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1、教师试做时间出题教师取题时间审核教研室主任出题单位使用班级测试日期测试成绩期望值印刷份数规定完成时间交教学部1印刷日期学号； 姓名： 班级：密封线专业年级班 20 _20_学年第 _学期供给链治理学课试卷试卷类型： _卷题号-一-二二三四五六七八九十总成绩得分一、 名词解释每题 3 分,共 15 分1、SC 2、ECR 3、VMI 4、JIT 5 、ERP二、不定项选择题每题2分,共20分1、 表达市场中介功能的供给链是A、稳定供给链 B、平衡供给链 C、倾斜供给链 D、有效性供给链 E、反响性供给链2、 供给链治理研究的内容主要涉及A、供给B、生产方案C、物流D、需求E、效劳3、 供给链治理
2、涉及的主要问题A、随机性问题 B、资金流问题 C、全球化问题 D、结构性问题 E、协调机制问题4、预先发货清单简写为A、SCM B EOS C ASN D CRP E、EFT5、 侧重于减少本钱的供给链治理方法是A、QR B、ECR C VCA D ABC E、VAN6、 供给链的结构模型有A推动式模型 B、链状模型C、拉动式模型 D、静态模型E、网状模型7、 与反响性供给链相匹配的产品是A、创新型产品B、功能型产品 C、科技型产品D、专业型产品E、根本型产品8、 供给链合作关系是哪几者之间的关系A、供给商B、制造商C、用户D、经销商E、投资商9、 企业对现有顾客推销其他产品被称为是A、鼓励顾
3、客反响 B、扩大推销C、事前效劳D、交叉推销E、直接推销10、 供给链企业方案的方法工具有A、MRP B LRP C、JIT D、DRP E ERP三、填空题每空 2分,共16分1、 供给链是一个网状结构,由围绕核心企业的供给商、供给商的供给商和用户、用户的用户组成,其主要有 、和面向用户需求等特征.2、 在对供给链进行构建时应注意考虑 、等方面的问题.3、 作业流程是指进行一项或多项投入,以创造出顾客所认同的有价值产出的一系列活动.它可以分为、两局部.四、简做题每题6分,共24分1、简述牛鞭效应产生的原因及如何消除？2、传统的生产方案与限制模式和供给链治理模式的差距有哪些表达？3、简述建立供
4、给链战略合作关系的步骤.4、简述供给链绩效评价的原那么.五、论述题每题 7分,共14分1、论述CRM价值链 2 、请阐述对供给链的理解,供给链有哪几种模式？六、 案例分析11分本田公司Honda与其供给商的合作伙伴关系位于俄亥俄州的本田美国公司,强调与供给商之间的长期战略合作伙伴关系.本田公司总本钱的大约80%都是用在向供给商的采购上,这在全球范围是最高的.由于它选择离制造厂近的供给源,所以与供给商能建立更加紧密的合作关系,能更好地保证JIT供货.制造厂库存的平均周转周期不到 3小时.1982年,美国供给商为本田美国公司提供价值1400万美元的零部件,而到了 1990年,有175个美国的供给商
5、为它提供超过 22亿美元的零部件.大多数供给商与它的总装厂距离不超过150哩.在俄亥俄州生产的汽车的零部件本地率到达90 1997年,只有少数的零部件来自日本.强有力的本地化供给商的支持是本田公司成功的原因之一.本田公司与供给商之间是一种长期相互信赖的合作关系.如果供给商到达本田公司的业绩标准就可以成为它的终身供给商.本田公司也在以下几个方面提供支持帮助,使供给商成为世界一流的供给商：2名员工协助供给商改善员工治理；40名工程师在采购部门协助供给商提升生产率和质量；质量限制部门配备120名工程师解决进厂产品和供给商的质量问题；在塑造技术、焊接、模铸等领域为供给商提供技术支持；成立特殊小组帮助供
6、给商解决特定的难题；直接与供给商上层沟通,保证供给商的高质量；定期检查供给商的运作 情况,包括财务和商业方案等；外派高层领导人到供给商所在地工作,以加深本田公司与供给商相互之间的了解及沟通.其中,本田与Donnelly公司的合作关系就是一个很好的例子.本田美国公司从1986年开始选择Donnelly为它生产全部的内玻璃,当时Donnelly的核心水平就是生产车内玻璃,随着合作的加深,相互的关系越来越密切局部原因是相同的企业文化和价值观,本田公司开始建议 Donnelly生产外玻璃这不是 Donnelly的强项.在本田公司的帮助下,Donnelly建立了一个新厂生产本田的外玻璃.他们之间的交易额
