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1、（1）特殊情况处理方案（1）无条件重新发货对于因为我方按订单发货发生错误的，应有我方重新调整 发货方案，将错发的货物调回，重新按照正确的订单发货，中 间发生的所有费用应有我方自行承担。（2）运输单位赔偿对于因为运输中产品受到损坏而发生退货的，根据退货情 况，由我方确定所需的修理费或赔偿金额，由我方进行赔偿。（3）收取费用，重新发货对于因为客户订货有误而发生退货的，退货的所有费用由 客户承担，退货后我方将根据客户的新订单进行重新发货。（4）重新发货或替代对于因为产品有缺陷，过保质期或者质量问题的，客户需 要退货，配送中心街道退货指示后，工作人员安排车辆收回退 货产品，将产品集中到仓库退货处理区进
2、行处理。一旦产品回 收活动结束，我方将及时联系生产厂家，立即采取措施，用没 有缺陷的，没有质量问题的产品或替代品重新填补空缺。（5）补货流程将货物从堆栈保管区搬出，保证货物能安按质按量的送到 目标地。（6）基本方案一般情形下，送货具有以下几个特点：时效性、便利性、 可靠性、经济性。一般按照退货或调货的额原因，依照协议可 以退货的情形、搬运中损坏、货物过期退回、次品回收、货物 送错退回。第一条为进一步强化平安配送义务落实，做好法定节假日 周末、夜间、天然灾害、恶劣气候期间及大型活动期间等特殊 时段的平安配送管理，有效防范和遏制各类配送平安事故的发 生，全力推进公司平安配送形势持续稳定发展，根据公
3、司平安 配送管理要乞降精神，结合公司实际，特制定了本办法。第二条本办法适用于 xxx 农贸有限公司（以下简称公司） 以及为其服务的相关方。第三条本办法标准了特殊时段管理具体方法、流程及管理 请求。第四条特殊时段解释。特殊时段作业的平安管理，各级管 理人员较少，稍有疏忽就可能造成事故，需求特别做好平安防 护措施及现场管理等环节管控，保障特殊时段作业人员和财富 的平安。1、法定节假日、周末、夜间等时段；2、暴雨、大雾、冰冻、大雪、雷电、洪涝等自然灾害气 候期间；3、极端高温酷暑和干旱期间；4、新、改、扩建项目试配送期间；5、政府、集团、公司大型活动期间；6、公司主要负责人、各部门主要负责人不在公司
4、期间；7、其他对安全配送可能造成影响的时段。第五条安全管理原则。1、特殊时段平安管理坚持“领导在岗、加强督查、事前防 控”的原则，并做到事中及时处置惩罚、过后完善防范措施。 特殊恶劣气候应根据实际情形停产停机，确保从业人员人身平 安及设备运行平安。2、特殊时段原则上坚持不组织计划性检维修作业，不安 排非常规作业项目，不开展危险作业范围内的所有作业。配送 线上以常规设备操作、工艺巡检为主，保持配送平稳有序进行3、特殊时段设备出现故障和异常现象，对不影响系统运 行的，以监控为主，未经管理人员授权，任何人员不得擅自处 理；特殊情况需要开展的检修作业，现场必须有管理人员带队至少 2人或 2人以上方可进
5、行；属于危险作业范围的应按照危 险作业分级审批、监护管理要求，履行作业运输确认审批手续 第六条安全管理要求。1、特殊时段领导值守要求。特殊时段期间，公司安全环 保处负责，下发相关安全管理要求通知，在原有值班基础上， 监督各部门再次排定特殊时段的值班值守班次，并提出相关管 理要求；切实加强特殊时段安全管理。公司主要负责人、二级 部门主要负责人因出差等原因不在公司，由相关在岗负责人补 位。2、特殊时段平安检查请求。特殊时段期间，公司领导班 子、平安环保处及各二级部分应根据实际情形加强平安督查频 次和力度，抓好事前防控。公司各部分在法定节假日前要组织 开展节日前平安自查；平安环保处、配送单位法定节假
