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1、交房入住流程1. 交房入住流程图交房入住流程业主项目公司项目公司客服服务项目公司物业管理项目财务营销部总经理部工程部公司部成立入住前期准备工作小住房验收与物组，并制定交业移交房入住共组计划划计作工审核房交定备案制起草接房通提供物业费用知书并通知提供费用清单清单接房时间客户上门接待并办理相关手续、办理 财务收款相关权证接待并办理相关手续，组织业主共同验房发现质量问题后工程维修作业主认可，完工成交房房交搜集客户接房信息入住业主意见馈反馈表反和结总阶段性成果交房入住工作计划住宅交付使用说明书付款违约明细单交房入住费用明细表接房通知书住宅使用说明书住宅质量保证书房屋验收单交房入住流程表业主临时公约业主
2、意见反馈表2. 交房入住作业指引2.1 目的合理地安排交房入住工作，确保交房入住工作顺利有序地进行。2.2 范围适用于公司所有项目的交房入住管理工作。2.3 术语和定义入住前期准备工作小组：应交房入住管理的需要由项目公司总经理牵头组织成立的专项小组， 负责交房计划制定、 各项交房准备工作的完善、 资料的备妥以及信息的传递，由项目营销部、物管公司、客服服务部相关人员组成，项目公司总经理任组长，项目营销部经理任副组长。2.4 职责项目公司营销部（ 1）组织成立交房入住前期准备工作小组；（ 2）起草接房通知并通知客户接房时间；（ 3）负责交房入住阶段各部门的工作协调；（ 4）统筹安排交房入住前期的准
3、备及现场工作的组织安排；（ 5）办理相关手续、相关权证；（ 6）跟进各部门对客户交房入住时反馈信息的处理情况。物管公司（ 1）协助交房入住前期准备工作；（ 2）接待客户，办理入住相关手续；（ 3）组织客户验房；（ 4）负责组织质量问题收集和反馈。项目公司工程部（ 1）参与客户验房过程；（ 2）负责质量问题的维修和处理项目公司财务部（ 1）协助交房入住前期工作和办理交房入住财务收款手续。2.5 流程说明制定交房工作计划（1）交房入住开始前3 个月，在项目公司总经理的安排下，由项目公司营销部牵头成立交房入住前期准备工作小组，开始编制交房入住工作计划 ，明确相关部门的工作内容及完成时间。（2）交房入
4、住工作计划书 由项目公司营销部经理审核后，交项目公司总经理审批，报集团客服服务部备案。交房工作（1）各部门在交房前的准备工作 项目工程部根据实际交房入住时间提前向项目营销部、项目财务部提供最终确定的实测面积。 项目营销部根据最终实测面积、 付款违约明细表，出具交房入住费用明细表（包括需面积补差的客户名单）交给项目财务部； 物管公司将相关物业费用明细提交给项目营销部； 项目营销部负责于提前交房入住前2-3 个月牵头组织各相关部门备妥 住宅使用说明书、住宅质量保证书、业主手册（建议由项目营销部编写，可通过部门协商确定）及其它交房入住相关资料和数据，并提前30 日最终确定文本内容提交客服服务部审核，
5、审核后提前20 日下发至项目营销部由其负责策划并确定版面； 项目营销部进行修订并统一印刷，提前15 日印刷完毕。 项目营销部负责于交房入住前10 日开始确定交房入住办理现场及交房入住现场的包装、标识的制作，并提前2-3 日完成交房入住现场的布置完善。 物管公司在交房入住二个月前，按照住房验收作业指引进行楼宇交接验收。 物管公司协助交房入住过程中的后勤保障工作。 对验房过程中发现的问题和客户意见，由各陪同验收部门负责解答，并记录存在的问题，验房结束后各部门做出总结，对存在的问题提出改进的意见。 物管公司负责根据验房结果要求项目工程部知会施工单位进行返修。（2）住宅使用说明书、住宅质量保证书的准备
6、 项目公司营销部经理牵头组织补充并完善住宅使用说明书 、住宅质量保证书的工作。各部门提供的资料包括：a)项目公司工程部提供相关技术资料，包括产品配置标准、设备使用说明、管线布置、图纸等；b)项目营销部提供与客户承诺有关的资料；c)设计发展部提供开发许可证 、施工许可证，备案登记证，单项验收合格证等。d)项目公司工程部提供各类设备的保修资料（明确保修期限）及使用说明等。 由项目公司工程部提供住宅使用说明书和住宅质量保证书的样本，项目营销部组织项目设计部、项目公司工程部对住宅使用说明书和住宅质量保证书 进行审核， 经部门经理和项目营销经理审核后， 提交物管公司完成住宅使用说明书和住宅质量保证书的填
7、写及后续工作。（3）项目营销部起草 接房通知书，根据实际交房入住时间以挂号信的方式提前 15 日向客户发放 接房通知书，通知收楼事件。 同时由项目营销部提前一周公告交房信息。（4）客户上门后，首先由客服专员接待，向客户收齐相关资料后，到项目财务部办理交款手续， 项目营销部、财务部经办人确认本部门手续办理完毕后在接房手续书上签字确认，客户确认后在交房入住流程表签字，然后到物管公司办理相关手续， 缴纳相关物业费用， 由经办人签字确认， 并加盖收费专用章。客户在缴纳相应费用后， 由项目营销部收齐资料后，在规定期限内为客户办妥小产证。（5）物管公司接待客户后，核验交房入住资料，填写产权办理资料、交房入
8、住费用结算并办理交款手续。签订业主临时公约 、承诺书、前期物业管理服务协议等资料，并由业主签收房屋钥匙。（6）在办理完相应手续后，物管公司组织客户进行验房，项目设计部及项目工程部相关人员参与验房， 对交房入住时客户提出的返修要求， 由物管公司知会项目工程部统一安排维修直至客户满意。（7）物管公司在办理交房入住手续的前阶段（约 15 日）为密集期，就每日交房入住办理情况， 组织现场办理交房入住人员召开沟通会并形成快报， 发项目营销部经理和分管领导， 密集期过后，可视交房入住情况不定期编制交房入住情况报告。总结和反馈（1）其他部门的交房入住工作人员应将本部门客户交房入住时反馈的信息整理后提交给项目公司营销部和客服专员，由客户专员汇总及分析， 提交分析报告并编制案例，形成案例库，报相关部门及分管领导。（2）物管公司在客户交房入住3-6 个月后，对客户进行回访，填写业主意见反馈表，并汇总分析，形成分析报告后，提交公司相关部门及分管领导。2.6 支持性文件住房验收作业指引；工程维修作业指引2.7 相关纪录及主要成果交房入住工作计划 ；住宅交付使用说明书 ；付款违约明细单；交房入住费用明细表 ；住宅使用说明书 ；住宅质量保证书 ；房屋验收单；接房通知书；交房入住流程表；业主临时公约；业主意见反馈表
