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1、拓客总结与心得 疯狂拓客系统流程 前期准备工作 一、商圈调查 1、对美容院周围门面和商场进行人流量的调查,锁定好目标客户;要提前做好沟通，最好是店长或者是老板去做异业联盟; 2、对于美容院的客户进行系统的跟进,例如客户的人脉关系,员工的人脉关系，亲朋好友的人脉关系；都可以建立良好的人际关系网; 、店里的所有客户要做非常详细的分析,并且把每位顾客都分配到美容师的名下，要尽量平均的分配，美容师之间不出现重复跟进一个顾客的现象; 4、前期要和顾客有信息的交流，可以一个星期发-2次,内容是以问候或是关心为主;如果有顾客觉得奇怪，只说感谢和需要顾客的支持和鼓励的话术，不要说活动的内容; 5、活动开始前,
2、店里要做好宣传和卫生,要营造非常好的店面形象。 二、前期的物料准备 1、感恩卡若干份（视预备拓客的多少而定） 、横幅一条(提前三天悬挂)“超级美丽天使”联名评选活动现在进行时 3、宣传x展架2个(放在店内及店门口） 三、培训当天必须到位的物料 1、培训会场:投影仪，话筒,音响，相机或摄像机(要提前一天准备好）、手机三部 、水晶奖杯2个（冠军和亚军)；音频线；心智训练音乐 3、鲜花00200支,鲜花束（第一天2束、第二天束）,证书按店内美容师人数定 4、大红包x个(能写字） 5、笔、笔记本、收据(确定要人手一份)；零钱 、蓝丝带卷； 7、公司的宣传资料或资料袋x个（人有一份) 、预定庆功宴当晚要
3、准备的物料（投影仪、音响、相机、蓝丝带、鲜花2大束、奖杯、红包奖金） 四、会前店里沟通 1、要确定店里的顾客全部分配到美容师的手上,并且要清楚顾客的大概情况,如职业、性格、人际关系等 2、要确定店里的形象和卫生都要做好,以便顾客来店参观 、美容师要再次熟悉好店里的项目和服务内容，以便可以更好的和顾客沟通好 4、并且要通知所有的顾客在这三天均不对外营业，要先短信息后电话通知到位 5、通知所有的美容师统一参加第二天培训，要准时参与培训 五、培训的课程 上午课程：012:00“把爱传出去”超级美丽天使评选活动(1个半小时）-要当成真正的比赛做 1、优秀团队的三要素：好玩、嬴、规则 2、超级美丽天使五
4、大特点：激情、立即行动、自我管理、欣赏赞美、真诚 3、案例分享:针对特别感人的示例（pt的图片），我是自豪的美容师 教练课程(1个小时)心灵的洗礼,生命的五祥;(体会生命的意义）-请支持我我是一个负责人的人(要大声的喊出来，不断的重复）下午课程：（13：0-1:00） 1、执行话术：要致富、背话术（2个半小时) 电话预约：亲爱的姐：昨天我接受了有一个非同寻常的心灵课程,让我懂得了人要有颗感恩的心,老师让我把最需要感谢的十个人找出来，我当时一下子就想到了您,以前从没有当面对您把我的真实感受说出来,我真的很感谢您，很爱您,所以请务必给我一个当面表达的机会,谢谢您.您现在在哪。您看您是上午还是下午有
5、时间，我要把我一份祝福和礼物当面送给您。 话术见面后。亲爱的姐,很感谢您一直以来对我的信任与支持。这枝玫瑰花送给您。（拥抱)“真的很感谢您。”单膝跪地给顾客系蓝丝带。 系蓝丝带时。xx姐，为了迎接xx店x周年店庆,昨天我们从xx请来一位老师为我们做了一次培训，老师说蓝丝带代表着感恩，老师让我们送给生命中最重要的十个个人,我一下子就想到了您，非常感谢您一直以来对我信任与支持，祝您和您的家人身体健康、幸福快乐。起身拥抱 阐述活动内容：昨天培训结束后,我们的超级美丽天使评选活动就要开始启动了,一共比赛时间是8小时。评选的标准是看我们服务过的顾客满意度。老师说:顾客满意度最高体现是会转介绍，所以我们把
