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技术支持部的部门职责1、配合市场人员完成与用户的技术交流，准确了解客户需求并根据客户需求提供针对性解决方案;2、负责弱电智能化项目技术方案编写、方案宣讲，应用系统演示，解答客户技术疑问;3、负责设备清单和产品的选型，工程量的核算，CAD图纸、施工方案、解决方案、投标方案的输出;4、负责协调和解决项目实施过程中出现的问题，确保项目按期完成，配合项目验收工作;5、负责做好与合作伙伴厂商的技术交流工作;6、公司领导安排的其他工作。技术支持部的部门职责（二）1协助区域技术工程师对公司产品的售前售后技术支持，包括售前技术咨询，售后问题远程解答或现场技术支持。2定期汇总客户投诉和产品问题，及时整理技术支持过程中典型案例并分享。3对客户返修产品进行分析和维修过程跟踪，保证返修产品能及时有效的处理，提升客户满意度。4协助研发开展公司部分新产品、激光加工新工艺应用与测试，并撰写应用与测试报告;技术支持部的部门职责（三）1、根据项目计划完成现场实施工作;2、协调沟通客户相关部门,确保项目实施进度和质量;3、负责需求调研和分析,针对客户需求和行业特点,提出优化业务流程和基于项目的解决方案;4、负责客户现场的系统配置、测试、演示、培训、应用指导等工作;5、负责需求的维护和整理,产品的上线实施，并与研发对接的其他工作;6、负责各类项目文档撰写,按项目进度提交项目交付物;第1页共1页
