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1、置业顾问日常管理及客户管理制度来客接待细则：1、接待原则为轮序接待，按排班顺序依次，凡进入售楼部之客人， 只要确定其目的是看楼，除表明是推销或找人、业主本人或朋友没有购 房意向、与公司有业务联系或市场调查之外，其他包括行家、业主（1.接待者的业主自己带看；2.非本人业主由秘书安排其他人接待）、帮人 取资料的、参观装修等之客人，都一律视为一个客户，都要热情接待。 销售人员必须做好客户来访登记，通常要在客户进入样板房前做好登 记。客户记录一律以公共登记表为准，其他登记一律无效。（至少要求客户登记姓氏及电话号码并要求准确填写。）如遇客户进售楼部未及时 迎接，询问扣2分。如遇客户未留姓名或联系方式扣
2、3分2、迎客：轮到接待客人的那位销售人员要手持资料站在门口等候迎客。如客户进入售楼部时，该接待之销售人员不在岗位上（去洗手间除 外），由下一位销售人员补上，而该销售人员则重新轮候（即下轮顺序 接待）；若属于帮公司处理事情应补回该轮 （即排队头），否则跳空。正 在迎客的销售员不得在迎客期间擅自离开岗位， 并不能看报纸，玩手机, 聊天。如遇必需接听的电话，则必须轮岗，违规者每次扣3分且罚款20元。3、客户进入售楼部轮到接客之同事应问及“是否首次来访？以前有没有哪位销售人员跟踪或电联？” ，如是新客依次接待；如属旧客来访（如客户记得原始接待销售人员，则由销售主管或销售经理帮忙接待或 安排其他闲置同事
3、义务接待）应交还原同事跟进；如原同事休息应致电（或叫同事致电）该同事沟通协调好，并于次日将情况告知该同事。如遇怠慢（接待不热情，不情愿，推脱，和客户发生不快，只要与客户发生吵架事件，无论对错，客户投诉等均视为怠慢其他同事客户扣7分，且罚款50元。4、如客户不是第一次到访，但忘记曾有哪位销售人员接到过，且原 始销售人员在案场并未认出客户，由轮到的销售人员跟进；如客户未离 开案场时原始销售人员认出客户：10分钟以内的，交还由原同事跟进； 10分钟以后则由轮到销售人员接待并跟进。 如在有效期内，佣金平均分 配；过了有效期，直接算当次销售人员。 原则以制度为准，但若遇客 户到访都不能认出扣5分5、前台
4、：由正在迎客的销售员的下两位销售员坐在前台，第一位负责接电话，第二位准备接电话并帮正在被销售员接待的客户倒水。其余 人员则坐大厅。可扮客户，如遇意向客户时，必须打好配合。如遇忘记帮忙扣2分，如遇不打配合，且高声喧哗影响谈客户扣 7分6、如有旧客来访，原销售人员有优先接待权，也当以一轮客户处理。7、如在大型展会的情况下可以一个销售人员同时带几台客户看样板房，但一定要做好客户登记以免流失客户。平时，则按次序每人跟进一台 客户。如遇不重视登记，未留客户姓名电话扣 3分&旧业主再购房或带新朋友来买楼，除非指定原销售人员，否则由在岗销售人员接待。如旧业主介绍，业主没有到场，其朋友指定销售人员也 由指定人
5、员接待，如指定人员休息或不在现场，按正常次序轮客。原销售 人员当日或提前跟秘书或主管电话说明过，当日成交，佣金平均分配，若 当日没有成交，客户交由原销售人员跟进。9、如一家人或亲属朋友分别来访的，为同一购买意向而来的视为同一组客户处理，由第一接待人接待并跟进10、各自维护自己的加盟店，每次下店用店内的电话给主管报考勤；若 加盟店的经纪人带客户来没有指定找某个置业顾问，按新客户处理。如是 加盟店同事带客户来，应及时告知加盟店同事带看情况；11、如未登记客户来访，除非指定找某个置业顾问，否则按新客户处理。二、客户跟进细则：销售人员要对每一个未成交的客户进行跟进并必须填写客户来访 登记表。（跟进有效
6、期限为一周七天，7天内未主动电联客户，视作自 动放弃（正数7天内必须联系；到访日倒数7天内若电联，客户属于第 一接待人，否则按新客户处理）。每周五开晨会，将所有客户交给主管， 主管以客服身份致电客户联系跟进，成交后业绩仍归原销售员。客户七天追踪为一个周期，判定客户归属七天内以客户来访登记表为准，七天后以客户跟踪表为准。如若发现未追踪后期由其他置业顾问成交扣 3 分三、合同签定细则：1、对于未经授权之事，置业顾问不得擅自答应客户之要求，且未经公 司许可，不得修改合同之任何条款； 违者扣3分且罚款20元；2、当客户提出特殊要求或要求低于置业顾问权限之价格时，置业顾问需提交书面申请，申请经公司批准后
7、，才可签定正式购房合同；违者扣10分且罚款20元；3、合同内容出现填写错误或漏写， 每处扣2分且罚款拾元。四、考勤管理细则:1、 销售部工作时间为9: 0018 : 00,每天安排人员值班，值班 时间由早上& 30到晚上19： 00；休息时间为周一至周五轮休，周六、周 日原则上不允许请假、调休；每天除午休时间（12： 00-14:00 ）能待在 休息室休息以外，其余时间不能待在休息室。违规者扣5分且罚款20元。2、迟到者第一次扣3分且罚款10元；第二次扣6分且罚款20元，第 三次扣9分且罚款30元，迟到四次扣12分且算旷工一天并罚款 50元。五、日常管理细则：1、新售楼部位置不大，值班人员应在
8、早上到售楼部后整理好售楼部的 卫生（包括前台资料的整理和收拾好谈判桌），如遇未履行扣2分且罚款 10元；2、秘书休息那天的值班人员应在下班的时候锁好客户资料。如遇未履行扣3分且罚款20元。3、 除秘书及经理，任何人不得用前台电脑（除遇急事有要求外。），更 不得登陆QQ违者扣3分且罚款20元；4、 前台电话除工作外，任何私人电话不得超过三分钟。拨打电话只限 85851310, 85867777仅限长途播打。违者扣2分，且罚款10元；5、由于目前现场人员精简，中午买餐，平时去洗手间不得成群接队， 保持现场至少两到三名工作人员。每一次接待完客户后要立即把桌凳复位， 并清洁台面卫生；违者扣5分。6、 不论什么原因，请假扣5分。（加）7、日常管理规范适用于汇金销售团队每位员工， 需严格执行并相互监，主管更应以身作则，如遇组员投诉，则扣10分，且处双倍罚金。&从2月1日起，售楼部实行末尾淘汰制，淘汰原则：月评分最低,或者两个月连续不开单，则实行自动休假Xxx国际销售部年 月曰