6、转介绍一位新客人作为一张投票（给客人看卡）。xx姐,如果我哪里做得不到位的地方请您给我指出来，让我能够提高服务质量，把工作做得更好。如果您对我的服务满意请您投我票，然后让您的朋友拿着这张感恩卡一起来享受我最认真的服务。xx姐，您对我以往的服务满意吗。 像您这么有身份的人，身边的朋友一定很多吧，今天您能投我一票，我一定会深深的记在心里,因为这次“超级美丽天使”评选活动对我来说意义很不一般，一是如果能评上“超级美丽天使”,公司将会送我去总部参加非常系统的学习，二呢,我很想通过这次比赛突破自我，请您投我一票,以我的前途及我理想向您保证:我以后一定会用最棒的服务来报答您的。如果您真的对我的服务满意，那
7、您投我多少票呢。 您看，这张感恩卡是非常超值的，请客吃饭,不如来我们店里享受一下美丽与健康,您再想想看,身边还有哪些朋友、亲人，可以介绍给我，您约她来店里了解一下或者我也可以以马上把票給她送过去。 投票后提醒顾客护理一定要预约，每人只能使用一票,只有新顾客才可以使用 投票后。xx姐，真的太感谢您的支持了。我一定尽我最大的能力来报答您的,我们美容院也会送您一份神秘礼物,有了您的信任和支持,我有信心,一定要完成我的目标,拿到冠军。（引出差多少票可以显现目标或拿到第一) 以上话术要充分演练,并且要每位过关才可以结束。 2、寻找客户(30分钟)分析1:现在店里总顾客数量 分析2:现在每月来2次以上的顾
8、客数量分析3:现在店里忠诚顾客的数量老板的家人和朋友,或是事业单位的亲朋好友介绍;.美容师的亲朋好友，家人单位的或朋友、同事.邀请顾客亲自带你去她们朋友圈里做感动到美容院周边的档口或商场的人际关系.到繁华的地方做陌生拜访 3、设定目标（0分钟） 快速把自己的目标客户找出来，并且在名字后面写上她可以支持你多少票数。统计总共有多少票。并且自己写下目标计划我_目标是_人如果完成了，奖励自己如果没完成,惩罚自己目标已定势必达成。 4、奖励方案讲解(30分钟） “把爱传出去”金牌美容师评选活动奖励机制执行标准美容师个人销售奖：感恩卡10元/张,15的提成第一天产生个冠军，总票数*15%50%例：500票
9、*5元=7500元*50%=350元第一天产生一个亚军,总票数15%*30%例：500票5元70元3=2250元 美容师个人销售奖:感恩卡100元张,15的提成第二天产生1个冠军,总票数*1%60%例:50票*5元7500元*0%=45元 第二天产生一个亚军,总票数*5%30（即所有票数的45%的提成)例：00票*5元7500元*40%=300元 最佳团队奖:总票数最高的组获得50元/人组长可获得10元领导奖 、美容师公众承诺(45分钟） 我是xxx我今天公众承诺，在48小时的拓客活动全情投入，永不言败;在此承诺带x个新顾客；如果我达成目标，就请大家出去玩,价值是xx元；如果我没有完成目标,我
10、自愿xxxx;我一定可以做到。我一定可以做到。 所有的伙伴们给：加油。加油。加油。你是最棒的。自己大声说:目标已定，势必完成（三遍） 6、蓝丝带环节(0分钟） 所有参与活动的伙伴围成一个圈,大家紧挨在一起,关灯,回忆今天的收获,回忆2分钟，再说故事 蓝丝带的故事这是一个发生在美国的故事： 有一名叫保罗的小学生,他平时调皮捣蛋,是个令老师十分头痛的学生。进出办公室也是他的“家常便饭”。今天,他又被老师叫到了办公室。在走向办公室的途中，小家伙心中不停的“打鼓”：老师为什么要叫我。难道今天我又做错什么事情了。刚一进办公室，老师便微笑地看着他说:“保罗，这次考试，你的进步太大了,而且在这次全校的体育比
