电商运营年度工作总结

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1、贝纳. 川 电子商务运营总结1. 认识电商 电子商务非是传统认为的拍拍照片 ， 然后上传到网上就等着卖的销售模 式。 线下 5 年、线上 1 年的发展速度看试光彩 、辉煌，但压力 、责任、过程一样 不对少 ， 将 5 年变成 1 年。2. 电子商务不是网上销售 ， 不是网上打折 ，不以物喜不以已悲 ， 不单纯以短期内成败 论英雄 ， 追求的是在新媒体 ，新渠道下的电子商务战略转型 。3. 成功的电子商务考验强大的供应链 ，一切看市场数据反馈 。 线上需要尝试性投放 ， 线下先备货后销售 （当然不排除线下做强大后也是这样 ）， 线上是个需要快速反应 的市场 ， 最后一定是供应链决定成败 。4.

2、电子商务是个整体以图片形式存在的虚拟化市场， 顾客不认识你 ，不了解你 ，为什么要在你家买呢 ，而且淘宝也并非还是个低价市场 ， 最终决定顾客购买的重要原因 是，1 形象、2 口碑 、3 体验、4 专业市场 ，价格并非最终决定是否购买的重要因 素 ， 一个新店 ， 最缺少的就是口碑和购物体验 。5. 淘宝是电子商务渠道中的一块市场 ，和传统的销售模式一样 ， 是个以零售为主的渠 道。 电子商务不是 1 个、2 个、 3 个人能做起来的 。传统品牌进入电商必定先要 完成团队组建 ，这个团队并非是客服团队 ，而是核心团队 。 目前我们线下的很多问 题或者在人员都不具备的情况下 ，而我们线上是最基本

3、的人 。如活动策划 ，文案 ， 优质美工 ， 商品组织企划 。6. 线上和线下一样同样需要产品的组合 ，产品的规划 ，产品文案 ， 卖点的整理 。而线 下可能不需要将产品的卖点以文案或者图片的形式展现 ，但网上需要将所有的卖点 用图片的形式展现出来 ， 产品策划也是关键 。二、1. 运营定位 建立品牌建立口碑是必然之路 。提高顾客粘性才能对将来的发展有益 。 只有这样电子商务才能健康快速的发展 。 才能赚钱 。2. 做大力度折扣只有死路一条 ，因为随着电子商务行业的火热化 ，泡沫化 ， cpt ， cpm ，cpc 等由于大批量不专业的卖家存在 ， 恶性竞价 ，致使单次点击成本在不断 提高。3

4、. 商业流量的引入 （硬广 ）在没有品牌倍数的前提下 ，前期只能是以品牌曝光为目的 不会有太高的回报 。4. 品牌的建立都需要经过 ，曝光传播认知畅销 忠诚，这几个阶段 。5. 目前店铺如果不做硬广的情况下 ，数据量小 ，没有分析的意义 ， 发展就更加慢 ，但 也没有任何一家店铺是用硬广砸起来的6. 顾客都是通过图片 ，客户购买记录 ，评分 ，或者口碑等方式决定是否购买商品 ，价 格并非最终决定是否购买的重要因素 ，一个新店 ， 这些事最缺的 。7. 淘宝需要 “库存 ”、需要淘宝上卖过的库存 ，库存商品有积累的最真实的顾客反馈 ， 有基础的销量 ，有基础的评分 ，能带动整店新品和整体的销量

5、。三、1. 商品 产品决胜终端 ，我相信是一样的道理 。 货源组织 ，商品企划 ， 产品营销策划 产品页面策划 。 价格带没有有规划 ，比较乱 。 定价，如果按照吊牌价上架 ，那势 必会造成部分顾客不敢点击进入 。 但如果用 5-6 折的价格上架 ，那势必造成店铺活动时力度有限 。8. 工艺单提供的产品尺码严重不准确 ， 造成换货率和退款率高 ，也造成了部分顾客的 流失 。 产品质量 ，缩水变形严重 ，会造成部分顾客流失 。 夏季销售产品 56 款（包含所有款 式）。在销售 1 个月后断码 17 款（断2 码以上） 。裤子基本只剩 1-2 个尺码 ， 还有些款式模特主色已经断码 。2. 虽然我

