《管理零售店规章制度范文（五篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理零售店规章制度范文（五篇）.doc（21页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理零售店规章制度范文店铺管理制度第一章、卖场之行为规范一、卖场时间的规定1、上班时间：开店前三十分钟为上班时间2、店长：中班（一周休一天）导购员。晚全休早。3、外出时间用餐时间不可超过_分钟、洗手间时间不得超过_分钟；送货时间超过_分钟，需要特别请示店长。二、清洁工作：1、每日应于营业时间开始前完成所有的清洁工作（包括地板、玻璃、镜子、橱窗等），在营业时间内也应随时注意卖场清洁；2、抽屉内物品需整齐摆放，不可放置私人物品；3、试衣间保持整洁干净，顾客试完衣服，要及时进行试衣间清洁；4、垃圾应每日进行清理，切勿隔夜，以防有异味传出。三、闲暇时的准备工作及事务跟进：1、随时注意店柜内及陈列道具的
2、清洁；2、随时注意商品的陈列状况；3、熟悉库存；4、检查订单及维修的状况，追踪进度；5、指导新人，加强对事务工作及商品销售技巧；6、将好卖的款式及时反馈，缺货及时补货，保证货量；7、工作方面的沟通及协调；8、上新款或搞活动时，联系老顾客前来挑四、卖场内应避免的行为：1、不拘小节：1）不良站姿、走姿；2）伸懒腰，打哈欠；3）靠在柜上发呆胡思乱想；4）手撑下巴或将身体倚靠在柜边，阅读书报杂志；5）说话语速过快，手势过多，口头语的出现；6）站位影响顾客购物；7）单手递拿商品。2、无礼行为：1）同事间扎堆聊天；2）尾随顾客，监视行踪；3）做自己的事情，顾客来到眼前却浑然不知；4）在店内批评顾客；5）在
3、卖场，躲在柜台旁吃东西，嚼口香糖，化妆等；6）态度傲慢，无视顾客；7）中断服务，贸然离去；8）与顾客发生言语上的争辩，插话打磕。开店、闭店一、开店前：提前半小时到达卖场，开店前一切都需完成。（化妆与换工衣要在进入卖场半小时前完成）1）打开电源及照明设备；2）清洁：地面外其他部分；3）报表、单据整理；4）整理货品：点数，补齐货品，陈列货品，标价签；5）将所有使用的物品归位。办公用品，清洁用品。闭店前：1）完成所有的报表；2）点数；3）地面清洁；4）将未能存入财务部的营业款、备用金、发票放入指定地方；5）收好空衣架；6）关闭电源；7）锁好仓库门，店铺要锁好门窗。第二章、店铺标准作业流程营业前工作：
4、1.9。00之前导购员进场。导购员开门，打开店铺照明设备。自己检查自己的仪容仪表符不符合公司规章制度。点过夜货品，查看留言本，核对数目，无误的在留言本上签字；有出入的尽快打电话问对班。2.9：05召开早会回顾昨日的营业额。制定当日的店铺目标销售额及个人目标销售额。传达公司的文件或优惠活动事宜。总结卖场上遇到的问题。解决方法和需要注意的地方。总结早会的内容。3.9：15-9：25导购员做好开店前的准备工作。补充货品，对款式品种缺少的或者货架上出样数量不足的货品，要尽快补充。对货品吊牌价格应检查有无脱落，模糊不清等。销售辅助工具是否准备好：做好卖场和仓库的清洁整理工作：1）通道、货架、橱窗等无杂物
5、，无灰尘；2）试衣间整洁：地面、墙壁、镜子、椅子、拖鞋、挂钩等；3）灯光有无故障，道具是否完好；4）注意卖场内形迹可疑的人员，提高看货意识，减少失货；5）眼勤、脚勤、手勤、口勤。把握每一个顾客，每一笔生意，做好附加销售；6）留意卖场的货量，及时补货保证货量的充足。客流少时：1）整理货品、擦拭货品及调整陈列，令店铺充满生机；2）熟悉商品的卖点、面料、价格及保养方法等业务知识；3）根据销售情况及时的对卖场的货品进行调整；4）及时补货，确保货量充足；5）更换橱窗或模特；6）熟悉客人资料。做好早晚班的交接工作，填写店铺日记。做到“四清”。货清、帐清、钱清、事清。营业后1、送走最后一个顾客关门时，只要有
