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1、前台主管工作职责参考范文1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。2、在执行公司内部制度同时还要按照雷克萨斯为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据雷克萨斯厂家指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和5S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。4、建立和遵守公司制度，执行公司的订立的政策以及上司所委派的的工作，具有组织和协调团队工作能力以及交流与协商技巧，
2、并以客户为中心，为客户提供服务咨询，记录并跟进客户投诉，监控前台人员正规操作流程和改正的措施。5、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施;6、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施;7、服务接待的现场管理;8、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试;9、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作;前台主管工作职责参考范文（二）_对前厅经理负责。2.负责组织本岗的班前班后会。3.直接参与所负责岗位的班次，做好日常考勤和各项管理工作，接待工作，按分工操作。4.直接督导前台员工的服务态度和工作质量。5.掌握预订情况及当天客情，跟踪用车情况和接送客人情况。6.掌握房
3、态，做好与外送酒店等协议单位的客源协调沟通。7.检查部门的办公用品和对客用品、设备、设施情况，提前做好补备工作。8.检查、负责本岗的治安，防火工作。9.做好本部门内上传、下达及请示和报告工作。10.做好新员工的日常管理和实操培训。11.督促本部门员工对宾客资料、行李的保管储存工作。前台主管工作职责参考范文（三）1、领导前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围。2、及时了解员工的思想动态，检查督导本部门员工的仪容仪表、组织纪律、礼貌用语及工作效率。3、合理安排下属的工作，管理并调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达上级的指示。4、参与接待工作，负责重点客人的接待工作，并有效地解决客人投诉和个性化需求。5、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导服务的进行，满足客人合理的要求。6、正确地评估下属工作，负责对部门员工的考核级绩效督导工作。7、配合店经理及储备店经理日常工作安排。第1页共1页
