员工的培训与开发案例分析＜一＞爱立信公司案例摘要： 随着爱立信产品在中国市场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得 越来越重要爱立信在中国和世界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动 员工潜力，重视员工与客户的培训爱立信北京培训中心的组织结构很健全，既 有课程发展部专门考虑和设计的培训课程，保证培训内容的完整性和一致性，又 有市场部负责开发培训市场，反馈用户信息，使课程设置更适应中国市场的情况 和用户的要求这样既保证了员工个人能力的培养与部门目标相适应，又便于培 训中心从总体上进行协调和控制，从制度上保证了培训工作的有效性引言：爱立信的培训中最成功的是，它除了培训内部员工以外，还为合作伙伴 提供终身教育的机会 为了更好地实施人才本地化战略，爱立信中国学院通过 有计划、有针对性地为公司员工、运营商以及中国信息产业相关的主管部门提供 终身学习的机会，营造了一个适合培养中国未来电信产业领导人的国际学习环 境，成为本地化人才的培育基地培训成为协助开拓市场，在中国建立和推动长 期战略合作伙伴关系的重要手段，以本土化培训带动本土化市场这种服务将带 动爱立信业务的开展创新是一种状态，是一种进取的过程，在爱立信工作， 确实给我的思维带来了转变。
这应该也是大部分爱立信中国员工的心声吧作 为一个“百年老店”，要保持一直领先的地位，很重要的一点就是员工的整体素 质能够保持领先————摘录爱立信中国学院马晋红院长的讲话1.背景爱立信公司是生产通讯产品及相关设备的跨国公司，在全世界 130 多个国家设有 分公司，占通讯行业市场份额的 40%以上，居全球领导者地位2010 年当年实现 销售收入 26.997 亿美元，在“财富世界 500 强”中名列第 301 位，居全球通讯 设备制造商前列它于 20 世纪90 年代初期进入中国，发展异常迅速正像很多 大的跨国公司一样，爱立信也十分重视在中国的发展随着爱立信产品在中国市 场的推广和畅销，培训客户及本公司员工变得越来越重要因为每开通一种设备， 都要有相应的技术维护人员，客户对爱立信培训的要求也越来越迫切，爱立信北 京培训中心正是在这种情况下于 1994年成立的发展到 1997 年11 月 18 日在北 京正式为爱立信中国学院——它的成立是爱立信在中国实施知识转让的又一举 措爱立信中国学院主要目的之一是使员工更注重能力的培养，并为员工提供 更多的学习机会；另一个目的就是为其客户、合作伙伴以及相关政府部门做培训， 使之更了解爱立信的技术和业务，为他们提供一些具有国际水准的学习机会和学 习项目，以满足中国对电信及信息产业空前发展中对管理人才、技术培训的特殊 需求。
2.执行多年来，爱立信在电信及相关设备供应方面一直居世界领先地位目前，爱立信 有 93000 多名员工在 130 多个国家为客户解决电信需求问题爱立信在中国和世 界范围内取得成功的关键环节之一是能充分调动员工潜力，重视员工与客户的培 训2.1. 健全的培训组织目前爱立信中国分公司的大多数培训工作主要集中在爱立信北京培训中心 进行课程发展部的主要功能是讲授爱立信的各类培训课程，这些培训课程有明 显的阶梯和明确的课程顺序，以确保课程体系的完整和课程质量市场部的主要 工作是开发培训市场，组织和协调培训市场部包括经理在内共有 4 人，覆盖了 中国所有区域行政部按照培训课程进一步划分为 3 个小组，行政组负责培训课 程的所有行政工作，包括在公司内部网上发出培训计划、提供学员名单、发结业 证书等顾客服务组的主要工作是提供住宿、饮食、礼品等，由1 个人负责另 外，行政部还有1 名司机，2 名清洁工2.2. 员工的培训计划与过程每年年初，根据市场部的需求预测及课程发展部的课程安排，制定全年的培 训计划，内容包括课程名称、时间、费用和名额等爱立信中国分公司有一个 Intranet 网，行政部把这一年的培训计划放在 Intranet 网上，全公司的每一个 员工都可以上网查询。