6、们卖的是库存产品 ，但是做为消费者来说 ， 他们并不知道这是库存 ，我们也 没有必要以库存的定义去销售产品 ， 不能定义为是卖库存的 。3. 淘宝是个需要积累的市场 ， 没有库存款 ，没有老款 ， 只有已售多少款 。 产品款数 及类别过少 ，尤其下装没卖多久就断码了 ， 行业同类款太多 、。 。 款 数少势必带来产品搜索时曝光少 ， 那自然流量也会少 。 很多产品跳失率过高 ， 调 失率是指顾客只看了一个产品后就关闭页面离开了。 （ 通常会认为是没有市场竞争力的产品 ）4. 缺少商品策划 ，文案 ，卖点撰写 。原则上每款拍摄之前应该有商品文案 ，卖点 ， 策划等配套好后再进行拍摄 。四 、 运

7、营推广1. 新店没有信用积累 ， 口碑积累 ， 老顾客少 。2. 男装行业直通车平均点击成本高 。3. 聚划算 、淘金币 、天天特价等所有淘宝的官方活动最终的目的不是赚钱 、卖断货 ， 是创造基础销量 ，为售更多积累销量 。如果只是为了清仓 ， 参加这些活动那也是不长久的 。4. 炒作 ，淘宝新品需要炒作 ，组织不同的用户在不同的地方买 。只是为了积累基础的 销量和评价 ，这样有利于快速提升排名 。（注意淘宝规则哦 ）5. 直通车的目的是推单款 ，硬广的目的是推店铺 、品牌 、或者有优势的单品 ，钻石展 位是按照卡次展现收取费用的小硬广 。6. 直通车每推一个款 ，总是在初见成效的时候 ，主推

8、色断码了 ， 市场反应不好的款式 在怎么推也没用 。7. 品牌倍数不高 ， 致使自然搜索流量就不高 。8. 距离淘宝距离太远 ， 没有公关 。五 、 人员1. 目前核心团队人员严重缺少 ，虽然兼职了在做 ， 但都是精力严重不足 。2. 一切从 0 开始 ，经验不足 。3. 重要人员缺少 ，网站设计 ，活动策划 ，商品企划 ， 店长网站设计 ：主要负责网站整体页面视觉形象， 广告海报图的制作 。活动策划 ：争对店铺每次活动进行活动主题，文案，页面 ，内容策划 。商品企划 ：争对商品寻找卖点 ，展现图片内容确定 ， 产品介绍文案等所有围绕商品的工 作。 店长 ：制定店铺日常固定活动 ， 帮派活动

9、，会员营销 ，管理客服团队 ，制定客服标准化 维护好店铺老顾客 ，处理日常店铺退换货审核 ， 日常店铺杂项 。最后总结 ：1. 款式过少， 商品没有竞争力 ，库存不够 。2. 定位错误， 淘宝不是纯粹卖库存的。3. 人员不足， 核心人员不足 。4. 离淘宝太远 ， 没有公关 。电子商务部-谈旻雯2011 年 8 月 13 日篇二 ：电商工作年终总结电子商务工作年终总结与年后计划时间一晃而过 ， 弹指之间 ， 2014 年已接近尾声 。新的一年意味着新的起点新的机遇新的 挑战，我一定努力打开一个工作新局面 。在 2015 年，为更好地完成工作 ，现总结如下 ：年终总结德雨电子商务推进方案及基本预

10、算 （分阶段 ）的眷写 。其中附件一 ：德雨公司电商部计划及基本预算方案 的眷写附件二 ：电子商务科普 ppt 的制作一企业自媒体运营 （ 德雨品牌宣传平台运营情况 ）5. 百度百度帐号注册 ， 百度贴吧开通发贴 。百度空间申请 ， 发布文章 ， 上传产品图片 。百度直达号申请 。二 电商平台 （ 运营情况 ）阿里巴巴平台入住 ，实名认证 ， 店铺简单装修 。德雨企业支付宝账户申请 。拍拍微店账户申请 。小结 ： 电商推进第一阶段基本建设已完成 （ 免费推广 ）年后计划 （1 季度 ）年后进入电商第二阶段 （ 付费运营 ）一 企业自媒体运营 （免费推广 ） 招聘专门的软文编辑专员负责企业自媒体

