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1、员工压力管理、前言伴随着科学技术发展水平的日新月异以及市场竞争的逐渐加剧，压力正作为社会 发展的一种副产品慢慢渗透到我们生活和工作中的各个角落。由压力引发的种种 问题也逐渐显现，因为压力过大而引起的员工经常性的旷工、心不在焉、创造性 下降等问题导致的企业生产力损失，仅在美国每年就超过了 1500亿美元。国际 劳工组织发表的一项调查指出，在英、美等国，每10名员工就有1人处于忧郁、 焦虑等过度压力工作环境之中。从富士康的“十二跳”到中银总行85后员工的 猝死，无一不在昭示，员工压力已经成为了一种社会流行病。“企业之道，员工为首”。企业的经营发展是与员工紧密联系在一起的，对一个 企业而言，好的员工
2、就是企业宝贵的财富。过高的工作压力不仅会给员工身心健 康造成危害，更多的是对企业整体效能的影响。“白天拼命工作，业余拼命培训” 是大部分工作者面对压力状态的真是生活写照，压力带来的一系列生理、心理反 应，已日益成为隐形的职场杀手。如何帮助员工缓解压力，克服压力带来的负面 情绪，成为企业管理者亟待解决的问题。二、员工压力管理概论（一）压力的含义20世纪初，压力研究领域的鼻祖，美国哈弗医学院的知名生理学家坎农手提将 人们的压力反应描述出来，使“压力”一词进入了人们的视野。压力的根本内涵既与个体对外界刺激的感知有关，又和个体满足需求的能力有 关。在管理学中，压力被定义成一种动态的情境，指使个体或组织
3、受到威胁的压 力源长期地，持续地作用于某个个体或组织，在个体特征的影响下，所表现出来 的一系列生理、心理和行为上反应的过程。（二）员工压力源压力源即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激，是指在工作、组织和社会环境 中，使个体工作行为受到逼迫和威胁的影响因素。随着市场经济的发展和就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了一种职业的 压力。很多人认为工作压力不会直接影响到企业，事实上工作压力与员工的缺勤 率、离职率、事故率、工作满意度等相关，而且对企业的影响将是潜在的、长期 的。为了有效地进行压力管理，这就要求管理者能准确查明员工的压力由何而来， 从而相应采取积极有针对性的措施。就压力来源的三个方面：
4、工作压力源、生活 压力源、社会压力源分析一下压力是如何产生的。1工作压力源工作压力是指在工作中产生的压力，引起工作压力的因素主要有：（1）工作性质： 工作要求个体超负荷工作，要求付出情感、责任心或者规定完成期限。有项调查 发现，有52%的员工承认“工作任务太多“是压力的来源；另有55%的人选择规定 完成任务时间是造成压力的原因。有时无事可做或工作单调，也会使人产生厌倦。（2）工作条件：恶劣的劳动作业环境，如：工作环境的温度、空气污染、以及 工时太长、出差频多、经常倒班。工作中的种种侵害性行为也是一种与工作有关 的应急源。例如：在美国，有30%的女员工曾经受到性骚扰。（3）工作组织：组 织激励机
5、制如果不完善，就不能给员工创造一个很好的激励机制，这也同样会产 生压力。这些都可能是引发员工工作压力的诱因，工作压力理应成为企业人力资 源管理者所关注的重点。这些都可能是引发员工工作压力的诱因，工作压力理应成为企业人力资源管理者 所关注的重点。2. 生活压力源每一个员工都有自己的个人家庭生活，家庭生活是否美满和谐对员工具有很大影 响。这些家庭压力可能来自父母、配偶、子女及亲属等。美国著名精神病学家赫姆斯（Helmes）列出了 43种生活危机事件，按对压力影 响程度主要有：配偶死亡、离婚、夫妻分居、拘禁、家庭成员死亡、外伤或生病、 结婚、解雇、退休等。可见，生活中的每一件事情都可能会成为生活压力
