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1、第一年：全面规划，系统思考，文化建设，赢利模式，规范管理，标准流程，员工储备，团队打造，素质提升；1、 全面规划，重新定位，做出本美容院的运营标版书对于一个有理想，有目标，有事业心的美容人来说，在创业之初或者再创业之时要学会一种理性分析方法，而不是一时头脑发热，三分钟冲动。这里有个很好的方法，就是5W2H分析法，又叫七何分析法。常常提出：为什么（Why）；做什么（What）；何人做（Who）；何时（When）；何地（Where）；如何（How）；多少（How much）。这就构成了5W2H法的总框架。为什么（Why）：即我为什么要开美容院，是觉得好玩；还是自己反正一年就花不少钱美容还不如开一家
2、还是觉得赚钱容易，受人游说，很多人在机关单位上班，都过来赶场；还是自己就喜欢它热爱它，想把它当做一门事业。又如：是想健康发展，稳扎稳打，还是投机取巧，买空卖空；是想混个温饱，赚点钱或者搞个家庭美容院就可以了，还是就想把她当做一门事业；是想做大做强，做到连锁经营。各位，兴趣是最好的老师，动机越强，成功的机率越大，世界都会为有远见者让路。就美容来讲，是最适合女性创业的，门槛低，投资少，技术含量小，工作体面，而且管理难度也不大。就拿餐饮来讲，远比美容复杂多得多。但是由于近年美容快速发展，大家都好像发现新金矿一样，千军万马的老板，形形色色人都想来淘金，结果稍微遇到问题，就沉不住气，对行业失去信心，其结
3、果很多鸡飞蛋打，折沙沉戟。各位，美容发展到近二十年，虽然谈不上成熟，但也日渐理性，所以我经常讲美容它不是什么暴利，它是一个烫手的山芋，美容不是暴利，它就是猫腻，建议美容有风险，入行须谨慎。前几年钱容易赚，现在却越来越难，前几年，什么招都用了，现在有点黔驴技穷，天天为新械新方法想破脑袋，顾客还是不买单，为什么呢？其实很多美容院的钱都是几年前赚的，这几年基本是持平或者略有盈余，所以这个时候有必要冷静下来仔细想想，重新梳理思路，再次规划事业了。讲到有二个方面，很多人会嗤之以鼻，小小美容院谈什么规划，我现在这个样子能做到多大？如果是这样，建议你不要再读下去，浪费您宝贵的时间了。各位，从事这么多年美容行
4、业，我发现一个现象，你是干什么就是干什么的，如你是做功效的，你就对功效特别痴迷，如你是销售型美容院就不再意服务型美容院，如你是做高价位的，就不喜欢做低价位的，如你是做惯直销的就不再想做传统的，骨子里面是什么，你就会选择做什么。同样，你从来没有想过规划，没想过做大时，就会对它没有感觉或者觉得不是你需要的。还有一个观点就是：做美容院有那么难吗？有必要搞得那么复杂吗？各位，我个人认为：做美容院很容易，做好美容院很难。做一家美容院也许不难，做成连锁甚至产业就难上加难。各位，观念不变原地转，思想贫穷是最大的贫穷。美容院，对于许多由小做大，由弱到强，最早也没什么抱负和理想的企业而言，但在寻求突破和谋求转型
5、时期，定位就显得尤其重要，是向上游发展，还是中游发展，是做大还是做强。在达成不同的阶段在调整策略时，更应该调整定位。基于此：美容院定位是核心，是导向性的，基础性的，不可替代性的。做什么（What），就是不仅关系到美容院经营理念，价值观，还有企业的远景与目标。何人做（Who），自己做还是合作，还是请店长，不同阶段用不同的管理模式与用人机制，就像我在美容院文化与管理课程讲到的一样，对员工不能一视同仁，主要是一开始对员工也要有定位与规划，谁是能与长期你合作的，谁是与你短期合作的，谁是不久就要流动的，谁是过渡后就让她走人的。还有一句戏言：美容行业没有男人做不大，没有女人做不了。何时（When）具体有步
