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1、浅谈电子商务与物流配送摘要：电子商务的快捷性和安全性一直是人们关注的焦点，而物流配送如何去实现更加个性化的服务也是个日益突出的问题，电子商务的快速发展需要高效的物流配送来保障。随着电子商务的推广和运用，物流配送已成为制约我国电子商务发展的瓶颈，本文分析了电子商务物流配送中存在的主要问题，从而提出解决电子商务中物流配送问题的对策。关键词：电子商务物流配送 问题与对策引言电子商务是在Internet开放的网络环境下，基于浏览器 /服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。它与传统商务活动相比，以减少中间环节、缩短周期、降低成本、提高经营效率，提高
2、服务质量，而受到商界青睐，使企业有效地参与竞争。近年来，随着电子商务环境的改善以及电子商务所具备的巨大优势，电子商务受到了高度重视,纷纷以不同的形式介入电子商务活动中，使电子商务在短短的几年中得以快速发展。然而在众多的电子商务企业中，能真正通过网络销售实现赢利的不多，其中一个重要原因是物流配送问题,突出表现在物流配送时间长、成本高、效率低等方面。目前，物流配送已经成为制约我国电子商务快速发展的一个重要瓶颈，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥。如何建立一个高效率、低成本运行的物流配送体系来保证电子商务的通畅发展，已成为人们重视的问题。促进电子商务的发
3、展，需要高效的现代物流。现代物流业随着改革开放的深入，在了解自我、找出差距、不断学习、不断完善中发展壮大，这必将对的电子商务发展产生积极的影响，并推动电子商务跨入新的时代。1电子商务与物流配送的内涵1.1电子商务的涵义电子商务（Electronic Commerce），简称EC。电子商务是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在互联网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。电子商务涵盖的范围很广，一般可分为企业对企业(Bu
4、siness-to-Business)，或企业对消费者(Business-to-Customer)两种。另外还有消费者对消费者（Customer-to-Customer)这种大步增长的模式。1.2 物流配送的涵义 电子商务中的物流配送是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格地、守信用地按用户的订货要求，进行一系列的分类、编配、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给没有范围限度的各类用户，满足其对商品的需求。也就是信息化、现代化、社会化的物流配送，也可以说是一种新型的物流配送1。物流配送定位在为电子商务的客户提供服务，根据
5、电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。这一先进的、优化的流通方式对流通企业提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置，从而提高企业的经济效益及社会效益具有重要意义，配送作为现代物流的一种有效的组织方式，代表了现代市场营销的主方向，因而得以迅速发展。2 电子商务与物流配送之间的关系物流配送是电子商务的重要组成部分。电子商务与物流的关系用“成也配送，败也配送”来形容毫不夸张。可以说，电子商务是信息传播的保证，而物流配送则是执行的保证。没有配送，电子商务只能是一张空头支票：同时电子商务的发展也会
