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1、各类应急响应处理方案公司下属各管理处出现各类刑事和灾害性事故，其事故处理流程见附录一、灾的应急程序1、报警任何区域一旦着火， 任何员工发现后应立即扑救， 同时采取最快的方式向消防中心报警， 报警人报清 着火地点、 起火部位、 燃烧面积等， 消防中心值班人员一旦发现消防监控设备报 警，应立即通知当值保安 人员，现场确认，灾情成立，应根据火灾应急程序即投入扑救。2、接警监控中心值班人员将所报内容详细记录下来， 报警时间一定要记录准确， 同时迅速通知 保安人员及设 备技术工立即赴现场扑救， 另外立即通知物业管理处主任及总经理、 工程主管、 上述人员接到通知后立即 赶到现场成立扑救领导小组， 到场的级
2、别最高领导者为领导组总指 挥。3、领导小组主要职责根据火势情况，决定是否报 119，并及时调集力量，明确布置救人，疏散人员物资和灭 火、供水。开 启应急广播的区域，防排烟及停电或继续供电，关闭空调、新风等任务，并检 查执行情况。4、扑救小组的分工4.1 管理处主任作好所有员工的分工工作，主管集合全体义务消防队员火速赶往现场， 确保人员分 配，确定铺设水带和使用灭火器等进行灭火。4.2 水电维修组负责辖区设备的正常运做。4.3 副主管或当班领班负责小区的安全警戒，维护公共秩序，保障道路畅通，并为直至 的消防车作为 引导。4.4 房管维修人员负责现场群众的疏散疏导工作，确保人员从安全线路疏散到安全
3、区。4.5 副主任火灾现场警戒，组织办公人员救人和抢救物资等工作。4.6 保洁组这时是后勤支援组，调集灭火机、应急机照明灯器材供应。4.7 现场总指挥的工作任务是：A. 组织火情侦察、掌握火势发展情况，确定火场的主要方向及时召集扑救。B. 消防队到后，及时向消防队领导报告火情，服从领导，按统一部署带领员工执行。C扑救火灾后，向公司提交火灾报告，分析着火原因，惩罚当事人、教育群众。5. 扑救要点：在火势能够控制的情况下， 一般用灭火器扑救， 但水带须放到位， 以防灭火器扑救力不 够时，用消 防水枪扑救。扑救时首先要控制火势的蔓延，然后才考虑扑灭，尽量布置应首先 考虑在火势蔓延的方向设 防， 然后
4、才考虑周围及上层设防， 电气火灾没断电前不可用水扑救。6. 解救方法：指导客人和员工学会用湿手巾捂住鼻孔， 尽可能贴近地面的防烟法， 必要时根据当时风 向、火势和地 形及时排烟进行解救。7. 安全警戒的任务和方法7.1 大楼外围警戒任务：由保安人员 （必要时其他员工协同） 清除大楼外围的路障， 疏散一切无关车辆， 劝导过 路行人撤离 现场，维护好大楼外围秩序，为公安消防队到场展开灭火创造有利条件。7.2 大楼底层出入口荆芥任务：严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员 大楼，看管好疏散出来的物资，保证消防电梯 为消防人员专 用，引导消防人员进入着火区域，维持灭火行动的秩序。7.3 着火层的警戒任务：
5、严禁应疏散的人员进入着火楼层， 防止趁火打劫， 制造混乱， 指导疏散人流向下一层有 秩序的撤 离。7.4 火灾扑灭后在火灾区域设立警戒区域，保护好火灾现场，严禁无关人员进入，配合 公安消防部门调查起火原因。8. 保持通讯畅通：以电话总机室和消防中心为核心， 采用电话联系， 对讲机联系相结合的方法， 建立起有 效的通讯网络，使各级人员正确迅速接受火灾信息。9. 应急广播：广播范围应视情 况而定，一大楼一旦发生火灾， 应急广播应配合做好指导疏散、 安全人心等工作般只限于着火层及上下一层。保证消防用水， 消防用电通讯一些机房值班人员必须要监守岗位听从领导小组的指令，等不间断。 此火灾应急程序任何部门
