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1、参观接待待制度格林美股股份有限限公司二零一六六年九月月0目 录录前 言言31 参观观接待前前期确认认与规划划31.1 接待来来访前期期确认工工作31.2 接待来来访总体体规划32 宾客客来访前前期准备工工作42.1 准备基基本物料料42.2 采购接接待所需需物品42.3 制定参参观路线线42.4 摄影442.5食食宿行安安排52.6公公司整体体布置52.9员员工面貌貌63接待当当日具体体工作63.1车车辆安排排63.2厂厂区清洁洁、正常常生产63.3工工作人员员到位663.4 参观讲讲解63.5嘉嘉宾座谈谈63.6结结束送行行74接待来来访后期期总结工工作74.1撰撰写新闻闻稿74.2循循环办
2、整整理资料料留档75 保密密原则特特别申明明7附件一 格林美美重大接接待管理理制度8附件二 格林美美国际接接待礼仪仪规范111附件三 客户来来访接待待流程图图 14附件四 客户来来访接待待人员职职责说明明15附件五 接待礼礼仪和座座位安排排16附件六 格林美美保密协协议和保保密声明明20附件七 格林美美集团新新闻宣传传工作管管理办法法24附表一 来访客客户接待待通知单单26附表二格格林美参参观通知知27附图一 格林美美桌签28附图二 格林美美接机牌牌28附图三 格林美美水牌229增加以下附图：1、 会谈人员信息表（有主题注明-参加人员）嘉宾（或者领导）信息：单位、姓名、职务格林美参加人员信息：
3、单位、姓名、职务2、 会谈议程主持人（如有）：议程（简单会谈不需要时间，重要精确会谈、会议需要时间）：3、 桌面标准拜访图：桌签、矿泉水、茶杯、笔文件垫夹（有标准的购买）、文件顺序（议程、参加人员信息、信纸、相关资源（按照重要程度）前 言言适用范范围：集团总总部、各各分子公公司、控控股公司司及办事事处现在的访客接待有几个严重缺陷：一、保密性与批准1、 不走访客通道，不带访客证，不履行安全教育（包括防火、禁烟提示），这是本次参观接待制度修改必须明确的红线与重点，必须全集团强制执行；-除政府部门外，必须访客通道，贴摄像图、带访客证；-必须履行安全提示或者教育，包括提示不准吸烟，政府部门除外，必须把
4、烟与打火机放置在访客中心或者门卫室；2、 背景调查，政府人员除外的其他参观人员，必须进行专业技术背景调查；3、 批准：除了政府例行参观，其他访客必须遵循审批制度-公开开放的参观场所（属于循环经济普及），由各分子公司负责人批准；-不属于公开开放的保密性生产工序（要确定），一律集团董事长批准；二、 会场1、 资料摆放不规范；2、 端茶倒水不规范（如上次会议嘉宾访谈，居然桌子上不摆茶水）；3、 会场或者会晤场没有信息传递措施（电话、信息按钮等）；4、会场接待人员不提供会场服务-眼睛不灵光，不对客人看，也不对我方人员看，有事招手不灵，对眼不灵，毫无默契；-不去给客人按话筒；-等等4、 一般性接待不得准
5、备水果、点心。属于时间长的会议性接待，相关点心等需要在会议接待预算中报批；5、 除非特殊仪式，不得准备饮料、酒水。三、 接待纪律1、接待过程经常不严肃-接待人员交头接耳，自己成团，不分散到客人中；-不主动开通道风扇；-等等；7、远程信息与相关图片调整不积极-经常远程混乱；-相关领导与相关部门的历史图片不摆放，错失与参观人员互动亲近的内容。规范目目的：为规范范公司对对外接待待的管理理程序，提提高接待待管理水水平，做做好四、 制度要简练，把该做的说清楚，不要泛泛而谈。五、 可以使用图示案例的使用。六、 不光要要礼仪，更重要的是保密与安全控制，请按照以上要求重新起草。七、 参考荆门最近发布的访客接待