6、对物流配送产生积极的影响2。2.1 物流配送是电子商务发展的先决条件 目前我国电子商务刚刚起步，其前期的发展主要是利用资本市场的支持而快速膨胀起来的，表面看市场似乎很繁荣，实际华而不实。互联网在信息流方面有着得天独厚的优势，但我国的电子商务的难点不在互联网内，而是在互联网外。在中国电子商务进程中，人们过分注重了信息流、电子化等这些技术性很强的新生事物，而未清醒地认识到电子商务的出发点和归宿物流。电子商务交易的绝大多数产品都是有形产品。交易是否成功很大程度上依赖于实际物流的操作，即能否及时把货物送到顾客手中。而目前物流配送体系的不健全严重阻碍了电子商务的发展，电子商务快速、便捷的优势得不到发挥，
7、成为制约电子商务发展的瓶颈。物流配送是电子商务发展的基础，是电子商务发展的先决条件3。2.2高效的物流配送是实现“以顾客为中心”理念的根本保证从原始买卖到如今的电子商务，其中最大的改变是电子商务不受到时间、空间的限制，电子商务把所有的商品买卖虚拟成一个巨大的商场，在任何时间，任何地点都可以买到世界上的任何一件商品。但试想，他们所购买的物品迟迟不能送到，或商家所送的并不是自己所需要的商品，以至于出现买相机送 的情况，那消费者还会选择网上购物吗？我们作为消费者买了商品是不是能迅速安全的转移到我们的手中？这才是我们关心的问题,这才是“以顾客为中心”最直接体现的地方。高效且价格合理的配送服务对于电子商
8、务的安全性和快捷性也起了很大的作用，越快越便宜的能够在网上购到自己需要的商品，消费者就越满意，“以顾客为中心”才能真正实现。一句话，高效的物流配送服务是实现“以顾客为中心”理念的根本保证。2.3 电子商务发展是物流配送进一步发展的动力 电子商务的发展使物流的内容更加丰富对物流的发展提出了新的要求。电子商务的发展对物流配送的影响全面而深刻。一是电子商务将促进物流配送基础设施的改善和物流配送技术的进步。首先，电子商务将促进物流配送相关的基础设施的改善，电子商务便捷性和全球性的特点，要求为之服务的物流配送也必须达到这样的标准。而物流配送要达到这样的标准，良好的交通网络、通讯网络等基础设施是最根本的保
9、障；其次，电子商务企业往往会将配送的业务完全外包，那么在配送过程中，相关的装卸，搬运，包装，流通加工，以及订单处理等活动就要求物流配送企业的技术要完全能够保障这些活动顺利快捷的进行，这对于物流配送企业不断的提高自身活动的技术水平有很大的帮助。二是电子商务个性化的服务模式将促使物流配送服务的个性化发展个性化，门到门的服务模式是电子商务的最大优点之一，而这个优点的实现就需要高水平的物流配送来实现，由于面向的是各种各样的，产品的差异程度很大的客户要求，在这个配送过程中，如何整合各种物流配送资源，提高配送的效率，需要物流配送好好的规划，也对物流配送自身能力的提高提出了要求4。3 电子商务与物流配送之间
10、存在的问题电子商务是通过因特网进行商务活动的新模式，它集信息流、商流、货币流、物流为一身，贯穿了整个的贸易交易过程，是网络经济和现代物流一体化的产物。然而，电子商务作为一个高速发展的行业，存在许多瓶颈问题，其中不可回避的瓶颈之一是物流瓶颈，而其中最大的瓶颈配送系统的落后。随着电子商务的进一步推广与应用，物流的重要性对电子商务活动的影响日益明显。在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是以商流的后续者和服务者的姿态出现的。没有现代化的物流，商流活动都会退化为一纸空文。突破电子商务发展的物流瓶颈，必须在现代物流技术和物流信息系统的支持下，建立一个能快速、准确地获取销售反馈信息和配送货物跟踪信息的物流
11、配送体系，才能不断满足消费者对商品的品质要求及服务内容不断的提高的需求，从而将商品快速而完整地送达客户手中。3.1与电子商务相协调的物流配送基础落后虽然基于电子商务的物流配送模式受到了越来越多的关注，但由于观念、制度和技术水平的制约，我国电子商务物流配送的发展仍然比较缓慢，与社会需求差距仍然较大。目前，道路的建设、配送中心的规划与管理、仓储设施的现代化配置、配送运输工具的更新换代、物流管理模式和经营方式的优化等等问题亟需解决，与电子商务物流配送相适应的管理模式和经营方式的优化等都无法适应我国电子商务物流配送的要求。基础设施和管理手段的落后、必要的公共信息交流平台的缺乏，都制约着电子商务物流配送