6、、个人均有责任和义务按此方案严格执行。二、停电应急程序：（一）预先得到通知的：1及时将情况 3办公室、维修组或工程部，使每位员工都知道此事。 2通知大厦、小区内的每一位 业主，在显眼处贴告示通知。3工程部采取停电后的应急措施。4使用应急照明灯，保证公共通道照明。 5保安人员到大厅、小区主入口维持秩序，指导人员行走 上下楼梯。 6保安查看电梯所处位置，若有情况通知工程部。7恢复供电后，保安、维修人员检查设备是否运行正常。8若住房内发生水浸，尽快通知当事人关闭水阀等相应措施。9垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。（二）未接到通知的；1 因未知的原因发生临时停电时，停电区域的主管和员工应迅速通知工程部主管
7、。2 工程部程序： 主管应根据停电时间、场合，迅速向供电部门了解停电原因，组织恢复供电，通知 相关 部门并做好记录。2.1 双路供电全停时（ 1 ） 启动应急灯、手电或蜡烛。（ 2 ） 与供电部门取得联系（联系电话）了解停电原因和恢复供电时间，报告主任。（ 3 ） 通知保安。（ 4 ） 加强各重要机房、设备的巡视。2.2 单路停电时（ 1 ） 供电切换，加强相关设备的巡视；2.3 局部停电2） 了解停电原因和恢复时间。（ 1 ） 通知保安主管或领班，通报停电情况并加强联系；（ 2 ） 启用应急照明灯设施，迅速派员进行抢修；（ 3 ） 估计抢修时间、报告主任。3.保安部程序3.1 保安根据停电信
8、息和人流情况，迅速调集应急照明灯，迅速组织停电区域的人员疏导，加强 巡视，加强出入口的监控，必要时控制人员的进出。3.2 广播 根据停电和人流情况，对全楼或部分进行停电情况通报，进行疏导人员、平定人心的 广 播。4.行政服务部程序（ 1 ） 管理处电话一定要有接听、解释；（ 2 ） 电梯困人，管理处马上派人与里面的人聊天、安慰；（ 3 ） 处理问题时，态度要端正，有礼貌。三、溢水的应急程序1员工发现楼内外有溢水现象时，应及时通知工程部。2工程部接报后，通知工程主管并迅速派员到现场了解情况。作出溢水流量、溢水来 源、溢水去向及影响的估计，并及时报告主任。3工程主管组织技工，切断溢水源或堵漏，切断
9、部分受影响区域的电源，将受影响区域 的电梯开至顶层。4利用沙包及可用之物堆放，保护重要设备，防止水侵。溢水多时，应安装临时泵等 措施尽快排水。5保洁绿化组长组织清洁工，调集吸水机、水桶等工具迅速清理溢水多时，应安装临 时泵等措施尽快排水。6保安在溢水处理过程中控制现场，改变人流方向。7如喷淋损坏，则用消防水带一头套住喷头，另一头接到出排放窨井中，另一方面关 闭阀门、稳压泵和喷淋泵。9垃圾堵塞下水道泛水，及时疏通。10观察现场附近的电掣。如有浸水应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。四、通常溢水情况的防止1屋顶排水口被堵溢水的防止：保洁员定期清扫天台（包括排水沟），以防止下雨后垃圾冲入排水口， 造成
10、堵塞。 2水池溢水的防止：定期检查保养自动控制系统， 检查限位联动是否失灵、 报警装置是否失灵， 另外检查排 水口是否堵 塞。3 停水后恢复供水产生溢水的防止：当市政停水后， 一般还有一段时间水池还有余水供应， 当余水用完后， 工程人员应在恢 复供水前检 查水龙头， 将水龙头全部关闭， 并在恢复供水时检查水池供水系统是否正常平时 检查地漏是否堵塞。五、困梯处理程序1小区大厦电梯损坏经常发生， 是否办公时间， 监控人员和工程人员应立即通知电梯 维修人员或电 梯外包公司到场修理，同时应张贴“服务暂停”等字样于电梯外，以停职各使 用者。2乘客被困电梯内，监控人员须密切注视被困梯内人员的情况，并通过对