6、日期间 每天不少于一次巡查；公司值班领导、配送总调及各部分值班 长要做好夜间现场平安督查；公司及各二级部分主要负责人不 在公司期间，在岗的相关领导应承担平安管理职责，落实平安 管理请求，做好现场平安检查；平安环保处、办公室在负责组 织开展现场“三违”突击督查和劳动纪律督查。3、特殊时段配送作业请求。特殊时段原则上不开展检配 送作业。如因配送实际需求，且在平安条件受控、平安风险可 控的情形下，应按照危险作业分级审批等相关请求，履行作业 审批手续，上升一级提高审批、监护等级。配送作业审批人应 对作业的平安风险进行评估、把关，在不能确保平安的情形下 禁止开展配送作业。4、特殊时段中高度危险源管理要求
7、。特殊时段期间公司 各部门应按照职责分工，加强对中高度危险的监控管理，规范 作业流程，将巡查情况在公司安全环保微群进行反馈，确保中 高度危险源防控措施有效。5、特殊时段应急管理请求。特殊时段应加强公司应急系 统、物资的管理，公司堆栈保持 24 小安排人员值班，相应保 驾配送设备、设施保持 24 小时作业人员待命，保持个人通讯 畅通；待命人员一律住厂，保障应急物资和设备、设施使用处 于随时待用状况，确保应急救援需求。6、特殊时段隐患和风险处置请求：6.1 法定节假日、周末、夜间等期间存在隐患和风险主要 有违纪（私自代班、迟到早退）、精神状况不佳、注意力不集 中、酒后上班等征象，公司办公室、平安环
8、保处及各部分要开 展好班前、班中、交接班时段的现场督查，部分、工段管理人 员必须参加班组班前会、交接班会，针对性地在布置相关平安 管理请求；6.2 雨、雾、冰、雪等自然灾害气候期间存在隐患和风险 主要是防滑、防冻、防洪涝、防淹溺等，各部门要保持现场排 水畅通，组织管理人员带队及时清除现场积水、积冰、积雪， 低温严寒天气提前做好融冰工作；6.3 极端高温酷暑和干旱期间存在隐患和风险主要是中暑、 火灾、烫伤等，各部门要提前做好现场设备的防晒隔离，矿山 爆破、铲装、运输等作业合理避开午间高温时段；日最高气温 达到40C以上，停止当日室外作业；日最高气温达到37C以 上、40C以下时，安排员工室外作业
9、时间不超过5小时，并在 12时至15时不安排室外作业；日最高气温达到35C以上、37C （不含37C ）以下时，采取轮换作业制，缩短员工连续作业 时间，并且不安排室外作业员工加班。提前做好作业人员防暑 物品发放，并督促携带使用，组织管理人员对作业现场送 “清 凉”工作。加大对易燃易爆场所检查，及时清除油污等易燃物， 做好高温隔离和防护、通风，保持消防器材完好有效；6.4 新、改、扩建项目试配送期间存在隐患和风险主要是 设备突发性停机处理、设备性能不了解、人员操作不熟练、现 场环境不熟悉等，在试配送前，公司组织制定试配送工作方案， 制定操作规程，开展好专项培训；试配送过程中，组织试配送24 小时
10、技术保驾，安排技术员及以上人员担任设备主操作、 巡检人员，带领岗位人员进行试配送作业；6.5 政府、集团、公司大型活动期间存在隐患和风险主要 是人员聚集发生拥挤、踩踏、火灾、坍塌、人员私自离队进入 危险区域等，相关组织部分要制定活动方案，提前做好活动场 所的平安检查和确认，对参与活动人员提前做好平安告知，并 安排专人做好带队和现场管理；6.6 公司主要负责人、各部分主要负责人不在公司期间存 在隐患和风险主要是各级管理人员放松管理请求、现场监管不 到位、平安管理氛围淡薄、平安管理力度疲软等，公司及部分 相关在岗负责人要立即补位，监视平安管理请求的落实，深入 现场检查管理人员带班情形，催促办公室、
11、平安环保处等相关 职能部分加大现场检查力度。6.7 其他对安全配送可能造成影响的时间段存在隐患和风 险主要是突发设备故障影响配送、禁止配送作业。7、特殊时段配送组织管理请求。特殊时段配送运行应坚 持稳定运行的原则，公司配送早会要重点布置平安配送事情， 各部分做好特殊时段的配送组织事情，加强息沟通，催促各单 位开展好现场点巡检，做到配送组织有序，避免配送况较大幅 度波动带来的运行风险和平安风险。8、中夜班安全管理要求。充分发挥中夜班值班领导及配 送调度职能发挥，中夜班值班人员要加大现场巡查频率，原则 上不少于原有巡查频次 2 倍及以上，值班巡查情况如实做好记 录，公司配送调度负责对存在问题处理情
