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1、word可编辑商城总经理老实守信模范先进事迹材料市商城总经理。商城成立于1991年。20多年来，将一个小小的家电维修部开展成一家规模化、专业化的家电商城，拥有员工60多名，家电销售额达8000多万元，下设2所家电商场，营业面积到达了1000多平方米。商城制定了家电管理工作的有关规定和商品退换货规定，对供给商的审批、管理做了详尽的要求，力求引入符合国家有关质量标准、企业知名度高、信誉好、有严格质量保证的名、特、优、新家电。供给商必须对新商品提供详尽、有效的证明文件，凡对假冒劣产品，冒用认证标志、名优标志的产品，全部予以去除出店，永不合作。通过严格的挑选，引进了确有实力，且信誉好的企业，为广阔消费
2、者提供了物美价廉的放心家电。为了保证进店商品的质量和实惠，对家电质量实行全方位动态、全程管理，定期组织人员学习有关质量管理方面的法律法规，加强质量宣传，从行动上、观念上进步全员质量和效劳意识，确保商品质量。同时，他们还建立起消费者档案，凡销售出的大宗商品定期回访，及时理解客户的需求，多年来，他们还培养了专门的安装维修队伍，主动上门效劳，每年夏季，他们对自己销售出的空调全部免费为顾客清洗调试，仅此一项年投入资金10多万元。商城要求员工提供给顾客的是完美的、贴心的“特色”效劳。为强化特色效劳品质管理，到达标准化、标准化效劳，在顾客心目中树立形象，他们在内部效劳管理上推出了特色强化考核体系。本着公平
3、、公开、公正的原那么，实行逐级分工考核，奖优罚劣，从而从制度上保证全员效劳完善和效劳程度的进步。商城本着“尽如您意”的经营理念，认真贯彻和执行中华人民共和国消费者权益保护法，通过公开监视 ，认真答复和解决顾客意见，认真抓好售后效劳工作，不定期邀请专业人员对员工进展培训等、每年都制定详尽的员工年度培训方案，对全体员工进展中华人民共和国消费者权益保护法等相关法律法规的普及教育等措施，进步了全员的效劳程度。大力培育和发扬“致富思，富而思进，扶危济困，共同富裕，义利兼顾，德行并重，回馈社会”的光荣精神，在企业开展，效益增加的同时，没有忘记那些生活在贫困线下的人们和失学的大眼睛们。在抗洪救灾，抗震救灾，为希望工程捐款等公益活动中，经理任勇军大方解囊，献上自己的一颗爱心，截至目前，累计向社会捐款五万元，任勇军也先后被有关部门授予光荣之星等荣誉称号，被聘为市个体工商协会副会长。另外，还制定了完善的退、换货规定，对顾客不满意的商品实行退换商品无障碍、售后效劳有保障，处理问题不拖拉，接待投诉有结果。并根据消法的有关规定，对售出商品因出现质量问题的处理和赔偿都有明确的、详细的规定，我们不但创造了一流的商业品牌，而且以一流的效劳品牌赢得广阔顾客的信赖，所有这一切，使得消费者深深感觉到，在购物除了能享受舒适与贴心的效劳，更重要的是对所购商品可以有完全的信赖，从而形成企业与消费者的朋友关系。第 页 共 页
