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1、同事交流心得一年的交流时间匆匆过去，从去年 3 月份到黔东南分公 司挂职任市场部副主任以来， 在领导和同事的关心、 帮助下， 使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从一个纯粹的技术 人员向技术、管理人员过渡的过程。一年的学习、工作，时 间并不算太长，但我得到的实在是太多太多。这要感谢省公 司和黔东南分公司对我的信任，给我这次交流的机会。刚到黔东南分公司时，我就被公司上下对待工作的认真、 积极的态度所折服。由于诸多方面的原因，分公司新办公楼 上网不方便，我亲眼目睹有的同事为上网收发邮件而自己掏 钱去网吧。我为此思考了很久，我为能够在这样一个氛围中 工作而感到欣慰。自己唯有更加努力的工作，更加严格的
2、要 求自己，才能不给这样一个优秀的集体抹黑，才能管理自己 部门的员工。四月初，在杨总和市场部的指导和帮助下，让我迈出从 技术人员到管理人员过渡的第一步完成了年一季度黔 东南州市场经营分析报告 。该报告从用户数、通话结构、 收入等方面对黔东南州年一季度经营情况进行分析说明。尤 其详细的分析了“ 16 元封顶”活动对收入的影响，这为今后 的工作提供了准确、 详细的数据依据。 第一次进行市场分析， 报告中难免有不足之处，但在全州一季度经营分析会上，领 导和同事们的鼓励，给我极大的支持。为我今后作好市场部的工作增强了信心作为市场部分管计费中心的副主任，我尤其要感谢计费 中心的所有同事。在他们的理解、支
3、持、配合下，我们先后 完成了“ 16 元封顶”活动计费程序的修改， boss 的割接， 邮政代办的全州联网，虚拟营业厅系统的测试和各县公司的 操作培训，配合省公司完成计费月更改的测试，全州营业传 输改造方案的编写等工作。在 4 月 17 日至 18 日的 boss 割 接工作中，我带领计费中心全体人员，在省公司人员的配合 下，连续工作，提前完成了割接任务。 18 日下午试营业，一 切正常，这为公司今后的经营活动打下了坚实的基础。我针对计费中心的工作特点 （ 人员多上轮班，交流时间 少） ，建立起每月一次的会议制度。会上对上月的工作作出 总结，提出下月的工作计划和安排。通过这样的形式，给全 体人
4、员创造一个交流、学习的机会，为下月的工作开展打下 基础。同时，对计费中心报表、文档管理进行规范，尽量避 免报表、文档管理混乱不清的现象。为公司的经营活动提供 及时、准确的分析数据，为公司在激烈的市场竞争中，能够 及时制定出相应的方案提供数据支持。通过一年的交流工作，我深深的体会到，部门与部门之 间沟通的重要。由于自己所处位置的改变，我开始以另外的 角度思考以前的工作，发现之前的一些不理解，甚至误解都 来自于相互间的不了解。特别是计费中心和市场部之间的工 作衔接上更是如此。为此，我特别加强与其他部门的沟通， 让他们了解自己的工作，争取得到他们的支持。在工作初期 尽量消除不必要的误会。 “沟通从心
5、开始”不仅仅是公司的 服务理念，同时它也是我的工作理念。正是有了这样一个宗 旨，才使得 boss 割接得到领导的重视、各部门的支持和配 合。为 boss 的割接打下坚实的基础。在交流即将结束的这段时间里，除完成市场部的日常工 作和工作交接外，将继续努力，争取将营业传输线路的改造 工程进行完毕。期望届时能够部分解决营业系统操作速度较 慢的问题。为更好的为用户服务，提供良好的后台支撑打下 基础。争取建成分公司自己内部的交流网站，该网站现正进 行测试。由于安全性问题没有解决，没有正式启用。通过该 网站，可以弥补工作交流的不足， 缓解部分文件传输的压力。 为提高办公效率，节约办公开支提供有力的支持。
