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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.礼仪故事1玉帛成成干戈公元前年，当当时的齐齐国国君君齐顷公公在朝堂堂接见来来自晋国国、鲁国国、卫国国和曹国国的使臣臣，各国国使臣都都带来了了墨玉、币币帛等贵贵重礼品品献给齐齐顷公。献献礼的时时候，齐齐顷公向向下一看看，只见见晋国的的亚卿郁郁克是个个独眼，鲁鲁国的上上卿是个个秃头，卫卫国的上上卿孙良良夫是个个跛脚，而而曹国的的大夫公公子首则则是个驼驼背，不不禁暗自自发笑：怎么四四国是使使臣都是是有毛病病的。当晚，齐顷顷公见到到自己的的母亲萧萧夫人，便便把白天天
2、看到的的四个人人当笑话话说给萧萧夫人听听。萧夫人一一听便乐乐了，执执意要亲亲眼见识识一下。正正好第二二天是齐齐顷公设设宴招待待各国使使臣的日日子，于于是便答答应，让让萧夫人届届时躲在在帷帐的的后面观观看。第第二天，当当四国使使臣的车车子一起起到达，众众人依次次入厅时时，萧夫人掀掀开帷帐帐向外望望，一看看到四个个使臣便便忍不住住大笑了了起来，她她的随从从也个个个笑得前前仰后合合。笑声声惊动了了众使者者，当他他们弄明明白原来来是齐顷顷公为了了让母亲亲寻开心心，特意意做了这这样的安安排时，个个个怒不不可遏，不不辞而别别。四国国使臣约约定各自自回国请请兵伐齐齐，血洗洗在齐国国所受的的耻辱。四四年后，四
3、四国联合合起来讨讨伐齐国国，齐国国不敌，大大败，齐齐顷公只只得讲和和，这便便是春秋秋时著名名的“鞍之战战”。2孟子休休妻战国时期的的思想家家、政治治家和教教育家孟孟子，是是继孔子子之后儒儒家学派派的主要要代表人人物，被被后世尊尊奉为仅仅次于孔孔子的“亚圣”。孟子一生的的成就，与与他的母母亲从小小对他的的教育是是分不开开的。孟孟母是一一位集慈慈爱、严严格、智智慧于一一身的伟伟大的母母亲，早早在孟子子幼年时时候，便便位后人人留下了了“孟母三三迁”、“孟母断断织”等富有有深刻教教育意义义的故事事。孟子子成年娶娶妻后，孟孟母仍不不断利用用处理家家庭生活活的琐事事等去启启发、教教育他，帮帮助他从从各方面
4、面进一步步完善人人格。有一次，孟孟子的妻妻子在房房间里休休息，因因为是独独自一个个人，便便无所顾顾忌地将将两腿叉叉开坐着着。这时时，孟子子推门进进来，一一看见妻妻子这样样坐着，非非常生气气。原来来，古人人称这种种双腿向向前叉开开坐为箕箕踞，箕箕踞向人人是非常常不礼貌貌的。孟孟子一声声不吭就就走出去去，看到到孟母，便便说：“我要把把妻子休休回娘家家去。”孟母问问他：“这是为为什么？”孟子说说：“她既不不懂礼貌貌，又没没有仪态态。”孟母又又问：“因为什什么而认认为她没没礼貌呢呢？”，“她双腿腿叉开坐坐着，箕箕踞向人人，”孟子回回道：“所以要要休她。”“那你又是如何知道的呢？”孟母问。孟子便把刚才的
5、一幕说给孟母听，孟母听完后说：“那么没礼貌的人应该是你，而不是你妻子。难道你忘了礼记上是怎么教人的？进屋前，要先问一下里面是谁；上厅堂时，要高声说话；为避免看见别人的隐私，进房后，眼睛应向下看。你想想，卧室是休息的地方，你不出声、不低头就闯了进去，已经先失了礼，怎么能责备别人没礼貌呢？没礼貌的人是你自己呀！”一席话说得得孟子心心服口服服，再也也没提什什么休妻妻子回娘娘家的话话了。3名片的的失误某公司新建建的办公公大楼需需要添置置一系列列的办公公家具，价价值数百百万元。公公司的总总经理已已做了决决定，向向公司司购买这这批办公公用具。这天，公公司的销销售部负负责人打打电话来来，要上上门拜访访这位总
