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1、酒店前厅主管职责样本1.检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量，检查总台设施是否布置有序、整洁美观;2.检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序，是否对宾客服务周到、热情有礼，爱惜客人的行李物品;3.检查房间预订情况，了解和掌握房态;4.检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌，服务是否周到及是否爱惜工作设备;5.检查工作人员是否周到细致地为客人服务，客人交办的事是否办妥，是否能帮助客人解决疑难问题;6.检查其他人员，如报表、接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。酒店前厅主管职责样本（二）1、全面负责部门所有管理工作，制定前厅部经营指标、工作计划和各项
2、规章制度，并组织实施。2、负责对部门资产的管理，保证酒店财产不流失，做好部门设备的管理和养护。3、具备良好的销售意识，努力提升前台upselling，做到在前台对客的工作上协助酒店客房及其他产品的销售。4、与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理，使酒店利润化。5、根据客情妥善做好客房的排房工作。6、做好前厅部与各部门之间的协调与衔接工作，保证整体对客工作的配合顺畅。7、必要时处理一些有关酒店服务与设施的投诉，听取客人的各类意见和建议。8、协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。9、参与或代表总经理做好VIP客人的接待工作。酒店前厅主管职责样本（三）1、协助前厅部经理做好日常接待工作，负责所在班次全客户接待并按标准班次交接2、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率3、负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品4、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店房客名单，限度地销售即时客房5、检查负责所在班次的安全、卫生工作，负责重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查6、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求7、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门问题，搞好与有关部门的协调及联系8、制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作第1页共1页