6、1 2 3人的一生有几十个一年，但去年的经历让我终身难忘。 我在这一年中学到许多知识，通过交流得到锻炼、提高。人 的经历本身就是一种财富，而且这种财富是绝无仅有的，专 属一个人的。我会珍惜这笔财富，好好的使用它。虽然现代 社会变化太快，但我相信通过努力会为自己创造一个美好的 未来。同事交流心得（ 2）： 由于部门的特殊性，我们最重要的工作技能之一就是沟 通，与业务部门沟通，与上级领导沟通，与同事沟通在 不断的沟通过程中，我们逐渐积累了一些心得，这些心得有 些来自正确沟通方式带来的“甜头” ，有些也来自惨痛的教 训。特地做了些总结，与大家分享。第一要义：保持礼貌，态度正确 虽然说大家都是为了工作
7、，都是从公司的最终利益出发， 可是对业务部门来讲，没有人有义务 对你的工作结果负责， 业务部门的配合虽然是他们分内的事情，但如果遇到不负责 任或心胸不够开阔的业务部门，人家完全可以“消极怠工” 或者对你的需求不闻不问。这种情况下，你的态度就起到了决定性的作用，万分重 要。要时刻提醒自己：要保持礼貌，不要认为人家必须尽力 协助你完成工作。正确的态度才能让双方更加积极有效地配 合。正确、完整地表达自己的需求 表达自己的需求是沟通的基础。以前见到过表达能力不 佳的表述者，同时还有一个理解能力稍差的信息接收者，显 而易见，结果只能是“鸡同鸭讲” ，浪费了大量宝贵的时间 沟通着完全不搭的事情，弄得旁边听
8、的人干着急。先确定沟通的目的以及目标，明确之后再向着这个目标推进。如果一开始的需求都将不清楚，后面的所有步骤都可 以省略。适当的停顿有些人脾气非常急躁，在沟通的过程中忽略了适当的停 顿，将心里想表达的内容一股脑地倒出来，速度快，没有给 受众充分的接受和思考时间。这样对于沟通是非常不利的。一方面对方会认为你不够稳重，另外一方面会无法准确 捕捉你想表达的信息，为下一步沟通制造了障碍。所以表达 自己想法的时候要不急不躁，注意适当的停顿。合理地引导沟通中最容易遇到的一类人，就是“跳跃性思维”能力 卓越，五分钟之内可以从“苹果”讲到“外星人”这样的奇 才，而且通常这些人的表达欲望非常强烈，如果不及时制止
9、，话题范围可以绕地球三周还不带重复的。面对这样的受众，最佳的办法是合理地引导，绝对不能 丢失沟通的主动权，而引导的最佳方法，就是提问。引导性地询问问题这一点可以通过两种比较有效的方式来进行。第一种，适当的表达没有听懂对方的意思，询问对方所 要表达的真正意思是什么，请对方详细解释。这种方式能够 有效控制谈话，对方几乎不可能不去回答这个问题，同时也 不会做出很宽泛的敷衍式答复。这样可以有效避免对方将思 维轻易地“跳跃” 。第二种，解释讲话者的意思。用自己的话解释讲话者索 要表达的意思， “让我看看是否理解了你的意思，你所讲的 是”。这样的方式不仅可以有效控制谈话内容，还可以 从侧面表达你有在专心听
10、对方讲话，并且在尽力试图与其产 生共鸣，有利于沟通向着更加顺畅的方向发展。展示自己的专心 1 2 3 马斯洛理论把需求分成生理需求、 安全需求、 社交需求、 尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次。 被尊重相对来说被放在一个较高的位置，每个人都有被尊重 的需求，且需求强烈。沟通的过程中，如果可以展示出自己 一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想 或感受，这时对方会有“被尊重”的感觉，会更加放松和愉 悦，这些都有利于对话更加顺利地开展。学会聆听 聆听可以建立信任。你越认真地聆听其他人的谈话，别 人就会越信任你和相信你。聆听还可以培养自尊。当你认真 地聆听其他人谈话的时候，他或她的自尊也就会自然地得到 增加。以上几点是在长期工作中对于沟通方式与技巧的一些 总结，欢迎大家能对于沟通给予更好的建议。
