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1、工程技术学院统计软件应用实训报告2014-2015第1学期选题：战略绩效控制指标重要度的分析研究姓刘仁泽名：班级序号：17专业班级：市场营销61301指导教师：黄明婷老师杨青老师间:战略绩效控制指标重要度的分析研究案例背景XATC是中国电信集团陕西电信公司的分公司，属于国有独资公司。XATC乍为民族资产和国有企业，必须面对现实，改革创新，为客户提供高质量、低成本的产品和服务，提高竞争力。所有的这些，关键是从公司的管理工作做起，特别是关键的计划和控制工作。而XATC现在还是以传统的财务控制和绩效考核为主，且绩效考核常常没有落实，只是流于形式，急需要设计一套完整实用财务绩效考核体系；另外，那些被忽
2、视的非财务绩效也是战略绩效中不可缺少的一部分，应该加以考虑。所以，对XATC现有的计划和控制系统进行改进，并建立新的以计划一预算一控制为一体的战略绩效控制与绩效测评指标，并找出其相对重要度，予以分别对待，显得尤为重要。数据来源及说明发出调查问卷总共为30份，收回30份。varOI财务指标var11业务收入var02外部指标var21大用户满意率var12总资产报酬率var22普通用户满意率var13收支差额var23市场占有率var14资产负债率var24业务增长率var04创新与学习var41新产品、新用户收入比例var25与客户沟通次数var42员工合理化建议数var26投标成功率var4
3、3员工态度调查var03内部var31安全事件指var44员工培训var44员工培训经营管理状况数var32机关管理水平分析要求1、对varO1var04进行统计量分析2、在不降维的前提下，分析影响varO1var04的因素及主要因素；并建立与其对应的回归模型（4个综合变量，如var01”，4选2进行分析）3、对除var01var04以外的16个分变量进行降维，并分析其结果。战略绩效控制指标重要度的分析研究分析一、数据描述（一）频数分析二、影响因素分析与线性回归分析（1）影响因素分析影响财务指标的因素有资产负债率、收支差额、总资产报酬率、业务收入。影响外部指标的因素有与客户沟通次数、普通用户满
4、意率、投标成功率。影响创新与学习的因素有业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。影响内部经营管理状况的因素有安全事件指数、市场占有率。（2）线性回归分析三、因子分析降维第四个点为拐点因子1：业务增长率、员工态度调查、新产品（新用户）收入比例都会对提高业务有帮助。因子2：资产负债率、收支差额、总资产报酬率主要影响公司的财务。因子3：与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。因子4：安全事件指数、市场占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。四结论及建议（1）结论（一）资产
5、负债率、收支差额、总资产报酬率、业务收入影响财务指标（二）与客户沟通次数、普通用户满意率、投标成功率主要对与客户间的交易是否成功、与其他公司的合作产生影响。（三）影响创新与学习的有业务增长率、员工态度调查、新产品、新用户收入比例、员工合理化建议数、员工培训、机关管理水平、大用户满意率。（四）安全事件指数、市场占有率会对公司在某一地区的市场份额产生影响。五建议（一）注重公司创新能力可以有效的提高公司财务指标（二）公司需要一个完善的管理系统才能更好的掌控市场占有率。（三）多与客户沟通提高客户的满意程度六、心得体会通过老师细心的讲解，我们知道了SPSS分析的正确步骤，即懂得了如何正确组织数据、如何利用SPSS对数据进行基本加工和整理，明白了应从何处入手分析、应采用SPSS中的哪些分析方法和功能实现对各类数据由浅入深的分析，清楚了怎样理解和解释分析结果。在此之前，我们所了解的关于数据的计算机应用软件仅局限于Excel，而如今，我们不但掌握了SPSS还能够在两者之间进行数据的转换。这一课程的学习可谓是受益匪浅，对于一组数据我们不再被表面现象和其中的干扰因素所蒙蔽，而是能够剖开现象看本质，这使我们对真实的理解更加贴近更加透彻。
