《英孚运营手册1.2开学》由会员分享，可在线阅读，更多相关《英孚运营手册1.2开学（8页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1.2开学1.2.1设立隆重开学日的目的：1、开学日应以学生付费注册为目的，以便能够尽快开班，降低教师成本。2、通过邀请媒体和当地政府等相关人员参加开学典礼，为新生EF学校造势，开始让大众关注EF，为以后运营打下良好的社会基础。基于以上目的，在开学日既应策划很好的开学典礼，同时也应该准备足够的示范课、外语活动、测试、咨询、营销活动（如打折、促销、抽奖等），以实现以上两项目的，其中由以新生付费为优先目的。1.2.2开学日之前的市场营销的工作市场部应帮助学校做好开业准备清单中所列明的各项开业前的市场准备工作。同时参考南昌学校开学前市场营销和浦东学校开学日前准备工作。市场部应促使学校按照开业准备清单
2、要求按时印刷完毕所有宣传单页、拎袋、各种表格。具体内容可参考开学前必备市场材料。同时市场部应促使学校制定市场计划、媒体投放策略，如在23种重要媒体有选择持续发布开学日软广告、硬广告，并给予足够的指导。同时学校也可以根据当地情况做室外咨询，地点包括书店、商场、地铁、图书馆等人流量较大的网点，重要地区悬挂EF即将开学的旗帜等等。能否提前做好市场工作是开学日能否成功的两个最关键因素之一。学校也应该做好内部市场营销工作，一般说来学校可以利用外教的创造，EF海外学的Brochure，地图，海报等营造英语环境。否则学校就看起来太新了，没有内容。市场部应根据操作手册市场部分促使学校完成此项工作。1.2.3开
3、学日之前的销售准备工作销售部应促使学校按照操作手册销售部分准备有形的销售工具： 全套销售表格，并提供关于如何使用的咨询和培训。 EF课程顾问FAQ 排课范例 销售手册SALES KIT 销售与班主任流程 销售人员日常工作事项及流程1.2.4EF总部现场指导总部将派员于开学日前到现场指导，一共3天。去学校之前，应该通过电话确认以上1和2项工作已经基本做完。一般说来，学校都不能把工作做到位，所以应该有足够的心里准备。新学校可能新的只有油漆。你需要首先和校长坐下来从新确定以上所提到的关于市场部和销售部每一项工作的落实情况。特别是开学日日程和开学日到访的预约情况。其次是制定你在该校配合开学的计划并落实
4、实施。参考附件开学日日程。一般说来，对于现场指导这来说，这是一个综合性很强的工作，工作的内容也不仅仅是销售。你是LIVE EXAMPLE.总之，你必须完成： 开学日日程确认并完成所有人员工作职责描述培训 开学典礼流程 同校长检查所有后勤项目 销售和客服人员培训 帮助准备所有与销售相关的上述提到的表格和流程 确认所有人员都能正确使用EFACS打印销售和市场报表,尽管IT已经做了相关培训，但是你应该从销售的角度确认销售人员已经驾轻就熟。 促使校长制定员工工作时间和制定销售激励政策，并提供咨询 给校长实地培训如何开销售会议 开学日总结 实地根据招生情况促使销售完成EFACS输入和诸如填写WAITIN
5、G LIST等基本销售工作，并帮助校长校长排课 完成CHECK LIST 访问报告 任何其他操作手册中提到的内容和你认为非常重要的内容。1、开学日日程制定学校在做各种市场活动之前，校长应该把开学日及开学日以后一周日程事先安排好，常常在开学日23周投放广告前。这样，销售人员接到咨询电话或来访就可以把人员按照日程进行预约并分流，避免在某一时点有大量来访者。将去现场指导的上海总部人员应该按照开业准备清单要求，按时促使学校完成此计划。开学日日程可以参考样本开学日日程。能否根据开学日日程预约学员学员是开学日能否成功的另外一个最关键因素。一般说来，根据地区不同，各地学员对时间的概念不同，所以预约学员参加示
6、范课也好，或任何其他活动，都应该根据实际情况相对多预约一些学员。例如：11:00-11:30成人示范课，本来最大容量为20人，根据情况，在上海可能只需要预约22人，而在内蒙古可能需要预约28人，最后才能基本保证示范课人数。最后在开学日前12天，根据情况（校长可随机调查）最好和所有预约人重新确认一遍。2 开学日总体情况开学日包含开学典礼和开学招生活动两项主要内容。由于在开学日一般需要接待平均100200人。所以分配好教室、人员，做好工作职责描述及培训，提前准备所有的后勤就很重要。一般来说，开学日前12天，应该把所有中外方人员都集中起来，把工作流程完整讲述一遍，确认所有人都清楚自己的工作职责及已备
7、好所有所需后勤。外教之前应单独开会。开学日应设总协调一人，一般有上海总部支持人员或本地学校校长担任，所有人员不能擅自离岗，如有特殊情况，只有总协调一人可以给假。A 教室安排：见教室安排图EF学校一般有1012间教室，23间咨询室。在开学日当天所需要的房间有示范课教室；口试室；咨询室；休息室；外语角或活动室。同时应提前在每一个教室前贴好明显的功能标识（如写明：外语角）。B 人员安排：见工作任务及岗位职责描述现场共需要10名左右兼职中方工作人员，3-4课程顾问，12名前台接待来完成所有包括安排示范课、测试、咨询及活动；3-4名外籍教师负责口试、示范课及英语角。 笔试可选择在示范课结束做，学员留在示