12、况进行跟踪验证。如 遇突发故障夜间抢修，公司值班领导、中夜班值班领导、配送 调度必须在现场监护指导，并对此作业安全承担相关监管责任（2）节假日预案加强对节假日的提前准备对节假日等特殊情形进行妥帖安排，尽量减少由于特殊情 形造成对供应的影响。配送线路优化制定合理的配送线路，合理规划配送路线对 配送成本的影响要比一般运输大得多，所以必须在全面计划的 基础上，制定高效的运输路线，选择合理的运输方式和运输工 具，通常把汽车作为主要的运输工具。这也是整个配送网络优 化的关键环节。合理确定配送路线就是用最少的动力，走最短 的里程，花最少的费用，经最少的环节，以最快的速度把货物 运至用户手中。确定配送路线涉
13、及的因素很多，主要因素有运 输距离、运输环节、运输工具、运输时间、运输费用等。合理 配送中的路线选择问题实质上往往上多目标的，也就是说，一 条从产品供应源的路线要受到一个以上的目标影响。目标可以 是运输费用最少、运输风险最小、运行时间最短或需求满足情 况最好等配送质量标准 :配送质量的控制主要采取如下措施：在与 客户签订配送合作协议中，由客户和我们共同拟订配送 质量标准书；我单位接到客户配送定单后，将组织的由分拣 人员按配送质量标准书分拣包装入筐，我单位具体负责配 送各单位的配送主管检验合格后才送往客户；我们配送的经由 客户的质量监督员验收。目的为了有效预防和妥帖处置惩罚节假日期间配送计划，维
14、护 好公司荣誉和贵方正常生产，现制定节假日配送预案。通过预 案的演练和培训，使现场值班员工能够更清晰，更熟练的掌握 各节假日事件的处置惩罚方法与本领，确保做到有事及时处置 惩罚，及时解决，发生的节假日事件得到及时控制与处置惩罚 从而保障贵方各项事情顺利开展，确保平安稳定和谐地度过节 假日。合用范围适用于本项目的节假日应急预案。应急预案1、节假日期间设立值班经理制，值班经来由该项目负责 人担任，全面负责配送业务处置惩罚，必要时向公司总经理汇 报。2、节假日期间设立岗位检查记录表，值班负责人每天当 值班期间岗位巡查 1至2次，并做好相关的巡查记录。3、负责人设立夜间配送小组，负责夜间食材配送，负责
15、 夜间对本项目进行食材配送，同时做好春节、元宵节期间的防 火检查。4、负责对项目各类车辆，给供水、供配电、弱电等系统 全面检查，做好相应的预防措施。5、项目负责人做好节假日期间各类提醒、通知、顾客来 访及突发事件的事情息收集、反馈等相关事情。6、凡在节假日期间发生配送时间时，项目负责人要及时 电话通知相关人员，并在最快的时间内处理配送工作，同时做 好各类预防措施，并将息及时进行反馈。节假日供餐计划注意事项1、人员安排充足，调配合理。2、车辆正常维护，确保正常行驶。3、保证食材质量，抽样检测。4、做好值班记录，汇报总结问题，以便下次改进。5、及时完成节假日各项配送任务，不存在任何理由借口推脱。节
16、假日说明：1、元旦节2、元宵节3、清明节4、劳动节5、端午节6、中秋节7、国庆节根据贵方需求，做实质性调整，灵活性调动。（3）送货义务的保障方案关于应对突发紧急物料采购配送，我单位做出如下方案：整合车辆资源，保证货物运输的及时性。把自有车辆与社 会固有车辆进行合理搭配，对不同吨位及目的地的货物，安排 合适的车型，以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的研究教育及车辆出行前的安全检查上下功夫 驾驶人员做为运输中的主导者在技能及思想方面必须过硬，车 辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。做好货物运输途中的平安防护举措，针对不同季节及气候 配备相应的防护器具，如：防雨布，棉被，胶垫及固定保护装 置等。保证货物的平安运达。针对此次应急物料派送线路我单位设立了
