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1、烟草客户经理年终总结烟草客户经理年终总结 一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，经过一年的努力工作,我们又积累了不少的阅历,假如你照旧感到迷茫，那么我想你须要短暂停下来好好对过去的工作做个总结了。但是拿起笔的时候却发觉不知道写什么,以下是我帮大家整理的烟草客户经理年终总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 烟草客户经理年终总结 我于0xx年7月任分公司党组副书记、总经理,上任以来,在省公司的正确领导下，我仔细履行岗位职责，以夯实基础、稳健经营为指导思想，以业务发展为第一要务,以强化管理为动力,以构建和谐企业为保障，团结带领全体员工坚决信念，奋勇拼搏,不断完善企业运营管理，扎实有效推
2、动企业文化建设，全面推动各项业务发展。下面我就上任以来的工作述职如下: 一、0xx年主要工作 （一）加强政治理论和业务学习，不断提高自身综合实力。一是坚持用马克思主义中国化的最新成果武装头脑，仔细学习,驾驭科学发展观、构建社会主义和谐社会等重大战略思想,增加政治敏锐性,把握好正确发展方向。二是坚持学习现代市场营销和管理学问。仔细研读了登顶之舞危机经济学管理将来1P理论等书，不断提升自身学问结构、经营管理实力、创新发展实力和科学决策实力,促进自身更好地适应企业转型发展须要。 （二)团结协作，营造和谐奋进的企业氛围。 1、抓好班子的团结,实施集体科学决策。坚持从团结动身加强沟通,增加合力,形成了开
3、拓创新、求真务实的领导核心,始终保持奋勉进取的精神风貌和旺盛饱满的斗志,不断开创工作新局面。全面贯彻执行民主集中制原则，坚决做到个人听从组织,维护班子团结,重大事项都严格坚持党组班子(经营班子）集体探讨确定，做到了决策科学化、办事程序化。 2、关切基层，关爱员工。深化开展“三服务一构建一促进”活动,为基层和员工做好服务。深化基层调研，仔细听取了基层反映工作中存在困难问题，特地召开了总经理办公会,落实有关部门对反映问题进行解决,切实为基层多办好事实事。关切员工生活，全力为职工供应良好的生产工作条件，主动开展劳动竞赛、岗位练兵等活动,为员工岗位成才主动创建条件,进一步鼓舞员工斗志,增加企业凝合力。
4、 3、抓好队伍稳定。充分发挥党政工团作用，加强企业与员工宣扬沟通渠道建设，仔细细致地做好员工的思想工作,帮助员工统一思想、明确目标、树立信念，实现以和谐促稳定。针对复退员工反映的历史遗留问题，特地探讨制订了提高复退伍员工待遇的实施看法并抓好落实，有效保持了队伍的稳定。 （三）以发展为第一要务,全力抓好市场经营。全年完成业务收入xx万元,完成全年任务的xx%。主要是抓好以下工作: 1、深化基层,加大对营销工作的指导管控。一是定期到基层指导营销工作,引导员工加快营销观念的转变，适应转型大局,全力做好经营工作。二是调整绩效导向，突出业务发展导向,进一步激发员工斗志，增加完成任务信念，为企业稳健发展打
5、下扎实基础。三是加大对各个营销单元的管控力度,狠抓主动营销,利用节假日等有利契机,到各个乡村、集市、小区开呈现场促销，把优质服务送到用户家门口，有效促进业务发展。 、突出重点,抓好宽带规模发展和增值业务发展。宽带方面：一是依据市场需求，刚好推出包年套餐,有效带动宽带的快速发展;二是开展宽带规模发展劳动竞赛，充分激发员工业务发展主动性。三是抓住xx宽带用户超十万这一重要里程碑，在1月组织开展了“见证宽带发展，感受真情回馈”庆祝活动，有效吸引更多新用户签约加入。12全年宽带用户净增4万户，量收增长均超过40%。增值业务方面：以我的e家、包月限时套餐等融合类业务带动来显、彩铃业务的快速发展，同时通过
