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1、资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 第一章 江苏双良集团有限公司介绍1.1江苏双良集团有限公司简介双良公司成立于1982年, 1985年开始制造溴化锂制冷机, 1993年成立双良集团公司, 现在双良集团公司已成为拥有近20亿资产的大公司, 公司员工有3200人, 其中各类科技人员800多人, 其下属15个子公司及一个四星级涉外旅游大酒店, 包括: 江苏双良空调设备股份有限公司、 江苏双良锅炉有限公司、 江苏双良立体停车设备有限公司、 江苏双良特种纤维有限公司、 江苏双良恒创包装材料有限公司、 江阴市玻璃钢冷却塔公司、 四川舒卡特种纤维有限公司、 江阴国际大酒店等。江
2、苏双良锅炉有限公司是江苏双良集团公司于1997年初投资1.45亿元建成的高新技术企业。公司主要致力于高智能、 环保系列锅炉的研究开发、 生产制造和服务, 为全球市场的医药、 卫生、 轻工、 化工、 食品及服务业提供品质卓越的产品。不懈地”追求科技与自然地和谐”是双良人塑造企业形象和产品形象永恒的理念。江苏双良锅炉有限公司主要制造A、 B级燃油( 气) 、 电加热锅炉。江苏双良集团公司拥有强大的销售服务网络, 在全国各中心城市设有18个销售服务分公司, 在各地区设有85个办事处。1.2 江苏双良集团有限公司产品( 部分) 1.2.1 溴化锂吸收式冷( 热) 机组1、 直燃型溴化锂冷热水机组规格:
3、 10X104Kcal/小时-800X104Kcal小时种类: 燃油、 燃气、 油气两用2、 蒸汽型溴化锂冷水机组规格: 10X104Kcal/小时-800X104Kcal/小时种类: 蒸汽压力: 0.25Mpa、 0.4Mpa、 0.6Mpa、 0.8Mpa、 冷水出水温度: 7、 10、 133、 热水型溴化锂冷水机组规格: 10X104Kcal/小时-800X104Kcal/小时种类: 热水进水温度: 85、 95、 105、 115、 135等4、 水冷式电动螺杆冷水机组(电制冷系列)5、 其它: 大型燃油( 气) 热水器、 风机盘管、 变风量空调器、 组合式空调器等1.2.2 智能化
4、燃油( 气) 锅炉、 电热锅炉、 水管锅炉、 换热器等1、 LSS型系列双良燃油( 气) 锅炉( 蒸汽、 热水) 2、 WNS型系列双良燃油( 气) 锅炉( 蒸汽、 热水) 3、 电热锅炉( 蒸汽、 热水) 4、 SZS(DZS)型系列双良燃油( 气) 水管锅炉5、 换热器( 汽水、 水水) 1.2.3 自动化立体停车设备( 库) 1、 升降式横移式立体停车设备2、 巷道堆垛式立体停车设备3、 垂直循环式立体停车设备4、 电梯式立体停车设备5、 仓储式立体停车设备1.2.4 其它: 冷却塔、 溴化锂溶液、 压力容器等1.3”双良”的含义”产品优良, 服务优良”是”双良”的基本内涵, 更高层次应
5、为”双赢”。经过20多年的发展, ”双良”不但规模扩大了, 管理提升了, 企业也由原来的生产经营型向投资控股型转变, 其本质的内涵已经开始向追求”资产优良, 赢利能力优良”转化延伸。双良与客户-我们与客户的关系建立在共同的利益平衡点上。双良与对手-我们与竞争对手共同承担企业的社会责任。双良与内外-对外: 使双良成为中国乃至世界一流企业; 对内: 使双良员工得到更大的经济利益, 使员工的个性得以全面的发展和张扬。1.4 双良集团公司管理理念1.4.1公司定位广泛吸纳世界机械制造领域的最新研究成果, 虚心求教于国内外一流企业, 艰苦奋斗, 顽强拼搏, 在不断创新中国制造业记录的同时, 走多元化发展
