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1、电子商务库存管理：从库存分类谈起导语：电子商务的库存管理是一门年轻的学问。由于电子商务的购买和发货在时间、 空间上是异步进行的，因此其库存管理相对传统零售业更加的复杂和专业。电子商务虽然属于新兴行业，但本质上还属于零售业。抛开种种电子、网络方面 的因素不谈，也仍然是一个低价买进、高价卖出的基本模式。但是由于电子化、网络化、异 地化的新特点，导致了电子商务与传统零售业的不同。除去以携程、e龙为代表的酒店、旅游服务提供商，以拉手、美团为代表的服务信 息团购商以外，各家电子商务公司都面临着实物库存管理的需求。其中后端的采购以及库存 管制，以及相对应的库存、物流配送和售后服务，都是非常专业和复杂的，传
2、统零售行业的 经验未必适合电子商务零售的管理。库存，从字面上的理解，是指库房中的存货。对于生产型企业，库存可以分为生 产原料和生产结果两大类。而对于零售型企业来讲，没有生产的过程，所有的货品都是从上 游采购后，存放在库房，再给销售给下游。库存，也就是库房中的货品总和。但库房中的库存却不能一概而论。即便是一个SKU，也会分属不同的状态。举一 个简单的例子，在实物的流转过程中，难免会发生磕碰、损伤，这些发生损伤的产品也就不 能正常销售了，在系统管理时，也必须加以区分。电子商务操作中，由于购买和发货在时间、 空间上都是异步进行的，客户下订单到发货的过程中，也存在着时间间隔，也因此必须将库 存结构区分
3、开来。为了适应这种异步销售过程，电子商务企业的库存，在系统结构中，一般会分为 如下几个部分：A.可销售库存(S)可销售库存(sellable inventory)是即网站前台显示的库存，也是库存的最大组成部 分。大部分电子商务企业中，前台网站会与后台WMS(Warehouse Management System)保持 数据同步，并作出判断。当可销售库存0”时，这一商品可供购买，前台网站则会显示产品 可销售；而一旦“可销售库存0”时，前台网站则会显示商品缺货。一般所说的缺货并不等于 库房中没有库存了，而只是没有可销售库存。大部分的公司只会在前台显示是否有库存，但这实际上可以做到更细致。例如在京东
4、的前台上，客户在选择不同收货区域时，系统会根据各个分仓的库存 数据作出显示，是否有现货，以帮助客户购买，达到更好的客户体验(图1)。俺晶Ifl尊357113章成加：3999,00 （降抖昭利）鼻 行.送我 北京（SE苗L 下单席立邹发货谓瑟棒省割箱品谆弁：1*1彝哀.古北、肥形、血西.为阵、却北、立亍.吉林、M拢江.为韭古即s.器等1上潮，立慕.脚史蓬 4-.肩去捍省如冬*辰岛立广东广芯华序理濯还我温圈，臼耳*咨准蔬门清诂捧绪南纳职 st庆，曙否，,州、五1*5、蒙盗、恃、哥秀、宁蛆、gI . _尊加入购物车QK： * | l .牛枝二分厩付款收魅而在卓越亚马逊的系统中，当可用库存数量很少时，
5、会在前台提示客户数量很少， 请客户加紧购买，提高转化率（图2）。Sennheiser森海塞尔IE8超群入耳式耳塞（集成话低音强度.iPod, iPhone,和IPad完美搭配）品髀:裁魂建很S巳何n片e i serjgr*户论日仁个丽邑谗论市场赞：-4新00卓越幻 3,670.00此圆品可以享受免萸送货为针么为您节密：K 525.00 （8.7折）现在辜赛由陞苞亚马通酉接愕售律发斐.此商品只剩下1件，弛恢购买，矽配送擎北京市糊爵E,覃看我它均H的送诂时洵如果怒蔑煲在下阔五（4月，5日）收到品,清31到提交订聪.并将谨货方式选为4而顾客选购完商品，确认订单时，前台网站会首先向后台系统发出要求，检
6、查订 单产品数量与当前可销售库存数量。若可销售库存数量 订单产品数量，则通知前台网站成 功，否则会通知前台库存不足，提醒客户。生成一张新的订单后，该客户购买的库存则会被预留下来，用于后续的发货，系 统中可用库存数量减少，而减少的可用库存到哪里去了呢？这就变成了下一部分。B.订单占用库存（O）当生成订单时，可用库存数量减少，订单占用库存(Order Occupied Inventory)数量 增多，变化的数量即订单中的产品数量，这个很容易理解。设立订单占用库存的原因在于：订单的生成和库房的发货在时间上是异步的。这 样做的优点在于：保证已经生成订单的库存，这部分客户可以顺利收货；而且客户在下订单
