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1、案场个人的工作总结一年复始，万象更新，转眼间在新的历程中匆忙而紧张的跨过了 20xx 年，回顾自己 3 年多来的工作历程，收获及感悟颇多，本人从 2015年 3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位 同事的积极协助下， 凭着自己认真负责的工作态度， 完成了公司领导 赋予的各项工作。现将 20xx 年工作汇报如下：1. 针对安防、客服人员专业知识不足， 在严格按照公司年度培训 计划进行培训的同时，加强现场培训，通过每天早培训实操实练，通 过理论与实践让安防、 客服人员更深刻的认知专业知识的重要性， 通 过一年来不断的努力， 在全年的神秘暗访调查成绩荣获全年满分的成 绩。2. 20xx
2、 年已完成阳江中央公园案场部 1 一 11 月份 4670149.16 元费用结算工作任务， 在上级领导对项目的支持中， 阳江中央公园结 算收费率每月一结，目前 12 月费用正在走结算流程，完成今年重要 指标之一。3. 根据案场工作要求，对阳江中央公园全体员工加强礼仪礼节 及专业技能培训，通过销售中心、样板房区域摆放香薰，保洁人员使 用统一工具盒，礼宾员秩维规范交通指挥操、标准的军事队列动作， 客服提供问茶、 续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量， 体现物 业服务亮点。4. 配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使 用、客户接待及环境保洁等， 物业服务工作方面为重心开展服务工作，
3、 顺利完成中央公园 12# 三期样板房开荒，开放、开盘，五一、十一 黄金周等活动。5. 十二月份阳江中央公馆项目正式对外开放，在此期间进行团 队组建，人员招聘、培训，完成售楼部、样板间的全面开荒、开放、 开盘工作， 以及销售中心的细致卫生清洁， 并对存在的遗留问题要求 整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。回顾 20xx 年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，同时在工 作中也存在在很大的不足：1. 在物业服务工作中理论知识稍有欠缺， 对于案场部以外的其他 领域专业知识掌握不大熟练， 运用不到位，需要加强学习，积极进取， 以求进一步提高物业管理水平，提高自身综合素质。2. 对于管理方面的素
4、养， 还需要提升， 需加强管理知识理论的学 习和实际经验的积累。3. 日常的工作标准虽然达标，但是与“精细美”的服务理念存在 一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短， 克服之前工作中的不足， 树 立良好的服务口碑， 2019 年阳江中央公园将致力于加强规范管理、 协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐工作环境，配 合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1. 在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册， 落实执行公司下发的文件， 使每一位员工了解工作规程， 达到规范自 我、精细美服务的目的。2. 根据年度培训计划
5、对员工进行定期的岗位、 技巧、服务意识等 方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高整体员工水平，尽快带 领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3. 对整体员工自身特点、专长、结合日常工作表现，进行合理评 估，合理安排岗位，明确发展方向和目标，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销工作的开展。通过推出更贴心的服务， 展示物业服务水准， 做到人人都是称职 的“物业人员”，令客户对公司及楼盘增强信心。1. 根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议， 做好服务软包 装。2. 服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3. 服务用语文明、礼貌，统一说词，规范用语。4. 通过销售中心以及样板房的服务， 展示物业服务的水准。 重点 在于提升公司的品牌价值，发掘并展示公司服务的水平和亮点。新的一年，XX公园全体案场人员将以饱满的热情，服务好客户， 维护好公司利益，提升公司品牌价值，积极为客户提供优质的服务， 为公司创造更高价值，力争取得更大、更优异的工作成绩。
