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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.序 言 广州市创佳物业管理有限公司是隶属于美心房地产开发有限公司的下属子公司，专责处理美心房地产辖下住宅小区的物业管理事务。设有：管理处、办公室、各区管理处、财务部、清洁绿化部、水电维修组、工程维修部，现有员工108人。自去年二月份成立至今，迎来第一批业主后，管理公司全体员工以“依法管理、业主至上、热情周到、服务第一”的宗旨为业主及住户提供良好服务，力求使美心房地产辖下各区真正成为人们梦寐以求的安居家园。在对物业进进行管理理的同时时，我处处更切身身处地想想业
2、主所所想，不不断开拓拓提供多多项服务务，并赢赢得了普普遍业主主和住户户的认同同。以致致曾多次次收到业业主各住住户来人人或来函函表扬。在在此，管管理处全全体将继继续秉承承一贯的的宗旨，不不遗余力力为业主主和住户户创造并并保持一一个优美美舒适的的生活环环境。广州市创佳佳物业管管理有限限公司第一编 主要要职能一、 创佳物业管管理公司司主要功功能：1. 作为美心房房地产对对外的主主要窗口口，也是是业主与与美心房房地产的的联系渠渠道；2. 协调管理处处与业主主或住户户的关系系；3. 代表业主向向公司反反映意见见，代表表公司向向业主传传达管理理方的精精神；4. 为业主提供供全方位位的配套套服务；二、 目的
3、：1. 最大限度地地满足业业主或住住户的生生活要求求，使业业主或住住户住得得放心；2. 解决业主日日常生活活及使用用物业过过程中遇遇到的问问题；3. 通过对进出出小区人人员及物物品的管管控，有有效地降降低小区区罪案的的发生；4. 通过对业主主使用物物业的指指引及管管理，能能最大限限度地使使物业保保值甚至至增值，从从以达到到物业管管理的目目的；5. 通过对小区区内公共共设施进进行定期期养护，保保证业主主或住户户充分享享用物业业的最大大功能。三、 职责范围：（一） 办公室1. 统筹计划管管理处各各部门工工作的分分配安排排；2. 负责与各公公司（部部门）的的工作协协调与沟沟通；3. 跟进会所范范围内
4、的的商铺租租赁手续续；4. 收发并整理理管理处处对外及及外来文文件；5. 每月汇总管管理处各各部门员员工的考考勤； 6. 每月核对各各部门领领料记录录；7. 向各部门传传达经理理室下达达指示或或向经理理室汇报报各部门门情况；8. 整理收楼资资料，建建立及管管理业主主资料档档案；（二） 各区管理处处1. 办理业主收收楼手续续；2. 办理业主所所需的各各类服务务申报手手续；3. 办理装修申申请及各各类出入入证手续续；4. 办理业主日日常项目目申报等等有关手手续；5. 有偿服务的的咨询及及办理有有关手续续。6. 协助业主处处理日常常生活中中遇到的的问题。7. 接待来访单单位或个个人及其其来电（函函）
5、；8. 接收及记录录业主报报修工程程项目，并并落工程程单到各各有关部部门；9. 监督并反馈馈业主工工程检修修问题的的处理进进度及结结果；10. 管理未收楼楼单位或或已收楼楼单位留留下的门门匙；11. 接听业主日日常来电电咨询，并并落工程程单跟进进；12. 协助财务部部处理有有关业主主缴（欠欠）费事事宜；（三） 清洁绿化部部1. 负责对小区区的公用用娱乐设设施、公公园、道道路、车车站、公公共楼梯梯间、楼楼宇外墙墙、样板板房等地地的卫生生清洁工工作；2. 对未收楼的的单位进进行日常常养护工工作；3. 负责行政办办公楼的的日常清清洁；4. 看管样板房房，防止止室内饰饰物被窃窃或破坏坏；5. 负责清运
6、小小区淤泥泥、垃圾圾；6. 为业主或住住户提供供家居清清洁、灭灭鼠灭蚊蚊、收送送洗衣等等有偿服服务（暂暂未有）；7. 服务过程中中，听取取客人意意见，及及时向上上级汇报报并反馈馈有关部部门；8. 定期对全区区公共场场所进行行灭“四害”工作；9. 积极、认真真地完成成上级交交办的各各项任务务。（四） 工程维修部部1）水电维维修组1. 保持小区内内水、电电等资源源的供给给与管理理及其工工程的养养护与维维修；2. 对小区内机机电、消消防、配配电房、水水泵房等等设施、设设备进行行操作管管理、维维修、保保养等工工作；3. 负责协助小小区的通通讯设备备、有线线电视天天线的维维修保养养和故障障检修；4. 对
7、管理处各各部门传传达或本本部巡查查发现所所得有问问题的公公共设施施进行检检修；5. 与相关部门门保持良良好关系系，及时时处理相相关问题题；6. 定期巡查区区内设备备房设备备用及各各游乐设设施的运运行情况况，并认认真做好好巡查记记录和值值班记录录；7. 每月抄录住住宅单位位水电表表，进行行月度水水电耗用用分析对对比，及及时发现现并杜绝绝浪费现现象；8. 保持值班室室、配电电房、加加压泵的的清洁、设设备保养养及维修修等；9. 确保各苑区区的电房房设施、公公用设备备的运行行、维修修和保养养工作有有序开展展，并在在紧急情情况下及及时派遣遣相关工工作人到到现场排排除故障障；10. 遇到突然停停电或其其它
