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1、如果果我们把把握机会会，鼓舞舞和奖励励那些平平凡而普普通的员员工，以以使他们们尽最大大的努力力工作，那那么我们们的成就就将无可可限量！目 录第1章 工作守则则l 员工基本本素质要要求5l 员工服务务工作态态度5l 工作卡要要求6l 制服规定定6l 卫生管理理规定6l 员工购物物规定7l 商业道德德7l 员工纪律律7l 防止贪污污贿赂守守则8第2章 劳动条例例l 员工聘用用8l 员工工作作时间9l 工资奖金金10l 员工休假假10l 福利待遇遇及劳保保12l 培训112l 调动与升升降职13l 解除劳动动关系13第3章 奖惩条例例l 奖励14l 违纪处罚罚15第4章 安全守则则l 火警18l 紧
2、急事故故19第5章 部门岗位位职责l 财务部制制度19l 人力资源源部岗位位职责20l 收银部部部岗位职职责21l 录单员职职责21l 电工岗位位职责22l 收货部主主管职责责23l 防损部岗岗位职责责23l 防损员岗岗位职责责24l 安全设备备的使用用要求24l 紧急情况况处理程程序25l 特殊情况况的处理理办法25第六章门店员员工手册册l 员工出入入商场规规定26l 卖场员工工规范26l 工作纪律律27l 礼貌用语语27l 营业前操操作要求求27第一章 工作守守则第一节 员工工基本素素质要求求0、 遵守国家家政策、法律、法规，团团结合作作、精益益求精，以以企业利利益为己己任。1、 服从领导
3、导，严格格遵守个个人服从从组织、下级服服从上级级的原则则。2、 工作主动动、热情情、周到到，对顾顾客态度度和蔼，要要尊重顾顾客的风风俗习惯惯，对顾顾客一视视同仁。3、 以“顾客客至上、微笑服服务”等作为为我们行行动的准准则。4、 严格遵守守企业一一切规章章制度，要要视企业业如家，勤勤俭节约约，爱护护公物。5、 具备良好好的语言言表达能能力。6、 注重文化化修养及及内在气气质，拥拥有良好好的仪容容、仪表表。7、 掌握基本本的商品品知识和和操作技技巧，树树立良好好的服务务意识和和观念，并并具备分分析、判判断顾客客心理活活动的能能力。8、 勤奋好学学，积极极进取，在在实践中中不断学学习，积积累现代代
4、商品知知识。9、 具备健康康的身体体素质和和心理素素质，以以充沛的的精力投投入工作作。第二节 员工服务务工作态态度1、 守时。树树立遵守守时间，遵遵守规范范、步调调一致、纪律严严明的观观念。2、 礼貌是员员工对顾顾客和同同事的最最基本态态度。导导购人员员要站立立服务，面面带笑容容，使用用敬语，做做到顾客客至上、热情有有礼。3、 诚实。诚诚实是员员工必须须具有的的品德，有有事必报报、有错错必改、不提供供虚假情情况、不不文过饰饰非、不不阳奉阴阴违、不不诬陷他他人。4、 仪表。上上岗时，着着装整洁洁，仪表表端庄，举举止大方方。5、 清洁。保保持工作作环境的的清洁、美观，使使员工和和顾客充充分领略略购
5、物的的愉快和和魅力。6、 效率。提提供优质质、高效效的服务务，关注注工作中中的专业业知识和和技术细细节，为为企业赢赢得声誉誉，创造造效益。7、 责任。尽尽职尽责责，无论论是常规规的服务务还是正正常的管管理工作作，一切切务求达达到及时时圆满的的效果，给给人以效效率高和和服务优优的印象象。8、 协作。协协作是管管理的重重要因素素之一，工工作中互互相配合合、真诚诚合作，杜杜绝互相相扯皮，同同心协力力做好各各项工作作。第三节 工作卡规规定1、 员工入职职时，公公司发给给一张工工作卡作作为身份份证明。2、 员工必须须将工作作卡佩戴戴在左胸胸前，凭凭工作卡卡出入公公司的管管辖场所所。3、 不得将工工作卡转
