训练项目--办公礼仪

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1、训练工程六 办公礼仪 训练目标 一了解办公场所形象的重要性。 二掌握办公场合需要用到的引路、开门次序、乘坐电梯、接打 、座次安排的根本礼节。 三熟练结合日常交往礼节加以运用，培养更好地交际、接待能力，进一步增强学生的行业素质和素养。 训练课时 3课时训练内容 一引路的根本礼节 1.应走在客人左前方的2、3步处。 2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。 3.引路时要适当地给客人做些介绍。 4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请或“注意楼梯等。 二开门时的礼节 1.向外开门时 2.向内开门时 三搭乘电梯的礼节 一有人驾驶的电梯 后进后出 二无人驾驶的电梯 先进后出 三在电梯

2、内应注意的问题 1.先上电梯的人应靠后面站，以免阻碍他人乘电梯。 2.电梯内不可大声喧哗或嘻戏吵闹。 3.电梯内有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。 四接打 时的礼节 一接听 的标准礼仪 1.身体坐直、深呼吸、微笑。 2.铃响3声之内接起 ，并告知自己的姓名。不使用“喂答复，根本用语是“您好，这里是，如在 铃响应声以上时“对不起，让您久等了，这里是 3.对对方进行确认，“*先生，您好！ 4.认真听取对方的来电用意，用事先准备好的纸笔作好记录，特别是时间、地点或 号码等，并要重复一遍以示确认。 5.使用礼貌结束语，如“请楚了，“请放心，“我一定转达，“不客气，“谢谢，“再见等。并等对方放下 后

3、再轻轻放回话机上。 二拔打 的标准礼仪 1.准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料等，并确认对方的姓名、 号码。 2.问候并报出自己的姓名，“您好，我是 3.确认 对象，“请问*先生在吗？，如是对方同事接 ，待要找的人接 后，应重新问候并再次自报家门。 4.简洁、明了、准确地告知内容。 5.结束时使用礼貌用语，“麻烦您了，“那就拜托您了等。 五座次礼仪 一会谈时的座位安排 以右、面门、朝东为尊 二宴会时的座次安排 1.圆桌 2.八仙桌 3.判断方法 三乘车时的座次安排 1.乘汽车 司机驾驶 主人驾驶 2.乘火车 训练方法 一在训练中，采用分阶段、分层次训练，根据学生掌握的具体情况，提出相应

4、的要求。 二 .在引路训练中，要模拟训练在走廊、上楼梯、拐弯和遇特殊情况时学生的反响，以掌握正确的引路要领。 三在开门训练中，要让每个学生的熟悉体验一次，以养成良好的习惯。 四在接打 训练中，不仅要让学生练习接打 的根本要求，还要帮助学生设计几种心情，让学生进入角色模拟表演，并体会接打 时的语言表情、姿态语言在接打 中的重要性。 五 .拟乘汽车、乘火车的场景，请学生来安排座次。 六、结合引路、开门等办公接待礼节，并根据不同场所的变化，引导客人入座。 训练检测 考核工程 考 核 内 容 分值 自评分 小组评 实得分 引路 引路的位置 10 引路的手势 10 开门 仪态端正，次序、手势正确 10 乘电梯 注重礼仪标准 10 接打 表情大方，仪态标准 10 声音明亮清晰，表达准确 10 礼貌用语的使用得体 10 座次 乘汽车 注重座次标准 10 乘火车 注重座次标准 10 会谈时 座次的安排妥当 10