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1、202X年公司客服工作总结 202X年公司客服工作总结内容由我精选而来，202X年公司客服工作总结由多篇客服工作总结组成，希望本文能够对您有帮助！ 飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的X年。时间总是这样的快,眨眼间,X年就这样毫无声息的走了！一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。现简要总结如下： XX年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集,但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力,同时也融入了收获的快乐。 在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规,计划维修任务圆满完成。做为客服员,本年度我重点
2、将行动与沟通相结合,在安装完成后及维修完毕均有电话跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也受到了客户的好评。虽然客服工作相对而言有点琐碎，在这个过程中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程,在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算,本年度三保配件总额控制在了万元以内,比去年有所下降；在大家的共同努力下,收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了自己
3、知识的匮乏,需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习,对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚,在以后的工作中,需要认真学习,虚心请教。 年的工作虽然步入了正轨,取得了一定的成绩，但更多的是存在一些不足,主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经验的同事相比还有一定差距,业务能力方面没有实质性的提高，在今后工作中,我会认真总结经验，克服缺点，努力把工作做得更好。 XX年是我职业生涯收获比较大的一年，通过海贝培训和拓展训练,让我更加清晰的认识了团队,更加准确的剖析了自己,时间总是在轮回，岁月却在沉淀,XX年,我会带着努力和激情投入到新一年的工作,超
4、越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高,同时也努力提高潜在价值，取得更大进步。 工作总结我推荐 202X年客服工作总结 来到xx的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是53客服,因为没有将这两项内容很出色的完成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下工作的完成情况： 一、网络工作内容 1、更新xx网站沈阳校区的新闻,包括校内动态、考试信息和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌
5、握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。 2、在新浪、搜狐、网易、和讯、凤凰网、博客网等网站的博客频道发表文章,宣传xx英语。 、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。 4、查看*贴吧、*知道中涉及到x英语学校的相关信息,掌握大家对xx英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤和广告及时向贴吧提出申述，申请删除帖子。（这段时间没有发现恶意问题) 、在培训网站、分类广告的外语培训和出国留学培训等相关分类,留学论坛和沈阳本地论坛,*贴吧等地方发布广告。 6、撰写xx英语公益活动高中建设的文章。 7、编写xx英语网站新增版块雅思保分计划的相关内容。 二、5客服咨询情况 在
6、学校众多来访人员中有一项来访方式就是通）过网络咨询来约访学员，这也就是和客服能否有效咨询直接挂钩的,所以也对我的工作内容有了更高的要求,除了将网站整理好,也必须提高和客户在网上交流的能力。 网络是虚拟的，我不知道在与我对话的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意还是恶意,所以在存在这些未知数的前提下,如何能够真正揣测好对方的心里，用什么样的语言来吸引他对我们学校有极高的兴趣甚至真正想来我校学习,这都是需要很好的研究。通过这一个月以来,3客服工作的完成我对自己并不是很满意，主要存在一下问题: 1、咨询量本身与上月相比有所降低。 2、针对咨询的人约访数量降低。 3、咨询者的学习意
7、向并不强烈、我缺少一种十足的能力让他又只是想先咨询看看转变到被我们学校真正所吸引。 针对以上问题，在下个月的工作中,我计划从几个方面进行改进： 、分析上个月客服咨询内容，找出沟通中存在的问题,变化交流方式、交流语气，努力揣测说话人的心里活动，提高咨询能力，这也是重中之重。 2、加强在网站上对xx英语的宣传力度，将53客服的连接尽可能多的加入到所发文章的网页,提高点击率。 3、提高自身业务素质能力,有时偶尔会因为对咨询人所问问题的一些反感，从而心态有所转变，今后转变自己的心态，完善业务能力、提高咨询量。 下个月即将到来,针对上述提到的问题,有则改之无则加勉，出色的完成接下来的工作。 公司前台客服
8、人员2X年工作总结 即将过去的XX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际,回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下,我的工作学习得到了不少的进步。 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步,是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务，从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。 一,努力提高服务质量。认真接听每一个电话,并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时
9、我将时刻注重保持良好的服务态度,将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化,巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电,以适应公司的快速发展。 二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作,每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。 三,做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通,希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应
10、商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。 四,做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间,如果公司有临时任务分配,我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员,我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎,但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做
11、每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会,在以后的日子里我将加强学习,努力工作！ 20年客服工作总结范文 下面是我为你精心整理的客服工作总结范文，希望对你有所帮助。 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年,忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服,我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。 在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题,在过去一年
12、里我学到了很多,对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累,对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个,平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作,算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作,为公司创造更多的效益,特将今年的工作经验作工作总结如下: 1、塑造店铺良好形象 顾客进入店铺第一个接触的人是客服,客服的一言一行都代表着公司的形象,客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服,我们要本着为顾客解决问题的心理来对待,不要把自己的情绪带到工作中,遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客
13、当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情,在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度,言辞要委婉,多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。 2、学会换位思考 当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货,当我们在为顾客处理问题时,我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心,当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果,然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客
14、,其中不乏有无理取闹的,对待顾客时我们要持一颗平常心,认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的,我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见,让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求,让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。 、 熟悉公司产品和产品相关知识 公司作为一个从事服装的企业,产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况,我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配,也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训,对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实
15、物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势,进而更好的为顾客解决问题。 4、有效的完成本职工作 旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度,只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧,热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚,也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的,在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求,不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长,避免占用太多的工作时间;打电话时