6、转借他人人。4、 如遗失或或损坏，须须缴付220元更更换。5、 离职时，须须将工作作卡交还还公司。第四节 制服规定定全体商场场作业员员工在平平时履行行工作职职责的过过程中，均均应穿着着公司提提供的制制服，员员工应随随时保持持制服整整洁，如如遗失制制服按规规定赔偿偿（详见见公司制制服管理理制度）。第五节 卫生管理理规定1、 从事食品品制作、餐饮服服务的员员工必须须按规定定进行体体格检查查，不合合格者不不得上岗岗，在岗岗员工必必须严格格按照国国家卫生生法规做做好食品品及餐饮饮服务工工作。2、 货柜、货货架、食食品存放放箱等销销售设施施必须随随时擦拭拭，随时时保持明明亮、清清洁，定定期进行行消毒处处
7、理，确确保符合合卫生防防疫部门门的卫生生标准。3、 货场内所所有商品品都要随随时保持持洁净、无尘土土，保证证顾客的的身体健健康。4、 个人卫生生，员工工上班时时应随时时注意仪仪表仪容容，穿着着得体，外外表朴实实，干净净整洁，不不穿奇装装异服，不不穿高跟跟鞋，不不浓妆艳艳抹，头头发清洁洁，发式式大方。第六节 员工购物物规定1、 公司员工工购物一一律在休休息时间间进行，工工作时间间不准购购买任何何商品（营营业员必必须在全全天工作作结束后后才可以以在商场场购物）。2、 公司员工工购物必必须从员员工专用用通道出出去，再再从商场场正门入入店购物物，禁止止携带选选购好的的商品返返回商场场、仓库库更衣室室或
8、办公公室。3、 员工购物物（包括括休息日日）必须须在指定定的收银银机付款款，收银银员购物物时，其其电脑收收据（小小票）必必须由收收银领班班签字，严严禁将私私人欲购购的商品品事先放放在冷柜柜、冷库库或商场场其它位位置。4、 员工不按按上述程程序购物物，私自自将商品品藏入购购物袋或或将商品品私自拿拿出货场场，应以以偷窃论论处。第七节 职业道德德员工必须须严守本本公司的的商业机机密，不不得向外外界泄露露企业经经营策略略、经营营情况、文件资资料、销销售情况况、人事事资料等等商业秘秘密或内内部信息息，否则则将受到到处罚（详详见公司司保密制制度）。第八节 员工纪律律1、 准时上班班，不迟迟到，不不无故旷旷
9、工，不不擅自离离开工作作岗位（具具体规定定详见公公司考勤勤制度）。2、 员工必须须从内部部员工专专用通道道出入卖卖场。3、 员工应提提前100分钟到到店，做做好出勤勤准备，到到店后必必须亲自自打卡，严严禁代人人打卡或或委托他他人代打打卡。4、 未经部门门经理（或或主管）批批准，不不得擅自自调休换换班，否否则以旷旷工论处处。5、 上下班交交接时必必须把现现职范围围内的设设备、工工具及完完成任务务的情况况等交接接清楚，填填写上下下班员工工交接表表。6、 离店时必必须主动动接受值值班防损损人员检检查。第九节 防止贪污污贿赂守守则1、 公司的政政策是禁禁止任何何员工向向供应商商、顾客客、与公公司有业业
10、务关系系的个人人或公司司索取或或收受不不正当“利益”。“利益”是指赠赠送、费费用、酬酬劳或方方便等。2、 供应商提提供的试试用品、试吃食食品，员员工不得得私拿或或送人，供供应商为为了促销销向顾客客提供的的赠品是是公司商商品的一一部分，一一律不得得私拿，否否则以偷偷窃商品品论处。3、 员工购物物应按公公司的规规定接受受赠品，绝绝对不准准超标准准享受。第二章 劳劳动条例例第一节 员工聘用用第一条 聘用。1、 公司录用用员工实实行“公开招招聘，严严格考核核，择优优录用”的原则则，并按按照公司司人事招招聘的有有关规程程施行。2、 聘用员工工必须填填写员工工登记表表，提供供学历证证明原件件、个人人信息及