11、的品牌宣传 。二 电商平台 （ 网店运营 ） 网络分销平台合作 . 招商 。（ 如大众点评 百度糯米 美团 窝窝团等其他团购网站 ）阿里巴巴店铺诚信通的开通 。德雨系列产品的美工描述和商品上架 。淘宝店铺入驻 ， 商品上架 ， 店铺运营 。拍拍微店入驻运营 。三 人员招聘 （前期 ）软文编辑专员网店运营在将迎来的一年中 ，我会继续努力 ， 将我的工作能力提高到一个新的档次 ，不辜负大家 对我的期望 ，我会尽我所能的工作 ，帮助公司实现发展 ，相信公司的明天会更好 ！篇三 ：淘宝 运营个人年终总结个人年终总结2012 已悄然离去 ， 回想起来 ，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变

12、 的一年 ，在 2012 的开始 ，我仍在校园中晃晃悠悠 ， 每天过的没心没肺 ，从未考虑过将来 ，如 今， 一年未到 ，我却转型为正式的一名员工 ，能够坚持着早起晚归 ，朝九晚五 ，和每一个上班 族一样过着很有规律的生活 ， 真的自己都很难想象 ，尤其结合自己工作任务 ，以一个完全门外 汉的身份接触着淘宝 ， 经历了曾经让我掏空钱包的双十一 、双十二 ，每天乐此不疲的搜罗着天 猫红包的藏身之处 ，每一样都可以称之为不可思议 。执行 ，顾名思义是贯彻实行的意思 ，电商的运营执行也符合着它的字面意思 ，4 月份加 入电商部 ，也正是开始了执行的工作 ， 每天熟悉着淘宝后台 ， 接触着产品的上下架

13、 ， 各类工具 的操作执行 ，我也总结为是最基本的执行工作 ，忙着唯路易每周三的定时上新 ， 忙着它的每款 产品新的促销 ， 新的折扣 ，接近大半个月时间 ，就是我每天的工作任务 ，其实现在回想起来 ， 那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间 ，白天几个小时的工作 ， 晚上回家还需要忙着毕业设 计与论文 ，对比请假回校的同学 ， 自己竟然坚持了下来 ，那一段时间也是自己面对完全陌生的 淘宝 ， 自己最快熟悉成长起来的阶段 ，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域 ，因而 在后面的餐中王 、 萨雷以及目前的利兹马项目 ，虽然仍然做着执行的工作 ，但是因为是自己熟 悉的一块 ，内心也会变得很有自

14、信 。 每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉 顾客的各种麻烦时 ，心情自然感到很开心 。接触推广工作其实自己也很意外 ，从最初的免费推广 ， 到现在实战中的付费推广 ，每一 项都是一种新的体验 ，第一次投放使用推广费用 ，那时双手或许都有冒冷汗吧 ， 简单的一个投 放计划都需要再三确认里面数据是否精准， 是否还有遗漏 ，兢兢战战的点击完成按钮后 ，每时每刻都关注着后台数据 ，反馈的每一张报表都尝试分析 ， 即使很多数据都不太明白 ，如今回顾 才发现 ，再神秘再高深的世界 ，接触了 、尝试了才能揭开它的面纱 ，一探究竟 ， 才能知道自己 是不是也可以做到 。在过去的一年 ，每一项任

15、务都是自己面对的一种尝试 ， 一种挑战 ，有失败 ，有成功 ，这 其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会 ， 让自己能够有实战的机会 ， 被允许犯错 ， 其中每 一次的失误更好的让自己认识到不足之处， 同时自己也时刻进行着反思 ，在执行前更是进行着多次的检查核实 ， 以便及时发现和减少错误的发生 ，告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进 ， 但是也清楚的认识到自 己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容， 但是同样的 ，成为一名店长 ，掌管着手中多个项目 ， 自己所欠缺的漏洞非常巨大 ，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱 ， 自 己经常从自己的角度出发 ， 因而洞察问题的能力也非常局限 。 其次便是必备的沟通协调能力非 常欠缺 ，或许也是性格使然 ， 克服起来难度很大 ，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方 。新的一年已经到来了 ， 自己也可以成为一位老员工 ，缺乏经验的自己目前最需要的就是 总结经验和教训 ， 工作还在继续 ，相信学习得更多 ，总结得很多 ， 更有利于自己前行 ，也更相 信有付出总会有回报 。篇四 ：电子商务年度总结 2012-2013 工作总结及计划2012-2013 工作总结及计划在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年 ， 回顾这一年的工作历