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1、家庭宽带常见故障处理方法一、FTTH故障处理步骤：第一步：查看 ONT （光猫）“Power”电源灯的状态。（ 1）不亮，表示供电异常，需要 检查电源连接和电源适配器是否工作正常（ 2）长亮，表示供电正常转第二步。第二步：查看ONT （光猫）“LO0灯的状态。（ 1）熄灭，表示信号正常转第三步。（ 2 ）闪亮，表示光猫接收不到信号或低于灵敏度，转第五步。第三步：查看ONT（光猫）POM或LINK灯的状态。（1）常亮，表示ONT （光猫）接收到OLT 的信号，转第四步。 2） 2） 闪亮， 表示ONT （光猫） 接收光功率低于或者高于光接收灵敏度，ONT （光猫）注册不上，转第五步。 3） 灭，
2、表示ONT （光猫）接收不到OLT的信号，转第五步。第四步：查看ONT （光猫）“LAN”灯的状 态。（ 1） 灯闪亮，表示光猫与电脑或用户路由器连接正常，转第六步。（2）熄灭，表示光猫与电脑或用户路由器、 交换机连接异常，检查步骤用户网 卡是否禁用，用网线测试仪检查网 线是否正常，更换光猫 LAN 口或路 由器、交换机其他端口测试是否正常。 最终判断是光猫、路由器、交换机、 用户电脑的问题。牙弓工L少：检查光衰。（i） 查看光猫接收光功率情况。 两种方法：可以登录到 光猫里面查看；通过PON光功率计查看，拨出 ONT（光猫）“PON”尾纤接入光功率计（选择波长1490nm）,测试光功率是否在
3、标准值-8-28dB内（-28已经处于边缘值，建议在-25以内）。（ 2 ）收光功率过小，光衰过大，查看用户家到分光箱的皮线光缆是否有弯曲程度小于 90 度或损坏。（ 3 ）用户楼道光接箱测试分光器端口收光功率是否正常，正常则用红光笔测试皮线是否通，通则重做两端皮线光缆头，不通则重新拉皮线光缆；收光功率不正常则测试另一个分光器端口确认是否分光器端口故障，测试另一个分光器端口正常则更换分光器端口，不正常则测试分光器总上行口。（ 4 ）二级分光器上行光衰过大时需从二级光交箱、一级光交箱、OLT的PON 口输出逐级排查，确定光衰异常的故障点，排查工作需要两个维护人员配合完成。第六步：拨测用户账号。（
4、 1 ）断开用户路由器，直接连接笔记本电脑进行拨号常见拨号错误代码： 691 可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费， 密码错：请用户发10086重置宽带密码 账号绑定校验错误：绑定校验错打电话 给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被人私自使用，需要后台人员在BAS中 清除账号下线后才能重新拨上线。678表示宽带连接中断，需要核查光 猫信号是否正常，正常则打电话给后台 人员检查光猫数据是否正常。769表示用户网卡被禁用，需要重新启用网卡II静匍!为边界移动家蜜接入M部HDM哧者 鱼”卷口插用户家电视机FTT喷障处理步骤第一步：查看ONU
5、POWER灯和FE电口 指示灯状态POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否 停电或电源故障。FE （右）常亮表示连接正常，灭表示无 连接转第二步。FE （左）闪亮表示有数据传输。第二步： 查看用户家对接设备 （如路由器）POWER灯和WAN灯状态。POWER灯常亮表示供电正常，POWER灯不亮表示电源异常，检查是否 停电或电源故障。WAN 灯，常亮或闪亮表示连接正常，WAN 灯，灭表示连接无信号转第三步第三步： 检查 ONU 端口是否损坏。测试端口坏，方法一：用自带网线和笔记本测试端口是否正常上网，FE指示灯不亮， 电脑本地连接不可用， 不能上网，初步断定端口坏。方
6、法二：解绑用户账号，更换 ONU 端口测试。测试端口好，则转地四步。第四步：检测网线。用网线测试仪检查网线是否正常，正常则转第五步。不正常则重做网线。第五步：在用户家挂单机测试将接在 WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试正常则可能是用户家局域网或设备问题，超出处理范围。将接在 WAN 口的网线接到电脑上单独拨号测试，测试不能正常拨号转第六步。第六步：查看账号错误信息691 可能的原因有：账号停机：查看手机是否同时欠费，告知用户宽带到期要去营业厅办理续费，密码错： 请用户发 10086 重置宽带密码账号绑定校验错误：绑定校验错打电话给后台人员处理。账号已在另一地方上线：表示用户账号被被人
7、私自使用，需要后台人员在BAS中清除账号下线后才能重新拨上线。用户家三、网速慢故障处理步骤：第一步：了解用户网速慢具体情况。常见用户网速慢的分类有：(1)整体应用都慢。(2)具体某个网页、网银、微信或视频 网站打开很慢或无法访问，其他应用没有 问题。(3)使用WIFI上网慢。(4)某个游戏应用慢。第二步：根据反映的情况分类处理。(1)整体应用都慢使用广西移动测速网站测速，Ping测DNS,是否丢包，延时小于 50ms如果测 速情况不好则检查线路。FTTH处理办法：需要测试光猫的收光功率是否正常，FTTB处理办法：需要查看 ONU的接收光 功率情况，需要查看用户路由器或网卡适 配情况，是否有CR
