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1、第五章 特殊殊业务处处理一、判断断题1错账账处理必必须填制制相关记记账凭证证，经运运营主管管审批授授权后，方方可作错错账调账账处理。（ ）2抹账账仅限于于银行内内部经办办人员在在办理业业务时操操作有误误时使用用。严禁禁应客户户要求将将操作正正确且记记账成功功的业务务做抹账账处理。（ ）3发现现当日存存取款操操作错误误，必须须经客户户同意并并追回错错误存折折（单）、国国债收款款凭证、客客户回单单后，方方可进行行抹账交交易，抹抹账后涉涉及现金金退回的的，应由由客户签签收。（ ）4对于于次日及及本年度度错账，经经运营主主管审批批，登记记运营营主管工工作日志志后，由由原经办办柜员选选择抹账账交易进进行
2、处理理。（ X ）5错账账处理必必须通过过运营主主管审批批后方可可选择相相关交易易进行处处理。（ ）6营业业机构“999999系系统异常常挂账”科目有有余额时时，应在在次日（节节假日顺顺延）处处理完毕毕。（ ）7储蓄蓄存款凭凭证（存存单、折折）挂失失分为书书面挂失失和口头头挂失，不不记名的的存款凭凭证（存存单、折折）可以以向开户户营业机机构申请请挂失。（ X ）8通存存通兑的的存款凭凭证（存存单、折折）可在在同一地地市范围围内通存存通兑的的营业机机构申请请书面挂挂失。（ ）9储蓄蓄存款凭凭证（存存单、折折）口头头挂失可可以在一一级分行行辖内任任一营业业机构、网网上银行行、电话话银行等等渠道办办
3、理。（ ）10客客户本人人办理储储蓄存款款凭证（存存单、折折）书面面挂失时时，营业业机构在在当场能能够确认认客户本本人身份份的情况况下，可可以即时时办理凭凭证补发发或挂失失销户。（ ）11客客户办理理储蓄存存款凭证证（存单单、折）书书面申请请密码挂挂失，须须本人凭凭有效身身份证件件和存款款凭证在在一级分分行辖内内任一营营业机构构办理。（ ）12办办理储蓄蓄存款凭凭证（存存单、折折）密码码重置，须须客户本本人凭有有效身份份证件到到原挂失失营业机机构办理理，不得得代理，经经核实确确认本人人身份的的，可即即时为其其办理密密码重置置业务。（ ）13客客户办理理储蓄存存款凭证证（存单单、折）书书面申请请
4、印鉴挂挂失，须须本人凭凭有效身身份证件件和存款款凭证到到在一级级分行辖辖内任一一营业机机构办理理。（ X ）14储储蓄存款款凭证（存存单、折折）印鉴鉴挂失后后，须凭凭有效身身份证件件和挂失失申请书书到原挂挂失营业业机构办办理更换换印鉴，由由他人代代理的，须须凭代理理人和被被代理人人有效身身份证件件办理。（ X ）15通通过电子子渠道办办理的口口头挂失失，解挂挂时须客客户本人人凭有效效身份证证件到一一级分行行辖内任任一营业业机构办办理，不不得代理理。（ ）16客客户本人人因严重重老弱病病残等原原因不能能亲自办办理补领领新存款款凭证（存存单、折折）、密密码重置置等业务务的，可可由本人人出具授授权委
5、托托书，通通过公证证或银行行双人上上门调查查等方式式核实客客户有关关情况后后由授权权代理人人代为办办理。（ ）17客客户因重重症导致致无民事事行为能能力、又又急需资资金用于于治疗疾疾病的，代代理人（直直系亲属属）可持持医院证证明、直直系亲属属关系证证明、客客户本人人及代理理人有效效身份证证件办理理相关业业务，银银行要双双人上门门调查核核实有关关情况后后将所需需存款直直接转入入医院指指定账户户。（ ）18未未填明“现金”字样和和代理付付款人的的银行汇汇票以及及未填明明“现金”字样的的银行本本票丧失失，可以以申请挂挂失止付付。（ X ）19已已承兑的的商业汇汇票、填填明“现金”字样和和代理付付款人