8、突发发性事故故时，迅迅速赶往往现场，保保持镇定定，按操操作规程程及时排排除故障障或采取取有效的的应急措措施，及及时处理理问题；11. 积极、认真真地完成成上级交交办的各各项任务务。）土建给排排水维修修组1. 严格遵守公公司（部部门）规规章制度度，维护护公司（部部门）利利益，工工作中按按实际情情况、实实事求是是地为业业主解决决问题；2. 在业主收楼楼前提前前介入社社区的管管理工作作，协助助各部门门对社区区的管理理，使业主主的交楼楼工作能能顺利进进行；3. 对小区物业业进行维维修、部部分安装装、修改改工程的的计划、组组织施工工、进度度跟进、质质量监督督；4. 定期与管理理员陪同同业主到到楼宇现现场
9、进行行验收交交接工作作，并对对物业手手尾工程程进行跟跟进；5. 负责跟进各各部门传传达或巡巡查发现现的小区区公共设设施问题题及收楼楼后业主主提出的的物业更更改工程程，组织织各施工工部门施施工及按按实际情情况制订订施工时时间；6. 定期组织相相关部门门对小区区内公共共道路、设设备设施施、暗藏藏管网、给给排水系系统等进进行维修修工作；7. 跟进工程过过程中保保持与业业主或各各区管理理处联系系，及时时反馈工工程情况况，从而而降低投投诉率；8. 积极、认真真地完成成上级交交办的各各项任务务。第二编 组织织架构图图第三编职务说说明书（含含岗位责责任制）一、 管理公司经经理室职务名称：经理 所所属部门门：
10、管理理公司经经理室直接上级：美心房房地产开开发有限限公司副总经经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成总经经理室下下达的工工作任务务，起到到上传下下达的桥桥樑作用用，以及及负责处处理小区区管理处处的相关关事项，负负责与小小区对外外部门的的沟通联联系。工作要求：熟悉相相关的物物业管理理法规，熟熟悉行政政管理程程序，具具有良好好的社会会关系，善善于沟通通，具有有较强责责任感，工工作认真真、细致致，积极极、主动动。职责范围：1. 每周参加公公司总办办召开的的行政会会议，会会后及时时传达、落落实会议议精神。2. 审核管理处处每月财财务状况况、物料料耗用情
11、情况，对对异常现现象及时时处理。3. 每月审核辖辖下各部部门员工工的考勤勤情况，批批核各部部门增减减人员的的申请。4. 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5. 对管理处日日常事务务作出审审批与决决策。6. 调节辖下员员工内部部或与客客户的关关系。衡量标准：1. 小区服务事事件发生生率。2. 事件处理的的及时性性。3. 管理费欠费费率。4. 业主（住户户）满意意程度及及社会反反响。工作难点：在维护公司司利益立立场上，满满足业主主要求。工作禁忌：利用职权之之便，以以损害公公司利益益达到管管理目的的及效果果。与工作有联联系的部部门：内部：美心心房地产产各职能能部门，创创佳物业业管理有有限公司司各职能
12、能部门；外部：政府府、电信信局、邮邮政局、国国土房管管局、物物价局及及其他有有关部门门；任职资格：身体：健康康 学学历：大大专以上上 工作作经验：具有五五年以上上大公司司相关工工作经验验 个人素质：责任心心强，工工作认真真、细致致，具有有较强逻逻辑思维维和统筹筹分析能能力。职务名称：工程部部副经理理 所属部部门：管管理公司司经理室室直接上级：创佳物物业管理理有限公公司 经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对对工程难难题及时时提出处处理方案案及跟进进。与小小区的施施工单位位做好沟沟通协调调。工作要求：熟悉相相关的物物
13、业管理理法规。熟熟悉楼宇宇的工程程结构，具具有良好好的工程程检修知知识，具具有较强强责任感感，工作作认真、细细致，积积极、主主动。职责范围：1. 每周参加公公司总办办召开的的行政会会议，协协助经理理落实会会议精神神。2. 审核工程部部每月物物料耗用用情况，对对异常现现象及时时处理。3. 每月审核辖辖下部门门员工的的考勤情情况，批批核本部部门增减减人员的的申请。4. 及时与相关关部门进进行沟通通联系。5. 对工程部日日常事务务作出审审批与决决策。6. 调节本部员员工与客客户的关关系。衡量标准：1. 设备故障发发生率及及其返修修率。2. 工程处理的的及时性性及完成成工期。3. 客户的投诉诉量。工作
14、难点：以最少的资资源完成成工程的的检修、并并能最大大限度地地满足业业主（住住户）要要求。工作禁忌：对工程问题题妄下判判断，从从而造成成延误维维修或增增大维修修成本。与工作有联联系的部部门：内部：各区区管理处处、水电电维修组组及其他他各部门门。外部：机电电公司、装装修公司司、土建建给排水水维修组组及其他他有关部部门。任职资格：身体：健康康 学历历：大专专 工工作经验验：具有有相关工工作经验验 个人素质：责任心心强，工工作认真真、细致致，具有有一定的的专业水水平二、 各区管理处处职务名称：主任 所属属部门：各区管管理处直接上级：创佳物物业管理理有限公公司 经理工作概况：根据物物业管理理条例的的有关规规定，贯贯彻实施施公司的的工作要要求及完完成经理理室下达达的工作作任务。对对业主提提出的难难题及时时提出处处理方案案及跟进进。与管管理公司司辖下各各部门做做好沟通通协调工工作。工作要求：熟悉相相关的物物业管理理法规。具具有行政政管理及及服务意意识，具具有良好好的物业业管理知知识及与与人沟通通的技巧巧。具有有较强责责任感，工工作认真真、细致致，积极
