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1、银行消费者权益日主题活动总结 导语：消费者权益日的主旨是保护消费者合法权益，增进商品市场有序繁华。如下是XX整顿的银行消费者权益日主题活动总结范文，欢迎人们阅读借鉴。更多精彩内容，敬请关注。银行消费者权益日主题活动总结【一】 为积极做好金融消费者权益保护及公众教育服务工作,营造和构建和谐的金融消费环境,工商银行南通分行在全行范畴内开展了“金融消费者“宣教活动。现将其活动总结如下： 一、高度注重、统一部署 我行结合人行和工总行规定及时制定并下发了有关组织开展“金融消费者主题宣教活动的告知和活动方案,明确指引思想,以“畅通维权渠道,保护金融消费者合法权益“为主题，组织开展形式多样的“金融消费者权益
2、日“主题宣传活动。 二、加强国家政策法规和业务知识学习，提高全行员工金融消费者保护服务意识和服务技能 我行消费者权益保护办公室及时将消费者权益保护有关知识通过金融服务园地转发全行。组织全行干部员工学习新消费者权益保护法,理解“新消法“首修背景、新亮点以及赋予消费者的基本权利;学习消费者金融知识宣教手册(20XX年版),掌握金融服务基本知识、投诉维权须知以及常用产品和服务风险及操作注意事项;学习征信业管理条例，掌握信用报告网上查询措施，提高员工依法查询、管理和使用个人信用信息的合规意识。 三、认真贯彻，积极开展“金融消费者“宣教活动 (一)做好网点主阵地宣传。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益
3、保护法专项宣教视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益保护法中应履行的义务。电子屏滚动播放“畅通维权渠道，保护金融消费者合法权益“、“权益保护以人为本优质服务诚信文明安全消费和谐金融“等“金融消费者权益日“活动主题,并发布征询投诉电话。如东支行营业部等网点设立“宣传专区,设立了“金融消费者主题宣教活动征询台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣传材料,向消费者普及“人民币反假“、“反洗钱“、“个人征信“等有关知识,强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户意见建议。 （二）走出去集中宣传。一是宣传“新消法“知识。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市
4、分行消费者权益保护办公室联合开展了“消费者权益保护法知识普及活动。发放新消费者权益保护法知识简介资料60余份,简介“新消法“赋予消费者的基本权利,金融机构应履行的责任。“活动日,一位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧,表达要送礼物或锦旗,活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指引下在网点留言簿上留下了感谢信；个人金融业务部宣讲员指引客户现场使用“95588“征询电话；机构业务部宣讲员认真解答了一位老年客户有关其她行业的投诉，并帮忙拨通了1投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣传活动。 3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展“金融消费者“权益征信宣传活动。活动丰富多彩，寓教
5、于乐,通过布放展牌、发放资料、现场解说开展宣传,有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场氛围。县电视台“民生热线“栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以“为契机，走进公司，将征信知识宣传手册、信贷产品手册发到公司负责人手上，具体解说公司信用系统有关知识,规定公司爱惜信用信息,不能浮现任何不良记录。开发区支行设立宣传台,向消费者宣传信用报告的用途、知情权、异议申诉权等知识同步,还选择了与百姓生活有关度较高的业务种类,普及安全用卡、客户维权、防备金融诈骗和非法集资等金融安全知识,协助社会民众增强辨假防骗能力,收到良好效果。三是开呈钞票业务权益保护宣传。通州支行各网点除在营业网点门口设立宣传台并摆放宣传资料，