6、总经理。总总经理打打算，等等对方来来了，就就在订单单上盖章章，定下下这笔生生意。不料对方比比预定的的时间提提前了个小时时，原来来对方听听说这家家公司的的员工宿宿舍也要要在近期期内落成成，希望望员工宿宿舍需要要的家具具也能向向公司司购买。为为了谈这这件事，销销售负责责人还带带来了一一大堆的的资料，摆摆满了台台面。总总经理没没料到对对方会提提前到访访，刚好好手边又又有事，便便请秘书书让对方方等一会会。这位位销售员员等了不不到半小小时，就就开始不不耐烦了了，一边边收拾起起资料一一边说：“我还是是改天再再来拜访访吧。”这时，总经经理发现现对方在在收拾资资料准备备离开时时，将自自己刚才才递上的的名片不不
7、小心掉掉在了地地上，对对方却并并没发觉觉，走时时还无意意从名片片上踩了了过去。但但这个不不小心的的失误，却却令总经经理改变变了初衷衷，公公司不仅仅没有机机会与对对方商谈谈员工宿宿舍的设设备购买买，连几几乎到手手的数百百万元办办公用具具的生意意也告吹吹了。公司销售售部负责责人的失失误，看看似很小小，其实实是巨大大而不可可原谅的的失误。名名片在商商业交际际中是一一个人的的化身，是是名片主主人“自我的的延伸”。弄丢丢了对方方的名片片已经是是对他人人的不尊尊重，更更何况还还踩上一一脚，顿顿时让这这位总经经理产生生反感。再再加上对对方没有有按预约约的时间间到访，不不曾提前前通知，又又没有等等待的耐耐心和
8、诚诚意，丢丢失了这这笔生意意也就不不是偶然然的了。4邀舞缘缘何被拒拒绝小张是一位位很帅气气的小伙伙子，穿穿着很讲讲时髦。一一次，他他买了一一件很漂漂亮的大大衣，正正好周末末本单位位举行舞舞会，他他便来到到会场，只只见人们们都在翩翩翩起舞舞，小张张兴致很很浓，便便邀请一一位在座座位里休休息的女女士跳舞舞，那位位女士看看了他一一眼，很很礼貌地地拒绝了了他，接接着小张张又邀请请了两位位女士跳跳舞，结结果均被被拒绝。这这时，一一位朋友友来到小小张身边边，拍拍拍他说：“小张，不不能穿着着大衣邀邀请女士士跳舞，这这是不礼礼貌的。”小张这才明白刚才为什么被拒绝。5被拒绝绝的生日日蛋糕有一位先生生为一位位外国
9、朋朋友订做做生日蛋蛋糕。他他来到一一家酒店店的餐厅厅，对服服务小姐姐说：“小姐，您您好，我我要为我我的一为为外国朋朋友订一一份生日日蛋糕，同同时打一一份贺卡卡，你看看可以吗吗？”小姐接接过订单单一看，忙忙说：“对不起起，请问问先生，您您的朋友友是小姐姐还是太太太？”这位先先生也不不清楚这这位外国国朋友结结婚没有有，从来来没有打打听过，他他为难地地抓了抓抓后脑勺勺想想说说：“小姐？太太？一大把把岁数了了，太太太。”生日蛋蛋糕做好好后，服服务员小小姐按地地址到酒酒店客房房送生日日蛋糕，敲敲门，一一女子开开门，服服务员小小姐有礼礼貌地说说：“请问，您您是怀特特太太吗吗？”女子愣愣了愣，不不高兴地地说
10、：“错了！”服务员员小姐丈丈二和尚尚摸 不不着头脑脑，抬头头看看门门牌号，再再回去打打个电话话问那位位先生，没没错，房房间号码码没错。再再敲一遍遍，开门门，“没错，怀怀特太太太，这是是您的蛋蛋糕”。那女女子大声声说：“告诉你你错了，这这里只有有怀特小姐姐，没有有怀特太太太。”啪一声声，门被被大力关关上，蛋蛋糕掉地地。这个故事，就就是因为为错误的的称呼所所造成的的。在西西方，特特别是女女子，很很重视正正确的称称呼。如如果搞错错了，引引起对方方的不快快，往往往好事就就变成坏坏事。6小红的的心事小红是一位位非常聪聪明的姑姑娘，性性格开朗朗，大方方，对人人坦诚，喜喜欢帮助助别人，心心中装不不下事情情，
11、特别别是自己己的一些些事情总总喜欢说说与同事事听，刚刚开始同同事都很很喜欢她她，但时时间长了了，都开开始躲着着她，她她很不理理解，索索性调到到了别一一个单位位，可过过了一段段时间，又又出现了了相同的的情况。小小红非常常苦恼，为为什么我我对别人人那么真真诚，别别人会对对我不喜喜欢呢？7被“抖抖掉”的合同同有一位美国国华桥，到到国内洽洽谈合资资业务，洽洽谈了好好几次，最最后一次次来之前前，他曾曾对朋友友说：“这是我我最后一一次洽谈谈了，我我要跟他他们的最最高领导导谈，谈谈得好，就就可以拍拍板。”过了两两个星期期，他又又回到了了美国，朋朋友问：“谈成了了吗？”他说：“没谈成成。”朋友问问其原因因，他