6、制度。八、 本次起草好后，要宣讲。公司司对外来来宾接待待，展示示公司礼礼仪好客客的形象象，根据据格林林美重大大接待管管理制度度（附附件一）、格格林美国国际接待待礼仪规规范（附附件二）制定本制度。1 参观观接待前前期确认认与规划划 格林美美集团总总部、各各分子公公司、控控股公司司及办事事处通用用参观接接待流程程（流程图图参见附附件三），相相关重要要接待人人员职责责见附件件四。1.1 接待来来访前期期确认工工作 对口口部门确确认来访访时间及及宾客信信息。 (11) 预预约到客客人后，尽尽快确认认宾客来来访时间间（年/月/日日/时）。 (22) 需需要确认认宾客的的随行人人数。 (33) 需需要确认
7、认接待地地点。 (44) 需需要确认认宾客信信息，确确认接待待级别。（姓姓名、单单位、职职位、头头衔等） (55) 需需要了解解客人来访访目的。 (66) 根根据以上上信息，向向相关领领导提出出参观请请示。1.2 接待来来访总体体规划(1) 对口部部门制作作接待通通知单（参参见附表表一），及时呈总总经理、接待领导、部门负责人及行政部。(2) 食宿行行安排：行政部部根据客客户接待待通知单单安排接接待，包包括接送送、住宿宿、餐饮饮、礼品品等具体体安排。(3) 会议安安排：客客户来访访前，对对口部门门应根据据客户级级别通知知部门负负责人、总总经理或或副总经经理，确确定参与与洽谈人人员。(4) 接待方
8、方案：重重要客户户来访，行政部与技术发展部人员协同制定详细的接待方案，包括车辆信息安排表，呈交负责接待公司的总经理及接待对口部门负责人。重大接待在收到接待信息后第一时间上报集团总经理、董事长。2 宾客客来访前前期准备工工作2.1 准备基基本物料料(1) 对口部门门根据客客户需要要准备相相关会议议材料（如如汇报所所用PPPT等）；(2) 行政部准准备来访访客人信信息表（包包括会谈谈主题、时间、地点、出席嘉宾和领导的姓名和职位）、国旗、姓名牌、循环经济手册、公司宣传片及会议背景，并根据需要准备礼品（提前确定礼品种类并购买）等；(3) 检查接待待客人所所用车辆辆上的物物品，行行政部需需及时更更换最新
9、新公司循循环经济济手册，并并准备矿矿泉水和和万能充充电器，根根据天气气情况准准备湿纸纸巾、雨雨伞等；(4) 行政部根根据讲解解员数量量及参观观人员数数量提前前准备相相应数量量的扩音音设备，并并调试好好音量及及音质效效果，并并在接待待开始前前交予讲解解员。2.2 采购接接待所需需物品根据每次次接待活活动的实实际情况况而定。操操作流程程： 行政部部提出采采购诉求求； 物料部部进行采采购； 行政部部根据要要求进行行布置/装饰。 *消耗耗用品（果果盘、点点心、茶茶叶、咖咖啡、饮饮料、一一次性纸纸杯、鲜鲜花等） *循环环用品（套套装茶具具、咖啡啡机、装装饰摆件件等） *特殊殊用品（机机器设备备等）2.3
10、 制定参参观路线线对口部门门与行政政部根据据客户需需求协调调确定参参观路线线。参观观路线的的制定需需同时考考虑我方方希望展展示内容容和来宾宾需求，涉涉及到裂裂解车间间、NCCA前驱驱体生产产车间等等保密车车间，若若需参观观，必须须提前向向集团总总经理、董事长请示，得到总经理、董事长回复确认后，方可参观。2.4 摄影重要接待待需要配配备一位位具有摄摄影经验验的摄影影人员，拍拍摄参观观、会谈谈过程和和会后合合影。重重大接待待和重大大活动，需需要安排排录音。(1) 拍摄位置置需要在在重要嘉嘉宾右前前方或正正前方，拍拍摄的照照片中重重要人员员需有三三分之二二以上的的正面角角度；(2) 拍摄的照照片需要
