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1、一周个人工作总结标准范文在这个星期里我分别都做了以下工作：星期一、二、三、我都是在与同事们培训复习，让前台人员与客房部的服务员来了一互动实操，同事们都这种实操方式比较涌跃。在这过程中我发现了她们还不是很训练，反应比较慢，也许是紧张或是未曾接触过这个行业吧。在接下来的培训中，还是要不断的加强练习。星期四、这天我制定了一份前台与客房部的一个合作流程，同时把这分流程交给了客房部的负责人过目，一起商量如有不足的我们就一起研究方案。接着草拟了一份客人投诉建议本的内容格式、还有缴款单的格式等。把客人物品的存取要注意的细节从新再制定了一下。星期五、这天我继续在查找与前台有关的一些管理资料，还浏览一下关于一个
2、管理者所要具备怎样的条件和技能。在空闲的时间里我去了解了一些宾馆的房价，分别有（一方快捷、恒雄、恒润、碧涛、锦辉、君汇）在这其中一方快捷里面就有两间日式主题房，价格是_元、会员价是_元。恒润就桑拿房，价格是_元、普通的标准单_元。在这几间酒店里面装修跟价格都是以碧涛和锦辉比较好跟贵，碧涛普通单人房的价格是_元，如果是会员不论是什么样的房间类型都一律优会_元。锦辉房间里的地下都是有铺地毯、电脑房是非会员_元。除此以外，其它的宾馆的房价，普通的单人房的价格平均价格都大在_元的幅度，豪华电脑房就在平均在_元左右。星期六、日、这两天把房卡一些管理制度的资料整理了一下，准备接下来的培训中讲解要求。继续实
3、行培训实操作计划。把一些前台要注意的细节再细仔的跟前台人员解说，目求做到让她在工作过程不会出差错。一周个人工作总结标准范文（二）本周工作总结1、办理外系统调入一名公务员的调动入编、工资核定等相关手续。2、做好事业单位专业技术人员高级职称继续教育学时的审核、汇总工作，上报省局确认。3、办理市质检所黄国春、魏振易等2位同志的调档手续，认真审核2位同志的档案材料。4、根据省局要求，收集_以来受省、部级以上表彰的人员情况及时上报省局。5、组织干部考察组到仙游县局对蔡振锋同志主持县局工作半年来的情况进行考察了解。6、制作事业单位新招聘人员的继续教育证书，上报省局盖章。7、拟定促进干部素质能力提升的工作方
4、案，提交领导审定。8、准备好全市系统单位整合、变更的工资基金建册材料，上报省工改办审核、建册。9、广泛征求、收集各单位意见，拟定、出台全市质监系统_教育培训计划。10、及时组织有关人员准时参加省局举办的“金质大讲坛”，做好教育培训的组织、签到、座位安排等工作。下周主要工作计划1、按省局的通知精神，开始办理全市系统行政机关在职人员和退休人员的津贴补贴标准提高工作。2、办理新招聘4位专业技术人员的入编、工资核定等相关手续。3、将市质检所黄国春、魏振易等2位同志的考察了解情况向党组进行汇报，开始办理采取考核方式直接招聘入编的相关手续。4、办理从三明市局调入一名专业技术人员的调动上报审批等相关手续。5
5、、总结全市系统教育培训工作情况和推荐博士、硕士研究生中（含在读）先进典型，及时上报省局。6、做好第一季度工作总结及时上报办公室。7、拟定关于对部分科级领导岗位实行竞争上岗方案的请示上报省局批复后，着手开始准备竞争上岗的各项筹备工作。一周个人工作总结标准范文（三）_年对于_来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，客服接待员的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。服务至上，用心做事的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失