6、骤实施，行动起来；何地（Where），从哪里开始调整与完美；如何（How），每一个详细的工作计划与方案；多少（How much），得花多少时间或者精力才能达成目的。各位，你从业可能是几个月或者几年，这不重要，关键是你有否总结与思考，每阶段进行调整与完善，有一句名言，如果每个人的人生能够从来一次，每个人都将是成功者。现在有三个问题，你可以问一下自己：如果让你把你现在的美容院全面总结，你将如何做？你几年美容生生涯得失是什么？如果可能将你现在店进行升级换代，你将如何做？如果现在有钱再开一家美容院，你将如何做？将和什么样的人合作？在这个基础上，全面规划，重新定位，做出本美容院的运营标版书就势在必行了。
7、美容院定位思考：关于定位（Positioning），是由著名的美国营销专家艾尔列斯（AlRies）与杰克特罗（Jack Trout）于70年代早期提出来的，由杰克特劳特发展。定位法（positioning），被称为有史以来对美国营销影响最大学术之一。企业定位，就是企业的MOST：终极任务（MISSION）、目标（OBJECTIVES）、战略（STRATEGY）、战术（TACTICS）或者企业的OGSM? 长期目标(objective)、短期目标(goals)、 策略(strategies)、与衡量(measures)。 O：要完成的方向是什么?要达到什么样的状态? G：要实现的目标有哪些?该目
8、标有哪些指标? S：采取的策略是什么? M：衡量各个策略成功与否的可量化的标准是什么? 不同理论，不同理解，其核心是一致的。美容院单店发展的定位：美容院定位：就是店的主营，主要的营业内容与赢利手段是什么，走高端会所店还是中型店，是朝连锁发展还是会所发展，是前店后院还是专业店，是直营方式还是网终推广，是高科技项目还是中医养生，是以销售为导向还是以服务为导向，是采用多元经营还是专业经营；自己独特的手段和方法有没有？在此基础上确定，做多大规模的店？前期投资多少？启动资金多少？回报率多少？为连锁店定位打基础。有一次本人讲课，谈到五种连锁类型及未来美容院走势与方向，有个朋友立即通过网终推广精品专卖店，网
9、上拿一些国外淘货（微赢利）和广东产品，不到一年开了二十多家这种迷你店，收益相当可观，可见，美容行业是八仙过海，各显神通，关键还是要想得到有了宏观定位，就可以展开如：品牌定位：几个品牌，什么样品牌，利润点是多少？服务项目多少？高中端产品多少？有没有一些独特项目？就美容特性而言，四个定位尤其重要：市场定位、客户定位、产品定位、价格定位。营销模式定位：高利还是长利，企业成长的速率，营销模式，促销计划，现金流回笼率。企业架构定位：企业组织架构，管理模式，员工配置，薪资奖惩，晋升发展，有一部分是单店的，有一部分为企业发展连锁时，总部的规划。各位：单店只有定位准，形成标准操作模版与普遍性赢利模式，就可以克
10、隆。克隆成功就是成功，克隆失败还是失败，为什么很多人开分店容易失败，就是这个道理。众诚王勇刚美容商学院关于定位的一些观点：1、定位对外形式而言就是店格，即店的风格，人也有定位，四大天王，四大家庭，四面佛，四小龙，四喜丸子，四个现代化都是定位。2、定位是搞清楚自己是干什么，区别于其它的是什么。3、定位就可以运用有限的力量和资源，在有限的方面获得集中的优势，就是找突破口与契入点是强化竞争优势的必要手段，4、定位就是告诉你，不是什么你都会，都能，都想要5、定位是一种影响力，定位是一个宣传点6、专注产生精度，精度延生深度，深度引发关注，关注强化专注当我讲完定位课后，很多众诚商学院的学员店都重新审视自己