6、源。3. 社会压力源每位员工都是社会的一员，自然会感受到社会的压力，包括社会宏观环境和员工 身边微观环境的影响。如IT业职场要求掌握技术日新月异，职场竞争压力大， 专业人员淘汰率高，此时就对IT从业人员造成很大社会压力。员工所处社会阶 层的地位高低、收入状况与其他社会阶层相比，或者与其他同行业从人员相比较 较低时，对他也可会产生压力。尽管这些家庭压力和社会压力与工作无关，但作 为企业管理者同样应予以关注，尽量使之减少员工的干扰，只有这样才能使员工 全心投入到工作中去。（三）员工压力管理及存在的必要性分析1. 员工压力管理管理是指计划，组织，指挥，协调和控制（法约尔1961）。我们可以认为员工压
7、 力管理就是指员工对工作压力的计划，组织，协调和控制，以达到既定的目标。 Lazarus把工作压力看做是一个会随着时间，外界环境变化而变化的过程。2. 员工压力存在的必然性当今社会处于信息科技时代，竞争相当激烈，为了占领市场获得经济发展，在讲 求高效率、快节奏的各组织中，员工的各种心理压力日益增加，这已成为公众高 度关注的热点，从20世纪到21世纪初，人类社会发生了空前的变化，科技飞速 发展，社会高度进步，发明创造不断涌现，人类奥秘不断被探索。伴随着这高速 发展的节奏，人类也在不断地改变和提高自己，以应对越来越激烈的社会竞争。 在这个过程中，每个个体都承受着不同程度的压力，成就越高，责任越大，
8、压力 也就越来越大。而事实往往是，人们掌握了如何让自己取得成功的知识和技能， 却没有学会如何面对压力和如何有效地管理压力。由各种压力引起的社会问题层 出不穷。压力管理的不及时和失效会导致巨额经济损失。英国、荷兰等国每年因工作压力 造成的损失占国民生产总值的10%。据世界卫生组织（WHO）统计，北美地区因 压力所付出的代价每年超过2000亿美元。过度的压力也会严重危害企业员工的 身心健康，日本因“过劳死”而“举世瞩目”。美国人平均每周工作47小时，财 富中文版对1576名高级管理人员所作的健康调查显示，近70%的高级管理人 员感受自己当前承受的压力较大，其中21%认为自己压力极大。2003年8月
9、4 日韩国现代集团峨山公司董事长正孟宪跳楼自杀；2004年4月19日还有100天 就60岁的麦当劳总裁杰姆斯坎塔卢心脏病突发逝世；2004年11月11日均瑶 集团前董事长王均瑶因患肠癌英年早逝，享年38岁；2010年5月富士康员工接 连跳楼自杀国内外关于工作压力的报道越来越多，活生生的例子让人触目惊 心，过大的工作压力让个人和企业付出了沉重的代价。三、潍坊滨海新城公有资产员工压力案例调查分析（一）潍坊滨海新城共有资产经营管理有限公司概况及员工压力现状潍坊滨海新城公有资产经营管理有限公司，成立于2007年7月，隶属于滨海开 发区管委会，是具有三级资质的房地产开发企业，具有独立法人资格的国有独资
10、企业。新城公有资产（潍坊滨海新城公有资产经营管理有限公司简称）作为潍坊 市滨海经济开发区重要的投资平台，承担着滨海经济开发区城市基础设施建设经 营管理，管委会项目的投资以及国有土地的综合利用。已成功开发建设了梧桐园 项目、上书房、湖光山舍等项目，是滨海最具开发经验的国有地产运营公司。由 于土地资源的稀缺性以及供应制度的改革，使潍坊滨海新城公有资产经营有限公 司也面临了前所未有的困境。执行董事兼总经理图潍坊滨海新城公有资产经营管理有限公司职能部门通过对潍坊滨海新城公有资产经营管理有限公司部分员工的调查，得到以下信息，其中女性5人，男性4人。.访谈调查结果如下图所示计划财务投资管理项目管理11LL
11、被访者基本信息现阶段压力置业顾问A：女，23岁，学历高中房地产行业不景气，房子卖不出去，薪资低置业顾问B：女，28岁，学历大专长期驻外（淄博项目），出差两大，很少有精力 顾忌家庭，工资不高销售经理C：女，34岁，学历高中由于受绩效考核的影响，长期精神紧张单身，心情抑郁，家庭压力大融资员D：男，25岁，学历本科职场新人，缺乏人脉与经验，与周围同事的人际关系融资部主任E：男，36岁，学历本科晋升情况不明朗，升职空间有限出纳员F：女，26岁，学历本科得不到领导的信任，身心俱疲，薪酬低办公室内勤G：女，30岁，学历本科由于责权利界限模糊带来的麻烦，自己忍气吞 声，企业不够关心员工项目管理经理H：男，3