6、的的银行汇汇票以及及填明“现金”字样的的银行本本票丧失失，可以以申请挂挂失止付付。（ ）20持持卡人银银行卡遗遗失的，可可到发卡卡中心所所在地任任一网点点申请书书面挂失失，不允允许跨发发卡中心心办理。（ ）21持持卡人对对借记卡卡、准贷贷记卡、贷贷记卡办办理书面面挂失后后，挂失失一经受受理，即即时生效效。（ ）22银银行卡挂挂失的解解挂必须须到原挂挂失网点点办理，不不能跨网网点办理理。（ ）23有有权机关关查询个个人或单单位存款款时，应应当核实实查询人人员的本本人工作作证件与与执行公公务证，以以及有权权机关县县团级以以上（含含）机构构签发的的协助查查询存款款通知书书。（ ）24银银行提供供给有
7、权权机关查查询的资资料只限限于被查查询单位位或个人人在查询询行及其其辖属机机构的存存款资料料，有权权机关根根据需要要可以抄抄录、复复制、照照相、带带走原件件。（ X ）25有有权机关关冻结期期满未办办理续冻冻手续的的，视为为自动撤撤销冻结结。（ ）26查查询、冻结、扣划业业务的有有权机关关的执法法人应提提交法律律、法规规规定的法法律文书书和执法法人个人人身份证证明，由营业业机构运运营主管管或受理理部门业业务主管管审批后后办理。（ ）27查查询、冻结、扣划存存款通知知书与解解除冻结结、扣划存存款通知知书均应应由有权权机关执执法人员员依法送送达，其他人人员送达达的，营业机机构或相相关部门门不予受受
8、理。（ ）28人人民检查查院可以以按照有有关规定定，对单单位和个个人存款款进行扣扣划。（ X ）29财财政部及及其派出出机构可可以按照照有关规规定，对对单位和和个人存存款进行行查询。（ X ）30扣扣划的单单位或个个人存款款，既可可直接划划入执行行机关指指定的账账户，也也可向有有权机关支付现现金。（ X）二、单选选题1抹账账业务必必须由（ C ）授授权审批批。 A一一般柜员员B二二级主管管C运运营主管管 D九级主主管2抹账账涉及重重要空白白凭证作作废的，作作废凭证证应作（ A ）附附件。 A抹账交交易记账账凭证BB原记记账凭CC重要要空白凭凭证销号号表 DD新记记账凭证证3对当当日发现现的错账
9、账，进行行抹账处处理后，原原始凭证证附（ D ）后后。 A抹账记记账凭证证B退退回的凭凭证 CC新记记账凭证证D原原错误记记账凭证证4对次次日及在在本年内内发现的的差错应应区别不不同类型型，填制制相关记记账凭证证，经运运营主管管审批后后，作错错账（ B ）处处理。 A抹抹账B冲正 C挂挂账 DD以上上都可以以5对于于抹账描描述错误误的是（ C ）。A抹账账功能仅仅限于银银行内部部经办人人员在办办理业务务操作有有误时使使用B在客客户离柜柜后，对对经办人人员操作作正确并并记账成成功的业业务，一一律不得得因客户户要求办办理抹账账处理 CC对因客客户原因因在客户户办完“无折续续存”离柜后后，再次次返回
10、要要求抹账账的，可可以进行行抹账操操作 DD对客户户离柜后后发现的的错账，柜柜员应对对错账金金额采取取冻结措措施，及及时与客客户联系系并进行行错账处处理6本年年度发现现上年度度错账，应应填制（B ）凭凭证办理理冲正交交易。A蓝字字同方向向B蓝字字反方向向 C红字字同方向向 D红字字反方向向7发现现当日存存取款操操作错误误，对客客户已经经确认完完毕的必必须经（ D ）同同意并追追回错误存存折（单单）、国国债收款款凭证、客客户回单单后，方方可进行行抹账交交易，抹抹账后涉涉及现金金退回的的，应由由（ ）签签收并确确认。A分管管行长、客客户B运营营主管、客客户C网点点负责人人、运营营主管DD客户户、客
