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1、范文：XX年前台个人总结范文姓名:单位:日期：年月日XX年前台个人总结范文工作总结1概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些 成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个 岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一 个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都 是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服 务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公 司的第一印象，而第一印象非常重要
2、，所以前台在一定程度上代表了公 司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成 功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工 作。二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑 （包 括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服 务态度和服务效率。 接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态 度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量 让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够, 还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如
3、业余时间认真学习礼 仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括 坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工 作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准 确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可 能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同 时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要 注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感 觉。工作总结2工
4、作快5个年头了，工作方面一年比一年充实，一天一天在长大， 总在追求完美，那个骄傲无知的现代人没了，换来的是那个依然对工作 充满激情、对生活充满渴望、对追求幸福依然执着的大男孩。我是一个无比倔强的男人，就是我们常说的认死理，只要认准的事 通常会一条道走到黑，朋友们总劝我，但是我自己并不认为这肯定就是 错误的。每个月的最后一天是公司例行盘点的时候， 在办公室的中层管理者都要到店面进行监督盘点，昨天到第二个店面盘点的时候发生的事令我 很既震惊又气愤。也许是职业病的原因，我最愿意逛的商场是手机商场，只要逛街基 本上都是去手机商场，我在我们的店里看一看销售价格，脑袋当时就蒙 了，因为这些手机基本上都是我
5、亲手采购进来的，对采购价格、销售限 价、销售基准价、终端零售价太了解不过了。金立 某机型 采购价530元/台，我给他们定的价格是599元-699 元/台，她们店的实际销售价格是899元/台，我随便看了一圈，至少有 10款畅销机型，比正常零售价都高100元-300元，我找到店长逐一问 她这些机型的采购价格多少，零售价格应该多少，竞争对手的标价多少， 实际成交价多少，她基本上一个问题都回答不出来，当时我的语气确实 不太好，我也看出来她当时的尴尬，店长应该由市场部门直接管理，正 常情况下我是不会管这些的，可是实在看不过去，一名店长，一个店的 负责人，对自己经营的产品毫无了解，对竞争对手的信息毫无了解
6、，这 样的店长，要她做甚？一直对公司大部分店长不满，除了能力方面更重要的是工作态度方 面，还有做人方面。今天一早就找到这个店长的销售主任，好好喷他一顿，不过没关系， 这个人老熟人了，他没来我们公司前在 MT公司，现在关系也铁的很。手机行业，采购部和市场部联系最密切，也是最敌对的两个部门， 大多情况下我们采购进来的产品如果卖不好，市场部就会说我们采购的 价格高了，要不就是产品性价比不好，同时采购部又说了，卖不好是你 们市场部销售能力不行，管理不善，哎，这两个部门又爱又恨，互相牵 制吧。说到经营每个企业的老板都不喜欢他下面的员工分崩离析，也不喜欢他的员工打成一团，每个老板都在找这种平衡。透过现象看
7、本质，有时候各位韩国领导做的每次变革，如果细心观 察都会发现很多意想不到的用意。“用心良苦”啊 ！取之于民，用之于 民，韩国这几大公司发展的好有它的道理， 取之于它，将来用之于中国。在这种企业工作，最怕的是韩国人瞧不起中国人，每次他们大声向 我们喊的时候，我都想上去给他们两拳，但冷静思考一下，他们的很多思想都是对的，他们发展的好有他们好的道理，学习吧，我们不如人 家，就要学习！总在工作之余或多或少想到民族和民族，国家和国家，人与人，我 是一个有着强烈民族自尊心的人，最怕的是被别人瞧不起，不被别人认 可，想做到这点，只能拼命的工作。这两天我正在做一个关于控制终端零售价格的方案，初步想法已经 被总经理认可，做完这个方案的目的就是想让公司认识到不但我们要控 制店面销售手机价格不能太低，影响我们公司的利润，更要让他们意识 到销售手机也不能有过高的销售价格。我们总监去美国旅游8号就回来了，他走的日子还有点不习惯，也 不知道他回来会发生什么事情，他走的时候说在他走的这一周，要销售XX台手机，最近销量一直不怎么好，估计是肯定实现不了了，还真点愧 疚的感觉这几天休息，真要好好想想工作了，部门内部、公司整体需要太多 的改变，在改变中成熟，在成熟中长大！在接下来的工作中，我会做好 个人工作计划，争取将各项工作做得更好。总结范文本文至此结束，感谢您的浏览（资料仅供参考）下载修改即可使用