11、店的情况，有计划有步骤地调整与改良，都取得不俗的效果。其是有几个学员院重新小规模装修，提升整体形象；有几个学员店用业绩分析法，锁定每一个顾客每一个消费，落实到每一个美容师，每一个时间段，有计划地销售，就尝到甜头。还有去北京创平安美容机构大会，见到我曾顾问的一家浙江温州诗某某美塑馆，行外人做美容，不到一年做到五十几家店，厉害啊！年前也去鞍山，哈尔滨，大连考察一个迅速成长的美容连锁，对定位产生更清晰地理解与确认。那么美容院单店包括什么呢？众诚王勇刚美容商学院总结为（为什么总要提名字，没办法，现在抄袭太厉害了，大家见谅）：单店经营二十二大模块：沙龙定位，沙龙特色，赢利模式，商圈调查，经营收费，服务项
12、目，空间布局，仪器设备，商品规划，人员架构，薪酬福利，管理制度，销售目标，损益试算，资金预计，广告文宣，公关计划，促销计划，开店流程，全年方案，学习培训，经验得失 学员课堂作业一美容院整体规划表美容院名称： 美容院地址： 美容院经营理念： 美容院宣传口号： 沙龙定位沙龙特色赢利模式商圈调查经营收费服务项目商品规划空间布局仪器设备人员架构薪酬福利管理制度销售目标损益试算资金预计广告文宣促销计划开店流程全年方案公关计划学习培训经验得失备注以上是众诚王勇刚美容商学院的课堂作业，让美容院总裁请在上述新店事业规划的基础上，回美容院经过认真调查研究，写出自己美容院的具体实际情况，找出二者的差别，提出现在美
13、容院的整改方案，便于后期课程中与连锁经营店一一比较。要求写得要仔细，全面，尽可能落实到细节：如写商圈调查的方法，大店的A+B，或者B+A，好当地最好商圈的相对偏僻地方，或第二商圈最好的地方。又如销售型店，柔婷拿表测量，看周边餐馆现市场菜价，同一城市价格差别都很大。又如去分三个时间段竞争店进去多少人？再进去看其消费护理产品的金额，就可大致了解，制定自己的定位与营销手段等。又如：空间布局：大店要像洗浴中心布置成迷宫，布局怎么枯配合销售，顾客美体是休息还是直接走人。小到调配间的半透明或柜台式，调配针筒，塑封，包头巾叠花；厕所的垃圾桶带盖，坐垫带烘干机等等每一个细节。再如：管理制度：不能大，不能少，像
14、紧抠咒一样，适合自己的最好。相关整体规划说明：（有些学员不会写，给相关案例给予指导）定位美容院顾客定位，决定价格定位，产品定位，项目定位，服务定位等，一定要有主顾客群体的消费档次，所以要结合商圈和自己社会关系资源确定顾客类型与开发对象。特色美容院大体营运特点，宣传推广的主要导向等品牌品牌定位：保养，疗肤，内调，面部，美体，精油，仪器等所有经营的品牌，性价比，服务力，推动力等，进行全面评估今年有没淘汰旧品牌，换新品牌，目的和动机，新品牌导入情况产品每个品牌的特色项目与拳头产品，不同产品针对与满足不同顾客群体，适当时可交叉搭配，如疗肤，保养，减压和仪器四位一体顾客确认通过顾客身份确认，从而锁定挖掘客源的方向与手段，如果可能，成立外联部，集体拓客，拓展类群顾客顾客分析将顾客按ABC分类后，重点分析大客户的消费特色与规律，做好明年大客户策略，确保A，兼顾B，将B提升为A，是否考虑过帮老顾客做一年护理规划服务项目将全部项目进行整体评估，列出受欢迎程度，适当进行项目更新与升级，如果不行，名称也需更新，配合手法更新，体现新奇特经营收费有没考虑整体收费略提升，消费者提升了美容院不提升怎么行，收费提高要润物细无声，通过转卡巧妙完成