6、之路, 使所在领域获得更大发展, 努力把双良建设成为与世界同步发展的现代企业集团。1.4.2公司使命让全社会倍感双良的关爱。提升人类的生活品质, 营造人类的生存环境, 拓展人类的生存空间。1.4.3公司远景争创百年企业。经过几代人的共同努力, 使双良成为国内最具竞争力的机械制造基地, 成为化工新材料产业基地。”十一五”期间打造百亿企业, 所有产业在品质上、 管理上、 效益上全部进入国内行业前三强。1.4.4企业精神学习才能进取, 创造方为永恒。1.4.5战略目标专业化、 技术化、 品牌化、 国际化。1.4.6经营理念品牌、 服务、 创新。1.4.7价值观提升员工、 客户和社会的共同价值。双良富
7、有前途, 员工富有个性, 个人富有回报。人的价值高于物的价值, 共同价值高于个人价值, 社会价值高于利润价值, 用户价值高于生产价值。1.4.8用人观招人留心, 用人连心。1.4.9道德观诚信做人, 踏实做事。双良奉献社会, 员工忠于双良。信任人, 同时取信于人。尊重人, 同时也要自尊。1.4.10 双良公司的用人标准1、 对销售人员: 爱厂、 诚实、 勤快、 水平2、 对中层干部: 个性、 胆略、 肚量、 公正、 水平、 奉献1.5 双良服务1.5.1 服务公司简介双良服务公司是双良集团旗下的全资子公司, 其秉承”锅炉系统的贴心服务管家”等一系列服务理念, 以”创新永为领先、 客户永远至上,
8、 服务永无止境”为核心价值观, 面向所有燃油、 燃气锅炉提供”一站式”的专业化、 系统级服务。服务公司根据国际服务最新理念, 结合双良先进的管理思想, 建立有功能强大、 技术先进、 管理科学、 快速响应的技术服务网络。分布全国各地的85个服务网点, 经过强化培训的300名专业服务工程师、 快捷周到的备件采购与物流配送渠道、 24小时在线支持的远程监控中心、 随时待命的专业服务车是双良锅炉公司最强有力的后台保证。长期以来, 服务公司致力为客户创造系统价值, ”724小时不间断全程服务关怀”更是双良服务的重要特点和坚定承诺。依托双良20余年的品牌沉淀、 潜心经营与创新开拓, 同步于双良锅炉10余年
9、的研发、 设计、 制作的技术优势与经验积累, 服务公司持续打造双良服务产品价值链, 致力为客户创造系统价值, 追求客户、 员工、 社会的永续共赢! 1.5.2 售后服务宗旨1、 先解决问题, 后分析责任。2、 设备所有权属于用户, 质量权属于双良。3、 宁可承担经济损失, 也不承担企业和产品声誉的损失。1.5.3 服务准则1、 挂牌服务: 为了加强维修服务人员的责任心, 确保服务质量, 对双良设备实行挂牌服务, 以接受用户的监督。2、 就地供应备件: 各服务分公司、 办事处均设有备品备件库, 维修需要的配件能快速方便地领用。3、 可根据用户需要, 经过双良监控中心对双良设备进行远距离监控, 根
10、据用户要求实行系统联控及楼宇自动化。1.5.4售后服务内容和流程准备调试运行 设备到位的服务工作1 根据总部的发货清单, 分公司( 办) 服务经理即时确定服务团队, 服务人员按发货清单及到货日期通知用户做好设备的到货准备事宜, 并建立设备档案。2 服务人员于到货日期赶赴用户现场协助用户吊装和验货。3 设备安装前, 对机房图纸进行了解, 熟悉现场, 安装期间服务人员根据用户随时协助用户进行设备保养和安装指导。设备调试的服务工作1 设备调试前每季度进行一次调前巡查工作, 检查和指导用户进行设备保养工作。2 双良售后服务工程师制定调试计划, 做好系统的检查和调试的一切准备工作。3 调试完毕, 协作用
