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1、某供应链企业仓库管理问题及出货流程设计优化管理科学某供应链企业仓库管理问题及出货流程设计优化孟军齐1陈江林2（1.深圳职业技术学院管理学院；2.深圳联合利达供应链管理有限公司）摘要院本文详细介绍了深圳供应链企业存在的问题，同时根据企3.2仓库运作流程设计分析仓库运作流程是从仓库业的实际业务对仓库的核心业务流程出库业务，进行了科学的接受仓储任务开始，进行验货准备、接收入库、分类存放、优化设计。关键词院流程优化仓库管理保管、发放及储存安全的整个作业过程。仓库作业既有装卸1供应链企业仓储概况、堆垛、搬运、配送等操作过程，同时也有储位安排、货物供应链企业的仓储业务普遍发生在物流服务之中，仓验收、分拣、
2、单证记录、系统录入等管理事务。仓库的运作储功能主要是为客户提供货物仓储与保管服务。由于很多主要包括：入库，备货，出库和盘点等日常管理。其中和客小型供应链企业基本上没有自己企业的仓库，甚至连租用户相关的主要是备货和出库，备货又可理解为出库的一部的仓库也没有，一切货物进出基本上是整进整出，进出都分。所以重点介绍。没有记帐，也没有建立货物收发卡等等。对于货物的流转4出货流程设计优化没有配备专职的仓管和统计员，各岗位人员在日常作业过4.1备货流程备货是货物仓储管理的延续，是出货前程中缺乏规范化的工作指引，人员的配备、定岗定位定职的准备，通常是公司客户业务人员利用电话或传真通知仓责还存在较大的漏洞；仓库
3、区域的规划，货物的摆放，标识库配送中心客户代表根据客户订单要求，按指定货物、指定的设立，安全管理等方面还须进行整改和完善。数量将货物挑选出来，为将来配送到指定地点作准备。备货2供应链企业使用仓库存在问题作业流程：?配送中心客户代表通知配货仓管员领取2PICKINGLIST(配货单)一式二份。?PICKINGLIST(配货.1仓库布局不合理供应链企业往往没有自主产权的仓库，只能根据客户的需求进行租赁仓库。基于客户的单)分三种：空运货物、不需任何换板及附加作业的、出货需需求不同，租凭的仓库不同，造成仓库分散，对应的仓管人要更换电源线的部品。?仓管主管安排仓管员（每组24员作业奔波于不同仓库之间。严
4、重影响了仓储整体的运作人）、叉车司机配货。?所有配出部品全部放在一楼作业区。效率。按单需求逐项配货：配货仓管员核对货卡的供应商、入仓2单号及P/N，在核对实物无误后核销货卡取货，并立即清点.2货物搬运过程不合理由于仓库的分布零散，导致同类货物因为仓库库容的原因而分放在不同的两个仓所剩库存数是否与货卡结余数一致（不符立即通知仓管主库，造成货物为了出货的需要，从一个仓库搬运到另外一管处理）。?配整板部品安排叉车司机把货放在作业区，不个仓库集中起来，以便于出货。长距离的搬运，在搬运过程足一板（一板多箱）拆板取货。a配散货时，对已经提前包装中由于货物过多，或者操作的过于频繁，导致货物包装箱好的（称重、
5、量尺寸）部品一定要核对单上需求数量是否和在搬运过程中出现变形或损坏。包装数量相符（相符取货、不符另外按单需求取货）。b整板2和散货销卡取货后必须清点尾数是否与货卡一致，散货需.3货物验收不合理公司规定对入库的货物实行点数法，对入库的每一件货物逐一进行验收，包括确认外包开箱的一定要重新封箱并在胶纸上签名和日期。c货物放装、数量、质量等。但仓管员只是粗略地核对物料号和数在作业区后需要更换电源线的根据PICKINGLIST上备注量，走马观花地检视一下外观。导致货物入库后发现外包配出所需电源线型号及数量按PICKINGLIST上备注的装有破损，入库货物型号与实际货物型号存在偏差。P/N取出原有电源线更