8、范课教室，避免人员流动性过大，每间教室需要1-2名工作人员协调示范课开始前的EF介绍、当日学员安排等，笔试时的发、收及批改卷子外籍教师根据示范课时间准时进入示范课教室，配合中方员工作好介绍后开始上课，注意示范课本身时间为25分钟，避免由于超时造成的其他学员等待测试时间过长。 口试地点可选择在固定教室或其他可以单独面试的地点。由本校教务长或适合做面试的老师做面试。 中国教务经理（上海委派）协调开业教务方面适宜。 1-2名前台人员在门口负责登记，协调分流参加示范课或外语角等活动学员，如有抽奖活动，安排登记时发放抽奖号码。 课程顾问做接待及咨询，财务收费。C 其它：l 将所有预约人员及号码输入表格以
9、便现场查找核对；l 每位参观者获得一份活动安排，并张贴于公告栏上；l 所有教室根据功能全部贴好标签；l 复印和准备好足够的试卷、答卷、学生报名表、笔3. 从学员角度出发的流程及每一步人员安排及职责第一步：签到第二步：参加示范课、笔试（HF和TB学员在开学日不必参加笔试，成人参加Cleo测试第五步：付费、领教材或其他礼品等。等待上课通知第四步：课程咨询第三步：参加外语角或其他外语活动第三步：参加口试4工作任务及岗位职责描述工作内容由谁负责及所需人数工作职责描述需准备物品或文件签到前台接待2 人1. 来人签到2. 分流学员或其他人去该去的教室。给预约学员教室名牌，如（示范课教室1 New York
10、)3. 来人若未预约，视情况预约至开学周日程或直接分流到现有活动室或教室，若分流到现有教室，在Postit写上此人名字，由学员交给负责教室工作人员4. 发放LUCKY DRAW 号码，将号码投入LUCKY DRAW 箱子5. 帮助校长或教务长进行LUCKY DRAW 活动 宣传单页 当天和当周日程表（如外语角、示范课等时间） 学员优惠政策 已预约表格 预约空白表格 足够数量的教室名牌 VIP欢迎包 LUCKY DRAW 数字和LUCKY DRAW箱子及礼品 笔、纸、post it等必要文具示范课及笔试每个示范课教室兼职示范课协调人1人；课程顾问1人在开课前负责讲解1. 兼职示范课协调人检查教室
11、名牌或前台手写的POST IT. 若没有以上两项，说明学员可能未预约。如预约，等开课前根据所来学员数量决定是否放行。若人员过多，则请该学员重新预约。2. 课程顾问做EF介绍、告知学员当日日程，告知学员如何看待示范课（参考示范课流程），告知学员开学日付费的优惠政策等3. 示范课开始，兼职全程陪同4. 示范课结束后，全部继续留在教室里填写学员表格。然后若示范课学员为HF和TB学员，将学员表格交给口试总协调人，由口试总协调安排口试；若为成人学员，带学员去电脑房做CLEO测试，把学员带到电脑房，并将所有学员表格交给电脑房协调员, 工作即告结束。 订书机：将学员表格和试卷（如有）订在一起 其他必要文具
12、学员优惠政策 当天和当周日程表（如外语角、示范课等时间） 保证教室有白板笔和板擦电脑房兼职电脑房工作人员1人和全职工作人员1 人1. 兼职电脑房工作人员在非CLEO机器指导学员或家长正确使用软件，一般软件有Roddy on the Road 等，事先由校长做好培训2. 全职工作人员指导学员使用Cleo，并在学员结束考试时将学员资料交给课程顾问。 必要文具 当天和当周日程表（如外语角、示范课等时间） 学员优惠政策口试协调口试总协调1人；口试协调人2名1. 从示范课协调人手中收集学员资料，并做好排序，按顺序将资料直接或交给其他口试协调人手中，该口试协调人将学员资料递交给外教做口试，口试结束后，从外
13、教手中取回资料，然后交给课程顾问，在此过程中学员不能自己持有学员资料或阅读口试结果2. 对于不能及时口试的学员，分流学员去外语角、电脑房或其他活动场所等候口试 必要文具 当天和当周日程表（如外语角、示范课等时间） 学员优惠政策口试和外语角等所有外教时间：大约每10分钟完成口试1名学员，包含写完评语；每1.5个小时休息15分钟或由外教在以上原则下自行控制休息时间。 口试所需资料 必要文具课程咨询课程顾问34人1. 解释级别及课程咨询2. 所有咨询以学员立即付费为目的 必要文具 当天和当周日程表（如外语角、示范课等时间） 学员优惠政策 Sales Kit 教材样本 其他必要资料付费出纳1. 收款2
14、. 给发票，给书籍或其他资料和礼品等 收款机 必要文具 当天和当周日程表（如外语角、示范课等时间） 学员优惠政策 需发放的教材和资料Lucky Draw校长和/或教务长此时间是介绍EF的极好机会，可以准备一些关于EF的问题，大家可以在宣传单页上找到，发放一些诸如手机链、EF笔袋等小礼品，然后抽取大奖 抽奖箱 关于EF知识的小问题5. 开学日教师安排咨询室1Consulting Room1名课程顾问教室：San Fran示范课教室2Demo Class 1 人教室：London示范课教室4Demo Class 1 人教室：Sydney示范课教室3Demo Class1 人咨询室2Consulting Room1名课程顾问教室：Suzhou口试室1Oral Test 1外教教室：Shanghai口试室Oral Test1名外教教室：HK示范课教室1Demo Class 1人咨询室3Consulting Room1名课程顾问教室：Harbin口试室3Oral Test1名外教教室：Hongzhou口试室2Oral Test1名外
