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1、劳动保障协理员国家职业资格三级重点1、调查提纲拟定的过程是“内容概念项目”的过程2、对调查方案进行可行性研究有多种方法，常用的有以下三种方法： （1）逻辑分析 （2）经验判断 （3）试验调查3、确定调查计划的内容 （1）确定调查目的和内容 （2）确定调查对象和范围 （3）确定调查方法 （4）确定调查组织安排4、采用什么方式向谁调查 即调查、分析的单位是个人、组织还是群体，调查采用的是普查、抽样调查还是典型调查。5、分解调查准备阶段的工作任务 （1）选择调查课题 （2）设计调查方案 （3）组建调查队伍6、分解调查实施阶段的工作任务 （1）收集调查资料 （2）整理调查资料 (3) 研究调查资料7、
2、组织试验调查 （1）选择适当的适查对象 （2）组织精干的调查队伍 （3）采用灵活的调查方式 （4）进行多点的对比调查8、提问的技巧 （1）追问 （2）澄清 （3）避免引导性提问 （4）可跳问的问题9、控制访问过程的方法（1）语言控制 （2）要有选择地记录 （3）要简明扼要 （4）要有基本条件10、问卷的基本类型 A按问卷的结构和答题方式划分，标准型问卷，自由型问卷，半自由型问卷 B按问卷的填答方式划分11、问卷调查的优点1、节省时间、经费和人力 2、具有很好的匿名性3、所得资料便于定量处理 4、可以避免主观偏见，减少人为误差12、对问卷初稿进行检查和分析的主要方面有1、回收率 2、有效回收率
3、3、填写错误 4、填答不完整13、设计调查问题时有关语言表达和提问方式有以下几条常用规则：1、尽量用简单的语言，不要使用专业术语、行话，也要避免使用抽象概念2、问题要尽量简短，是被调查者很快看完，并减少产生含糊不清的可能3、避免双重含义的问题4、问题不能带有倾向性，不能对被调查者产生诱导性5、不要使用否定形式提问。6、不直接问敏感性的问题14、问卷调查实施的基本程序 1、确定调查对象，即分析单位 2、分发问卷 3、回收问卷 4、整理、审查问卷15、信息采集的原则：1、针对性原则 2、准备性原则 3、及时性原则4、系统性原则 5、经济性原则16、编制信息管理台账的基本要求1、分类建账 2、完整记
4、录 3、便于填写17、台账的动态管理 1、及时修订管理台账信息 2、各类管理台账的信息保持一致18、设计、编制辖区内特定群体管理台账的步骤1、确定辖区内的特定群体 2、确定辖区内特定群体管理台账标题3、编制基本台账的项目 4、特定群体管理台长的修订和完善19、信息管理的定义信息管理是为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。20、管理信息系统的概念和功能 概念：信息系统是一种在管理中进行资源处理、储存、调用的系统，它从环境和系统内部获取数据，进行筛选、组织和选择，并作为信息而迅速地传递给管理者，各级人员借助于这些信息进行有效的管理活动。
5、功能：确定信息需要；收集和处理信息；促使信息得到使用。21、劳动保障管理信息系统概况要构建中央-省-市三级劳动保障系统网络。市一级数据库是构成劳动保障管理信息系统的基础，市域网络端可延伸到全部业务经办窗口和街道、社区，具有业务经办、公共服务、基金监管和客观决策四项功能。22、利用Excel进行数据的日常动态管理的方法1、创建电子表格 2、设立项目 3、输入信息，建立数据库4、保存表格 5、查询信息 6、分类汇总23、动态跟踪服务的主要内容失业人员的动态跟踪一般有以下内容：个人呢的基本情况及家庭情况、基本技能、失业情况、就业愿望、领取“再就业优惠证”情况、注销经济情况等。24、动态跟踪的信息处理
6、一般分为：信息系统处理、电子台账记录和手工台账记录三种方式。25、信息记载一般包括：基本信息记载、服务信息记载和跟踪信息记载三部分26、退休人员状况的跟踪管理的办法1、明确方式和方法 2、跟踪年龄变化 3、跟踪家庭变化 4跟踪收入变化 5、跟踪健康状况 6、跟踪人员调查 7、跟踪基本信息变化27、退休人员需求的跟踪管理步骤1、制定计划 2、跟踪基本需求变化 3、分析问题娱乐需求4、分析医疗保健需求 5、分析养老服务需求28、企业退休人员自我管理和互助服务组织管理制度的内容1、例会制度 结合工作需要，定期召开自我管理和互助服务组织小组长参加的会议，各小组也要定期召开会议，了解社会化管理服务工作情
7、况2、定期报告制度 对于需要按月、季、半年、年报告的工作内容，要予以明确规定3、日常活动制度 对各自我管理和互助服务组织开展日常活动要做出具体规定，包括时间、内容和形式4、经费管理制度 开展活动多需要作出严格规定，要制定经费申请程序，要根据活动性质、参加人数和活动形式合理确定经费限额5、特殊报告制度 对于发生的紧急事件，个自我管理和互助服务组织要按照有关要求在规定时间内报告29、统计指标的概念统计指标是反应统计总体数量特征的概念和数值，一般有指标名称和指标数值两个基本部分组成。30、统计指标的种类1、按反应现象的内容不同分为数量指标和质量指标2、按表现形式不同分为绝对数指标、相对数指标和平均数