11、户制定严谨的管理制度及操作人员工作程序, 认真填写调试单, 详细记录调试参数, 并进行为期2-3日的现场操作培训, 培训操作人员独立工作的能力。4调试完毕, 每台设备挂上售后责任卡, 以便联系和投诉。5 如一旦出现故障, 售后服务工程师首先与操作人员联系, 电话指导; 如不能解决, 立即赶赴现场。现场回访的服务工作1 服务工程师每季度对责任设备现场回访一次, 电话回访不少于3次, 并填写用户确认的回访单。听取并解决用户提出的各种技术问题。2服务经理对质保期内用户及质保期外重点用户满意度调查工作年度内不得少于一次, 了解设备质量和服务情况, 以便改进。3 根据用户使用情况, 协助用户制定维护和保
12、养方法并指导用户实施。不定期根据用户需要对设备维护、 保养知识进行现场培训。4 售后服务纪律在客户处礼貌待人, 耐心细致, 配合工作。若用户具备调试条件, 根据用户需要, 服务人员须在一周内完成调试工作。1.5.5 双良售后服务荣誉服务公司取得了ISO9001、 ISO14001、 GB/T28001等多项认证, 先后荣获”全国名优产品售后服务最佳企业”、 ”全国用户满意产品”、 ”江苏省质量管理奖”等荣誉称号。一九九二年国务院举行”质量万里行”活动, 公司获得”全国名优产品售后服务最佳企业”, 全国一共有十四单位获奖, 双良名列第二。一九九三年 ”质量万里行”按照行业进行, 公司获得制冷空调
13、行业唯一的一块金牌, ”制冷空调业信得过产品”称号。二五年被评为 ”全国名优产品售后服务行业十佳单位”。思考题1、 江苏双良集团有限公司下辖有哪些子公司?2、 江苏双良集团有限公司有哪些产品?3、 ”双良”的含义是什么?4、 双良的售后服务宗旨是什么?5、 双良的售后服务包括哪些内容?第二章 双良锅炉的基本结构2.1 锅炉基本知识2.1.1 锅炉的概念和组成锅炉是利用燃料燃烧释放的热能或其它热能加热给水或其它工质, 以获得规定参数( 温度或压力) 和品质的热能转换设备。锅炉由锅和炉以及为了保证锅与炉安全运行所必须的附件、 控制仪表、 附属设备等三部分组成。锅: 指锅炉中盛水和蒸汽的密封受压部分
14、, 它的作用是吸收炉放出的热量, 从而使低温水变成高温水( 热水锅炉) , 或变成具有一定压力和温度的蒸汽( 蒸汽锅炉) 。工质在管内流动、 循环、 传热、 锅筒内汽水分配及分离装置、 热化学等属锅内过程。它主要包括锅筒( 汽包) 、 炉胆、 回燃室、 对流管、 水冷壁集箱、 过热器和省煤器。炉: 是指锅炉中使燃料进行燃烧产生热源的部分, 它的作用是将燃料燃烧释放出的热量供锅吸收。燃料在炉内的燃烧、 放热、 排渣和受热面外部的结渣、 积灰、 磨损、 腐蚀等属炉内过程。它主要包括燃烧设备炉墙炉拱钢架等。锅炉附件仪表: 是指安装在锅炉受压部件上用来控制锅炉安全运行的一些附件和仪表装置, 主要包括安
15、全阀、 压力表、 高低水位警报器、 排污装置、 给水系统、 锅炉的汽水管道、 常见阀门和有关仪表等。另外近年来由于对锅炉的机械化和自动化要求不断提高, 工业锅炉上配置机械操作和自动控制的附件及仪表也越来越多, 如给水自动调节装置、 燃烧自动调节装置、 自动点火熄火保护装置及鼓、 引风机联锁装置等。锅炉附属设备: 是指燃料的供给与制备系统, 主要包括上煤、 磨煤、 油罐、 日用油箱、 鼓、 引风机、 供煤( 油气) 、 除渣、 除尘装置2.1.2 锅炉的分类锅炉的分类方式很多, 一般根据用途、 结构、 燃烧方式、 使用燃料、 载热工质来划分: 分类方式锅炉类型简要说明按锅炉用途分类电站锅炉工业锅炉船用锅炉机车锅炉用于发电, 多为大容量高参数锅炉, 火室燃烧用于工业生产和采暖, 多为小容量、 低参数锅炉用作船舶动力, 要求锅炉体积小,