爱立信培训中心一旦发出新的培训计划，员工就可以根据 与经理一起讨论的培训安排去培训中心报名爱立信培训中心收到员工报名表 后，行政部根据课程安排给员工发一份邀请函，其内容包括课程名称、时间、地 址、费用和有关以及在课程开始前一个月内允许取消课程等信息，否则，即使员 工没来上课，也会收取费用爱立信培训中心放在 Intranet 网上的培训计划每月更新一次，员工每月月 初都十分关注更新的培训计划，以安排自己的时间，力争在一年内完成自己的培 训计划爱立信培训中心规定，理论课最少人数不低于 16 人，最多人数不超过 24 人，实验操作课最少人数不低于 6 人，最多不超过 8 人控制人数既可防止 课程赔本，又可保证教学质量在课程开始前一个月，如果发现有的课程报名人 数还不够，行政组将在 Intranet 网上发布培训公告，请需要进行培训的员工尽 快报名，一般能收到很好的效果培训课程结束后，行政部根据考勤和考试情况 给学员颁发爱立信专用证书，一般规定出勤率 90%以上才有资格领到证书3.成果爱立信中国学院以优质的培训产品、雄厚的培训资源、高质量的培训服务证明了自己的优势，在业内赢得了极高的客户满意度，成为客户信赖的培 训机构：3.1为电信运营商提供培训服务的成功经验从199固网、移动网、传输及数据网方面的技术培训；为中国电信产业的数以千计的各级管理人员提供了面向业务和应用的各类管理培训和相 关咨询服务；为中国电信产业 850名以上的中高级管理人员提供了世界级 的管理硕士学位教育；并在企业能力发展方面与一些企业形成了战略伙伴 关系。
3・2拥有高质量的本地师资和全球共享资源爱立信中国学院培养了近五十位经爱立信统一标准认证的具有丰富经 验的本地培训讲师为中国客户实施培训，并且可以共享来自于全球近 20个主培训中心的280余名认证讲师资源爱立信中国学院技术培训讲师都为 专职，半数以上教师具有海外执教和工作经历3・3同步的培训设备环境保证为与电信运营商共同完成员工培训任务，爱立信中国学院始终投巨资 建设在中国的培训基地，无论是 GSM、GPRS、EDGE、WCDMA、TD-SCDMA、IMS、 还是增值业务系统， 爱立信在中国都建有与现网一致的培训试验环境在3G日益临近之际， 爱立信中国更是超前投入，并不断升级3G培训设备使 来自运营商的学员掌握3G网络的操作技能，感受3G带来的巨大应用便利爱立信中国学院3G培训基地，由核心网、无线接入系统和 3G业务层 演示系统组成、涵盖电路交换和分组交换；支持话音、数据给多种3G应用 此外，全球培训中心的设备可以远程接入，实现资源共享3・4卓越的培训产品系列及研发能力爱立信中国学院国际化的培训产品系列始终领先于培训潮流，并紧密 结合本地网络特点和运营商的需求每个培训系列分别针对电信企业中特 定的技术和业务领域而设置，系列安排循序渐进，从入门知识到实际操作， 课程内容深入浅出，教学形式针对目标及授众丰富多彩，内容不断推陈出 新。
3.5针对目标及授众的多种培训方式针对设定的培训目标和培训授众，除课堂培训方式外，爱立信采用多 种方式进行培训实施例如虚拟课堂（VCT）、远端接入（RT）、任务式培训 （T0L）、实战演练（SKT）、现场实践（0JT）、导师指导（MENTORINGSHIP ）、 网上教学（WBL）、多媒体教学（MBL）、学习运动（KS）等多样化的培训 促进培训目标的实现和培训质量的提升3・6高质量的培训体系和极高的客户满意度每个培训中心都有严格的质量保证体系；每个教师都要经过严格培养 和认证；每一课程组织都要精益求精 爱立信中国学院不仅通过了 IS09000／14000质量体系，还通过了全球培训中心体系认证爱立信中国学院始终 保持在大培训量情况下仍保证高质量的良好声誉多年来的客户评分始终 保持在90分之上＜二＞案例分析据有关资料统计，工人文化水平每提高一个等级，技术革新者的人数就增加6%，工人 提出的革新建议一般能降低成本10%~25%,而受过良好培训和训练的管理人员，因创造和运 用现代管理技术，则有可能降低成本 30%，由此可见，员工的培训对企业而言，有多大的 意义而爱立信公司正是因为清楚地了解培训员工的重要性，所以才如此的重视，不惜投入 巨资在员工的培训和开发，最终才创造了公司的佳绩。