6、主渠道捆绑销售、非特性化彩铃体验营销等多种手段拉动彩铃发展。预料12年增值业务实现收入xx万元,同比增长x%。 3、突破难点，全力减缓话音收入流失。一是加大我的家、华夏风009、包月限时套餐的营销力度，以超级无绳保持、激发小灵通话务量。全年净增e家套餐xx万户,净增超级无绳用户xx万户，签约包月限时套餐万户。二是加大重点客户特性化话务套餐的营销力度,全年实现政企客户话音收入xx亿元,签约率提升x个百分点。三是刚好调整卡类业务的营销策略，提高了我方IP超市的竞争力，全年发展“游子e族200卡”用户xx万户。四是仔细开展他网经营专项工作，同质对手的市场占有率始终被限制在x%以内,全年策返固话户、宽
7、带x户。 4、多方并举,大力发展综合信息服务业务。重视政企客户的营销工作，通过加强商机管控，促使政企客户经理主动去挖掘商机，实现商机。2年胜利签约ICT项目xx个，实现收入x万元,同比增长x%。顺当完成x经济开发区视频监控项目和xx电子监察网IC项目建设，全面启动农村现代党员远程教化项目建设，加紧推动“平安x”项目，完成了勘点、设计及方案论证等基础性工作。加强对“商务领航”品牌的宣扬和业务营销，通过“基础教化网”等行业信息化解决方案的推广,在政企客户信息化转型业务方面取得初步突破。1年全年商务领航发展用户x户，收入万元。 5、开拓创新，不断增加营销实力。一是充分发挥价格在市场竞争上的重要作用，
8、充分挖掘市场潜力。12年在各个县区选择试点开展农村家庭固话普及营销，为提高农村家庭固话普及率探究一条可行的路子,进一步抢夺农村通信市场新增量。二是优化营销渠道建设。初步建立起立体覆盖的网格化市场营销服务体系，进一步规范了政企客户营销服务及价格管控,有效强化了商机管理;进一步完善电子渠道建设，稳妥推动营销创新工作,开展营维分开试点工作，为企业改革探究新路子、积累新阅历。(四）优化资源配置，运营支撑实力不断增加。优质网络是支撑业务拓展的基础，12年我们不断加大网络建设力度，加强运行维护监督,实现了网络质量的全面提升。一是强化规划建设，有效支撑市场。12年全市新建综合接入网点xx个,PTN端口新增x
9、x万用户线，调整xx用户线;ASL端口容量达到xx万线，城域网出口带宽达到4G;全面完成户以上自然村通电话工程，支配和落实行政村通宽带共三期工程。加快网络转型，加强与政府的合作,着力创建综治平安村,推动平安揭阳建设。 二是推动AAA创建工作，提升网运管理水平。以“三个面对”为指引,主动推动本地网综合化集中维护AA创建工作，全面提升网络运营管理水平。周密组织,圆满完成“”通信保障工作。开展客户感知与品牌提升行动,针对政企、转型和增值业务等不同客户,实行相应的措施提升维护服务质量，有效改善客户感知。(五)强化内部管理,企业运营效率明显提高 一是加强财务核算管理。深化推动全面预算管理,不断优化成本结
10、构及资源配置，加大对转型业务和效益产品的财务支撑力度。严格执行财务监督和管理,完善内限制度建设，有效防患企业经营风险。二是优化人力资源配置。按省公司的部署主动稳妥实施各级组织架构的优化调整,有效提升企业执行力。严格执行选拔任用制度,公开竞聘企业经理人员，为企业转型发展供应高素养、充溢活力的经理人队伍。加大培训力度,组织中层管理人员参与了华为高校、中兴通信学院培训,学习先进企业的管理阅历和企业文化，有效提升经理人员的职业素养。 三是加强绩效管理。调整绩效考核导向，合理设置考核指标，加强绩效沟通,调动员工工作主动性,增加完成经营指标信念。12年9月修改了第四季度对各县(市、区)分公司的PI考核方法
11、,促使各单位能更好执行企业转型战略，狠抓各项业务发展，努力冲刺全年各项工作目标。 (六）仔细履行岗位职责,抓好自身和各级经理人员的廉洁从业。一是根据分公司党组的统一支配，与分管单位部门的主要负责人签订了党风廉政建设责任书,细化分解了任务，落实了责任人。二是加强学习,坚固构筑反腐防线。今年以来,分公司多次组织开展廉政建设专题学习，进一步增加经理人员拒腐防变的实力。三是主动实行党务、企务公开制度，仔细接受员工监督。四是以身作则，带头执行各项制度规定,自觉接受全体员工监督。一年来,本人能模范遵守“依法运营”及“廉洁从业”两个六条规定，没有利用职务之便在选购、工程外包等方面为个人谋取私利;分公司全体经