6、向客户解说反假币和征信知识外,还组织员工到农村集贸市场、人口流动量多的场合发放宣传折页，宣传“新消法“赋予金融消费者的六项权利、解说反假币的基本知识、识假的技能、残缺污损人民币的兑换措施、爱惜人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换,受到人们的普遍欢迎。启东支行开展“钞票业务权益保护集中宣传活动,为过往市民提供人民币反假、钞票结算等方面业务知识征询服务,受到广大市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣传员,走进共建单位-如皋市如城乡供电社区开呈钞票业务宣传。提高社区群众对我行金融服务的满意度。四是普及银行基本知识。人民路支行营业室举办了主题为“保护消费者权益，从你我做起“的主题宣传活动
7、。向客户解说平常生活中如何对的使用某些银行产品,如何防备金融欺诈风险,维护自己的合法权益。现场指引客户使用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行政中心四个网点，联合展开“宣传活动，重点向农民工客户宣传银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣传我行服务政策。 (三)与监管部门共同宣传。月15日,如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及筹划记录科两位专家共同开展了“消费者权益保护宣传活动。对广大市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微公司等金融知识进行了资料的发放和普及,收到了收好的效果。 “金融消费者权益日“宣传
8、活动期间,南通分行115个网点开展网点宣传,开展大型户外集中宣传活动0余场,参与员工509人次,发放消费者权益保护法和征信管理条例知识要点、信用报告网上查询指南、反假币等宣传折页0余份、发送短信758条,受众对象3900余人。海安电视台“民生热线“栏目对我行海安支行征信主题宣传活动进行了报道。“宣传活动让消费者理解了“新消法“赋予金融消费者的多种权利、金融机构应履行的责任;理解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;理解我行投诉受理渠道和解决流程,有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同步也提高了我行服务品质。银行消费者权益日主题活动总结【二】 按照中国人民银行蚌埠市中心支行办公室有
9、关印发20XX年“15金融消费者权益日”活动实行方案的告知规定,xx县支行于3月9日5日组织辖区金融机构开展了系列宣传活动。一、高度注重,精心组织 为开展好“315金融消费者权益日”活动,我支行领导高度注重，于3月6日组织召开了由辖区金融机构分管领导和办公室主任参与金融消费者权益保护宣传工作会议。会议从宣传材料准备、宣传地点选择、宣传时间和宣传形式等方面对“”期间“金融消费权益日”活动进行了安排部署。决定在农村地区组织开展“权利责任风险金融消费者权益保护百村行”活动，送金融消保知识进村委、进村文化站、进超市和进农户；在城区于3月5日开展金融消费者权益保护大型集中宣传活动。二、把握重点，突出特色
10、 在“金融消费者权益日”活动期间，支行以农村地区为重点,组织永泰村镇银行、农业银行、邮政储蓄银行和农村商业银行等涉农金融机构开展了“权利责任风险金融消费者权益保护百村行”系列活动。在活动中,组织开展三项宣传：一是通过电子屏播放宣传标语、摆放宣传资料等形式在农村金融机构网点,进行定点宣传，大力营造活动氛围;二是组织宣传队通过悬挂宣传标语、摆放宣传展板、发放宣传资料和设立征询台等多种形式,开展金融消费者权益保护进金融综合服务站、进集市、进村委“三进”活动，实行重点宣传，认真解答农户征询,在问答互动中提高村民金融知识水平;三是组织青年志愿服务队，进一步农户和超市，开展流动宣传，积极为村民和客户讲授征
