京东商城经营现状的问题及建议对策

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1、京东商城经营现状的问题及建议对策引言 1.1 选题的背景及意义 网上购物系统作为 B2C（ Business to Customer 即企业对消费者） ， C2C（ Customerto Customer 即消费者对消费者电子商务的前端商务平台在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是 B2C 的网上购物系统。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比常常变动或更新的资源，如公司简介、治理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强盛的交互功能，可使商家和用户方便的传

2、递信息，完成电子贸易或EDI 交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。 随着经济的发展，人们消费观念也不断在改变，由以往的实体店买卖，到后来出现物流公司。 21 世纪伴随着Internet 的普及，人们更追求一种方便快捷的购物方式，此时，网上购物渐成时尚。基于Internet 的网上商城，使商品的交易更加简便、有效、成本更低，将成为个人或企业销售的崭新模式，并占据销售的可观份额。与实体商场相比，网上商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是目前发展比较迅速的销售模式。根据CNNIC 在其发布的中国互联网络 热点调查报告数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力

3、。网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大幅度提高。正因为如此，现在我国出现了许多的电子商城，这些商城由原来的尝试性的销售日商的生活用品如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城，这些商城在给人们带来方便购物之余，同时也实现了巨额的商业利润，对整个经济的发展作出了重要贡献。与实体商城相比，网上商城更被认可是未来商城发展的方向。 1.2 研究的问题及方法 自进入 2008年来，整个 电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电

4、子商务网站占现有网站总数的 22.3 ，且有 75.4的电子商务网站专注于细分行业B2C 。中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到 2010 年 12 月，我国行业电子商务服务企业达9200 家，同比增长21.3 。报告预测 2011 、2012 年，我国行业电子商务网站数量预测值分别为 11800 、13500 家。其中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。京东商城目前拥有遍及全国各地1500 万注册用户， 1200 家供应商，在线销售 11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过12 万单， 网站日均 PV 超过 3500 万。京东商城已占据中

5、国网络零售市场份额 35.6 ，连续 10 个季度蝉联行业头名。然而，由于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题，那么在剧烈的市场竞争面前，京东该采取什么对策？本文通过电话咨询、上网查资料、图书管查询相关文献资料，提出问题，分析问题，并对京东的发展提出了相应的对策与措施。 1.3 文献综述 2000 年第 5 期的 IT 经理世界刊登了一种混合性的电子商务模式分类框架“ 77 种网络经济创新模式”，主要介绍了在互联网世界中诞生的典型创新模式，包括技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等，同时也包括了以往创新模式的

6、“升级版本” 以及因特网上特有的全新商务模式。 Michael Rappa对因特网上的商务模式进行了归类分析，辨识出了 9 种基本形式的商务模式，包括经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式和效用模式。 Paul Banlbury 从新经济与旧经济中的商务模式的差异角度出发，将因特网商务分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式，简称为移植模式和因特网与生俱来的商务模式，简称为禀赋模式。移植模式是指那些在传统商务领域中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。 Smith 等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为下列六种：联营模式affiliate

7、 marketing 、免费内容模式 free content model 、 制造噪音模式creativebuzz model 、驱入模式 external drive model 、反复点击模式retitiveone-tlit wondermodel 、 用户团体模式 user groupmodel 。 我国学者覃正于 2005 年完成学术专著电子商务商业建模一书。该研究结合可重用商业模式，对计划实施电子商务商业模式的企业，提供了一种通用的、能够支持可复用构件的建模方法，给出了一般的建模框架，并提出了基于客户价值过程的电子商务商业模式。 对 但上述专家的研究立足点更多的站在整个电子商务行业

8、， B2C 企业没有足够的重视，更没有提出具体的措施，即使提出了一些大的战略也没有实际意义，因为没有考虑到 B2C 企业的现状和操作层面上的困难，本人站在前人的基础上，以京东商城为案例，对 B2C 电子商务企业的商业模式、经营模式、管理模式等全方位作出深刻的分析，提出问题并解决问题，能够对我国电子商务企业的发展提供一定的理论指导，具有较强的理论意义和现实意义。但由于时间有限，还有很多地方有待改进。 2 京东商城的概况2.1 京东商城的简介360buy 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数

9、码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。 360buy 京东商城自 2004 年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy 京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划， 360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深

10、化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。 图 1 京东商城公司分布 2.1.1 京东商城的发展历程360buy 京东商城由刘强东于2004 年初创办。 2004 年 1 月 京东涉足电子商务领域， 京东多媒体网正式开通， 启用域名。 2005 年11 月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破500 个。 2006年 1 月 京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2007年 7 月 京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过 5 万平方米。 2008 年 6

11、 月 京东商城在2008年初涉足销售平板电视，并于 6 月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了 3C 产品的全线搭建，成为名副其实的 3C 网购 平台。 2009 年 6 月 京东商城 2009 年第二季度销售额达8.4 亿元，占据中国 B2C 电子商务市场28.8 的份额。其中6 月销售额突破3.7 亿元， 6 月 18 日单日销售额突破3000 万元。 2010 年京东商城先后获得老虎基金1.5 亿美元和包括沃尔玛在内的 6 家机构 5 亿美元的投资。 2011年 3 月在 quot2011 易观 EnfoCommerce Award- 电子商

12、务之星 quot 评选活动，京东商城荣获quot2011 易观EnfoCommerce Award 电子商务运营之星垂直电子商务运营平台 quot 奖 2.1.2 京东商城的主营业务 京东商城作为B2C 零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。 支付服务 商 支付环节 京东 消 供 商城网站 费 应 者 商 配送环节 配送体系 信息流 资金流 物流 图 2 京东商城零售产业链 京东商城的零售业务产业链如上图，具体各

13、环节如下： 采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C 网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2 个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提 供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。 支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、 货到银行卡支付、 在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支

14、付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节： 京东商城提供快递运输、 邮局普包、 特快专递EMS、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 2.2 京东商城的商业模式2.2.1 业务模式（ 1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋

15、帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过3.6 万种商品。 （ 2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中 心覆盖了全国各大城市。 2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服 、务的同时，还推出 了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 2.2.2 盈利模式 （ 1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10 20 ；库存周转率为12天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低7 ，毛利率