6、换所需型号的电源线并用胶纸把开3供应链企业仓储管理问题的原因尧改进措施口处粘好。?扫描完成后，配货仓管员必须在PICKING仓储是供应链企业中物流服务的环节之一，企业物流LIST上注明所配部品存放仓位、板数、称重/量尺寸纸箱型服务客户所有的物料、半成品、成品都必须通过仓储进行号、换卡板数量等信息并签名，扫描仪数据导入电脑，对照管理及有效地控制。根据行业仓储管理的实情并结合企业PICKINGLIST一一核对所扫描数据，确认无误后E-MAIL自身管理的要求，对仓库进行科学合理的规划，达到仓库给配送中心客户代表，并电话确认。?在配货单上记录配货储放货物一目了然的效果。要实现这一效果，必须先要发仓管员
7、、贴标签仓管员、扫描仓管员的姓名。在配货登记现仓储管理存在的问题，究其原因，予以改进提高。表上完整、准确地记录每项作业。?整理当日配货单、更换3.1仓储管理问题存在的原因?首先没有自主产权卡板记录表、电源线记录表确认没有遗漏后集中放在仓管的仓库，其次缺乏广阔的仓库资源为公司选择。使公司仓部指定位置，第二工作日把更换卡板记录表查明出货目的库分布零乱，影响仓库的整体规划与管理。?仓库不同，基国家后返回配送客户代表。础设施也不同，资源无法有效利用。为了集中出货，经常出4.2出货流程出货是公司客户业务人员利用电话或现货物转仓的情况。增加了货物搬运频率，降低了货物的传真通知配送中心客户代表根据客户订单要
8、求，按指定货安全性，增加了无效搬运操作。?仓管员不能明确自身职物、指定数量将货物配送到指定地点和指定的收货人，是责。仓管员应按照仓库管理制度规定对入库货物进行点仓储管理的节点之一。收，确认数量，将当天入库的货物入仓并按区域标识摆放。出货作业流程：?配送中心客户代表通知仓管主管领把好入库的质量关，要求对货物的外观，包装等进行验收。取DistributionList(装车单)。?仓管主管根据先来后到、但在实际操作过程中，验货不仔细，责任心不强。先急后缓的原则（特殊情况除外）安排仓管员装车。仓管员56管理科学浅谈营业厅野快乐工作冶企业服务文化建设实践程丽冰（广东电网公司肇庆广宁供电局）摘要院供电营业
9、厅是供电企业对外的服务窗口，社会民众对电力3野快乐工作冶企业服务文化建设的实践营业窗口的感知、感性认识，直接决定了南方电网的社会公众认同广宁供电局选取了县城供电所的南街营业厅为试点，度、认知度。广宁供电局开拓思路，在窗口员工中开展“快乐工作”企业服务文化建设，激发员工参与管理的积极性，自觉规范言行举止、开展“快乐工作”企业服务新文化建设的新尝试，推广“上窗口礼仪等营业厅现场的管理，主动为客户提供舒适的办事环境、提下同欲，政令畅通，人人快乐工作”的南网企业文化理念，供专业高效的服务体验，在客户服务创先思想的指导下，努力做到实现人与企业的共同发展。“服务好、管理好、形象好”，从而提升客户满意度。3
10、.1搭建多维度沟通桥梁，实现业务信息的有效流转关键词院供电营业厅管理服务3.1.1营业厅每天召开内部晨会，交接待办工作，及时1概述有效解决客户问题，避免投诉的产生。网络上2011年的年终总结热词是“压力山大”。是的，3.1.2供电所每周召开班长碰头会，梳理当前工作重这是一个“压力山大”的社会：吃饭担心瘦肉精、地沟油、毒点，沟通存在难题，并达成整改方案，打破专业壁垒，快速大米，睡觉惧怕地震、海啸、泥石流，可谓“食不下咽，寝又难解决工作疑难，提高工作效率。安”；结婚、生小孩、供书教学的成本不断上升，物价、房价、3.1.3班（所）长将在晨会、周会上收集到的需上级部油价持续上涨，工资是怎么跑也跑不过C