11、信、人民币反假、民间借贷与投资等知识，提高金融消费者责任意识和风险意识。三、集中宣传，做大声势 在“31国际消费者权益日”,x县支行组织辖区工商银行、中国银行、建设银行和徽商银行等银行业金融机构,中国人寿、太平洋人寿和国元保险等保险机构，于xx青年圩广场开展了金融消费者权益保护集中宣传活动。活动中，参与宣传的金融机构通过悬挂横幅、摆放展板、设立征询台、发放宣传册等形式，集中宣传了金融消费者权益保护、征信、反假货币、反洗钱等知识,得到了现场群众的热烈欢迎。银行消费者权益日主题活动总结【三】 作为一家都市商业银行分支,我行一贯注重金融消费者权益保护工作，现将我分行金融消费者权益保护工作总结如下:1
12、、工作机制建设状况 针对金融消费者权益保护工作,我行特别成立了以行长为组长、市场管理部、办公室、企划部负责人为副组长,有关同志为成员的金融消费者权益保护工作小组,负责辖内营业网点的金融消费者权益保护工作的组织推动和监督检查。 同步我分行各支行营业部也建立了金融消费者权益保护工作机制,明确规定我行的客户投诉解决工作受支行综合管理部跟踪、监督和考核，营业部负责人是客户投诉解决工作的第一负责人，大堂经理为指定的投诉解决人员、负责职责范畴内的客户投诉解决工作。对客户投诉解决工作采用“统一管理、分级解决、专人负责、逐级上报”的管理模式。 2、保护范畴与保护措施 我们分行各支行营业部作为金融消费者的直接接
13、触者，更是金融消费者权益保护的前沿阵地。我们始终坚持在金融消费者购买金融产品、接受金融服务时，对金融消费者的财产安全进行保护,个人隐私和消费信息充足保密，对金融消费者购买的金融产品、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融产品或金融服务,进行公平交易等,具体如下: (1)购买理财产品的金融消费者在开展理财产品销售活动时,遵守法律、行政法规等有关规定,不损害国家利益、社会公共利益和客户合法权益，遵循诚实守信、勤勉尽责、如实告知原则，遵循公平、公开、公正原则,充足揭示风险，保护消费者合法权益，不对客户进行误导销售。我行设立了理财经理,对故意愿购买理财产品的金融消费者，遵循风险匹配原则，
14、不误导客户购买与其风险承受能力不相符合的理财产品,只向客户销售风险评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品,加强客户风险提示和投资者教育。并对于销售文本中浮现的收益率计算提供科学、合理的测算根据和测算方式,并以醒目文字提示消费者，理财产品销售文本载明收取销售费、托管费、投资管理费等有关收费项目、收费条件、收费原则和收费方式，以上重点条款理财经理均会重点提示消费者。 (2）办理信用卡的金融消费者在为消费者办理信用卡时,规定客户经理必须尽量亲核亲访消费者单位,并对其本人的状况进行充足调研,保证消费者资料的真实性,在源头上杜绝用虚假身份证明骗领信用卡行为以保护消费者权益。对于信用卡办理条款进行充足
15、揭示并如实告知,告知消费者安全用卡注意事项。对持卡人进行必要的风险提示，告知“透支”与“歹意透支”、“取现”与“套现”等行为的本质区别并充足阐明其不良后果。此外，制作和分发宣传手册,通过宣传手册将信用卡产品的权益、服务、常识和收费等知识进行汇总，在平常的营销过程和柜面服务中传递给客户，使顾客有册可查,更好地维护自身利益。 (3)购买其她金融产品的金融消费者 开展“金融知识进社区”、“送金融知识下乡”等活动，结合平常社区及农村地区金融服务与营销工作，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，联合有关管理、服务机构,开展针对性的征询服务，特别做好中老年客户、文化限度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。
16、3、宣传推动状况 在营业厅宣传方面,我分行在各营业厅醒目位置发布本行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉解决流程等事项。 在业务宣传方面,我分行借助多种业务宣传渠道，涉及横幅、大屏幕、宣传折页手册、报刊杂志、电视、网络、广播等方面,采用广告、软文或新闻报道等多种形式,开展金融知识的宣传。 在金融知识推广普及活动方面，在营业厅张贴宣传海报,发放宣传折页,提高客户的安全意识。同步,我行还结合目前社会关注的“热点”问题，循序简介本行的收费政策。在活动中,重点宣传、推广本行提供的便捷、多样化的金融服务、创新产品，在此基本上，对金融服务达到一定认知限度的消费群体，向其简介收费政策(涉及账户管理费的收取以及免收费、低收费政策），引导客户理性选择银行服务,强化风险意识，规范零售业务的宣传与销售。