7、在第一年为5百万美元,到1997年就到达6千万美元.在俄亥俄州生产的汽车是本田公司在美国销量最好、品牌忠诚度最高的汽车.事实上,它 在美国生产的汽车已经局部返销日本.本田公司与供给商之间的合作关系无疑是它成功的关键因素之一.问题：1、结合案例分析本田美国公司与供给商的合作伙伴关系给双方带来了哪些好处？2、谈谈在维护合作伙伴关系中应注意处理好那些问题？供给链治理学2答案一、 名词解释每题3分,共15分1、SC 供给链：在生产及流通过程中,涉及将产品或效劳提供给最终用户活动的上游与下游企业所形成的网络结构.2、ECR有效客户反响：以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原那么,能及时做出准确反响
8、,使提供的物品供给或效劳流程最 佳化的一种供给链治理战略.3、VMI 供给商治理库存：供给商等上游企业基于下游客户的生产经营、库存信息,对下游客户的库存进行治理与限制.4、JIT 准时制在精确测定生产各工艺环节作业效率的前提下按订单准确的方案,消除一切无效作业与浪费为目标的一种治理模式.5、 ERP企业资源方案：在 MRP2的根底上,通过前馈的物流和反响的信息流、资金流、把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供给 商的资源整合在一起,表达完全按用户需求进行经营治理的一种全新的治理方法.二、选择题每题2分,共20分1、E 2、ABCD 3 ACDE 4 C 5、B 6、BE 7、A 8、ABD
9、9、D 10、ABCD三、填空题每空2分,共16分1、复杂性、动态性、交叉性2、客户优先 定位明确 防范风险3、核心流程支持流程四、简做题每题6分,共24分1、简述牛鞭效应产生的原因及如何消除？要点：1、产生的原因：预测修正、批量订货、价格波动、短缺博弈、库存失衡、环境变异、缺少合作、提前期不确定2、消除举措：增强预测、信息共享、业务集成、合理分担库存、订货分级治理、缩短提前期、建立伙伴关系、采用业务外包2、 传统的生产方案与限制模式和供给链治理模式的差距有哪些表达？要点：传统的生产方案与限制只注重生产部门,企业的各部门之间是相互独立,信息不能很好共享,因此制定的生产方案不准确,不合理. 供给
10、链治理模式下的生产方案与限制注重内部各部门之间的衔接,企业外部上下游之间的联系,水平匹配,信息共享,因此制定的生产计 划具有弹性,更合理.3、要点：1建立供给链战略合作关系的需求分析2确定标准,选择供给商,选择合作伙伴3正式建立合作关系4实施和增强战略合作关系,或者解除无益的合作关系.4、要点：1应突出重点,要对关键绩效指标进行重点分析；2应采用能反映供给链业务流程的绩效指标体系；3评价指标要能反映整个供给链的运营情况,而不是仅仅反映单个节点企业的运营情况.4应尽可能采用实时分析与评价的方法；5在衡量供给链绩效时,要采用能反映供给商、制造商及用户之间关系的绩效评价指标,把评价的对象扩大到供给链
11、上的相关企业.五、论述题每题7分,共14分1、 1要点：CRM Customer Relatio nship Ma nageme nt ,即客户关系治理,是一种倡导企业以客户为中央的治理思想和方法.2 CRM过程?CRM价值链CRM价值链将CRM系统分解为战略性相关的各种活动,即分析客户、了解客户、开展关系网络、传递客户价值、治理客户关系以及起辅助 作用的各种活动的集合,如图 2,其最终目标在于企业与目标客户建立一种长期的、互惠互利的关系.比竞争对手更好地进行这些活动, 能使企业赢得竞争优势.CRM价值链说明了企业创造的客户关系价值,它包括价值活动和客户盈利两个方面.价值活动是企业所从事的与客
12、户有关的物质的和技术的各种活动,它们是企业创造对客户有价值的产品或效劳的根底.每种价值活动都使用外购投入、人力资源和技术来发挥作用.客户盈利那么 表示了客户关系价值与价值活动中围绕客户所投入的客户本钱之间的差额.而对于价值活动的分析是整个CRM价值链分析的关键.2、供给链：是原材料供给商、制造商、分销商、零售商、运输商等一系列企业组成的价值增值链.供给链有三种模式：1企业的内部供给链包括单一企业的内部供给链、集团企业供给链2产业供给链3全球网络供给链.六、案例分析共11分要点：1可从以下几方面分析：1改善相互之间的交流2实现共同的期望和目标3共担风险和共享利益4共同参与产品和工艺开发,实现相互之间的工艺集成、技术和物理集成5减少外在因素的影响及其造成的风险6降低投机思想和投机几率7增强矛盾冲突解决水平8订单、生产、运输上实现规模效益以降低本钱9减少治理本钱10提升资产利用率2、可从以下几方面分析： 最高治理层支持问题、相互信任关系、企业结构和文化问题、兼容性问题等.青岛理工大学成教学院试卷纸 共 1 页 第 1 页试题要求： 1、试题后标注此题得分； 2、试卷应附有评卷用标准答案,并有每题每步得分标准；3、试卷必须装订,拆散无效；4、试卷必须打印或用碳素笔楷书,以便誉印；5、测试前到指定地点领取试卷； 6、各题之间应适当给学生留下做题的空间.
