《保洁月度工作计划范文（2篇）.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保洁月度工作计划范文（2篇）.doc（5页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、保洁月度工作计划范文尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。(一)员工业务水平和服务素质偏低。通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。(二)物业收费绩效增长水平不高。从目前的收费水平来看，同比北京市_%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。(三)部门管理制度、流程不够健全。
2、由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。三、_年工作计划要点_年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到_%左右。(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到_%左右。(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
3、(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾_年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。保洁月度工作计划范文（二）_月份副营品质提升：_月份副营品质已经有了很大提升,但作为_年全公司的重点工作,我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进,具体提升方法：1、制定出详细培训计划。(_月16)2、每天中午对副营保洁员进行培训
4、。(持续)3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。(持续)_月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法：1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程：1)与保洁共同探讨魅力清洁现状。(_月_日)2)与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程(_月_日)3)制定主营全新工作流程(_月_日)2、制定保洁主管和班长日工作流程(_月_日)3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。(_月_日)4、主营保洁员bi礼仪提升：1)制定适合主营保洁员的培训计划。(_月_日)2)每天早中晚_次礼仪演练。(持续)3)每周五进行考核排名并给
5、予一定奖励(持续)5、6、7、_月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着_月份进入装修高峰期，内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。1、内外环须清理重点部位梳理：(_月_日)1)外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。2)内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。2、针对重点部位制定有效的清洁措施(_月_日)1)定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。(视情况而定)2)与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进
6、行管理，有效预防装修造成的额外污染。(每周一次)3、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁(随脏随清)4、圆区管理规定、装修违章违建物品培训(每周一次)9、_月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：_月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。(日清)3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。(日清)4、注意重点地段的清扫频次(主通道、售楼处门前、中央绿地区)(视情况而定)5、风天注意大块垃圾的拾拣，主管和班长加强巡视力度。(每日三次)11、_月份除雪工作开展：11、_月份进入降雪季节，保洁班组作为整个项目的主力军，要承担园区除雪工作的主要任务。1、除雪工具准备：时时关注天气情况，除雪前期对除雪工具进行清点，如有不足及时储备，防止除雪有窝工现象产生。2、除雪流程建立：根据降雪程度建立不同除雪流程(可参考物业品质部做出的除雪标准流程)3、除雪人员合理分配：根据降雪情况对人员进行合理调配，保证园区除雪质量的同时，也要保证园区其他岗位品质标准。第2页共2页
