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1、医药连锁门店考核制度为了门店班组团队精神，贯砌“集体财富，集体创造；能者多得，勤者多得”的企业文化，消除门店的“大锅饭”的恶劣现象，提升员工主观能动性，改进工作，提高员工的整体收入，制定本考核制度。目的；加强卖场秩序管理，树立门店良好形象，创建一生医药连锁优良品牌。适用范围；门店全体员工，包括促销人员；一：员工职责；1、严守公司经营机密，如有意泄漏者，无条件开除，并取消所有福利待遇。2、有上进心，勤奋好学，有奉献精神，待客诚恳，凡事以公司整体利益出发。3、及时认真清理陈列药品，快售完或已经售完的品种，要及时补货请货。4、门店紧缺品种和顾客反映缺货品种要及时准确登记，尽快上报采购部，以便及时采购
2、，对于顾客反映缺货品种，不管有无到货，都要在许诺的时间内给客人回复。二：上班时间安排；各门店必须按排定的上班时间和班次上下班，如有变动，应提前跟店长协商。各门店上班排班表发到各门店。上下班要签到。三：门店现场管理制度；1、穿好工作服一切准备就绪再签到，违者一次罚款10元；2、上班时间严格服从管理人员的管理，除非工作需要，不准串岗，离岗；不准扎堆聊天，不得翻看与工作无关的报刊杂志，严禁吃零食、或在门店内抽烟，禁止外出购物，不得将破损商品未经报损直接丢弃，上洗手间或在休息区休息超过10分钟必须请示店长，违者一次罚款10元；3、病假，事假要如实上报，不得捏造事实，门店店长同意后方可准假，请假3天以上
3、必须报总部主管审批，未经批准私自休假者，除扣除相应休假天数的基本工资外，每天罚款50元；情节严重的直至开除，并取消所有福利待遇；4、调换班次须报店长同意，并按规定填写相应的调换班表，未经店长许可，私自调换班次的，每次罚款20元；5、上班时间必须穿工作服，工作服要求干净整洁，钮扣扣严无脱落，上班不得穿拖鞋和高跟鞋，衣袖，裤腿不得翻卷，挽起，违者一次罚款10元；6、注意个人卫生，脸，手要保持清洁干净，男员工不留长发和另类发型，不蓄胡须；女员工化淡妆，不留长指甲，不涂夸张指甲油；违者罚款20元并立即整改至合格标准；7、上班时精神饱满，不准倚靠货柜，或手插裤袋，或双手叉腰；不准在卖场挖耳朵，掏鼻孔，更
4、不准坐在柜台或货物上，违者每次罚款10元；8、 接待顾客要主动热情，耐心周到；你好，请问需要帮忙吗；顾客离店时要热情相送请走好；9、用标准手势指引顾客，不得用手指指引方向；10、跟顾客交流时音量适中，尽可能满足顾客要求，增进沟通效果；11、遇见年老体弱顾客要主动上前搀扶；下雨天要主动替客人保管好雨具并提醒顾客注意滑碰，当客人带很多东西进店时要主动告诉客人寄存的位置；12、实行首问责任制，第一位被咨询的员工应认真接待好顾客，面对顾客的询问要面带微笑，以专业，愉悦的态度用规范的语音来解释，不得使用服务忌语，不得不理睬顾客，不得有不耐烦的表情；顾客身边的朋友和不买任何东西的顾客也应一视同仁热情接待；
5、13、主动问病售药，用询问商量的口吻合理指导顾客安全用药，为顾客取药时要轻拿轻放，顾客较多时，要做到接一顾二招待三；14、顾客由于种种原因在店内喧哗时，应立即向顾客道歉解释并立即通知门店负责人，尽可能让顾客离开营业场所进行合理解决；15、当顾客对门店提出意见时，应虚心听取，不要打断顾客的发言，用微笑和赞同的态度让顾客感觉到你在认真听取他的意见，把顾客提出的意见登记下来，把处理结果及时回复给顾客；16、工作时间内，未经批准不得带亲友进入收银台或柜台，不得与亲友闲聊；上班时接听私人电话不得超过3分钟，不得长时间接发短信或用手机上网；公司QQ群只允许用来请 货以及协调各部门工作，不得用作私人聊天或浏
