《福建省专升本市场营销重点汇总》由会员分享，可在线阅读，更多相关《福建省专升本市场营销重点汇总（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1、简述述市场营营销的含含义。答：市场场营销是是通过创创造和交换产产品和价价值，从从而使个个人或群体满足足欲望和和需要的的社会过程程和管理理过程。它它具有以以下三点点含义：(1)市市场营销销的最终终目标是是“使个个人或群群体满足足欲望和和需求”；(2)“交交换”是是市场营营销的核核心，交交换过程程是一个个主动、积积极寻找找机会，满满足双方方需求和和欲望的的社会过过程和管管理过程程；(3)交交换过程程能否顺顺利进行行，取决决于营销销者创造造的产品品和价值值满足顾顾客需求求的程度度以及对对交换过过程管理理的水平平。2、试述述市场营营销管理理哲学（观观念）的的演变过过程。答：市场场营销管管理哲学学（
2、观念念）的演演变过程程依次是是生产观观念、产产品观念念、推销销观念、市市场营销销观念和和社会营营销观念念等五个个阶段。前前三个阶阶段是以以企业为为中心的的旧观念念，后两两个阶段段是新观观念，分分别称之之为顾客客导向观观念和社社会利益益导向观观念。(1)生生产观念念认为，消消费者总总是喜爱爱可以随随处买到到价格低低廉的产产品，企企业应当当集中精精力提高高生产效效率和扩扩大分销销范围，增增加产量量，降低低成本。随随着低质质量产品品损害了了消费者者的利益益，使该该观念受受到消费费者的抵抵制，随随后企业业开始推推崇产品品观念。(2)产产品观念念认为，消消费者最最喜欢高高质量、多多功能和和具有某某些特色
3、色的产品品，企业业管理的的中心是是提高产产品质量量，生产产优质产产品。但但由于信信息沟通通不足，导导致了推推行该观观念的企企业还是是愚到产产品积存存的苦恼恼，从而而开始了了推销观观念。(3)推推销观念念认为，消消费者通通常有购购买惰性性，如果果听其自自然，消消费者通通常不会会大量购购买本企企业的产产品，企企业的中中心的积积极推销销和大力力促销。由由于以企企业利益益为中心心，企业业采取的的强制推推销和夸夸大其辞辞引起了了消费者者的不满满，最终终企业开开始进入入以消费费者为中中心的市市场营销销观念。(4)市市场营销销观念认认为，企企业的一一切计划划与策略略应以消消费者为为中心，正正确确定定目标市市
4、场的需需要与欲欲望，比比竞争者者更有效效地提供供目标市市场所需需要的满满足。由由于市场场营销观观念在满满足消费费者需求求的前提提下，企企业为了了降低生生产成本本会以损损害社会会利益为为代价，引引起社会会及政府府的抵制制，从而而转入社社会营销销观念。(5)社社会营销销观念认认为，企企业的任任务在于于确定目目标市场场的需要要、欲望望和利益益，比竞竞争者更更有效地地使顾客客满意，同同时维护护与增进进消费者者和社会会福利。3、简述述顾客让让渡价值值的内容容。答：（11）顾客客让渡价价值是指指企业转转移的、顾顾客感受受得到的的实际价价值。它它等于顾顾客购买买总价值值减去顾顾客购买买总成本本。（2）顾顾客
5、购买买总价值值是指顾顾客购买买某一产产品与服服务所期期望获得得的一系系列利益益，由产产品价值值、服务务价值、人人员价值值和形象象价值构构成。（3）顾顾客购买买总成本本是指顾顾客为购购买某一一产品所所耗费的的时间、精精神、体体力及支支付的货货币资金金等成本本之和，即即顾客购购买总成成本不仅仅包括货货币成本本，还包包括时间间成本、精精神成本本、体力力成本等等非货币币成本。4、简述述顾客满满意的含含义。答：（11）顾客客满意是是指顾客客对一件件产品满满足其需需要的绩绩效与期期望进行行比较所所形成的的感觉状状态。顾顾客是否否满意取取决于购购买后产产品带来来的绩效效与购买买前的期期望的差差异，绩绩效大于
