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1、西安某电商公司电子商务公司绩效考核方案一、考核目的为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平， 提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工 自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本 方案。二、考核方向网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销 售业绩贡献度及执行力。三、考核方法1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。2、员工的工资 10%作为绩效考核工资3. 工资计算方法：考核分数80分 ，本月工资 =员工工资-绩效工资* （100-考核分数） % 80考核分数 90
2、 分，本月工资 =员工工资考核分数90分，本月工资 =员工工资+绩效工资*（5-（100-考核分数） %） （奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）4. 连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。5. 每月被评为优秀员工的绩效奖励6. 连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。三、考核的内容与指标某电商公司电子商务公司 KPI考核职位：客服KPI指标详细描述标准分值权重得分指标完成率实际销售额/计划销售额（-万/月）-=80%10030%80%亠70%8570%亠60%7060%亠50%5550%亠40%40-=40%10030%40%- =35
3、%8035%- =30%60=90%10010%85%- =80%8080%- =75%60=1501005%100- =808080- =4060=98%1005%98%- =95%8095%- =92%6092%0旺旺响应时 间平均响应时间表（秒）=301005%30- 1200协助跟进服 务客户下单后的跟进服务金额（催款/ 处理售后）由于客服原因导致售后 或者差评出现一次扣1分，扣完为 止=5001005%500- =1000801000- =150060=80%10020%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%40=15W1005%12W-
4、 =10W8010W- =8W608W- =6W4031005%3- =2802- =60=50010010%500- =30080300- =10060=3%10010%3%- 2%802%- =%60- =2W802W- =500060=301005%30- =208020- =560=100100客单价成交金额/成交人数100- =50805%50- =2060=3W1005%3W- =2W802W- =1W601W- =500040=10010%-=80-=60=5001005%500- =20080200- =5060=80%10010%月）80%- =70%8570%- =60%7
5、060%- =50%5550%- =40%4040%0设计及时率以设计项目分配设计时间为基 准，考核设计人员工作效率准时10030%准时-20设计通过率以设计项目的通过比例为基准， 考核设计人员的工作质量/设计 图片的出错率根据考核定10020%500设计日志每天设计的页面及图片，整理成 日志备份，附加设计文档，作为 考核设计人员工作量的重要指 标。=3010020%30- =2550=10010%-=800-=60=80%10010%80%- =70%8570%- =60%7060%- =50%5550%- =40%4040%0文案元成准时10030%准时-20文案准确文案出错、错别语句、错
6、别字等=1010020%10-300平均点击率点击次数/UV量：即每单位UV点 击活动页面的次数，点击率越 高，说明活动的受欢迎度越高， 该值可以考评活动的整体策划 水平及活动关键点表现水平。=1005%-800-60=80%10010%80%-=70%8570%-=60%7060%-=50%5550%亠40%4040%0漏发率指未按微博/微信维护的周期数 量，存在少发 微博/微信的频率（标准发布篇数一实发篇数）/ 标准篇数*100%=2%10010%2%-=5%805%-10%0原创率指微博/微信发布的原创类稿比 例周期内原创微博/微信的总篇数 /周期内发微博/微信的总篇数*100%=50%
7、10015%50%-=20%5020%0粉丝流失率指粉丝因微博/微信内容或微博 /微信编辑内容方面 出现失误而减少的数量比例 （上一周期粉丝数-现有粉丝 数）/上一期粉丝数*100%=%10010%-2%0平均回复数量 的保持率指统计周期内单篇微博/微信的 平均回复 数量的稳定性因素（上一周期平均回复数-本周期 平均回复总数）/上一期平均回 复总数*100%=%10010%-2%0指统计周期内单篇微博/微信的=%10015%平均转发数 量的稳定性因素（上一周期平均转发数-本周期 平均转发总数）/上一期平均转 发总数*100%-2%0评论未回复指粉丝在线咨询提出的实质性 冋题，因疏忽大意而未回复，或 故意不回复=21005%2-=550=210010%正式内容，因疏忽大意而未回 复，或故意不回复2-=550=21005%2-=550=80%8080%亠70%60=80%10010%80%-=70%8070%-=60%6060%0采购及时性/准 确性/质量合格 率米购产品符合度、产品质