12、回回答：“对方很很有诚意意，进行行得也很很好，就就是跟我我谈判的的这个领领导坐在在我的对对面，当当他跟我我谈判时时，不时时地抖着着他的双双腿，我我觉得还还没有跟跟他合作作，我的的财都被被他抖掉掉了。”8景泰蓝蓝食筷在一家涉外外宾馆的的中餐厅厅里，正正是中午午时分，用用餐的客客人很多多，服务务小姐忙忙碌地在在餐台间间穿梭着着。有一桌的客客人中有有好几位位外宾，其其中一位位外宾在在用完餐餐后，顺顺手将自自己用过过的一双双精美的的景泰蓝蓝食筷放放入了随随身带的的皮包里里。服务务小姐在在一旁将将此景看看在眼里里，不动动声色地地转入后后堂，不不一会儿儿，捧着着一只绣绣有精致致花案的的绸面小小匣，走走到这
13、位位外宾身身边说：“先生，您您好，我我们发现现你在用用餐时，对对我国传传统的工工艺品景泰泰蓝食筷筷表现出出极大的的兴趣，简简直爱不不释手。为为了表达达我们对对您如此此欣赏中中国工艺艺品的感感谢，餐餐厅经理理决定将将您用过过的这双双景泰蓝蓝食筷赠赠送给您您，这是是与之配配套的锦锦盒，请请笑纳。”这位外宾见见此状，听听此言，自自然明白白自己刚刚才的举举动已被被服务小小姐尽收收眼底，颇颇为惭愧愧。只好好解释说说，自己己多喝了了一点，无无意间误误将食筷筷放入了了包中，感感激之余余，更执执意表示示希望能能出钱购购下这双双景泰蓝蓝食筷，作作为此行行的纪念念。餐厅厅经理亦亦顺水推推舟，按按最优惠惠的价格格，
14、记入入了主人人的账上上。聪明的服务务小姐既既没有让让餐厅受受损失，也也没有令令客人难难堪，圆圆满地解解决了事事情，并并收到了了良好的的交际效效果。9难道这这就是五五星级的的服务一天上午，某某公司在在一家五五星级酒酒店的多多功能会会议厅召召开会议议。其间间，该公公司职员员李小姐来来到商务务中心发发传真，发发完后李李小姐要要求借打打一个电电话给总总公司，询询问传真真稿件是是否清晰晰。“这里没有有外线电电话”。商务务中心的的服务员员说。“没有外线线电话稿稿件怎么么传真出出去的呢呢？”李小姐不不悦地反反问。服务员：“我们的的外线电电话不免免费服务务。”“我已预付付了200元传真真费了。”李小姐生气地说
15、。服务员：“我收了了你的传传真费，并并没有收收你的电电话费啊啊?！更更何况你你的传真真费也不不够。”李小姐说：“啊，还还不够？到底你你要收多多少呢？开个收收据我看看一看。”“我们传真真收费的的标准是是：市内内港币110元/页；服服务费港港币5元元；3分分钟通话话费港币币2元。您您传真了了两页应应收港币币27元元，再以以1：11.088的比价价折合成成人民币币，我们们要实收收人民币币29.16元元。”服务员员立即开开具了传传真和电电话的收收据。李小姐问：“传真收收费还是是电话收收费是根根据什么么规定的的？“这是我们们酒店的的规定。”服务员出口便说。李小姐：“请您出示书面规定。”“这不就是是价目表
16、表嘛。”服务员员不耐烦烦地回答答说。李李小姐：“你的态态度怎么么这样？”“您的态度度也不见见得比我我好呀。”服务员反唇相讥。李小姐气得得付完钱钱就走了了。心想想：五星星级服务务，难道道就是这这样的吗吗？本案例中的的服务员员不具备备一名合合格商务务人员的的基本素素质。接接待服务务工作是是一门综综合艺术术，是非非常讲究究接待服服务的方方法、技技巧的。要要提高服服务质量量，就要要求服务务人员必必须接受受专业的的训练，才才能使他他们无愧愧于五星星级的标标志。 10谁第第一个有有到月亮亮上去的的想法 一次，导导游员王王力接特特一个美美国旅游游团，在在旅游商商店看到到一位美美国游客客在看一一幅“嫦娥奔奔月”的国画画，并在在考虑是