11、户户8营业业机构“999999系系统异常常挂账”科目有有余额时时，应立立即查明明原因，并并在（ B ）处处理完毕毕。A当日 B次日日（节假假日顺延延）C3天内内（节假假日顺延延）D7天内内 （节节假日顺顺延）9以下下关于挂挂账处理理说法错错误的是是（ A ）。 A对对当日无无法核销销的过渡渡账项经经办柜员员应填制制记账凭凭证，注注明挂账账原因，直直接转入入“其他应应付款”挂账专专用账户户 B挂挂账处理理时，运运营主管管应查清清所挂账账项的来来龙去脉脉后再审审批处理理 C挂挂账处理理后，应应在运运营主管管工作日日志原原挂账记记录处登登记处理理日期及及传票号号 D挂挂账卡片片专夹保保管，作作为挂账
12、账核销时时的附件件10储储蓄存款款凭证（存存单、折折）口头头挂失可可以在（A）辖辖内任一一营业机机构、网网上银行行、电话话银行等等渠道办办理。 A一一级分行行B二二级分行行C县县支行 D. 全国范范围11客客户办理理存款凭凭证（存存单、折折）口头头挂失后后，须在在（ B ）内补补办书面面挂失手手续，否否则挂失失不再有有效。 A33日 BB5日日C77日D10日日12客客户本人人办理存存款凭证证（存单单、折）书书面挂失失时，营营业机构构在当场场能够确确认客户户本人身身份的情情况下，可可以（ A ）办办理凭证证补发或或挂失销销户。 A即即时 B33日后 C55日后 D77日后13单单位定期期（通知
13、知）存款款挂失期期为（ D ）天天，挂失失期满后后，可按按原定期期存款起起息日、原原利率补补发新的的单位定定期存款款证实书书。 A3B5C7D1014银银行卡密密码挂失失指（ A ）的的挂失。 A支支付密码码B查查询密码码C支支付密码码或查询询密码DD. 支支付密码码和查询询密码15银银行卡挂挂失持卡卡人可以以到（ D ）内内任一网网点申请请书面挂挂失。 A一一级分行行B二二级分行行C县县支行DD发卡卡中心所所在地16代代理银行行卡挂失失时，代代理人无无需提供供 （ D ）。 A密密码B代理人人身份证证件C持卡人人身份证证件D代理授授权委托托书17客客户因重重症导致致无民事事行为能能力、又又急
14、需资资金用于于治疗疾疾病的，代代理人（直直系亲属属）可持持医院证证明、直直系亲属属关系证证明、客客户本人人及代理理人有效效身份证证件办理理相关业业务。银银行要双双人上门门调查核核实有关关情况后后将所需需存款直直接转入入（ A ）。 A医医院指定定账户 B、代代理人账账户 CC直系系亲属账账户 DD银行行经办人人员账户户18下下列违反反银行卡卡解挂规规定的说说法是（ D ） A解解挂必须须到原挂挂失网点点办理，不不能跨网网点办理理 B解解挂类型型必须与与原挂失失类型相相符 C书书面挂失失的解挂挂卡密码码与证件件类型、证证件号码码必须同同时检验验正确时时，交易易方可成成功 D解解挂时允允许手工工输入卡卡号19付付款人或或者代理理付款人人自收到到挂失止止付通知知书之日日起（ ）日日内没有有收到人人民法院院的止付付通知书书的，自自第（ A ）日日起，持持票人提提示付款款并依法法向持票票人付款款的，不不再承担担责任。 A12、113B5、110 CC3、66 DD100、15520不不可以挂挂失的票票据是（ B ）。 AA已承承兑的商商业汇票票 B未填明明“现金”字样和和代理付付款人的的银行汇汇票 CC填明明“现金”字样的的银行汇
