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1、劳动模范先进事迹 从1988年到当时的人民商场鞋帽经营部担任营业员，*在这个平凡岗位上一干就是1年。作为柜长，她身先士卒，把自己的认识和管理向柜组人员言传声教，使之变为同柜人员的共识和行动。她团结员工,率先使用普通话,实行“迎客声、介绍声、告别声”的三声服务;在服务中树立“一切以顾客为中心”这一理念，根据不同顾客的身份、年龄、要求,为顾客当好参谋，摸索总结出了销售工作八大步骤的服务标准。 几年来,她们主动亲切的问候语,周到体贴的蹲式服务,专业化的商品介绍，百拿不厌、百问不烦的友好态度，已成为她受到消费者交口称赞的服务特色,优质便捷高效的服务使越来越多的消费者成了百丽柜的固定客源。 她在销售中认
2、真贯彻“诚信经营”的原则,在接待时如实介绍商品，每一笔交易都认真填制“质量三包”卡、宣传售后服务内容。在销售中，凡是遇到缺货断码而消费者又存在购物需求的情况,她都不是被动的等货到家,而是千方百计到各销售单位找货调货,常常为了一双鞋要跑遍市内各个卖场。对于有特殊困难购物不便的顾客，她还主动送货到家，代办维修。为此，她牺牲了自己的休息时间,换来的是顾客的由衷感谢。建柜六年来,从未发生一起顾客投诉，迎来的都是顾客的满意。 *既对顾客负责，也对自己的组员负责。一名年轻的组员告诉记者,柜组就像一个大家庭,*尤如大姐姐，每当自己有情绪,她总会耐心开导;而不论*自己遇到什么困难，却从不把情绪带到工作上。在*的带领下,百丽柜年年销售都在200万以上,连续五年在经营部销售排名第一。她所带领的柜组,在202X年被评为了*市“诚信服务柜组”。*20X年被评为*市劳动模范。 为了激励全体员工学先进、赶先进,形成一个争当先进的良好氛围，培育出一大批先进柜组，成商集团决定授予人民百货鞋帽部百丽柜“劳动模范*柜组”称号。第 1 页 共 1 页本资料来源搜集与网络和投稿，如有侵权，牵扯利益关系，请告知上传人联系删除。