毫无疑问，爱立信公司的员工培训是一次成功的培训，主要体现在以下三个方面:＜一＞从培训的规划上看，是一次成功的培训1. 培训的目标明确，符合培训者需求一个正确客观的培训计划不是随便就能设计出来的，它必须经过严格的培训需求分 析，在现有的师资条件下，根据培训者的具体情形和其需求程度，制定出科学的，合理 的，明确的目标，使培训者能清楚明白的自己学的是什么，要做的是什么，培训的目的 是什么而爱立信公司在这方面就做的很好，它每年年初都会根据市场部的需求预测及 课程发展部的课程安排，制定全年的培训计划，并将计划放在网上，让员工根据自己的 具体需求自由选择报名，避免了因强迫选择而带来的盲目性，充分地调动的员工的积极 性，为培训的成功奠定了基础2. 规划全面具体，分工详细一个完整具体的培训规划，包括培训目的，培训对像，培训课程，培训形式，培训 内容，培训讲师，培训时间，培训地点等一系列的细节，很多企业在做培训规划时，由 于不重视和分工不明确而往往会忽略许多细节，导致计划在实施时无法进行的局面但 爱立信公司在规划上下足功夫，十分全面具体并且分工详细，使培训过程清晰明了，便 于培训的实施像“爱立信培训中心收到员工报名表后，行政部根据课程安排给员工发一份邀请函， 其内容包括课程名称、时间、地址、费用和有关以及在课程开始前一个月内允许取消课 程”等信息以及“市场部包括经理在内共有4 人，覆盖了中国所有区域。
行政部按照培 训课程进一步划分为3 个小组，行政组负责培训课程的所有行政工作，包括在公司内部 网上发出培训计划、提供学员名单、发结业证书等顾客服务组的主要工作是提供住宿、 饮食、礼品等，由1个人负责另外，行政部还有1 名司机，2 名清洁工 这些都体现了其规划的详细具体，分工的具体明确＜二＞从培训的执行过程来看，是一次成功的培训1. 执行的过程符合培训的特点，遵从培训的原则 培训的特点： 广泛性：即指员工培训的网络涉及的面广，不仅决策层管理者需要培训而且一般员工也需要受训；层次性：即指员工培训网络的深度，也是培训网络现实性的具体表现 协调性，即指员工培训网络是一个系统工程，它要求培训的各环节、培 训项目应协调，使培训网络运转正常实用性：即指员工的培训投资应产生的一定回报 长期性和速成性：即指随着科学技术的日益发展，人们必须不断接受新的知识，不 断学习，任何企业对其员工的培训将是长期的，也是永恒的实践性：即指培训应根据员工的生理、心理以及一走工作经验等特点，在教学方法上应注重的实践教学方法培训的原则培训的原则：理论联系实际原则，因材施教原则，心态原则，兴趣原则， 自发创造原则，启发性和激励的原则，全员培训与重点提高的原则 爱立信北京培训中心的组织结构很健全，既有课程发展部专门考虑和设计的培训课程，保证 培训内容的完整性和一致性，又有市场部负责开发培训市场，反馈用户信息，使课程设置更 适应中国市场的情况和用户的要求。
其培训对象的广泛，选题的深入，技能的实用，既保证 了员工个人能力的培养与部门目标相适应，又便于培训中心从总体上进行协调和控制，从制 度上保证了培训工作的有效性2培训的方式多样，方法灵活培训的方式和方法对培训至关重要，但很多企业在培训的过程中却不太重视，实行单一 的培训方式，刻板的培训方法，使其员工的培训积极性大大的降低，培训的效率低下，收获 。