8、Ct误包。重启用户路由器和交换机等设备再进 行第一步测试。如果整个小区有集中反映网速慢的问 题，则需要地市客响室查看 OLT上行带宽 是否有拥塞，ONU的上行模板限速情况。(2)具体某个网页、网银、网页微信或 视频网站打开很慢或无法访问，其他应用 没有问题。处理方法：打开网页查看是否真的慢，使 HTTPWATCH软件进行抓包查看哪个网页 元素存在问题。将抓包结果保存发给客响 故障专席。（ 3）使用 WIFI 上网慢。处理方法：检测用户的无线信道是否有干扰， WIFI 信号强弱。在手机里面下载一个“WIFI分析仪”APP,检测 WIFI信号和信道的强弱， 指导用户正确的 WIFI 信道设置，其中
9、WIFI 信号不低于 -70dbm ，上网质量会较好， WIFI 的信道选择干扰较小的信道为宜。（ 4）某个游戏应用慢，处理方法：如果是网页游戏可以通过 HTTPWATC傲IP雷达进行抓包，将无法 现场处理的问题，以及抓包结果反馈到客响故障专席，由专席人员由故障专席转给区互联网室进一步跟踪处理。四、用户路由器故障检查步骤：第一步：查看电源“ Power ”灯状态。常亮，表示供电正常，转第二步灭，表示电源异常，检查是否停电或电源故障。第二步：查看广域网口 “ WAN”灯状态常亮，表示接收到信号，转第三步 灭，表示无信号，检测外线是否有信号， WAN端口是否损坏。第三步：查看局域网口 “ LAN”
10、灯状态闪亮表示有数据传输，正常，转第四步。 灭表示无数据传输。检查网线或对端设 备端口是否关闭。1、设置向导一选择PPPOELt网方式.-S,一印西2， d * *， T- * .， r”阜Ml .TP-LIIMKmw传强萧壑.就打章仔自由,网也黑野则早 MMB DKPSMI H 1心第四步：路由器基础配置过程：3、设置无线的SSI即无线信号的名称，设 置WPA即无线加密的密码。4、内网启用DHCP自动获取内网地址。配置完成后可以看到的拨号上线信息:第五步：无线设置的主意事项如果家里只有一台无线路由器而无AP或多台无线路由器做中继时，“无线设 置”中WDS不要启用，信道通过手机WIFI 测试仪
11、扫描信道后再固定选择某个空闲 信道，WIFI频段的信号穿墙效果会好一 些，5G频段的信号的速率快，但穿墙效果 较差。五、地市客响专家台席预处理工作：1、根据集中化故障管理平台，查看 PON 告警信息。(1) 了解集中故障管理平台告警监控登陆集中故障管理平台页面：选择告警信息。选择查看“告警监控” 一自定义窗口。叁产党学?故身管理系就SfcSfiE 告金色口 吉琼丁厂网 即1。812 MiOO：期维(岫尚仕餐IS后性非丁程台势台上季杵喜an口茶芋也魁博施掌|自言,山口理七至骨Kt?Eft苦后堀wife ftift笆木薪JUWEIKKRW-加t利喀抨喇Qg4M7xux轴，告世监12*Rfl340D
12、0告粤雌即国15lB9T2fi13W31W12JJ-J-T1791129411273&2口1Z7天5号初上位9153551573913酌777告与超任空5W1462S3018缈282QKf216吉M市看将M26172J6OE 日1U15查看PON网管的告警信息。选择“所有过滤器”在查找框输入 PON, 勾选过滤器名称为“区监控_PON告警监 控”一点击确认。视图选择揭串坦：5H筌三有视图*新建临时如图窗口打开力为：羊窗口打开余型器*单视囱打开多就水面 v在不同的视图打开痂水面港使N海霹间则过述据肥套生蠢若已醉1个过滤寄亘我：POI,E过境器名等创建者创则向最诋调用时向选择雕区送士PON告警磕器
13、-警 administrater 201S=05-07。9;433( 2016-06-12 10;。33以下是当前告警故障流水显示。自定义查询告警信息，可以了解影响的用 户数，是否要立即处理.黑言胃dK 学出t喀希叁市Z*9LB 1玉林市地理士林市27C畲曾玉林4地同965笆御玉林本地同玉体市r值管南宁泰K!网由宁市加二由宁本蝌由亍市140值博玉林本地同值航南基地1局前宇布p值.南宁市地网由于南口甘南宁4地网后小r国出南宁本喇白 +弹南地网南宁市问元名方京日工由h玉武电曲里19中岸=君两川X*明白H宙日军融同机房QLEa m-FX-门心,二检三息工林市七弟市中心观喏旅玷口 LTM1-ZX-CS00王H睿日itfK扃加弊OLTOU AL FX 79420L1H:L*1 匡 _k f中 晶 F-OLTDCn-AL-FXV 347CJL1醐*忖专由宁江南区东曲西二里4，席SE&JON口忖三升和畦南一古莒因五口在北=丹未以耳怛界中PU1热15喀南宁江南叵隹工基顺 工学喇 区土生箕宝括1楼蒋由于青秀区云泉葩号升程 崎世界小区%福已函宁吉秀国灰艮码到制禾鼠嫌世蒯*忸斑2单兀5*育宁普会区云春8P3a5?F.天蛹匣