11、要有现场场感，展展现格林林美先进进装备、规规范的现现场管理理以及循循环文化化；(3) 若是工厂厂或车间间的参观观，需要要至少拍拍摄一张张合格的的（包含含参观人人物以及及生产线线设备场场景）照照片。2.5食食宿行安安排由行政部部完成食食宿行的的具体安安排。(1) 饮食需需全面考考虑来宾宾国籍、地地区等特特点，同同时增加加公司当当地特色色。 (2) 接机机接机人人员需携携带接机机牌接机机（附图图二）；接机人人员要主主动帮客客人提行行李；接机车车辆要按按接待级级别而定定。 (3) 酒店店根据客客人需求求和级别别预定酒店店（三星星五星星），比比如是否否安排套套房。具具体方案案由行政政部制定定，一般般首
12、先征征求对口口部门负负责人或或者客人人对口领领导意见见进行安安排，确确定酒店店费用付付款方；重要客客人（一一般为集集团董事事长指定定客人）房房间里均均要摆放放欢迎水水牌（附附图三）及及鲜花和和水果，根根据客人人国籍准准备相应应语言的的水牌。2.6公公司整体体布置(1) 公司全部部LEDD屏（除除特殊数数据屏外外）显示示欢迎辞；(2) 重大接待待活动根根据需要要制作指指示水牌牌（大堂堂、电梯梯出口、楼楼梯间等等）；(3) 植物/花花盆装饰饰；(4) 果盘/茶茶水/咖咖啡（大大型接待待活动或或重要嘉嘉宾）；(5) 会议桌上上摆双杆杆小国旗旗、会议议室落地地大旗帜帜（国内内接待摆摆放国旗旗和公司司旗
13、、国国外客人人来访摆摆放两国国国旗）；(6) 会议桌上上摆放会会议资料料；会谈人人员信息息表（包括会谈谈主题、时时间、地地点、出出席人员员姓名和和职位）循环经经济手册册三张格格林美信信纸（因因公司不不同而异异）一支签签字笔相关会会议资料料桌签（附附图一）2.9员员工面貌貌统一要求求全体员员工着工工装、佩佩戴工牌牌进行接接待，其其他要求求参见附附件五。3接待当当日具体体工作3.1车车辆安排排 根据已已制定的的车辆安安排信息息表和实际际情况安安排车辆辆，并设设置一至两辆机机动车辆辆，应对对突发状状况。3.2厂厂区清洁洁、正常常生产接待前一一天，行行政部向向各事业业部及相相关部门门发布参观观通知，各
14、各事业部部及相关关部门做做好参观观路线区区域的环环境卫生生，生产产区域整整洁有序序、正常常运行。3.3工工作人员员到位 (1) 接待待前一日日开会，接接待负责责人确认认审核各各项工作作的落实实情况； (2) 接待待当日，所所有参与与接待人人员提前前到岗； (3) 接待待负责人人确认每每项环节节全部落落实，防防止出现现纰漏。3.4 参观讲讲解(1) 在客人到到来之前前要做好好所有准准备，接接待负责责人需要要通知参参观的车车间，调调整好参参观通道道视频文文件，必必要时，需提前去车间检查各项准备是否妥当。(2) 来访人员员需签订订保密协协议并粘粘贴手机机摄像头头贴（详详见5和和附件六六）(3)在在参观讲讲解过程程中，应应配备至至少一名名技术发发展部或或技术人人员协助助讲解；(4) 如遇来来宾在参参观过程程中拍摄摄厂区照照片情况况，陪同同参观人人员需及及时提醒醒来宾厂厂区不能能拍照。(5)陪陪同参观观接待人人员要态态度端正正，参观观过程中中不交头头接耳，要要融入客客人；(6)参参观引导导人员走走在整个个参观队队伍之前前，发现现问题及及时解决决；(7)参参观队伍伍后面也也需有人人照看，留留意嘉宾宾是否掉掉队及安安全。3.5嘉嘉宾座谈谈(1) 技术发发展部或或技术