6、一个顾客，就要有导购员专门接待，不允许流露出不耐烦的表情，即使已经到了下班时间，也应热情服务，直到最后一个顾客满意而归。2、清点货品。3、填写店铺日记。4、整理和统计销售小票，填写每日营业报告，与收银台对帐，并在规定的时间内将销售额告知店长。5、店内清扫关门前_分钟清扫店内，但要送出顾客后方可进行；6、例会总结日工作，布置明天的工作。7、关门离店前拔掉所有电源插座，检查是否有引起火源的地方，关灯。第三章、店面管理一、vip顾客维护及时登记顾客的消费记录，为每一个消费过的顾客建立档案资料。每周将vip档案资料整理分类。每天挑选_天以上没来店的顾客，电话或短信预约顾客前来消费。遇顾客生日、特殊纪念
7、日、节假日、促销活动等及时祝贺或通知。店铺帐物管理：1、安装pos机的店铺必须每天将销售日报发送到公司，如有特殊情况不能发送，向公司说明原因。管理零售店规章制度范文（二）店铺实行成长基金制：成长基金定义：1、各岗位人员违反相应店铺规章制度所罚款项。2、作为奖励各岗位人员资金。此成长基金由财务部严格管理。成长目的：为提升终端店铺销售业绩，激励终端导购人员的销售积极性和工作激情，树立竞争意识、团队意识；同时给表现突出、业绩突出的导购人员提供晋级依据；更为全店人员提供更高、更广的平台作为基石。成长附件如下：a类成长（缴纳成长基金_元）1、上班时要按店铺规定着装、化妆、梳头上岗；不佩带夸张、怪异的各种
8、首饰；指甲不可留过长，使用颜色统一；2、上班时间佩戴手机，小灵通或上班无故接听电话，发短信；3、接听店面电话时态度生硬，粗俗，不礼貌；长时间占用电话聊天，做与工作无关的；（特殊情况除外）；4、上班时间干私活，吃零食，聚堆聊天，高声喧哗；5、工作时间看报纸，杂志，吹口哨，唱歌，哼小调；6、工作时间无故串岗，串店，私自会客；7、货架明显处放有茶杯等私人物品，超时用膳的；（用膳时间为_分钟）b类成长（缴纳成长基金_元）1、因工作差错造成不良影响或一定的经济损失；2、未经批准擅自调班、离岗（超过_分钟）；3、接班人员未到岗，就已离岗；4、未能尽岗位职责及按指定服务去接待顾客；5、不配合或未能招待上级的
9、工作安排；6、未经同意，擅自在店铺享受员工折扣购物；7、营业结束后，如仍有顾客选购商品，不予接待的；8、发现遗失货物不上报者；9、工作时间睡觉；10、在店铺利用电脑玩游戏或无故上网者；11、不按要求搞卫生及平时不自觉维护清洁者；12、上班时间仪表不整齐不按规定穿着工作服、工鞋、佩带工卡；在卖场内确保正确站姿，上班时保持精神饱满，不准依靠道具、坐板凳、沙发或做出有损店铺形象的举止；13、将家人、亲戚、朋友带到店内妨碍销售的；14、管理人员放弃原则，对下属行为不按规定处理，工作失职；15、上下班应由本人在日值表上签到，并有负责人核实，不得代签；c类成长（缴纳成长基金_元，情节严重者给予辞退以及有权
10、追究其刑事责任）1、店铺任何员工，不得以任何理由与顾客发生争执；（情结严重者辞退）表现：a、与顾客争吵，辱骂顾客。b、与顾客打架、斗殴；在工作时间同事之间因抢客源、私事等吵架的；2、遇到顾客投诉，不及时处理或不及时逐级上报，造成事态扩大，影响恶劣；3、私自外传公司商业数据，文件及资料；4、未经批准，私自外出或挪用公司财物；5、偷窃店内、顾客，同事的财物；6、违反规章制度，对公司造成重大损失；7、员工的上一级领导不准随便刁难部属，不准随便呵斥部属。利用职务之便，谋取私利，疏忽职守，造成重大事故。8、员工下班前应把门窗关好，切断电源、检查本人负责区域是否有顾客遗留物，以防万一；9、做好防火、防暴、
