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1、政务服务中心工作迎检汇报 我县政务服务中心工作在上级业务部门和县委、县政府的精心指导和高度重视下，目前整体运行平稳，在一定程度上提高了工作效率，方便了企业和群众，受到了社会的广泛认可。中心自运行以来，本着“利企便民、优质高效”的创办宗旨，实行“一站式”办公和“一条龙”服务的审批模式，累计受理行政审批和服务事项56474件，办结56474件，办结结率达100%；其中即办办件51567件，占办件件总数的91.3%，承诺诺件4413件，占办件总总数的7.8%；上报件4494件，占办件总数的00.9%；收费中心累计收收取行政事业性费用3855.7万元，为招商企业车车辆办理绿色通行证28个个。 一、强化
2、各项制度建建设，实施科学有效管理。一是修订和完善规章制度度。先后出台了中心工作制制度、廉政建设制度、一次次性告知制度、全程代办制制度和考核管理办法等200项管理制度，对窗口部门门和工作人员进行有效规范范。同时，根据运行情况，并广泛征求领导和群众的的意见和建议，对原有的制制度进行了修订和补充，使使中心管理制度日趋完善。二是推行科学考核管理。在规范制度的基础上，对对进驻部门窗口人员进行严严格考核，并将考勤结果定定期在中心局域网上进行公公布，便于考核工作的公开开化，也利于窗口单位之间间的相互监督。充分利用政政务监控系统平台，对大厅厅所有单位进行远距离监控控，发现问题及时通报和解解决，使考核管理逐步走
3、向向规范化、信息化和科学化化。三是建立健全互评制度度。各进驻窗口单位每月进进行一次互评，互评得分排排在前三位的要加分并计入入考核总分，并将互评结果果在中心局网上公布，以充充分调动工作人员和窗口单单位的工作积极性。二、充充分发挥协调职能，确保业业务逐步增加。一是加强与与窗口部门协调。中心管理理办公室不断加大协调力度度，及时与各单位负责人进进行沟通和反馈中心工作情情况，还不定期到各部门进进行调和回访，解决工作中中存在的各种问题，征求对对中心工作的意见和建设。二是加强与入驻人员的协协调。在入驻过程中，中心心按照高素质、高学历、精精业务、低年龄的要求，对对各部门入驻工作人员进行行了严格筛选和评比，并进
4、进行了微机知识、办件操作作等方面的强化培训。对新新入驻的工作人员进行中心心管理条例、软件操作平台台的培训，使其尽快适应电电子办公的特点。三是加强强对入驻业务的协调。由于于受办公场所的空间限制，中心管理办公室与相关部部门进行协调沟通，将林业业局、畜牧局、消防大队、科信局、房产处等业务相相对较少的部门调出政务中中心。目前，政务中心共有有行政审批部门18个，共共设26个办事窗口和一个个收费中心窗口，窗口工作作人员32名，受理审批、服务事项131项。三、强化大局服务意识，增加加服务功能。一是强化窗口口总值班(.zlcooll)制度。政务大厅设立总总值班(.zlcool)窗口，安装固定咨询电话话，每天安
5、排专人负责值班班(.zlcool)，实实时接待各方来人、来电咨咨询。二是切实开展“绿通通”服务。为方便招商引资资企业更好地在县内生产和和经营，实行“绿色通行证证”业务，可在大厅窗口为为招商企业车辆办理绿色通通行证，使绿通业务更加方方便和快捷。三是实行全程程代办制度。对前来办理手手续的招商引资企业，中心心安排专人进行领办或代办办。对特别重大的项目，还还可提供全程代办服务，确确保项目尽快落地开工。 四、开展常规性的政务公公开，增强中心整体透明度度。一是提高事项办理的透透明度。中心通过电子显示示屏、触摸屏、窗口服务告告知单等形式，全面公开各各行政部门的服务内容、办办事程序、申报材料、办结结时限、收费
6、依据和收费标标准，使企业和群众办事更更加方便和快捷。同时，服服务对象还可能利用电子触触摸屏进行客户评议，反馈馈对窗口工作的意见和建议议。二是确保制度的对外公公开。为使中心的各项管理理制度能更好地执行，我们们一方面在中心局域网内进进行公布，让全体工作人员员可以随时学习。另一方面面是利用中心触摸屏对外进进行公开，服务对象可以随随时查阅，通过内、外的双双向监督来保证制度的有效效实施。三是实行挂牌上岗岗制度。要求中心窗口人员员在接待咨询和办理业务时时，必须耐心解答、周到服服务、一次性告知，办公时时一律佩带工作牌，使工作作人员业务办理完全置于阳阳光下操作。 五、推行集集中收费制度，严格规范收收费项目。一
7、是对收费项目目严格把关。在入驻之初，我们就严格进行把关，多多次与县法制办和物价局等等部门勾通，对每个部门的的收费项目进行认真核实。没有法律依据或已明确规规定应取消的收费项目，一一律不允许在大厅收取，杜杜绝各类不合理收费在政务务中心收取。二是实行集中中收费制度。中心统一设立立了收费窗口，对符合法律律规定的收费科目，由政务务中心网络管理人员录入局局域网内，在收费窗口集中中收取，各部门窗口不允许许收款，极大地避免了暗箱箱操作等现象的发生，增加加了窗口收费工作的透明度度。六、加强网络平台的维维护，保障网络运行安全。一是对局域网进行及时维维护。政务中心局域网是整整个中心办件系统的核心，如出现故障将会产生
8、严重重的不良后果。政务中心专专门安排两名专职技术人员员负责网络管理，每日对网网络运行情况进行监控，发发现故障及时解除。同时每每月对防火墙和服务器等网网络设备进行检查一次，确确保其正常运转。二是及时时对中心网页进行更新。在在运行过程中，由于政务中中心的行政审批事项和管理理制度的不断变更，要及时时更新网站的动态信息，及及时发布政务中心的重大事事项。三是对互联网进行监监控。入驻部门一些事项要要求省市同步办理，这样要要在广域网上进行，互联网网中不安全因素影响着中心心的办件，中心定期对互联联网上病毒进行监控，及时时发现，及时上报，及时屏屏蔽，及时杀毒，保证整个个网络的运行安全。七、开开展民意测评和调查，注重重监督与反馈。一是设立群群众意见反馈和投诉点，接接待和处理群众来人、信件件和电话投诉；二是对来办办件的企业和群众发放意见见反馈信息表，开展问卷调调查，对反映的问题及时与与有关部门反馈和沟通，下下大力度加以整改；三是通通过电子触摸屏进行客户评评议，及时收集和反馈群众众的意见和建议；四是对重重大企业来件，除了领带办办之外，还要进行跟踪服务务和情况反馈，了解窗口工工作人员的办公情况和其对对中心工作的满意程度，以以不断提高工作质量和工作作效率。【最新、最最热】图标素材竟在素材资资料库。图标素材：.zllcool/sc/1/ / 文档可自由编辑打印
