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1、外包相关知识及案例J、外包外包(Outsourcing)是指企业动态地配置自身和其他 企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生 产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，在讲 究专业分工的二十世纪末，企业为维持组织竞争核心能力， 且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外 部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源， 提高顾客满意度。外包业是新近兴起的一个行业，它给企业 带来了新的活力。二、人事外包人事外包(HR Outsourcing Managed Service)即企业 将人力资源管理中非核心部分的工作全部或部分委托人 才服务专业机构管(办)理，但托
2、管人员仍隶属于委托企 业。这是一种全面的高层次的人事代理服务。人才服务机 构与企业签订人事外包协议以规范双方在托管期间的权 利和义务，以及需要提供外包的人事服务项目。它是策略 地利用外界资源，将企业中与人力资源相关的工作与管理 责任部分或全部转由专业服务机构承担。三、人事外包项目国外通行的外包服务项目，包含了很多方面，有些企 业相当于将所有有关人事管理方面的服务都外包出去，- 般来看，流行的外包服务，主要有以下几种：1、员工招聘：即代企业寻找、招聘合格员工；2、员工培训：代企业进行相关的各种培训；3、人事代理：代发工资、福利、四金交纳、人事档 案管理、员工证明、护照等；4、人员外包：即人才租赁
3、或人才派遣；5、人事相关咨询：包括薪资调查、政策咨询、离职面 试（国外通行的方法，以了解员工满意度）、员工满意度 调查、组织规划I入事代理代擞五险一金人事服务档素管理入才派道甚订劳动合同工资发.放人事、社保I企管培训岗前培训企业内训个人提升培训代理招聘外才储备人术帆平签别素选猎头服务图：人事外包项目四、人事外包案例案例：索尼索尼电子有限公司在美国拥有14,000名员工，其中人 力资源专员主要分布在七个地点。尽管投资开发PEOPLESOFT 软件并以此作为通用平台，但索尼电子仍在不断追求发挥最 佳技术功效。1、发现问题索尼电子有限公司人力资源高级副总裁Ed Cotter指 出，“众所周知，我们亟
4、待更新软件系统。我们的预期状态 与现状之间仍相去甚远！”此外，索尼公司的人力资源机构在软件应用和文本处理 方面徘徊不前。所有的人力资源应用软件中，各地统一化的 比率仅占18%，并因此造成低效率。索尼公司电子化人力资 源与福利管理副总裁Patricia Boggi指出，“我们拥有诸 多量身定做的技术，但客户的满意度却在不断下降。”2、确定需求人力资源小组很快意识到，他们不仅需要通过技术方案 来解决人力资源问题。与许多供应机构进行协商之后，他们 开始审慎地思考人力资源服务方案。除了期待进行技术更 新，灵活地适应未来的发展需求之外，索尼还希望更有效地 管理和降低人力资源服务成本，并以此提升人力资源职
5、能的 战略角色。Boggi指出，“人力资源日常行政管理有碍于我们成为 公司战略决策者，目前，许多其它公司也得出了同样的结论。我们坚信，人力资源职能外包管理将是大势所趋。”3、外包实施为了拓展现有的外包合作关系，索尼电子与翰威特进行 通力合作，转变人力资源职能。翰威特人力资源管理咨询总监Esther Laspisa指出： “上述决策意味着我们将对索尼电子的人力资源机构进行 重大改革，其内容不仅限于采用新技术！我们可以借此契机 提高人力资源数据的质量、简化管理规程、改善服务质量并 改变人力资源部门的工作日程，进而提高企业绩效。”新型合作关系中，翰威特将提供人力资源技术管理方案 和主机、人力资源Wo
6、rkWays用户门户并进行内容管理。 Laspisa解释说，“索尼为员工和经理提供查询所有的人力 资源方案和服务内容的方便之门。”此外，翰威特将提供综 合性的客户服务中心、数据管理支持及后台软件服务。2002年，索尼电子启动WorkWays和人力资源服务中心， 提供人力资源数据管理、工资单、时间及考勤、薪酬管理及 人员分析等服务。包括奖励薪酬及其它分析在内的薪酬管理 拓展方案在2003年4月1日启动。注：索尼WorkWay，这是一种“角色至上”型的门户，其特 征在于可针对新员工、一般员工、经理及人力资源专业人士 提供个性化信息。可以直接查询自己所需信息，确保用户制 定决策、采取行动并与人力资源
7、服务方案中的其它各方形成 有效链接，例如就业认证机构、公司内部培训登记系统。4、展望结果索尼电子实施外包方案之际，一些结果已经初见端倪。 除整合、改善人力资源政策之外，这一变革项目还转变了索 尼80%的工作内容，其中将各地的局域网、数据维护转换到 人力资源WorkWays系统上。数据接口数量减少了三分之二。 新型的汇报和分析能力将取代原有的、数以千计的专项报 告。公司针对上述项目制定了明确的财务目标。索尼电子与 翰威特通力合作，通过广泛的调查和分析制定了经营方案， 由此评估当前的环境并确定一致的、优质的人力资源服务方 案对于索尼经营结果的影响。首先，评估与人力资源服务方案相关的成本，其中包括
8、员工在相关人力资源活动中投入的时间。项目组发现，索尼 电子的诸多人力资源专员花费60%以上的时间进行人员管 理，远远高于同类公司。随后，索尼公司累加了人力、人力 资源相关技术与平台、信息技术支持、招聘和工资单打印之 类的外部服务成本。上述结果是否令您大开眼界？截至第二年，索尼电子的 人力资源部门将节省15%左右的年度成本，而到第五年时， 节省幅度将高达40%左右。平均而言，五年期间的平均节资 额度可达25%左右。Cotter说：“我始终认为可以按照这种方式开展人力资 源工作，因为可以由此形成规模经济效应并降低成本。”此 外，人力资源外包管理将人力资源视为索尼公司网络文化的 起点。人力资源WorkWays门户将是实施索尼员工门户方案 的首要因素之一。Cotter指出，“我们非常高兴看到通过先 行改造人力资源职能来进行电子化转变！”