11、PI。然而，广宁供门协助的问题在月度生产例会上反映，会议结束两天内对电局南街营业厅的员工，2011年年终总结词却是“快乐工口部门给出解决方案，形成闭环管理。作”，她们又是如何突破压力、实现“人人快乐工作”的呢？3.1.4跨班组、跨部门业务采用咨询信息传递表和工2营业厅服务与管理现状作单进行限时流转，快速解决客户难题的同时，有效转移经过两年多的狠抓落实，广宁供电局各营业厅的标准前台工作压力。化建设已初具雏形，但随着客户服务创先工作的深入发3.1.5在所长的牵头下，南街所成立了“至in一族”俱乐展，我们越来越深刻地体会到基层员工参与管理的积极性部，利用业余时间为当月生日员工庆生，活动形式包括绿道不
12、高是制约高质量服务实施的瓶颈。如何突破瓶颈、如何骑行、户外烧烤等，活动深得员工的认可与支持。“至in一创新管理成效成为今后工作面临的一个新课题、新挑战。族”俱乐部融洽了员工之间的情谊，增加了团队凝聚力。通通过深入蹲点调研，发现广宁供电局南街营业厅存在过建立定期顺畅的沟通机制，在管理层与员工之间、员工与以下三大服务提升障碍：?标准化服务行为（包括礼仪行员工之间搭建起多维度的沟通桥梁，真正实现“政令通畅”。为）尚未形成部分员工的日常工作习惯；?营业厅的管理3.2执行标准化服务行为，形成良好的日常工作习惯工作尚未建立管理激励文化，但发挥员工主观能动性要求3.2.1加强服务礼仪的培训。一是由员工自定培
13、训重建立这种文化；?部门间的沟通以职能分工为原则，容易点。在培训需求调查会上，营业人员一致认为“礼仪是影响产生部门间的沟通问题，影响客户服务质量。因此，加强部客户满意度的重要因素”，为此，大家选出了“问候、微笑、门间的沟通、养成标准化服务习惯、提高员工服务与工作仪态、临别关怀、双手递送、投诉记录和递送物品”八大礼的主动性，并将其柔性融入员工日常行为规范中，是当前仪作为本年度服务礼仪训练的重点，并将其编入了每周的营业厅管理工作走出困局的突破口。这正是“快乐工作”企内部业务技能培训计划中，进行反复练习。二是不定期考业服务文化建设的重要内容。核。供电所管理人员不定时到营业厅给每位营业员就仪容（上接第
14、56页）接单后核对车牌、柜号，然后核对配货单无误后根据部品存车）装多家货或一车（柜车）装不同卸货地点的货应严格按放的仓位安排司机把车停泊在指定车位；如装车单和配货照客户代表的指令做，并在相应的部品上粘贴上客户代表单不一致应及时通知仓管主管或配送客户代表处理，根据打印的区分标识。b装车过程中如造成部品损坏应及时通配送处理结果再进行装车作业，最后仓管员要求司机在知项目主管或主管处理。?装车完成后，仓管员核对记录表DistributionList(装车单)和装卸作业单指定位置签名。?和装车单是否一致，无误后应及时照相加固，并将相片发给仓管主管安排装车仓管员和叉车司机装车。仓管员装车时查看车厢是否完好
15、、干净，如有异常及时通知主管/部门负客户代表。?根据装车货物情况按“”“；”；“”责人处理。将货柜拍照后，将相片发送给客户代表，等待处型进行加固，木质加固材料和填充物上需带有“IPPC”标识，理好后再装车。仓管员根据上轻下重、前高后低的原则进行填充物可用纸卡板，需拍照确认并在作业单备注。?装车完装车，在装无条码的货时，开箱确认成后，仓管员确认无误后在值班保安开具的放行条上签字P/N和数量无误后，再封箱。?装车时，仓管员应根据装车单的每个放行。整理装车单及装卸作业单。S/N准确、完整地记录每件部品的参考文献院CASEMARK，查看木卡板上是否带有“IPPC”标识。(澳大利亚、新西兰两个地区一定要带此标1李永生，郑文岭.仓储与配送管理.机械工业出版社，2003.2丁立言，张铎.仓储规划与技术.清华大学出版社，2002.识)。仓管员在装车过程中应根据货物的不同类型和性质3陈建辉.BizTalk在仓储管理系统中的应用J.价值工程，2011及装车现场情况告诉叉车司机一些注意事项。a对一车（吨(28).57