11、赛中你也取得了可喜的成绩，非常不错。我觉得你在班上是非常重要的一员，你的进步老师看在眼里。今天老师要送给你一件小小的礼物。”小保罗迫不及待地打开桌上的小盒子。一根不起眼的蓝丝带跃然眼前。老师对他说：“知道为什么老师要送根蓝丝带给你吗。”老师一边把蓝丝带拿出来一边拉着小保罗的手,把这根丝带系在了他的小手上。对他说：“我要让你知道,系这条蓝丝带的学生对整个集体来说是非常重要的,对老师来说也很重要。老师同学很感谢你为班级所做的一切。保罗。你对我们很重要。同时老师希望你能把这根蓝丝带传递下去,用同样的方式告诉你想感谢的人，他对你很重要,好吗。”小保罗感动得泪流满面。 手系蓝丝带的小保罗走出老师的办公室
12、,他想起以前曾在学习、生活上给过他很大帮助的一名刚大学毕业的大学生哥哥罗恩。小保罗的父母都不在人世，生活非常拮据。为此这位大哥哥从上大学起便做起了青年义务者,辛劳打工挣钱供小保罗读书。想到这，他一口气跑到罗恩上班的电子公司，把那根蓝丝带送给了罗恩大哥哥，说：“大哥哥，谢谢你这么多年来对我的照顾。假如没有你，我现在不知道会是什么样子，你对我来说很重要。这根蓝丝带代表着了我对你的感谢。你在我生命中真的非常重要。我希望你也能把这根蓝丝带送给你觉得重要的人。 罗恩听了小保罗的话感慨良多,想到在自己最需要工作的时候是这家公司给了他机会，让他留了下来。公司里，他的老板雷恩是一个在工作中非常苛刻而又不苟言笑
13、的人,虽然这个老板很苛刻，工作中却给了他不少的帮助和指导。罗恩觉得老板在他生命中非常重要。于是大学生就把那根蓝丝带送给了老板,并对他说:“老板,谢谢您,假如不是您给我这份工作,我现在的生活不知道会是什么样子,是您给了我生存的机会。这根蓝丝带是我对您的感谢。您对我来说很重要。希望您也能把这根蓝丝带送给您觉得重要的人。” 老板不经意的收起那根蓝丝带。这天，他还是很晚了才回家。当他从口袋里掏出钥匙时看到了那根蓝丝带，想起了员工对他说的那些话,心中感慨万千。他有一个儿子叫波比，平时因为工作的原因自己老是很晚才回家,一喝醉酒便对波比大发脾气，根本没考虑过儿子的想法。想到这里，雷恩走到儿子的房间，把波比叫
14、到自己跟前,对儿子说:“儿子你知道吗。我是多么的爱你,爸爸过去太忽略你的想法,也没过多的去考虑你的感受，我想对你说,你对我是多么的重要啊。我想让你知道这根蓝丝带表示我对你的爱。”他的儿子震惊地注视着父亲，嘴唇开始颤抖。最后他痛哭流涕地说:“爸爸,我我以为你根本就不爱我,我本想明天就就去自杀的,现在现在我想已经没有那个必要了”。一席话，两人热泪盈眶。 想不到一根不起眼的蓝丝带却蕴含着这么多的感动。伙伴们,听完这个故事后，你是否能发现在你身边也有非常重要的人呢。假如这个故事使你有所感悟,假如在你身边也有对你来说非常重要的人,希望你能把这根蓝丝带送给他(她），相信你一定会有不一样的收获。 让我们把这
15、根布满感情的蓝丝带传递下去,找到那个对你非常重要的人。感谢你想感谢的人，告诉他:他对你来说,很重要。 听完故事后由老板或者是经理单膝跪地为每一位伙伴系上蓝丝带,并且在她的耳边为她加油。 最后大家一起拥抱,手拉手大喊。加油。加油。加油。 、活动准备: 每人登记领取感恩卡、蓝丝带、鲜花若干，并在感恩卡上写上活动日期和自己的姓名；同时准备好笔、笔记本、手机、电池、所有人的电话、客户资料,做好每一位顾客支持的详细记录(姓名、电话、票数、老顾客介绍人名字） 8、大家一起来倒数时间： 5、 4、 3、 2、1,48小时拓客活动现在开始，加油。再次提高美容师的激情和状态； 9、当天晚上主要是打电话和顾客约定见
