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1、管理制度文件编号：DTZ/PM/CD27/RL/27安全管理制度版 本：第 1 版戴德梁行房地产顾问有限公司 管理制制度安全管理制制度DTZ/PPM/CCD277/RLL/277版 本：第 1 版修订次：状 态：发文号：批准日期审核日期编制日期2004年年3月22 日发布布 220044年3月 日实实施 目录一值班班制度1二值班班人员交交接班制制度2三出入入口管理理制度3四货物物放行管管理制度度5五查岗岗制度6六请示示汇报制制度7七班前前、班后后会制度度8八.安安保人员员一般守守则9九.安安保人员员纪律10十.安安保人员员的权限限11十一.安安保人员员仪容仪仪表规定定12一值班制制度1.值班人
2、员必必须熟练练掌握所所管辖下下的设备备性能, 系统统运作方方式, 有处理理突发事事故的能能力并持持有效技技术上岗岗证件。2.值班人员在在值班期期间, 必须做做到不迟迟到、不不早退, 不得得做工作作岗位以以外的事事, 不得得擅自离离开岗位位、串岗岗或接待待串岗人人员。3.值班人员要要服从上上级领导导, 做好好上级交交给的任任务。4.值班人员在在值班期期间, 必须穿穿着整齐齐洁净的的工服。5.值班人员要要维护好好所管辖辖的设备备, 并保保持区域域内的整整洁, 发现设设备或系系统有问问题时, 要及及时报告告上级, 如发发现其它它值班人人员所管管辖的设设备有异异常时, 可与与该值班班人员共共同向汇汇报
3、情况况。6.值班人员要要按照巡巡查表格格的内容容, 定期期定时的的细心检检查设备备运行情情况, 并做好好记录, 同时时要做好好预防性性的工作作。7.当其它值班班人员所所管辖的的设备或或系统发发生突发发事故时时, 按照照上级指指示后, 可越越区支持持, 使系系统或设设备尽快快恢复正正常状态态。二值班人人员交接接班制度度1.交班人员应应提前做做好交接接班的准准备工作作, 接班班人员应应提前115分钟钟到岗与与交班人人员面对对面交接接, 对本本岗负责责范围内内的设备备、系统统情况, 简述述给接班班人员, 交接接清楚无无误后, 方可可下班。2.交接内容:2.1运行记录。2.2询问、检查查、设备备情况、
4、系系统情况况、故障障的处理理经过及及尚存的的问题等等。2.3公用工具、钥钥匙等, 需要要当面点点清, 接班后后发现有有工具损损坏、钥钥匙遗失失等现象象, 由当当班人员员负责。2.4及时传达上上级的通通知或有有关指令令, 不得得耽搁或或延误。3.交接班工作作要严肃肃认真, 不得得敷衍了了事。故故障排除除过程当当中交班班人员不不可交班班, 由接接班人员员协助解解决后, 方可可交班。故故障未被被排除或或遗留问问题未弄弄清楚时时, 接班班人员可可拒绝接接班, 并向上上级反映映。4.遇到接班人人员酗酒酒, 醉态态或情绪绪不稳定定时, 交班人人员不能能交班, 并上上报。5.接班人员因因故未按按时到岗岗,
5、交班班人员需需继续留留守岗位位, 不得得自行下下班, 听从上上级指示示。6.交班人员未未经批准准, 不得得擅自调调班。7.接班人员在在接班前前四小时时, 禁止止喝酒。三出入入口管理理制度1.出入管理1.1值班员上岗岗2个月内内须熟悉悉本责任任区内客客户的基基本情况况，包括括姓名、相相貌特征征、常规规出入项项目时间间等。1.2当值安保人人员遇有有人员进进出项目目出入口口时，应应主动开开启大门门，站姿姿要端正正，严禁禁靠墙靠靠物。工工作中遇遇有本人人不认识识的人而而又未出出示工作作证件，且且又非客客户，要要讲：“麻烦您您，请您您出示证证件。”检查后后应说：“谢谢”并双手手将证件件送还客客户；对对于
6、来访访客或搞搞装修的的人士，应应办理出出入登记记手续。如如遇装修修工人，未未能出示示证件，应应严拒其其进入，同同时通知知工程部部带领该该装修工工人前往往管理处处申办手手续。上上班时禁禁止会客客。1.3安保人员遇遇有装修修人员离离开时，应应礼貌的的说：“您好，请请您接受受检查。”验包时应由其本人将包打开，在保安监督下，逐渐将包内物品拿出，检查完后应说：“谢谢”，对不能主动接受检查的，应讲明道理，如有私拿小区物品的人员，将其带到值班室，由当班安保主任处理。1.4当发现双手手提（拿拿）着重重物的访访客户进进出大门门很困难难时，应应主动提提供帮助助。2.来人来访登登记2.1凭有效出入入证进、出出项目，
7、谢谢绝其它它闲杂人人员进入入。2.2来访人员须须明确说说出目的的，确认认后登记记进入。2.3值班员在登登记前，应应认真核核对证件件，若不不符，谢谢绝入内内；若相相符，应应清晰登登记来访访人姓名名、有效效证件名名称及号号码、出出入证号号码等。2.4若遇上级领领导前来来参观、指指导的社社会各界界人士来来项目，应应立即敬敬礼。然然后，将将参观客客人的人人数、单单位等情情况记录录清楚，备备查。2.5若遇不愿出出示证件件，蛮横横无理者者，应耐耐心做好好解释工工作，尽尽可能消消除其不不满情绪绪。3.物品搬迁3.1当有物品搬搬迁时，安安保人员员首先应应通知当当班安保保领班到到场。3.2查验物品品出入登登记表