12、的发展。 3.2电子商务与物流配送的相关政策法规不完善目前，我国物流管理管理体制还处于区域、部门分割管理的状态下，区域之间缺乏协调统一的发展规划和协调有序的协同运作，制约了电子商务物流配送的效率。由于缺乏一体化的物流系统，电子商务很难发挥其应有的突破空间、快捷交易的功能。此外，与电子商务物流配送相适应的融资制度、税收制度、市场准入与退出制度、纠纷解决程序等还不够完善，制度和法规的缺陷阻碍了电子商务物流配送的发展。3.3对物流配送缺乏正确和充足的认识我国的电子商务还处在初级发展阶段，其功能主要局限于信息的交流，电子商务与现代物流之间相互依赖、进的关系还没有在社会上得到普遍的认识。现代物流与电子商
13、务脱节，重电子商务轻物流，导致配送效率低下，经常出现拖延交货期、出错等现象，无法满足现代社会人们对快速、准确、及时的现代物流服务要求。3.4 物流配送效率低，物流装备标准化程度低目前，我国大多数物流配送企业是在传统的企业机制上发展起来的，物流服务内容还停留在仓储、运输层面上，能够提供综合性服务的物流配送企业还很少。同时运输、仓储的现代化水平比较低，物流配送中心建设发展比较缓慢，专业化操作水平不高，导致了物流配送效率低下。此外，物流配送环节中各种运输方式之间装备标准不统一，增加了物流配送的无效作业环节，使物流配送速度降低、物流配送成本升高5。3.5 缺乏通晓电子商务与物流配送的复合人才 缺乏既懂
14、电子商务又懂物流配送的有创新思想的复合型人才，人才的短缺将直接影响电子商务与物流配送体系的发展。国外物流配送的教育和培训系统非常发达，很多大学和学院开设物流管理专业部分院校设置研究生物流课程，并在社会上全面开展物流配送的职业教育。相比之下，我国在这方面的教育还相当落后，人才严重缺乏，无法为新的体系建立提供足够的智力支持，成为发展的巨大障碍。4完善电子商务与物流配送发展的对策4.1 完善适应电子商务需要的物流配送基础设施建设和完善与电子商务物流配送相适应的基础设施关系到我国物流行业的发展水平和国际竞争力，毕竟随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。同时
15、，在高速公路网络的建设与完善、物流配送中心的规划与管理等方面，政府应当加强投入力度，并且加强指导和管理，通过提供良好的服务与引导使基础设施的建设与完善得到落实。此外，公共信息交流平台的建立也要依靠政府和相关行业协会的支持和引导才能建立起来。4.2完善相关的法律政策 针对电子商务物流配送出现的种种问题，政府有关部门应该积极研究电子商务的特点，迅速制定有针对性地法律、法规和政策，针对电子商务交易、信用、物流、供应链服务等环节，制订一批具有前瞻性、可行性、开放性、兼容性的法规、规范、标准，维护电子商务交易秩序，防范交易风险；建立健全网络与信息安全保障制度，采取有效的网站安全保障措施、企业信息保密措施
16、和用户信息安全措施，以规范电子商务活动，增加企业和广大消费者对电子商务的信任感。4.3必须提高全社会对电子商务物流的认识 要把电子商务与电子商务物流放在一起进行宣传，电子商务是商业领域内的一次革命，而电子商务物流则是物流领域内的一次革命要改变过去那种重商流、轻物流的思想，把物流提升到竞争战略的地位，把建立社会电子化物流系统放到日程上来。4.4建立适应国际化发展的物流标准化体系随着电子商务在全球范围内展开，物流业必然跨越国界发展，国际化物流是物流业发展的方向。要发展国际化物流必须实现国内物流与国际物流标准的接轨，包括物流术语标准化、物流条码标准化和物流设备标准化。因此，政府相关部门及行业组织要加强对物流标准化工作的重视。 一方面要在计量标准、技术标准、数据传输标准、物流作业和服务标准等方面做好基础工作；另一方面,要加强对标准化工作的协调和组织工作，对国家已颁
