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1、?国家税务局系统轿车政府采购协议供货工程协议书?之附件1相关效劳承诺一、机构设置1 一汽丰田汽车销售内部机构设有售后效劳部，下设效劳培训室、区域管理室、效劳技术室、零件室、效劳企划室、售后效劳局部六大区：华北、东北、华东、华南、华中、西部大区。2 一汽丰田全国售后效劳网点数到3月13日已有216家一汽丰田认定的4S经销店开业。这些都是经过一汽丰田严格考核到达一汽丰田的开业标准具有销售、效劳、零件及信息反应的经销店。二、现场效劳措施、救援效劳、售后效劳响应时间等。一汽丰田售后效劳网点均采用24小时救援效劳体系，公布24小时救援 ，全天24小时接受售后效劳咨询，并根据客户车辆的故障状况和客户需求提
2、供上门救援效劳。售后效劳响应时间，在市区内售后效劳网点接到客户救援需求，在30分钟内救援小组到达现场，免收施救费。在无售后效劳空白地区，收到客户救援需要，由售后网点与客户协商到达现场救援时间。如非丰田车质量问题造成的救援行为，由售后效劳网点与客户协商收取救援费用。三、免费保修期和保修范围免费保修期： 一汽丰田销售提供为期24个月或行驶里程到达里程表读数至50000公里为上的保修两者中以先到为准、保修期自动结束，保修自一汽丰田汽车销售为用户提供的保修手册中丰田保修登记表上的交车日期当天计算。保修范围：一汽丰田汽车销售将免费为用户修理或更换由我们提供的未在“非保修范围内注明的、在正常使用条件下由于
3、材料或制造工艺的原因而损坏的零件。例外：以下指定工程的保修期不同于根本保修期。蓄电池：丰田原装电池的保修期为24个月或行驶里程到达里程表计数至50000公里以内，以先到者为准。在根本保修期内，在车辆使用的最初12个月内，原车蓄电池出现问题后将后得到免费更换；假设蓄电池在第12个月后、但在第25个月之前出现问题，用户要承当50%的更换费用。拖车费：当车辆由于保修范围内的故障而无法行驶时，将车辆拖至最近的丰田认定销售店或特约维修中心的费用在保修所承当的费用范围之内。易损零件：以下易损零件的保修期为交车日以后6个月或者行驶里程10000公里以内，两者中先到者为准。空气滤清器滤芯、机油滤清器。燃油滤清
4、器、空调滤清器、传动皮带、分电器触点、火花塞除白金火花塞、铱电极火花塞、刹车片、刹车蹄、制动摩擦片、保险丝、灯泡除密封型大灯、卤素灯泡和氙气大灯灯泡、雨刷片等等。白金火花塞、铱电极火花塞、密封型大灯、卤素灯泡和氙气大灯灯泡不属于易损零件，在根本保修期内可享受保修。轮胎：按昭磨损程度由轮胎生产厂家提供保修。免费：保修修理零件及/或工时将免费实施。可过户：车辆过户后，新用户仍可继续享受保修。保修适用；本保修仅适用于中华人民共和国境内，除台湾地区、香港特别行政区及澳门特别行政区。四、定期免费检查和免费保养一汽丰田为丰田轿车在5000公里时提供22项免费检查工程及免工时费的保养、在10000公里时提供25项免费检查工程及免工时费的保养。投标人(公章)：一汽丰田汽车销售授权代表(签字)：周凯日期：2006年11月20日