6、览其他网页；更不得用于上网玩游戏，违者每次罚款50元，店长加倍；17、严格按gsp要求规范经营，商品分类整齐陈列，近效期靠前，包装盒正面朝外，不得倒置；商品与标签相对应，标签价格与电脑一致；认真做好处方药销售登记工作，拆零登记以及到货验收、入库、上架工作；18、不得私自接受厂家促销提成，不得私分赠品，违者没收不正当所得，每次罚款50元，店长加倍；19、严格执行门店卫生制度，门店卫生实行10分制，每分20元，每扣一分罚款20元，10分扣完罚款100元；门店各区域卫生要落实到人，卫生合格者奖励，不合格者处罚，由门店店长监督实行，具体奖励措施祥见公司薪资福利待遇制度；20、收银时交易金额准确，短款自
7、补，长款上交，唱收唱付，银货两讫交代清楚，并提醒顾客携带电脑小票以及随身物品；每天足额缴纳营业款，营业款不得截留或预支，违者收回截留款或预支款并处罚款200元；21、门店店长要做好门店安全保卫和消防工作，妥善处置不良隐患，妥善处理不良顾客，避免造成不良影响；22、看到有损公司形象的人或事应积极主动加以制止；23、公司各部门、各员工要团结互助，树立团队精神，不得挑拨是非，说三道四，影响团结，更不得对顾客品头论足，违者罚款50元；四：薪资、奖励与福利制度（每位员工需跟公司签订用工合同，合同签订后方可享受此政策）1、店长；基本工资1500元+岗位补贴400元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖励
8、100元+餐费200元+提成奖金+年终奖；2、见习店长；基本工资1500元+岗位补贴200元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖励100元+餐费200元+提成奖金+年终奖3、营业员；基本工资1500元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖励100元+餐费200元+ 提成奖金+年终奖；4、见习营业员；基本工资1000元，见习期满合格者转为营业员并享受营业员待遇；5、资深营业员；基本工资1600元+全勤奖100元+卫生奖100元+盘赢奖100元+餐费200元+提成奖金+年终奖；6、执业药师；基本工资3000元+其他各奖项+补贴；7、药师；基本工资2000元+其他各奖项+补贴；说明：全勤奖；每
9、月100元，以各门店电脑考勤记载为准，迟到或缺勤5分钟罚款10元，迟到或缺勤10分钟罚款20元，以此类推；8、盘点奖；门店每月盘点一次，盘亏范畴为千分之二，超出部分按进价赔偿；盘盈门店每人奖励100元；9、卫生奖；门店员工每月设卫生奖100元，每月卫生经检查合格者奖励100元，不合格者按门店卫生管理制度处罚；10、提成奖；各门店都有部分提成品种，提成比率为百分之七；近效期品种定量销售，即公司规定任务超出部分按百分之十提成；11、优秀营业员和资深营业员的评定；每个门店每季度评选一次优秀营业员，评选标准为季度销售排名最高、全勤、卫生合格、无顾客投诉、有奉献精神，当选营业员奖励300元；公司每年年终
10、评选一次资深营业员，当选者次年基本工资增加100元；12、年终奖；按工龄发放，每月100元，整年即发放1200元，满两年年终奖励2400元，满三年奖励3600元；以此类推。其次，每位员工还可以享受每年总提成销售百分之二的年终奖励，随年终奖一同发放；（注；中途离职者，不享受此待遇。）13、公司实行人才举荐奖励制度；为满足公司日益发展壮大的需要，公司必须不断的吸纳优秀人才，包括业务方面、技能方面，管理方面、连锁药店运营策划方面，员工业务和素质培训方面等多方位的优秀人才，奖励措施如下；成功举荐一名部门主管，奖励800元；成功举荐一名店长，奖励500元；成功举荐一名营业员，奖励300元；以上奖励在被举