11、讲机询问被 困者情况；无监 控室的，保安人员应到现场与被困者通话，保持联络，使他们知道救援行动 的进度。3如果电梯维修人员于 30分钟后仍未到处理， 被困者内有孕妇或病人需要救援， 现场 保安员或监 控人员应立即报警，待消防人员到场处理。4被困者救出后，须与他们联络及询问，须记录被困者的姓名、地址、联络电话或送 往何处医治。4 须记录该事件之始末及时间、详细情况，维修人员救护人员到达及离开时间等。六、台风、暴雨处理程序其性能良好。1检查紧急应用工具如雨衣、雨靴、手电筒、沙包、草包、潜水泵等有否备足并确定2管理处发放通知给全体业主、提醒业主搬离放在窗台或花架上的花盆，各类杂物，外出时关好门窗。3
12、检查露台、窨井、单元雨蓬、屋顶设施层、机房、地下车库下水道、雨水渠、沙井、 地漏等，有无 沙泥杂物堵塞，落实人员清扫，确保其畅通。4撤离放在围墙顶及其他高处各类可调动物件，将安装有屋顶的霓虹灯、广告牌等绑好或移走。5紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等门窗，还必须做好防水措施。6加固所有树木用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。7留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于宣传栏、信息栏，以 便向业主告知台 风的进展。8员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如参加抢险工作时，要注意自身安全， 采取适当的安全 措施，并通知其他员工。9当台风讯号减低至 3 号时，主任应立即进行检查及填
13、报台风损毁报告。保洁员迅速 清理由台风所造成的垃圾淤塞渠道，绿化工对树木的扶植等善后工作。七、接报刑事案件的处理程序 1接报人员首先要问清报案单位、报案人姓名，并要求在场人员不得动用现场的任何 物品，做好现场保护。2将报案情况向主管领导及管理处通报。 3保安主管及主任到现场进行保护、劝阻，疏通围观人员，对现场及外围人员进行观 察，并记录在心。5 对焚尸、焚物现场要迅速组织人员扑救，并最大限度地将现场保护完好。6 向公安机关报案，等待警车到达现场。7 向当事人员及现场有关人员了解案情。8 将受伤人员的伤势在向公安机关报案时一并进行通报，必要十送往医院救护。9 向警方介绍情况并协助情况调查。10保
14、安主管应记录详情及呈交报告管理处存档。八、接报治安事件处理程序1斗欧、流氓、暴力事件报案时，要问清发案地点、人数、闹事有否带有凶器。2通报保安主管领导及管理处主任，并立即赶赴现场、控制事态、劝阻疏散围观人群。3制止双方过激行为，分别将各方带到保安部，进一步了解情况。4向公安机关报案，帮助清查损坏物品的数量和情况调查。5保安主管做好必要的登记及报告，呈交管理处留档。九、泄露气体的处理程序1当收到怀疑泄露易燃气体报告时，应立即通知保安主管，并急速赶到现场查看，一 旦确认，应立即 通知工程及安保人员。2保安人员应立即疏散人员，并打开门窗，以疏导气体，并严格控制周围可能产生的 明火及电器设 备、照明灯
15、的开与关，并封闭现场做好警戒工作，工程人员应立即关闭阀门。3当发觉泄露气体未能受控制或气体扩散面积广泛、浓度较高时，应立即致电报警。4如发现小区大厦内有受伤不适者或伤者不省人事，应移到空旷地方，置其为体成复 原臣式，应小 心、妥善处理，等待救护人员及警务人员抵达。5保安主管将详细情况记录下来，尽快呈交管理处主任。6管理员和保安在平时巡逻时，应提高警惕，遇有不平常气体时，应小心处理，对于 阀门位置和开关 方法应当熟悉掌握。十、车辆在小区大厦四周或车库交通意外导致设备损坏的处理程序1值班保安应立即通知保安主管，并记录驾驶员详细资料，登记车辆号码及驾驶执照 号码等。2保安主管详细记录被撞坏物件之详情，让驾驶员自愿签署赔偿之“承诺书”3在驾驶者面前拍照，以取得现场资料，例如：损坏情况及肇事车辆等。4如果建筑物设施损坏需紧急修理，管理处主任须立刻通知工程部或有关人员维修。5如有需要，经主任批准后，向警方报案。6劝阻、疏散围观人员，并处理交通秩序。7保安主管尽快将详细记录下来，呈交管理处。8