6、，现将一年工作总结如下：一、深化系统学习业务，不断提升综合素质。今年_月，在参加了_主任的培训学习后，客服接待员在加强学习原有供水服务接待岗位职责及熟悉各部工作流程的基础上，更进一步开展规范服务;并确保熟练掌握客服部下发的供水常见问题和业务知识，进一步强化综合业务水平，以应对用户的各类咨询，及时解决用户反映的问题，为提升公司客户服务工作打好基础。二、完善服务细节，把握服务重点。客户接待办根据工作中的实际状况不断完善服务细节，对“当月投诉记录分类统计表”和各类服务记录进一步细化，方便随时查阅，使各项工作更加有序运行;每月及时对登记用户进行回访，以便掌握工作完成情况。_月份以来为了进一步提高工作效
7、率，防止推诿扯皮，客户服务部加强了“工作联系单”的使用，对用户反映的问题随报随签，及时跟踪落实情况。对待“三来”用户，接待人员始终做到热情服务、耐心解答，对投诉事件做到件件有落实、事事有回音，严格执行“首问负责制”和“一站式”服务，让用户满意、认可我们的工作。三、工作中相互联动，及时解决用户燃眉之急。在日常工作中，客户接待办经常接到市长热线办、报纸网络报道的供水方面的信息，遇到这种特殊情况，客服接待员及时将问题上报，并主动与用户沟通，多次协调各相关部门前往现场查看、制定措施、化解矛盾，找原因想办法，尽快解决用户的各类用水困难，不让用户为用水产生麻烦。遇到不理解的用户，服务人员都会耐心解释，宣传
8、供水条例，讲解供水知识，将用户不理解的地方解释清楚，让他们的问题得到处理，尽量做到让用户满意。有一次，有位物业老板气冲冲来到接待办，叫嚷着反映问题，接待员_问清是由，开始打电话落实，因为牵扯情况比较复杂，所以在逐步落实时这位老板等不及，就发起了脾气。当接待员进一步耐心解释时，她不由分说把办公桌上的物品全都扔在地上，为了缓解气氛和用户情绪，_强忍内心的委屈，向用户做出道歉，虽然事后内心久久不能平静，但是为了公司形象，她还是及时调整心态继续投入工作。客服的工作平凡而琐碎，应对各类用户诉求和及时化解矛盾就成为了接待员们的必修课。因为工作需要，客户接待办的接待员今年相继调整过五位，每个人都遇到过不讲理
9、的用户，不管遇到再大的困难，都会以维护公司的形象为主，为顺畅开展工作将自身情绪先放下，帮助每个用户解决问题。不管是谁在这个工作岗位上，都牢记客服宗旨和服务职责，为公司利益和公司形象兢兢业业无私奉献，不计个人得失。为了提高工作效率，接待员们主动与供水热线、供水营业厅和其它相关部门沟通交流，互相理解、互相帮助，尽快解决用户来回反映而没有及时落实的问题，争取在最短的时间内让用户的问题得到满意的解决，进一步提升供水行业形象，提高工作效率，让用户放心我们的工作。当然，我们的工作中仍存在不足，一是现在的接待、服务任务重，人员少，在岗接待员不断变换，客服人员业务水平还需进一步提高;二是进行系统培训机会少，只
10、能在工作中总结经验;三是人性化优质服务不够，需要在以后服务工作中更加完善，不断从工作经验中汲取精华、学以致用，提高个人综合素质，进而提升公司良好的社会印象。展望新的一年，我们要积极按照公司和本部门的要求，依照_年工作计划和责任目标，围绕公司及客户服务部工作，开展如下工作：1、组织客服人员定期进行各项业务、员工手册及公司管理制度的学习，强化服务意识，完善服务内容，提高服务质量，深化优质服务。2、每月及时做好各项记录表的汇总整理和用户回访工作。3、主动和公司相关部门沟通，做到不回避、不拖延、不扯皮，提高用户反映各类问题的解决效率。4、做好本部门每月的安全和卫生工作。5、完成好公司和部门布置的各项临时任务。_年我们将以创新的服务精神完成各项工作，深入落实服务及“首问负责制”，强化“一站式”服务理念，提高工作时效性，增强工作主动性、积极性和创造性，让用户更加满意，努力使_年客户服务及各项工作取得新成绩!第2页共2页