8、。3.3安保人员应应查阅物物品与物物品出入入登记表表上所所列物品品是否相相符，若若不符应应要求用用户停止止搬迁并并由当班班安保领领班报管管理处查查明原因因；若相相符，则则由当班班安保领领班与安安保人员员签字放放行。4.邮件发放4.1邮局投递到到社区的的报刊、杂杂志等邮邮件由邮邮递员统统一发至至管理处处。4.2快件、特快快专递、邮邮件通知知单等，需需要给邮邮局办理理签收的的邮件，应应认真做做好邮邮件收发发登记表表并及及时送到到客户手手中，请请客户填填好签收收表。4.3避免发生积积压信件件现象，不不允许有有死信，更更不允许许撕拆客客户信件件、私揭揭客户信信件邮票票。四货物放放行管理理制度1.任何公
9、司/客户/个人运运送或携携带大量量货物出出项目时时一律须须到安全全管理部部办理货货物放行行申请手手续，除除物业管管理公司司特别同同意凭其其公司盖盖章可放放行的公公司外，所所有放行行申请表表须经安安全管理理部当值值主任审审核无误误后签名名放行；2.当值主任在在办理货货物放行行申请表表时，要要求具备备；公司司单位盖盖公司章章，客户户出示住住户证或或咨询物物业部后后请出示示有效之之证件，方方可办理理放行。其其后应在在货物放放行登记记本上登登记备案案；3.货物放行登登记本由由当值主主任进行行交接，或或因当值值主任不不在时可可由同级级别或以以上级别别同事签签名放行行，并登登记；4.各岗在验收收出闸货货物
10、时，一一定要核核对此货货物申请请表放行行货物名名称是否否相符。主主任签名名是否真真实，确确定无误误后方可可放行，各各岗在下下班时将将该岗位位之放行行申请表表带回安安全管理理部交给给当值领领班，由由当值领领班收集集后给物物业主任任整理存存档。五 查岗制度1.由安保主任任、安保保领班负负责检查查安保人人员在值值勤中的的工作情情况；2.查岗人负责责检查、监监督各值值勤岗位位的工作作表现，纠纠正安保保人员在在值勤中中的违章章行为；3.查岗过程中中发现问问题应立立即解决决，对违违纪行为为者要批批评教育育，在值值班日记记上做好好登记，并并通知当当值安保保领班，事事后及时时向物业业经理汇汇报；4.积极宣传值
11、值勤安全全管理部部的好人人好事，及及时做好好详细记记录，弘弘扬正气气；5.安保主任每每一周进进行两次次深夜（2：00及4：00）查岗，并做好相应的查岗记录；6.对于违纪行行为按管管理公司司奖惩惩制度进进行相应应的处理理。六请示汇汇报制度度1.安保人员在在工作中中必须严严格按照照操作规规程办事事，遇有有紧急情情况应迅迅速上报报；2.工作中遇有有重要宾宾客或首首长突然然前来时时，在做做好接待待工作的的同时，马马上向上上级汇报报；3.如发现可疑疑人员立立即盘查查，如当当时情况况不允许许，应马马上通知知安保领领班并对对其进行行监控；4.如发现火警警、水淹淹、漏电电、漏煤煤气等情情况应马马上采取取控制行
12、行动，以以防事态态进一步步扩大，迅迅速通知知有关部部门后写写出书面面材料上上报物业业管理处处；5.工作中遇有有丢失、盗盗窃等事事件，应应马上报报告本部部门，现现场安保保人员要要保护好好现场，待待领导和和公安人人员赶到到处理；6.其它方面遇遇有不安安全因素素，安保保人员处处理不了了的要马马上报告告安保主主任，安安保主任任处理不不了的应应报物业业经理并并做妥善善处理。七班前前、班后后会制度度班前、班后后会是安安全管理理部工作作中重要要的一项项工作内内容，特特此规定定如下：1 班前、班后后会由领领班主持持召开。2 班前会须在在接班前前15分钟钟召开，内内容包括括列队点点名、检检查安保保人员仪仪容仪表
13、表、传达达布置上上级安排排工作及及任务，安安排安保保人员岗岗位。3 班后会在下下班安保保人员接接班后召召开，内内容包括括：列队队点名、安安保人员员反映工工作、总总结本班班当班情情况，安安排安保保人员休休息。4 班后会中凡凡安保人人员反映映问题，领领班适情情节轻、重重、重大大问题必必须跟进进通报安安全管理理部。八.安保保人员一一般守则则1 执行物业管管理公司司安全管管理部主主任指定定之任务务。2 于指定岗位位当值。3 防止一切可可疑人员员和未经经允许之之人员进进入物业业管理范范围。4 保障公司及及客户的的财物安安全。5 处理岗位内内发生的的事件并并上报直直属上司司。6 执行直属上上司临时时指派的
14、的工作。7 当值时必须须按规定定着装，未未经接替替决不可可离岗。8 严禁与闲杂杂人员等等包括当当值员工工之亲友友于岗位位上攀谈谈。9 交接岗时，必必须将岗岗位内的的情况，详详细交接接清楚，提提前集队队并交接接岗。10 熟记物业管管理公司司各部门门及地方方公安、消消防、医医疗等救救急电话话以便应应急联系系通知。11 当值期间处处理的事事件不管管发生大大、小事事情都需需向直属属上司汇汇报后记记录入薄薄。12 熟悉救火器器材的位位置及使使用方法法与实用用范围，电电源总闸闸，总水水闸等以以便应急急使用。九.安保保人员纪纪律安全部是维维护物业业治安秩秩序的职职能部门门，安保保人员自自身作风风纪律和和素质的