11、防抢、防意外事故发生的安全保卫工作。如有意外情况发生，员工的职责是：a、保护商品；b、疏导顾客安全撤离；c、做好自救逃生；时尚童装工厂店_年_月执行管理零售店规章制度范文（三）该流程适用于直属本公司的各零售店，包括分公司零售店。1.货品入库根据实际到货和清单核对无误后入库2.销售出库根据销售清单库管留存联一单一机器原则出库3.销售退货核对机器和销售清单一致原则退库4.库存货品摆放货品按品牌、型号、颜色分类管理，首先将同一品牌的机器放在同一位置，再按型号、颜色分类。库管应将每一个货品都贴上标签，注明品牌、型号、颜色，方便查找。售后机要和正常销售机器分开管理。5.库存量的控制1）郑州零售店：各店库
12、存单型号数量不超过各店_天的日平均销量，新产品单型号各店首次配发数量大店不超过_台，小店配发_台。补货时，单型号销量不超过_%的不允许补货，首先由店长每天下午_点之前根据本店每天销售情况列出补货明细呈报给分货员，再由分货员王锦蕾查看需补货的门店库存量及销售情况给予补货，确定补货明细后分货员通知仓库，由仓库准备好各店所需型号后，最后由送货员统一安排派送。各店每天补货后，分货员查看大库库存，保证大仓库库存有各店_天的销量，库存量低于_天的分货员与负责采购人员商议采购数量。2）分公司。各店库存单型号数量不超过各店_天的日平均销量。新产品单型号各店首次配发数量大店不超过_台，小店配发_台。需要补货的，
13、店长将补货明细发给分货员，分货员根据总库库存和各店销售状况分货。确定补货清单后通知总库管理员配货。6.库存每日盘点库管应按照实际库存盘点，填写库存报表，库存报表交财务审核，财务核对后发现帐实不符的应及时通知该店库管，查找原因，丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿。做到日清月结。_月末盘点各店每月进行一次大盘，包括机器数量、颜色、串号、配件等。有财务部组织，各店人员配合，实行店与店之间交叉盘点。盘点完后，库管，盘点人，监盘人签字后将盘点表交财务备案。丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿。串号错一个罚店长_元_分公司库存监管总部定期派人监盘各分公司库存，丢失机器、配件等按正常销售价格赔偿9.奖惩制度盘
14、点后有机器丢失且不上报者按正常销售价格双倍罚款管理零售店规章制度范文（四）九牧株洲石峰专卖店各岗位管理制度店员职责与管理制度为了更好地促进专卖店管理，提高店员素质，提升专卖店形象和效益，结合实际，特制订本制度。一、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工。进店互相问候。准时参加每日例会，接受当日任务。二、按规定着装，佩戴工作牌，有特殊情况应提前提出申请，获得批准后方可视情况改变着装。三、做好营业前准备。清扫卫生，做到三洁三无一净，（商品、柜台、货架及仓库整洁，屋顶无蜘蛛网、无灰尘、地面无杂物、窗明几净）。检查产品品种、充实补充品种。检查价签，做到货签对位，标价准确无误。准备好接待顾客时所需的发
15、票、收据、顾客档案记录表、个人名票、签单用笔等。四、保持良好的工作状态，微笑服务，不得因个人情绪影响工作。五、勤于专研业务，参加学习时必须携带笔记本并认真做好记录。熟练掌握每款产品的价格、特性、卖点、使用方法和注意事项等。六、上班时不得大声嬉笑、打闹、赌博喝酒、睡觉而影响专卖店形象。不得将私人物品排放在店内办公桌、产品架等醒目位置。七、上班时间，未经店长允许不得无故外出办私事或吃早餐等。上班时间在不影响工作的前提下接待来访亲友不得超过_分钟。八、接待顾客时不得接听私人电话。不得与顾客发生争吵。九、尊重上级，服从管理和安排，能及时有效地完成上级交代的任务。十、不得损毁公司形象、透露公司销售额等商业机密。十一、做好顾客服务，做到迎有问候声，接待有亲切声、送有道别声。规范填写销售产