6、于期望，顾顾客就会会感到满满意。（2）顾顾客购买买产品带带来的绩绩效大小小取决于于企业提提供给消消费者的的产品价价值或实实际利益益。（3）顾顾客期望望的形成成，取决决于顾客客以往的的购买经经验，朋朋友和同同事的影影响，以以及营销销者和竞竞争者的的信息与与承诺。若若企业使使顾客的的期望过过高，易易引起顾顾客失望望，但企企业把期期望定得得过低，又又难以吸吸引大量量的购买买者。5、企业业战略的的层次结结构可分分为总体体战略、经经营战略略和职能能战略三三个层次次。6、简述述企业战战略规划划过程。答：企业业战略规规划过程程如下：（1）判判定问题题；（2）评评估问题题的重要要性；（3）分分析问题题；（4）
7、提提出与问问题相关关的战略略；（5）发发展战略略计划和和形成行行动方案案。7、试用用波士顿顿咨询公公司法对对各个战战略经营营单位进进行评估估并制定定相应的的战略措措施。答：波士士顿咨询询公司法法，以市市场增长长率为纵纵坐标（以以10%为临界界点），以以相对市市场占有有率为横横坐标（以以1X为为临界点点）。划划分为四四区：问问号类、明明星类、奶奶牛类、瘦瘦狗类。对于四类类业务，企企业可采采取的主主要措施施有：（1）发发展。以以提高经经营单位位和相对对市场占占有率为为目标，甚甚至不惜惜牺牲短短期利益益。如对对于问号号类业务务，增加加资源投投入，使使其发展展成为明明星类业业务。（2）保保持。即即维持
8、经经营单位位的相对对市场占占有率。主主要针对对于奶牛牛类业务务。（3）收收割。即即以获取取短期利利益，不不多考虑虑长期利利益。针针对问号号类及瘦瘦狗类业业务。（4）放放弃。即即清理、撤撤退某些些资源，用用于效益益较高的的业务。针针对没有有前途或或妨碍企企业盈利利的经营营单位。8、规划划成长战战略。8.1、大大宝化妆妆品在广广告中称称要“早早一抹，晚晚一抹”，这这种密集集式成长长战略称称为（ A ）。A市场深深入；BB市场开开发；CC产品开开发；DD多角化化发展。8.2、健健力宝饮饮料公司司兼并生生产易拉拉罐生产产企业，这这种一体体化称为为（ A ）。A后向一一体化；B前向向一体化化；C水水平一
9、体体化。8.3、原原来生产产拖拉机机的企业业，现在在准备生生产农药药、化肥肥。这种种多角化化称为（BB ）。A同心多多角化；B水平平多角化化；C综综合多角角化。9、市场场营销管管理的一一般过程程。 答答：市场场营销管管理的一一般过程程如下：（1）明明确经营营战略与与目标；（2）战战略性市市场营销销决策；（3）战战术性市市场营销销决策；（4）制制定市场场营销计计划；（5）实实施与控控制市场场营销活活动。10、试试述市场场营销组组合内容容及其特特性。 答：（一一）市场场营销组组合是企企业为进进占目标标市场、满满足顾客客需求，加加以整合合、协调调使用的的市场营营销手段段。内容容包括产产品策略略、价格
10、格策略、渠渠道策略略和促销销策略。（二）市市场营销销组合的的特性有有：（1）可可控性：市场营营销手段段是企业业可以调调节、控控制和运运用的各各种因素素。（2）动动态性：市场营营销组合合不是固固定不变变的，而而是变化化无穷的的动态组组合。（3）复复合性：构成市市场营销销组合的的四大类类因素，各各自又包包括多个个次一级级或更次次一级的的因素或或手段。（4）整整体性：各种手手段及组组成因素素不是简简单地相相加在一一起，而而是成为为一个有有机整体体。11、简简述营销销环境的的特征。答：营销销环境具具有以下下特征：（1）客客观性；（2）差差异性；（3）多多变性；（4）相相关性。12、微微观营销销环境包包