12、8岁，学历大专房地产行业近期不明朗，担忧未来企业前景会计I：男，58岁，学历中专太太死亡，面临退休，再就业新城公有资产作为新兴国有企业，就总体而言，仍处在探索阶段。由于公司是国 有控股，即国家是企业的大股东，企业的掌控权在国家行政机关手上，但实际上， 企业缺乏有效的产权格局，控制权格局，责权利模糊不清，导致工作中时常会感 到被动，无形中带来了压力。基于潍坊滨海经济开发区的财政现状，本区的财政支出严格按照规定执行，对于 新城公有资产的资金支持有限，企业生存就必须要依靠企业自身在市场经济的努 力与发展，自主经营，自负盈亏。房地产行业投入大、周期长、受市场因素影响 大的特点，决定其有着较高的市场风险
13、，资产负债率偏高，经营风险大。新城公 有资产经营管理有限公司自有资金不足，企业所需资金主要是靠银行贷款解决。 针对这种现状要求公司融资人员能够承受更大的压力，确保公司正常的资金需 求，保障公司日常工作的正常运转。由于公司性质的特殊性，不靠经营业绩也能升职，基层岗位变动与任命存在很大 的不确定性和稳定性，成为现阶段引发员工压力的另一个主要原因。行政约束，环境因素等一定程度上束缚了基层企业骨干精英的思维与手脚，这种 缺乏创业激情与利益公有制的矛盾，致使员工在工作上压力增大。（二）造成员工压力的来源分析1. 工作本身压力工作本身压力主要是指员工在工作过程中，所遇到的可能跟工作任务或岗位要求 而引起压
14、力，这是企业员工压力的一个最普遍，最主要的来源。过重的工作负担 会给员工造成压力，工作任务多，负担重，会使员工整日忙碌，几乎没有空余时 间可以得到基本的工作与生活的平衡。潍坊滨海新城公有资产经营管理有限公司 的工作人员多是从事房产销售性质的工作，工作考核主要是看销售业绩，薪酬= 底薪+提成，公司规定的硬性指标必须完成，在此基础上要想拿到更高的工资， 必须付出更多的努力。新城公有资产由于管理层次与组织框架不够清晰，多重管理的情况存在，员工需 要同时与两个或两个以上的领导指挥，员工时常会感到不知所措，难以做到使多 个领导同时满意。2. 家庭因素家庭与工作就像鱼跟熊掌一样，往往不能兼得。例如，工作的
15、需要与家庭需求往 往会存在冲突，若在工作中投入太多的时间与精力，得不到家庭成员的支持与理 解，与家庭有关的种种问题会分散员工的精力，进而影响员工的工作情绪，导致 工作效率的下降。滨海新城公有资产项目分部地域较广，这就要求公司人员经常 性的在淄博、潍坊、滨海等地来回奔波，有些员工甚至需要长期驻外工作，因工 作的特殊性引发的问题也愈发显现出来。调查中也发现，有部分员工由于工作繁 忙，没有时间与精力理会感情，一味的强调工作，强调责任而过度忽视员工个人 精神与感情的需要，过度的开采员工的责任感与敬业精神，工作家庭完全失衡， 必将导致造成更大的员工压力。3个人能力企业要生存，要发展壮大，必须提高市场竞争
16、能力，而员工个人能力的高低直接 影响到企业的长期发展与存亡。新城公有资产新入职员工，缺乏相应的工作经验, 对待现阶段工作会感到力不从心，压力感就慢慢滋生。4. 企业长期发展由于房地产行业的特殊性，特别是限购令的出台使房地产行业进入寒冬，新城公 有资产也不例外的面临了这些问题。紧缩性政策的变迁会导致房产销售人员的压 力增大。5. 个人发展因素个人发展压力包括担心失业，被降职等在公司的地位及荣誉，收入等收到损失。 工作中缺乏安全感、升迁慢等都会影响到员工个人的职业生涯的进步与发展，缺 乏工作的动力与积极性，根据马斯洛需求理论分析，没有达到自我实现，便会影 响工作的热情，逐渐产生工作压力，甚至产生职业倦怠。（三）新城公有资产员工压力与工作绩效模型图
