2023年导游工作总结模板4篇

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1、高品质文档2023年导游工作总结模板4篇 今年工作的时候并没有多少天,但也不得不说有一个全新的突破:第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪缘由被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作许多人说,做三年的导游,相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样:接方案、接团、走行程、送团、报账善后。说起来,这个过程很简洁,但每个团又不一样,每个团都会经受一些过去没有经受过的事情,从而让自己更进一步的完善自己,让自己知道自己还有哪一些方面的不足,该补充哪方面的能量 人各有千秋,素养亦各有凹凸,面对不同层次的客人,做为一个团的真正领队,你

2、该怎么办呢? 第一:仔细倾听。 接到方案开头,你就是这个方案的执行者,也就代表着,此次出行,无论客人职位的凹凸,你永久是这个团队的真正领导。领导,并不是一手遮天,你想怎么做就怎么做。领导需要倾听,倾听下面员工的意见和建议,与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商,共同服务好一个集体,让这个集体发挥属于它的光线,玩得兴奋、买的兴奋! 第二:难得糊涂。 对于那些个不听话的客人,老有意找茬的客人,最好的方法就是难得糊涂。在执行方案的过程中,难免会有这样或那样照看不周的地方,故而会消失某某地方的客人打导游的状况。但我想说,客人与导游之间的冲突,绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一

3、顿,有其果必有其因。当感觉到客人有意犯难的时候,用语言先哄着他,不让其心情激化,惹不起我还躲不起吗?我认仔细真的完成我的使命,再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的详细状况。当他一而再、再而三的找茬的话,恳求领导出面,一同解决这个茬!但,做为导游,应当做到不卑不亢,客人无理取闹打人或骂人的时候,要运用合法的手段爱护好自己,为自己以及旅游行业维护正值的权益和形象。 第三:细致服务。 许多导游认为,我只是一个导游,我只负责引路和讲解,只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单,更多的客人当着一套,背着一套,回到客源地,意见单更多的时候起不到作用了,他们根本就不认账,说什么是看导游说好话

4、的面子,或者说是被导游恐吓的五花八门的理由一大堆。那,作为导游,对每个客人细致服务是必需的。一个团队中,领队是主心骨,自然的要多哄着点,更事无巨细地要与领队商议,才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那有意找茬的客人,更好的方法,我还是认为当着全团人的面,赐予他肯定程度的夸奖,虽然有些阿谀奉承,但一个喜爱找茬的客人,无非就是盼望自己得到重视,记住他的名,时不时的喊出他的名,这个人会很兴奋的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了,上下车扶一把,上下楼梯扶一把,时刻提示用药或打针等等总之,导游工作再小的事也是大事,把每个环节、每项工作尽自己最好的力量能得更好,客人是会看在眼里,记在心里

5、的,让你做得到好到让客人不好意思! 第四:保留证据。 这是很关键的一点。在遇到投诉的时候,先不要焦急,找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场,一起倾听客人投诉意见,将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的方法,在送团的时候,询问客人是否满足,将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写,同时明确的告知他:你的意见会影响团款回收的状况,对我们的建议会是一项特别的督促和提示,更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作,同时把自己与这位客人的对话清晰的录下来。证据,是防止客人出尔反尔强有力的真实证明,比任何人说话做事都要强! 第五:善后工作。 许多导

6、游会说:送走他们,鸡年马月才能再碰一次呀?的确,或许这辈子我们都碰不上面,更有可能即使碰上了,也不熟悉了。因为我们每天遇到的人太多太多,要记清自己全部的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团,在做完自己总结工作之后,还是给客人去个电话问声好比较妥当,一来可以再次听取下客人对自己的建议,二来也让客人给旅行社留个好的印象,争取给旅行社揽下次生意。 古语有云:读万卷出,不如行万里路。旅途中的所见所闻,能充实我们的内涵,这是一笔丰富的财宝。无论喜与悲,泪与汗,导游途中全部经受,都是自己用辛苦的劳作换来的。许多的客人对进购物店特别的敏感甚至是敏感,更多的导游感叹团越来越不好带了,钱挣得越来越少了。我觉得假

7、如什么时候,我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家赐予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资,而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢? 每个导游带团,都会遇到客人这么问:哇,导游,真是个好职业,一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜爱这样的提问,更不喜爱回答这类问题。真的很盼望旅游业能步入正途,能让真正喜爱导游行业的人更加爱上这个行业,抓旅游业,还得从根源上找起! 一起祝愿我们这个行业吧,更祝愿我们友爱的导游,将会获得公正公正的待遇! 导游年度个人工作总结导游工作总结模板(2) | 返回名目 掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择连续,为了连续而毅然选

8、择加入*旅游总公司,盼望自己抱负的翅膀再次飞行。 接下来200x年五月的时候带了一次青岛团,由于这次预备并不是很充分,又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结: 1:熟识线路:团前预备肯定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2:服务工作要热心,细心:特殊是旺季,肯定要提示旅游留意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游平安问题,巡游留意要守时等等,主要防止问题消失的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺

9、垫,效果就会好许多。 3:留意协调工作,支配好游客的同时,也要妥当处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。 4:导游要以不变应万变,消失问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱,准时坚决的处理问题,如发生意外状况也要学会随机应变来妥当处理。 5:书到用时方恨少,导游所知道的学问必需广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要准时的总结教训,积累阅历。 6:维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。 7:最终,要准时解决客人遗留的问题,导游本身是一个

10、服务行业,不仅仅是满意客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的打算不肯定合大众,但肯定做到合情合理,客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最终。 时间已消逝,的感受心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经受都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利,同志仍需努力”!,困难经受了,但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多),作为导游就要做到三心(多一份细心,多一份当心,多一份诚意) 细心:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多一份细心眼观六路,耳听八方,尽量将客人掌握在自己的视力范围内

11、,随时提示客人归队。 急躁:在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路线,集合时间地点一再强调,以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家布满新奇感会不停“单溜”,这时导游要急躁而快速的劝客人归队。 诚意:带团随时随地会发生突发大事,导游要用一百分的诚意去解决,事情终会得以化解 。 我付出,我努力!总信任“一份耕耘,一份收获”! 优秀导游工作总结范文导游工作总结模板(3) | 返回名目 一、以导游为荣,以工作为乐 依据旅行社的支配,作为导游员的我,带团是我的首要任务。这几年,带过的旅游团队数量已经记不清了,留在我感觉里的是-忙和乐。刚丛云上飞下来,又从水上漂过去;才听罢火车的汽笛声,又闻

12、见了汽车的马达响;才听罢东北的二人转,又尝到了新疆的哈密瓜;才观赏桂林山水的秀美,又看到“大漠孤烟”的壮阔。夏令营孩子们欢快的歌声,夕阳红老人们幸福的笑脸,盛世北京和谐的音符。还有华西村人美妙的蓝图,南街村人不懈的追求。这一切常常在我眼前出现,是我深深的感受到了我工作的意义所在,从心里喜爱导游这一工作。 二、学理论、学学问 从业多年来,我始终严格要求自己,作为一个国内专业导游人员,我时刻牢记着喜爱祖国、喜爱人民、喜爱祖国几千年的优秀文化,仔细学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟形势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪守

13、法,尽职尽责的导游员。乐观参与省市旅游局组织的培训班,仔细学习导游学问、导游业务;业余时间细心学习汉语言文学学问、历史地理文化学问、心理学、公共关系学、政策法规,仔细阅读相关的经济学问、社会学问、旅游学问,在学习中坚持勤动眼,大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。 三、学技能、多实践 导游工作是一个学问密集型和高智能的服务工作,除了要求导游员要有广博的学问外,还需要导游人员具备超群的技能,如讲解力量、组织力量、人际关系力量、分析力量、解决问题力量。而讲解力量是首当其冲的,常言说“大好河山

14、有多美,全凭导游一张嘴”。游客出游,“求知”是愿望之一,而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任,因此导游语言必需科学、规范,传递的信息必需正确无误,这样更能够吸引游客的留意,满意游客的“求知”愿望,我们才会得到游客的敬重和鄙视,这是顺当完成旅游方案的重要前提。其次,整个旅游活动是一个有组织的,需要和饭店、宾馆、景点、交通等相关的企业和个人来打交道,它牵扯到社会生活的方方面面,因此上,要求我们导游员要有相当的组织力量和协调力量。再其旅游活动的主体是人,而人的构成又是简单的,旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次凹凸不等,性别年龄各不相同,爱好爱好因人而异,身

15、体状况不尽相同。这就要求我们导游员必需学会处理人际关系,学会擅长和各种人打交道。在旅游过程中各种各样的状况都有可能消失,个各种各样的问题可能随时发生,这就要求我们要学会独立分析的力量和独立解决问题的力量。在实际工作中,我非常注意留心学习,在实践中不断的总结和提高自己的业务水平。时时提示自己“勤动口”,向专家请教先进的阅历和方法,向同事学习、向民间学习、向旅游着学习,以丰富自己的学识; “勤动腿”,常言说,读万卷书,不如行万里,勤跑、多动增加自己的阅历,在实践中巩固学到的学问;“勤动眼”,大量的阅读有关旅游方面的书籍、查阅有关风光、风情、民俗的资料;“勤动手”,眼过千遍,不如手过一遍,把看到的、听到的、学到的学问和方法,阅历和技巧都动手一一记录下来;“勤动脑”,在动口、动腿、动眼、动手的基础上,擅长动脑,把学到、收集到、看到的名作甲篇、学问阅历都分类整理,结合自身的特点,取精去糟,最终形成自己的风格和作风。也就是说,在工作实践中逐步的总结,不断的提高自己的业务技能和服务水平。资深导游上半年个人工作总结 四、几点带团的方法 1、把握好巡游的节奏。孙子曰:“水无常形,兵无常式”,这一点运用到带团工作中也是非常的准确。在带团过程中,我们导游员除了丰富的学问,生动形象的语言来为游客作好

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