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1、国家电网公司企业文化“五统一”时间：2011T1-09 信息来源:英大网统一价值理念就是要坚持以人为本、忠诚企业、奉献社会的企业理念，将公司使命、宗旨、愿景、企业精神和核心价值观，贯穿到公司各层级、各单位，形成共同的思想认识和一致的价值取向。公司使命奉献清洁能源建设和谐社会“奉献清洁能源，建设和谐社会”的企业使命是公司生存发展的根本意义，是公司事业的战略定位，是公司工作的深刻内涵和价值体现。公司宗旨服务党和国家工作大局服务电力客户服务发电企业服务经济社会发展“四个服务”的企业宗旨体现了公司政治责任、经济责任和社会责任的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。公司愿景建设世界一流电网建设国际一流企
2、业企业精神努力超越追求卓越“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我、超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精 神境界。“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新、科学发展。公司立足于发展壮大国家电网事业，奋勇拼 搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强 烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。核心价值观诚信责任创新奉献“诚信、责任、创新、奉献”的核心价值观是公司的价值追求，是公司和员工实现愿景和使命的信念 支撑和根本方法。“诚信”，是企业立业、员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门、每一个单位，每时每刻都要重诚信、讲诚信
3、，遵纪守法、言行一致，忠诚 国家、忠诚企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。“责任”，是勇挑重担、尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从 整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变” 的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责、对自己负责。“创新”，是企业发展、事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡 导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规、敢于承担风险的创新
4、精神，全面推进理论创新、技术创新、管理 创新和实践创新。“奉献”，是爱国爱企、爱岗敬业的自觉行动。企业对国家、员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电、世博保电等急难险重任务 面前，公司员工不计代价、不讲条件、不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、 缓解煤电油运紧张矛盾、落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积 极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干，脚踏实地做好本职工作， 同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。企业理念以人为本忠诚企业奉献社会“以人为本、忠诚企业、奉献社
5、会”的企业理念是公司处理与员工、电力客户、合作伙伴及社会之间 关系的基本信条和行为准则。“以人为本”，是以实现人的全面发展为目标，尊重人、关心人、依靠人和为了人。公司视人才为企业的第一资源，坚持以人为本、共同成长的社会责任准则。公司善待员工、切实维护 员工的根本利益，充分尊重员工的价值和愿望，保证员工与企业共同发展；公司善待客户，以客户为中心, 始于客户需求、终于客户满意；公司善待合作伙伴，互利互惠，合作共赢，努力营造健康、和谐、有序的 电力运营和发展环境。“忠诚企业”，是热爱企业、关心企业，为企业尽心尽力，忠实维护企业利益和形象。公司通过建立完善规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主
6、义新型劳动关系，为员工发展 提供机遇和舞台，充分调动员工的积极性、主动性和创造性，赢得员工对企业的忠诚。“奉献社会”，是关爱社会、服务社会、回报社会，履行社会责任。公司坚持发展公司、服务社会的社会责任目标，以公司的发展实现员工成长、客户满意、政府放心， 促进经济发展、社会和谐。公司及员工热心社会公益，遵守社会公德，引领社会良好风尚，树立公司开放、 进取、诚信、负责的企业形象。统一发展战略就是要在全公司推行统一的战略目标、战略途径、工作思路和工作方针，自上而下保持战略的一致性 和协同性，保证战略的贯彻落实。战略目标建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀(简称“一强三优”)的现代公司。战略途径
7、转变电网发展方式转变公司发展方式(1)转变公司发展方式是指建设统一的企业文化，建立科学的“三集五大”管理体系，建成具有一流创新能力、发展能力、 服务能力和国际竞争力的现代企业，实现公司发展方式转变。(2)转变电网发展方式是指建设以特高压电网为骨干网架，各级电网协调发展，具有信息化、自动化、互动化特征的坚强智 能电网，实现电网发展方式转变。战略保障党的建设企业文化建设 队伍建设其中：党的建设是“三个建设”的首要任务，各级领导班子建设是“三个建设”的重中之重，建设统 一的优秀企业文化是“三个建设”的重要基础，提高全员素质是“三个建设”的根本着力点。只有不断加强公司党的建设，才能保证公司始终沿着正确
8、的方向前进，更好地服务党和国家工作大局; 只有不断加强企业文化建设，才能为公司可持续发展提供强劲动力，实现基业长青；只有不断加强队伍建 设，才能提高广大员工的能力素质，创造一流的工作业绩，实现员工与企业共同发展。工作思路抓发展抓管理抓队伍创一流工作方针集团化运作 集约化发展 精益化管理 标准化建设统一企业标准就是要在公司各层级、各业务领域实行统一的管理标准、技术标准、工作标准，做到凡事都有标准可 依、有章可循。管理标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。“管理事项”主要指在企业管理活动中，所涉及的经营管理、设计开发与创新管理、设备与基础设施 管理、人力资源管理、安全管理、
9、职业健康管理、环境管理、信息管理等与技术标准相关联的重复性事物 和概念。技术标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。企业技术标准的形式可以是标准、规范、规程、导则、操作卡、作业指导书等。工作标准是指对企业标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。“工作事项”主要指在执行相应管理标准和技术标准时与工作岗位的职责、岗位人员基本技能、工作 内容、要求与方法、检查与考核等有关的重复性事物和概念。统一行为规范就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行 为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。国家电网公司员工守则
10、国家电网公司员工守则是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的 高素质员工。公司员工应自觉加强自身能力
11、素质建设，着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制 变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。基本礼仪规范公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中, 注意一言一行，树立公司良好形象。仪容仪表整洁清爽，端庄大方；着装服饰一一规范得体，便于工作；言谈举止一一自然优雅，充满自信；接待交往一一主动热情，把握分寸；接打电话一一简明扼要，温和有礼；乘坐车辆一一尊长优先，注意礼让。国家电网公司供电服务“十项承诺”国家电网公司供电服务“十项承诺”是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗 旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值
12、。1城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民 客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。2提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农 村地区90分钟；特殊边远地区2小时。3供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停 电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。4严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和 服务程序。5供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客
13、户不超过7个工作日，高压单电源客 户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。6装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5 个工作日内送电。7受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作 日内核实并答复。8当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。9供电服务热线“95598” 24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。国家电网公司员工服务“十个不准”国家电网公司员工服务
14、“十个不准”是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。1不准违规停电、无故拖延送电。2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。3不准为客户指定设计、施工、供货单位。4不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。5不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。6. 不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。7. 不准工作时间饮酒及酒后上岗。8. 不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。9不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。统一公司品牌就是要加强公司品牌建设，塑造统一的“国家电网”品牌，构建公司内外基于价值认同的信任关系,将优秀的企业品质转化为强大的社会影响力和感召力。