11、括企业业内部环环境、营营销渠道道企业、顾顾客、竞竞争者和和社会公公众五个个方面。13、宏宏观营销销环境包包括人口口环境、经经济环境境、自然然环境、科科学技术术环境、政政治法律律环境、社社会文化化环境。14、试试用环境境分析综综合评价价图进行行环境分分析并提提出相应应营销对对策。答：用环环境分析析综合评评价图进进行环境境分析，可可以把各各类业务务分为四四种类型型，分别别是：理理想业务务、冒险险业务、成成熟业务务和困难难业务。相相应的营营销对策策如下：（1）对对理想业业务，应应看到机机会难得得，甚至至转瞬即即逝，必必须抓住住机遇，迅迅速行动动。（2）对对冒险业业务，面面对高利利润与高高风险，应应全
12、面分分析自身身的优势势与劣势势，扬长长避短，争争取突破破性的发发展。（3）对对成熟业业务，机机会与威威胁处于于较低水水平，可可作为企企业的常常规业务务，用以以维持企企业的正正常运转转，并为为开展理理想业务务和冒险险业务准准备必要要的条件件。（4）对对困难业业务，要要么是努努力改变变环境，走走出困境境或减轻轻威胁，要要么是立立即转移移，摆脱脱无法扭扭转的困困境。15、试试述消费费者市场场的特点点。答：消费费者市场场的特点点：广分分复变发发，情伸伸替地季季。（共共10点点）16、简简述消费费者购买买决策过过程的参参与者。 答：消消费者在在购买活活动中可可能扮演演五种角角色，分分别是发发起者、影影响
13、者、决决定者、购购买者、使使用者。在在以上55种角色色中，营营销人员员最关心心决定者者是决定定者。17、简简述消费费者购买买决策过过程的主主要步骤骤。答：消费费者购买买决策过过程的主主要步骤骤：（1）确确认问题题；（2）信信息收集集；（3）方方案评价价；（4）购购买决策策；（5）购购后行为为。 18、组组织市场场包括生生产者市市场、中中间商市市场、非非营利组组织市场场和政府府市场。就买主主而言，消消费者市市场是个个人市场场，组织织市场是是法人市市场。19、组组织市场场具有什什么特点点？答：组织织市场具具有以下下特点：（1）购购买者少少；（22）购买买数量大大；（33）供需需双方关关系密切切；（
14、44）购买买者的地地理位置置相对集集中；（55）派生生需求；（6）需需求弹性性小；（77）需求求波动大大；（88）专业业人员采采购；（99）影响响购买的的人多；（100）销售售询问多多；（111）直直接采购购；（112）互互惠购买买；（113）租租赁。20、影影响生产产者购买买决策的的主要因因素。影响生产产者购买买决策的的主要因因素有环环境因素素、组织织因素、人人际因素素和个人人因素。21、试试述生产产者的购购买决策策过程 。 答：生产产者购买买决策过过程可分分为八个个阶段：（1）问问题识别别；（22）需要要说明；（3）明明确产品品规格；（4）物物色供应应商；（55）征求求供应建建议书；（6）
15、选选择供应应商；（77）签订订合约；（8）绩绩效评价价。22、营营销信息息系统的的构成。营销信息息系统是是由企业业内部报报告系统统、营销情情报系统统和营销调调研系统统和营销分分析系统统四个子子系统构构成的。23、简简述营销销调研的的内容。营销调研研的内容容主要有有产品调调研、顾顾客调研研、销售售调研、促促销调研研。24、简简述营销销调研的的步骤。答：营销销调研通通常包括括五个步步骤：（1）确确定问题题与调研研目标；（2）拟拟定调研研计划；（3）收收集信息息；（4）分分析信息息；（5）提提出结论论。25、市市场需求求预测方方法。 26、营营销调研研的方法法。 调查收集集第一手手资料的的方法主主要有固固定样本本连续调调查法、观观察法、实实验法和和询问法法。27、市市场细分分的作用用。答：市场场细分有有如下作作用：（11）有利利于发现现市场机机会；（22）有利利于掌握握目标市市场的特特点；（33）有利利于制定定市场营营销组合合策略；（4）有有利于提提高企业业的竞争争能力。28、市市场细分分的标准准。消费者市市场细分分的标准准主要有有地理环环境因素素、人口口因素、消消费心理理因素和和消费行行为因素素。29、市市场覆盖盖模式。答：市场场覆盖模模式有：（1）市市场集中中化；（22）选择择专业化化；（