12、理人员均能够做到依法运营、廉洁从业，从而确保企业的稳健发展。二、主要工作不足: 1、员工思想解放、观念转变的程度有待进一步提高。2、用户保持力度不够。12年固话拆机xx万户,小灵通拆机xx万户;语音收入累计同比负增长x万元，下降幅度达到xx，严峻影响总体收入的完成。 、综合信息服务业务的配套机制不完善。综合信息服务业务拓展力度不大，未能有效拉动收入增长。、业务营销组织简洁。停留于指标层层分解至员工，揽收现象仍较大程度存在，销售渠道相对较少，渠道间的协同运营有待进一步强化。三、下一步工作思路: 1、提升自我。以高标准严格要求自己,坚持以“解放思想、科学发展”为主题，加强学习,改进方法，注意创新，
13、恪尽职守，全面提升自身职位实力、科学决策实力、织协调实力和突破思维实力,恪守“依法运营”、“廉洁从业”两个六条规定,为团结带领全体员工实现全年经营目标打下坚实基础。2、带好队伍。依照“全面创新、求真务实、以人为本、共创价值”的企业核心价值观，努力营造企业和谐奋进的氛围。一是加强班子团结协作，形成合力,共同推动企业的转型发展。充分发挥党组织的战斗堡垒作用,把加强思想政治工作，与营造和谐奋进的良好企业气氛结合起来,着力建设一个作风优良、管理现代的学习型领导班子,带动分公司整体建设不断迈上新台阶。 二是加快各层级员工转型观念的转变,关注思想动态、关怀生活、关切成长。通过内部刊物、内部网站、板报、“企
14、务直通车”、“总经理接待日”、“县区总经理周电视例会”等六大沟通平台,来逐步引导员工转变思想,更好适应转型大局，同时通过形势与竞争环境分析来明确转型的必要性。进一步落实好为基层服务和为员工服务，有效增加企业的凝合力和战斗力,为推动企业科学发展供应有力保障。三是加强人力资源管理。全面建立和完善人力资源管理体系,有力地支撑和保障企业的转型发展。关切员工成长,进一步优化公开竞聘机制,为员工进步成长搭建广袤平台。抓好职业化经理人队伍建设,为企业实现科学发展供应人才保证。规范用工管理,确保能依照新劳动合同法及省公司相关要求,顺当签订劳动合同及业务外包合同。四是加强绩效管理。从侧重于员工的揽收考核向侧重于
15、组织考核转变,引导员工树立靠绩效论英雄的观念,加强绩效考核结果应用,建立能进能退的竞争机制，实现和员工奖金系数及岗位升降有效挂钩。 3、抓好业务。仔细落实省公司工作部署，实施聚焦客户的信息化创新战略，以品牌经营为统领，加强市场运营，开拓创新,克服路径依靠思路，确保预算指标顺当完成。主要是抓好以下工作:()产品方面:重点打造宽带、增值、综合信息服务业务三大亮点业务，打造宽带业务和增值业成为亿元级产品，综合信息服务业务成为千万元级产品;加大签约力度,做好固话、小灵通、公话话音经营,努力减缓话音收入流失，1年话音收入减量要限制在x%以下。 (2)渠道建设方面：加强政企渠道建设，实现营销全过程的有效管
16、理：抓好农村代办渠道及社会代理渠道建设,使代理服务点成为现有渠道的有效补充，有效减轻员工压力。13年要建设xx个代办点。（)价格体系方面:加大探讨力度，以合适的产品价格来满意各层次本地用户的通信需求,针对农村市场尽快推出适合低端用户的套餐，有效抢夺农村市场新增量。 (）营销管控方面：加强对各个营销单元的组织管控，充分发挥x个营销中心的组织营销作用，发挥整体作战优势，强化营销执行力,更好地促进业务发展。 4、管好网络。科学调配内部资源，着力提高网络供应实力和响应实力,全面提升网络运营水平,为市场拓展供应有力支撑。 网络建设:首先要提升执行力，确保省管项目的按时保质完成，特殊是“村村通宽带”和农村党员远教项目；进一步实施光进铜退，优