7、时，能够保证有产品发货。若不设立订单占用库存，则会产生客户下订单后，库存发现无货 可发的尴尬情况。而处理订单时，针对的只是已经被订单所占用的库存，与前台的销售无关。订单 出库后，系统中扣减的也只是订单所占用库存。C, 不可销售库存(U)经常讲要理论符合实际，这句话套用到库存管理上来讲，就是库存的系统记录需 要与库存实物相对应。前面举的例子当中，产品由于破损无法销售，在系统中也必须有相应的状态。实 际操作中，无法作正常销售的原因很多，例如包装破损、性能故障、型号标错等等。为了理 论符合实际，在系统中也会定义出这一部分的库存为不可销售状态(Unsellable Inventory) o不可销售库存
8、在系统中的标注方法有两类。一类是使用不同的SKU代号来区别， 例如某一正常商品的SKU编码是351038，它所对应的不可销售库存的SKU编码则是 351038U；另外一种方式是使用同一种SKU，但是专门开辟一个不可销售库存区，所有不可 销售的库存统一管理。D. 锁定库存(L)在销售中，经常会使用的一种促销方式是降价，这一方式的效果会非常好，成功 的降价促销可以在很短时间内将商品一售而空，可销售库存直接转化为订单占用库存。但是有一些情况下，销售方并不希望这么快就将所有的库存都售出。有的时候是 因为所有库存全部作降价促销的成本很高，有的时候是防止竞争对手的恶意采购，更多的情 况下，则是希望将这一产
9、品的降价作为引子，带动网站的流量和整体销售，这就需要将促销 分批次进行。为达到以上的目的，会采用锁定库存(Locked Inventory)的方式。库存被锁定后， 无法直接销售。促销进行一段时间后，可用库存为0，无法继续销售，必须在解除锁定后才 能转化为可销售库存，继续进行销售。电商库存公式总库存川=可销售库存is”订差占用康存(。)+不诃销竺康存 锁定库存(L)E. 虚库存(V)以上所说的，都是指在实物在库房中的库存。但库房的总容积量是一定的，不可 能无限制的扩展。而依据长尾理论，电子商务的最大优势则是几乎无限的商品展示和销售能 力。如何将有限的库房处理能力和无限的可销售商品联系赶来呢？方法
10、早就有了，虚库存 (Virtual Inventory) o有一些产品，虽然库房中并没有，或者并没有很多，但是供应渠道非常通畅，可 以在很短的时间内送到库房中，变为库存；另外一些产品，销售量少，库存的管理难度大， 只有当产生订单后，才向供应商采购。这部分不在实际的库存中，但是可以很快采购到的货 品就叫做虚库存。虚库存的存在，是为了使前台网站的可销售数量大于实际可销售数量。当存在虚 库存时，电商库存公式会变成：S=I-O-U-L+VF. 调拨占用库存(T)很多B2C企业有着超过一个以上的库房。多个库房的设置，主要是因为规模发展 到一定程度后，库存量很大，很难在一个单独的库房中存储，另外，也经常会
11、在客户聚集地 附近设立库房，以满足当地客户的需求。各个库房之间，必然存在着库存的分派和调拨。当产生调拨计划后，调出地库房 的某一部分库存就会被占用，这部分库存被称为调拨占用库存Transport Inventory)o调拨占 用库存和订单占用库存的性质相似。当存在调拨占用库存后，电商库存公式变成：S=I-O-U-L+V-TG. 调拨中库存(A)库存的调拨，必然会存在一段时间，库存既不存在于调拨出库房，也不存在于调 拨入库房，这一部分库存就像漂在空中一样，称为调拨中库存(Air Inventory)o设1号库房 为调拨出库房，2号库房为调拨出库房，在调拨发货前，这两个库房的库存结构为：I1=S1
12、+O1+U1+L1-V1+T1I2=S2+O2+U2+L2-V2+T2I=S+O+U+L-V+T若从1号库房调拨出量为A的库存到B库房，在1号库房调拨发出后，2号库房 收到调拨前，两库房的库存结构为：I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-AI2=S2+O2+U2+L2-V2+T2I=S+O+U+L-V+T-A可以看到，两个库房的总库存减少了，调拨中库存在路上，只能计在财务库存中， 而并不能计入实物库存。只有当调拨完成后，库存进入2号库房，总库存才会恢复。I1=S1+O1+U1+L1-V1+T1-AI2=S2+O2+U2+L2-V2+T2+AI=S+O+U+L-V+T以上是通用性的一些库存结构综述，在各家公司不同的商业模式和运营流程中， 有着各自的特殊性，会使用到更加复杂的库存结构方式，以适应本公司的实际情况，这里不 作太深入的探讨。本文作者卢凯多年从事电子商务库房、售后、库存管理工作，现任职于卓越亚马 逊公司。