8、指标31、统计指标之间的逻辑关系：统计指标体系是由一系列相互联系、相互补充的统计指标多组成的有机整体，用以反映客观现象各方面相互依存、相互制约的关系，这种关系就构成统计指标之间的逻辑关系。32、统计分析的作用和特点 作用：分析可以透过现象表面的数量特征认识其内在的数量规律性，解释其本质特征。统计分析具有3个特点：实证性、数量性和多样性33、统计分析的常用方法1、比较分析法（比较分析就是对绝对数与相对数的比较分析）2、结构分析法34、撰写统计分析报告的基本要求1、反映客观事物的真实性 2、用数据和事实说明问题3、反映事物的发展过程35、进行统计分析的程序1、观察资料发现问题 2、处理数据比较分析
9、3、探讨规律寻找原因 4、归纳概括提出对策36、什么是统计分析报告：统计分析报告是运用统计分析来说明事实和阐述观点，并以此提出决策建议的文体37、公文写作的特点 公文即公务文书，是一种由国家机关、社会团体、企事业单位在公务活动中使用的、以说明为主、建有叙述和议论的应用文体。 公文具有如下特点：实用性强、政策性强、简明扼要38、常用公文的种类 根据国家行政机关公文处理办法的规定。公文大致分为命令、指令，决定、决议，指示，布告、通告、公告，通知，通报，报告、请示，批复，函和会议纪要等类。39、总结形式的内容：总结一般包括标题、导语、正文、落款四个部分40、社区活动的类型 1、本身含有政治意义的思想
10、教育活动 2、结合经济发展和社会进步所开展的各种活动 3、文化娱乐体育活动41、社区活动的特点： 目的性、群众性、感染性42、组织社区活动的方法及应注意的问题 1、明确活动目的 2、根据活动目的确定活动内容 3、活动的组织实施要把握好活动前、活动中、活动后三个环节 4、把握活动的内容与形式的结合 5、务求实效，力戒形式主义43、把握活动的内容与形式的结合要求1、考人们喜闻乐见的活动形式吸引群众2、靠实实在在的工作赢得群众44、政策宣传、咨询活动以那三个载体为主要形式：以传媒为载体的形式、以组织开展活动为载体的形式、以街道社区管理服务工作为载体的形式。45、以传媒为载体的形式 1、印发宣传材料
11、2、制作宣传栏、宣传橱窗、展板、公益广告 3、利用电子传媒。46、以组织开展活动为载体的形式 1、重要节日、纪念日的宣传咨询服务活动 2、结合劳动保障业务工作组织开展活动 3、借助文化娱乐活动47、政策宣传、咨询活动的主要方法 1、组织学习教育 2、舆论引导 3、寓教于乐 4、典型示范 5、人际交往 6、公益活动48、组织学习教育 动员报告、总结报告、专题报告、座谈报告、政策咨询服务49、常见的人际交往活动 联谊活动、恳谈活动、走访活动50、策划、组织大型宣传、咨询活动 1、制定方案 2、实地查看 3、部门间协调调度 4、现场调度 5、情况汇总 6、总结51、个案工作以什么为主要工作对象：个人
12、或家庭中的个人为主要工作对象52、个案工作的基本方式：会谈、访视、记录53、个案工作的原则 1、个别化原则 2、有目的的情感表达原则 3、适度的情感介入原则 4、接纳原则 5、非批评原则 6、服务对象自决原则 7、保密原则54、提供针对性的政策指导的内容1、就业困难人员就业援助政策 2、创业和自谋职业人员政策扶持3、进城务工人员的政策指导 4、企业退休人员政策指导55、提供针对性的政策指导的原则1、求是原则 2、实效原则 3、相关原则56、提供针对性的政策指导的方法1、个体面谈指导2、群体面授指导3、实地场景观摩指导4、影像资料观摩指导57、针对性政策指导的步骤1、面谈沟通 2、协助整理（心理
13、辅导） 3、政策辅导4、跟踪服务 5、总结经验58、就业援助工作的主要方式（11种） 就业援助工作的主要方式包括：就业政策咨询，职业指导，岗位信息的采集与处理，人职信息匹配，推荐岗位、公益性岗位援助，落实扶持政策，鼓励用人单位吸纳，鼓励自谋职业，自主创业和灵活就业等59、制定就业援助方案的步骤 1、调查了解就业援助对象的基本情况 2、分析就业困难原因 3、确定就业援助方式 4、拟定就业援助方案 5、签订就业援助协议，实施就业援助方案60、开发社区就业岗位的主要渠道 1、收集辖区内各类用人单位的空岗信息 2、面向居民群众和单位服务需求，开发社区公共管理服务岗位 3、结合社区建设和发展的实际，通过
14、兴办服务实体、创建再就业基地、发展劳务派遣等多种方式，积极吸纳失业人员就业 4、依托公共就业服务机构，以及利用广播、报纸、电视、刊物、网络等媒体收集社区外的用工信息61、社区岗位信息采集流程 1、组建信息服务队伍 2、构建信息服务网络 3、拓宽信息采集渠道 4、及时发布和有效利用信息 5、信息更新和动态管理62、就业援助服务的概念 就业援助服务是依托街道、社区等公共就业服务机构，以就业困难人员为主要服务对象。时事政策咨询、求职登记、职业指导、岗位推荐、技能培训、事务代理等就业服务措施，为他们提供生活保障、就业和社会保险等方面及时有效的帮助。63、就业援助服务的主要内容 1、求职登记和职业指导 2、岗位援助 3、职业技能培训 4、跟踪服务64、就业援助服务的总体要求 要进一步规范服务流程和标准，建立健全岗位责任制、服务承诺制、限时办