11、荐人上岗考核合格并与公司签定用工合同后，举荐人可获得其相应举荐岗位奖励的百分之四十；半年后被举荐人依然符合公司各项要求的，剩余的百分之六十的奖励一次性发放给举荐人；14、各门店营业员每人每月可休息一天（限周一至周三），还可换班三次（周日除外），具体由店长安排； 第七章：门店、门店各岗位员工具体评分项目及标准一、门店考核评分表（共计100分）1、 门店环境卫生（20分，每项1分）按照手册中卫生环境标准要求进行考评1）招牌卫生；广告牌卫生11）中药参茸柜卫生2）玻璃门卫生12）配药台卫生3）天花板、地面，墙面，柱面卫生13）处方柜卫生4）冰箱、空调、风扇卫生14）卖场药品陈列卫生5）陈列盒卫生15
12、）仓库库存药品的陈列卫生6）收银台卫生16）调配仪器卫生7）货架卫生17）称量仪器卫生8）药品卫生18）门店仓库卫生9）门店门前周围卫生19）办公室，会议室卫生10）促销活动区域卫生20）门店空气新鲜，无异味；洗手间卫生2、门店设备使用（6分，每项2分）1）检查电脑、收银机、煎药机及血压计、体温计、娱乐设施、秤重器、冰箱、供电设备等服务设施是否完好，提供顾客服务的开水、水杯是否齐备；门店设备物品一旦出现损害，是否及时报修，跟踪到位。2）监控系统是否正常运行，当班人员是否有系统违规操作行为，发现异常，须及时上报处理。3）门店公共设施不允许公物私用，一旦发现，扣个人考核分数，店长有连带责任。3、门
13、店质量管理（0分，每项分）1）门店严格按照公司GSP表格标准化操作规范进行所有GSP表格填写，备档管理。2）是否认真做好来货复验工作。准确核对商品名称、规格、数量、批号、产地、有效期、注册商标、批准文号（或准许证号）、说明书、内外包装等内容，做好验收记录并签名确认。3）复验进口药时，认真检查是否有加盖供货单位质量检验机构或质量管理机构原印章的该药品的进口药品注册证、进口药品检验报告书，并核对是否与该批号药品相符，并建档保存。4）处方药与非处方药、药品与非药品、内服药与外用药须分区分类分开摆放；易串味商品与其他商品分开摆放。5）不合格商品不得上柜，不得销售，门店内所有商品均应符合规定的质量标准。
14、4、门店作业安全（10分，每项1分）1）门店店长或当班责任人全面落实防火、防盗、防诈骗等各项安全预防工作，消除各种事故隐患，做到责任到人；当班责任人每日例行开展防火、防盗、防爆安全检查；每月对员工进行消防安全宣传培训、检查教育；对灭火器每周检查一次，每位员工应能正确使用灭火器。2）每位员工熟记火警电话（119）、匪警电话（110）、急救电话（120）和及本公司的电话。3）工作中是否按照标准要求使用商店设备、设施、工具，严禁危险作业。4）严禁用湿毛巾擦拭带电设备，切忌将水渗入机身。5）商店及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。6）是否定期检查各主要功能系统（如供电、供水、空调、电梯等）
15、的运行状况及各类设施、设备的使用状况，做好日常保养，及时消除隐患。7）物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外监控器，物品与照明灯、电闸、开关之间距离不少于50公分。8）负责管辖的物品要小心看护，人离开时要锁入柜内或与人交接，严防被盗。9）接到停电通知，应提前5分钟关闭各用电设备操作；如果有备用电，就要提前做好备用电的切换工作，启动备用电源首先保证电脑、收银机等关键部位用电。10）保管好公司及个人财务，备用金注意存放和携带安全。、“互促”培训督导（分）具体内容评分权重1）门店每个层级员工是否贯彻执行公司“互促”培训管理制度，店长及“互促”者是否每月拟定门店培训计划并有效实施分2）是否做好新员工的“互促”培训工作，是否注意对新员工基本作业流程，上级领导进行考试及考察，新员工培训考试合格率怎样；分）是否注意对新员工的工作心态、职业素养的培训及忠诚度的培养，新员工是不是有一种归属感，上级领导将进行考试及考察，新员工的稳定性怎样；分）每项培训是否考核备案，依据可查。培训效果接受上级领导的检查和员工的反馈；分）是否积极配合、统筹安排好上级领导及相关部门组织实施的门店培训工作分、门店的商品陈列（分）商品陈列的操作原则共14条，每违反1条扣分具体内容1）是否按照商
