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1、通过集中学习、晨会、夕会等各种形式，并结合实际情况对于总行下发 的上海农商银行运营风险事件案例汇编开展了深入学习，诠释了相关 制度，更加正确深入理解制度，进一步提升了自我的合规和案防意识，现 有以下心得体会：首先，风险意识的淡薄。上述案件的发生，柜员普遍存在案防责任和风 险防控意识的疏漏，工作中存在麻痹大，流于形式。我们要时刻秉持新员 工时期的干劲和恪尽职守，不仅要时刻遵守银行的相关规章制度，更要坚 持按制度、按原则办事。但是随着自己对工作的日益熟练，开始产生了懈 怠的思想，慢慢放松了对自己的要求。智能柜员机现已普遍推广，与客户 面对面的服务，更加要求我们提高服务质量的同时，不要忘记风险把握，
2、 切不可过度服务客户。无论是偶尔还是一次，代客操作都是绝对杜绝的行 为。案例中的错误行为让我深思，自己在为客户提供厅堂服务时，要更注 重方式、方法，注意自己的态度，在遇到自己无法解决的问题时，要懂得 向领导、同事寻求帮助，切不可自己冲动行事，触碰红线。其次，业务素质的降低。作为一名柜员，要对自身工作性质的有充分的 认识，对存在的风险隐患有一定的认识，对于工作保持严谨、认真的态度。 应随着业务变化调节自身业务素质，切不可在日常工作中存在懈怠、怕吃 苦的心理。应努力做到对工作严格把关，对自己工作认真管理，始终保持高标准、严要求。虽然这仅仅是近几年发生的个案，但是同时也反应了假 使一旦柜员对自己要求
3、不严，没有严格按照制度约束自己，没有把银行的 规章制度放在首位的结果，违背作为柜员的职责，忽略四十禁的要求，存 在侥幸心理，不仅会辜负了上级领导对自己的教育和培养，还会触碰风险 的红线，从而滋生更多的操作风险。虽然案例中的事件目前未造成严重后果，但给青年员工的我们教训是极 其深刻的。我一定要牢记以上种种惨痛教训，不断改进工作作风及方法， 树立风险防范意识，尽职尽责做好本职工作。一是加强思想认识，树立正 确的人生观、价值观及世界观，认真学习银行的相关工作制度，细化和规 范工作流程，履行好自身职责；二是增强责任意识，认真落实相关的岗位 责任制度，加强自己的思想工作教育，规范工作行为，避免为银行带来损 失；三是强化风险意识，加强对风险意识的学习工作，树立严谨、认真的 工作作风。金融工作事无巨细，任何一个疏忽都可能给银行、给客户、甚 至给国家造成重大损失，一定要从日常抓起，防微杜渐，警钟长鸣。在今后的工作中，我会以此为镜，时时自省，从思想上、态度上提高认 识，从实际工作中进行改进，牢固树立责任意识和风险意识，全面提升客 户服务能力，脚踏实地，确保各项工作的顺利开展，为农商银行稳健经营、 高效发展添砖加瓦！