11、及相关的的证件材材料复印印件，由由人事行行政部归归档。3、 如个人信信息发生生变更，包包括员工工姓名、通讯地地址、电电话、学学历变更更、婚姻姻状况以以及紧急急事件通通知人姓姓名、地地址、电电话等，请请于1周周内通知知人事行行政部。4、 员工如果果培训结结业或接接受教育育毕业，须须将情况况告知公公司， 以便在在公司内内出现工工作机会会时给予予考虑。以上个个人资料料只限于于部门经经理以上上的人员员在需要要时查阅阅。第二条 体检1、 所有员工工来公司司报到时时必须提提供本公公司指定定医院的的体检报报告，凡凡体检不不合格者者，公司司有权不不予录用用。2、 一般情况况下，公公司要求求员工每每年体检检1次
12、，以以保证员员工的健健康和符符合政府府法规要要求。第三条 试用用期1、 新雇用员员工试用用期为113个月月，试用用期内享享受试用用期工资资。2、 试用期满满后，经经公司考考核合格格，即正正式录用用并确定定岗位，不不合格则则不录用用。如有有需要，部部门主管管可提议议将其试试用期延延长，经经总经理理批准后后实施。第四条 劳动动合同（特特别职位位）1、 公司和特特别职位位员工以以书面形形式签订订劳动合合同，以以明确双双方的责责任、义义务和权权利以及及双方应应认定的的其他事事项。3、 劳动合同同一经签签订，双双方应严严格遵守守，不得得违约。合同期期满时，需需提前330天通通知对方方续签或或解除合合同。
13、第二节 员工工作作时间1、 公司实行行目标管管理制，员员工必须须在规定定的时间间内完成成工作目目标，否否则以未未完成目目标处理理。2、 员工的工工作班次次由各部部门根据据工作需需要安排排。3、 本公司实实行目标标管理制制，员工工是以完完成经营营目标为为准则，故故并不存存在加时时工作的的现象。第三节 工资奖金金1、 员工按公公司的员员工薪资资制度领领取薪水水，并实实行保密密制度。2、 员工应根根据中中华人民民共和国国个人所所得税法法实施条条例及及本市其其他有关关规定缴缴纳个人人收入调调节税。第四节 休假1、 公休假日日。按月月享有有有薪假日日2天，并并由部门门按工作作需要预预先安排排。2、 节假
14、日。员工享享有7天天法定假假日（即即：元旦旦1天、春节33天、劳劳动节11天、国国庆节22天），但但由公司司具体安安排休息息时间。3、 年有薪休休假（1） 在公司连连续工作作满1年年的员工工，每年年有权享享有一次次3天的的有薪假假日，以以后每工工作满11年加11天。年年有薪休休假最高高不超过过15天天。（2） 享受年有有薪休假假时，应应提前110天提提出申请请，在征征得直接接上级同同意后报报公司人人事部批批准。若若有碍业业务，公公司有权权要求更更换日期期。（3） 因事因病病缺勤，经经本人申申请可将将其剩余余和年有有薪休假假作相应应的填补补。（4） 本年度使使用，跨跨年度失失效。4、 探亲假（无无薪假）（1） 外地员工工连续工工作122个月后后，便可可申请探探亲假，享享受标准准详见有有关规定定。（2） 员工申请请探亲假假，必须须提前115天向向所在部部门提出出申请报报告，并并由部门门经理根根据工作作情况安安排报人人事部批批准后休休假。主主管及主主管以上上管理人人员休探探亲假须须报总经经理批准准。（3） 探亲假一一般不超超过5天天，在此此期限内内，部门门经理根根据员工工往返路路途时间
