4制作人：王高峰装卸货一般处理流程装货货差异常处理流程说明经办人相关单据开始发现少货重新清点OKNG上报现场管理异常完成，继续装车仓库找货，重新清点NG中转货物查看卸货记录现管上报商务专员有少登记注明继续装车不少调监控，查事由、明责任托运部门商务专员与客户协商赔偿事宜车辆到达部门清点找货NGOK填写《货损货差报案单》并上报异常处理完成客户理赔，填写《现场赔偿函》结束装车并清点装货数量和票数，检查货物包装装卸班组现场监装《配载单》《货物监装作业流程表》发现少货上报现场管理，并由现管安排找货 现场管理《货物监装作业流程表》现场管理安排装卸工进行仓库找货和重新清点货物现场管理《货物监装作业流程表》在找不到货的情况下，现场管理人员将异常上报给商务专员 现场管理《货物监装作业流程表》若是其他分公司/营业点到本公司中转的货物，则先查看当时的卸货记录商务专员《卸货登记及货损情况反馈表》经办人员调监控，以便查明缘由同时通知到达部门货损货差专员注意清点找货到达站货损货差经办人《卸货登记及货损情况反馈表》《装车清单》到达部门确定没有找到货时，由发货部门货损货差处理经办人与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门起始部门商务专员《货损货差报案单》客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》商务专员《现场理赔函》出发部门商务专员，按一定期间将货损货差情况汇总商务专员《货损货差记录表》《货物异常登记表》装卸货一般处理流程装货货损异常处理流程说明经办人相关单据开始发现破损外包装破损货物破损OK上报现场管理自行包装异常完成继续装车上报商务专员，并拍照留证并作登记上报现场管理一般再包装后装车、发车。
看到达部门卸货送货异常反馈情况上报商务专员，并拍照留证NG调监控，查明事由、明责任OK安排包装人员重新包装送货/自提，客户确认签收商务专员与客户协商赔偿填写《货损货差报案单》并上报异常完成继续装车客户理赔，填写《现场赔偿函》货损异常处理完成结束装车并清点装货数量和票数，检查货物包装装卸班组现场监装《配载单》《货物监装作业流程表》包装轻微破损，自行包装后装货 现场管理装卸班组《货物监装作业流程表》严重破损上报现管，由现管安排包装事宜包装人员现场管理《货物监装作业流程表》货物有破损，须由现场上报商务专员，由其拍照取证 商务专员《货物监装作业流程表》一般情况重新包装后，装车、发车若到达部门未反馈异常，客户正常签收，则不作异常处理；若到达部门反馈货物异常，则调监控、并进入理赔程序商务专员到达部门货损货差经办人《货物监装作业流程表》《卸货登记及货损情况反馈表》商务专员调监控，以便查明缘由、确定责任单位/人商务专员《卸货登记及货损情况反馈表》商务专员与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产部门商务专员发货客户《货损货差报案单》客户《索赔函》客户来出发部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》商务专员《现场理赔函》商务专员按一定期间将货损货差情况汇总商务专员《货损货差记录表》《货物异常登记表》卸货货差异常处理流程说明经办人相关单据装卸货物异常一般处理流程监控有装，反馈到达站找货起始部门仓库找货，并调装车监控开始 发现少货重新清点货物OKNG填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证货物找回异常完成现场管理上报货损货差经办人。
通知起始部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》起始部门成立商务处理组，与客户协商理赔监控未装未找到货填写《货损货差报案单》并上报货物找到NGOK异常处理完成客户理赔，填写《现场赔偿函》结束卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装装卸班组《装车清单》发现少货，重新清点装卸班组《装车清单》填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证 装卸班组现场管理司机《卸货登记及货损情况反馈表》现场管理人员将异常上报给到达货损货差处理经办人 现场管理《卸货登记及货损情况反馈表》通知出发部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》到达站货损货差经办人《卸货登记及货损情况反馈表》出发部门商务专员安排仓库找货，查看装车监控起始站商务专员《货物监装作业流程表》若监控显示货物有装，反馈给到达站，到达站安排找货，货物未找到上报安全生产管理部到达站货损货差处理经办人《装车清单》若监控显示货物未装，仓库也无货，则理赔事宜有起始站负责起始站商务专员《货物监装作业流程表》《配载单》由责任部门与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产管理部门责任部门货损货差处理经办人《货损货差报案单》客户来责任部门索赔，处理货损货差经办人填写《现场理赔函》责任部门货损货差处理经办人《现场理赔函》责任部门货损货差专员，按一定期间将货损货差情况汇总责任部门货损货差处理经办人《货损货差记录表》《货物异常登记表》卸货货损异常处理流程说明经办人相关单据开始 发现破损填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证通知起始部门并传送《卸货登记及货损情况反馈表》及照片起始站商务专员登记货损异常情况达到站安排送货，或通知客户提货达到站重新包装，并继续卸货货物退回，商务专员调监控、明责任客户签收，异常完成客户拒收达到站与客户协商理赔事宜商务专员与客户协商赔偿事宜填写《货损货差报案单》并上报异常处理完成客户理赔，填写《现场赔偿函》结束卸货并清点到达货数量和票数，检查货物包装。
装卸班组《卸货登记及货损情况反馈表》《装车清单》发现破损，填写《卸货登记及货损情况反馈表》，同时上报现场管理联系司机，拍照取证 装卸班组 现场管理司机《卸货登记及货损情况反馈表》到达站通知起始站，并传送《卸货登记及货损情况反馈表》及照片 到达部货损货差处理经办人《卸货登记及货损情况反馈表》起始站商务专员登记货损异常情况 商务专员《货物异常登记表》到达站重新包装，卸货完成通知客户提货，或安排送货到达部门装卸班组包装人员到达人员客户据收，到达站与收获客户协商处理方式若客户要求到达理赔，则由到达站与客户协商理赔事宜出发部门商务专员到达人员客户要求退货，到达站负责安排货物退回由始发站与发货客户协商理赔事宜到达人员始发站商务专员负责理赔部门与客户协商理赔事宜，并将协商结果上报给安全生产管理部理赔部门商务专员《货损货差报案单》客户来理赔部门索赔，商务专员填写《现场理赔函》理赔部门商务专员《现场理赔函》理赔部门商务专员，按一定期间将货损货差情况汇总理赔部门商务专员《货损货差记录表》《货物异常登记表》装卸货异常一般处理流程。